质量管理学79章试题.doc

第七章 质量改进试题
选择：
1．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
A．沟通 B．激励 C．组织 D．控制
2．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是
A．3.4 B．27 C．233 D．6210
3．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
A．倡导者 B．大黑带 C．黑带 D．绿带
4．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是
A．协调 B．激励 C．沟通 D．控制
5．提出质量改进的14步程序的专家是
A．克劳斯比 B．朱兰 C．费根堡姆 D．休哈特
6．发动质量改进的第一步是
A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与
C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会
7．在所有过程改进活动中最具挑战性的变革主题的源头是
A．工作流程 B．人员和组织 C．技术 D．基础架构
8．更关注激励和行为改变的质量改进方法是
A．戴明环 B．过程能力分析方法
C．朱兰质量改进程序 D．克劳斯比质量改进程序
9．通过“排除故障”或采取“纠正行动使过程恢复到原有的水平，这样的行为是
A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进
10．古典的符合性质量的经济模型认为
A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低
C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系
11．古典的符合性质量的经济模型假定产品的
A．质量是稳定的 B．销售是稳定的
C．生产过程是稳定的 D．结构是稳定的
12．六西格玛管理的循环称为
A．DPMO循环 B．PDCA循环 C．MAIC循环 D．PDSA循环
13.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是
A.作业人员 B.基层管理者 C.中层管理者 D.高层管理者
14.最初开展质量改进的领域是
A.制造领域 B.服务领域 C.产品销售领域D.产品开发设计领域
15．摩托罗拉确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
A．233 B．150 C．68 D．3.4
16．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是
A．克劳斯比 B．朱兰 C．泰罗 D．费根堡姆
17．实施六西格玛活动的支持性工具包括
A．基础统计工具 B．高级统计工具 C．测量
D．过程控制 E．过程改进
名词解释：
1． 质量改进

2．MAIC循环
简答：
1．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?
2．简述质量改进的特点。
3．简述朱兰质量改进程序。
4．举例说明质量改进阻力的类型。
5．简述朱兰质量改进程序的要点。
6. 简述质量改进的工作流程。
7．简述质量改进的意义。

第八章绩效测量与信息管理试题
选择：
1．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的
A．准确性 B．保密性 C．可靠性 D．安全性
2．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是
A．顾客满意 B．投资回收 C．公司治理结构的有效性 D．产品与服务质量
3．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
A．严重缺陷 B．主要缺陷 C．一般缺陷 D．轻微缺陷
4．绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
A．以顾客为中心指标 B．财务和市场指标
C．供应商和合作伙伴指标 D．监管和社会责任指标
5．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
A．执行层面 B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面
6．数据和信息的可靠性是指
A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整
C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险
7．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于
A．严重缺陷 B．主要缺陷 C．一般缺陷 D．轻微缺陷
8．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有
A．及时性 B．可用性 C．完整性 D．准确性
9．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作
A．数据分析 B．数据综合 C．阐明结果 D．结果展示
10．正确决策的基础是
A．测量 B．计划 C．控制 D．评价
11．日或周的缺陷报告来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标
A．执行层面 B．组织层面 C．过程层面 D．控制层面
12.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是
A.测量对象 B.测量方法 C.测量时间 D.测量规程
13.在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是
A.价值 B.成本 C.利润 D.质量
14．通常来讲，测量规程应当是
A．书面的 B．口头指示 C．书面或口头指示 D．没有明确限制
15．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
A．财务和市场指标 B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标
16．供应商绩效的主要测量指标包括
A．质量 B．交货期 C．服务 D．价格 E．成本
17．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
A．运营利润 B．生产的灵活性
C．产品与服务质量 D．周期时间 E．投入市场时间
18．绩效测量的步骤包括
A．明确前提条件 B．计划测量活动
C．对新的测量指标进行试验 D．收集数据
E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
19．测量规程的主要构成包括
A．测量什么数据 B．在何处进行测量
C．测量时间、方法、频次 D．数据的储存和访问 E．实施人员
20．绩效考核的主要功能有
A．控制功能 B．激励功能 C．标准功能 D．沟通功能 E．组织功能
名词解释：
1． 信息管理

2． 测量

3．信息管理

第九章供应商关系管理试题
选择：
1．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
A．高重要性／高费用 B．高重要性／低费用
C．低重要性／高费用 D．低重要性／低费用
2．对供应商产品的适用性评价的焦点在于
A．质量、价格和服务 B．质量、交货期和服务
C．质量、价格和交货期 D．价格、交货期和服务
3．现代采购理念认为，采购活动是一种
A．战术性职能 B．战略性职能 C．特殊职能 D．一般职能
4．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
A．统一的购买 B．建议的供应策略
C．供应商基数的缩减 D．占有成本数据
5．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是
A．验收检查 B．不需要进厂检验 C．符合规格 D．适用性
6．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是
A．低重要性／低费用象限 B．低重要性／高费用象限
C．高重要性／低费用象限 D．高重要性／高费用象限
7．供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
A．识别和把握供应链中的增加价值的机会 B．管理过程的绩效
C．管理过程中的供应商的绩效 D．辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略
8．在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项
A．战略性职能 B．战术性职能 C．辅助性职能 D．服务性职能
9．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是
A．采购物资总的占有成本 B．质量 C．可用性和低价格 D．交货期
10．“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的
A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动
11．在供应商关系的改进中，为在联合团队的环境中协作解决问题提供了初始机会的是
A．目标的整合 B．供应链业务过程的分析
C．慢性问题的识别和治疗 D．资源的共享
12.在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是
A.低重要性/低费用 B.低重要性/高费用
C.高重要性/低费用 D.高重要性/高费用
13.在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占
A.50% B.60% C.70% D.80%
14．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于
A．低重要性、低费用 B．低重要性、高费用
C．高重要性、低费用 D．高重要性、高费用
15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是
A．符合规格 B．适用性 C．生产需要 D．没有限定
16．在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素有
A．采购商品的价格 B．采购商品的重要性
C．采购商品的数量 D．采购商品的年总消费支出 E．采购商品的质量
简答：
1．如何对供应商进行评价？
2．供应商关系计划
3．供应商关系管理
4．简述供应商关系的合作层次。
5．简述供应商关系的控制过程。
6．简述供应商关系控制过程的步骤。
7．试述供应商关系管理应遵循的原则。