浅谈礼仪教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,浅谈礼仪,河北宣化平安,医院,护理部,浅谈礼仪教材,第1页,浅谈礼仪,一、相关概念,二、交际礼仪,三、医务人员职业礼仪,四、常见不良举止,五、涉外礼忌,趣闻,浅谈礼仪教材,第2页,“,礼,”是中国文化突出精神，也是中国古代伦理思想基本概念之一。,“,礼,”根源于人de恭敬之心，辞让之心，出于对长辈，对道德准则恭敬和对弟兄朋友辞让之情,礼仪、礼节,浅谈礼仪教材,第3页,中国文化认为,1、礼,-,人,与,动物,相区分标志,“凡人之所认为人者，礼仪也。,”,传统伦理道德：尊老爱幼,浅谈礼仪教材,第4页,中国文化认为,2、礼,-,治国安邦根本,礼制：,族权,政权,神权,夫权,宗法制度,浅谈礼仪教材,第5页,中国文化认为,3、礼,-,区分,人格,高低,标准,浅谈礼仪教材,第6页,浅谈礼仪教材,第7页,浅谈礼仪教材,第8页,中国是世界闻名四大文明古国之一、礼仪之邦,古埃及,古巴比伦,古代印度,中国,中国-世界上唯一文明传统未曾中止 古国,浅谈礼仪教材,第9页,一、相关概念,（一）,礼貌、礼节及礼仪,人潜意识里可能都渴求他人,尊重,和,赞赏,，于是产生了礼貌,礼貌可能是人类文明史上最伟大创造,浅谈礼仪教材,第10页,1、,礼貌,-指在人际交往过程中相互表示敬意、友善、得体气度与风范,其关键是对人,关心,和,尊重,礼貌外部表现主要有两个方面,语言文明、行为文明,浅谈礼仪教材,第11页,2、礼节,-是人们在相互交往过程中表现出来行为规则和,各种惯用形式,，如鞠躬、握手、拥抱、献花等,浅谈礼仪教材,第12页,3、礼仪,-,是指人们在社会交往活动中形成行为规范与准则,详细表现为,礼貌,礼节,仪表等,浅谈礼仪教材,第13页,礼仪-,它是社会交往中,，,礼遇规格、,礼宾次序,等方面,应遵照规范,与准则,浅谈礼仪教材,第14页,见面时握手或拥抱-,礼节,请贵宾坐在自己右首-,礼仪,谈吐高雅、仪表端庄-,礼貌,浅谈礼仪教材,第15页,（二）,礼仪特征,1、民族性、地域性,2、时代性,3、等级性,4、传承性：忠、孝、仁、义、温和、谦让、中庸等中华礼仪流传,女士优先西式礼仪为西方人所奉行,5、相互影响性,浅谈礼仪教材,第16页,（三）,礼仪作用,1、,心理定势作用：,心理定势是指人在认识特定对象时，心理上准备状态,即主体状态模式对于以后心理活动趋向,制约性,浅谈礼仪教材,第17页,它能够使我们在从事一些活动时能够,相当熟练,，甚至到达自动化,但同时，也会,束缚思维,，使我们只用常规方法去处理问题，而不求用其它“捷径”突破，因而也会给处理问题带来一些消极影响,浅谈礼仪教材,第18页,心理定势,一位,公安局长,在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促对公安局长说：“,你父亲和我父亲吵起来了！,”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我,儿子。,”请回答：这两个吵架人和公安局长是什么关系？,浅谈礼仪教材,第19页,在100名被试中只有两人答对!,对一个三口之家问这个问题，父母没答对，孩子却很快答了出来：,“局长是个,女,，吵架者,一个是局长丈夫即孩子父亲,一个是局长父亲即孩子外公,浅谈礼仪教材,第20页,为何那么多成年人对如此简单问题解答反而不如孩子呢？这就是,定势效应,按照成人经验，公安局长应该是男，从男局长这个心理定势去推想，自然找不到答案,而小孩子没有这方面经验，也就没有心理定势限制，因而一下子就找到了正确答案,浅谈礼仪教材,第21页,2、,行为调整作用,行为调整作用表达在对交往个人,印象整饰,上,从而产生良好“人际气候”,浅谈礼仪教材,第22页,浅谈礼仪教材,第23页,3、,塑造形象作用,形象是人们经过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成关于某种事物整体印象,浅谈礼仪教材,第24页,二、交际礼仪,交际礼仪,首次见面礼仪,交谈礼仪,公共场所礼仪,浅谈礼仪教材,第25页,日常交际礼仪标准,守时守约,：普通而言，迟到时间不可超出5分钟,举止适度,：在社交环境中，行为举止是表达一个人素养显著内容,敬老爱幼尊妇,：,树立良好公众形象,尊重他国习俗,浅谈礼仪教材,第26页,（一）,首次见面礼仪,1、,介绍,需要掌握标准是，当介绍两人认识时，,将,男子,先介绍给女方,将,年轻者,介绍给年长者,将,职位低,人介绍给职位高人,浅谈礼仪教材,第27页,2、,握手,握手是一个常见“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂礼仪细节，承载着丰富交际信息,浅谈礼仪教材,第28页,标准握手姿势,应该是平等式，即大方地伸出右手，五指伸开,用手掌和手指用一点力握住对方手掌,面带微笑，双目注视对方眼睛,上身略微前倾,头略微低一些以表示恭敬,在中国很多人认为女人握手只能握她手指是错误,浅谈礼仪教材,第29页,在社交场所行握手礼时应注意以下几点,上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握,长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握,女性见面时彼此之间能够不握手,浅谈礼仪教材,第30页,男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握,人们应该,站着握手,，不然两个人都坐着,假如你坐着，有些人走来和你握手，你必须站起来。,不应隔着办公桌与人握手,，不要交叉握手,浅谈礼仪教材,第31页,错误,浅谈礼仪教材,第32页,握手时间是3-5秒钟。急忙握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬,他人伸手同你握手，而你不伸手，是一个不友好行为,伸出手应该是,洁净,，不能戴着手套握手，不能够把一只手放在口袋里,浅谈礼仪教材,第33页,3、,拥抱,首先两人在大约相距,2米,处相对而立；接着彼此向前伸出双手双臂，右臂偏上，左臂偏下；右手抚触对方左后肩，左手抚触或搂住对方右后腰；头部与上身倾向,左侧,，相互拥抱。,假如要表示愈加亲密关系，和热烈情感，就在保持原手位姿势不变前提下，继续向右及再次向左进行拥抱；情人或夫妻间接着可实施接吻礼,浅谈礼仪教材,第34页,相距,2米,处相对而立,向前伸出双手双臂,右臂,偏上，,左臂,偏下,头部与上身,倾向,左侧,浅谈礼仪教材,第35页,浅谈礼仪教材,第36页,4、,吻礼,吻礼动作是以,唇,或,面颊,接触他人,表示亲密礼仪,吻手表示礼节或崇敬,吻颈部表示喜欢,浅谈礼仪教材,第37页,吻脣,表示爱,浅谈礼仪教材,第38页,吻面颊,愿意成为你朋友,浅谈礼仪教材,第39页,（二）交谈礼仪,谈话是一门艺术。,假如一个人谈话是妙语连珠、趣味横生，,它能够使人如坐春风，流连忘返,浅谈礼仪教材,第40页,一、,谈距：与人交谈要保持一定距离,美国人类学家豪尔（E.T.Hall）对谈距做了区分,浅谈礼仪教材,第41页,1、亲昵距离：,050,厘米,这是至亲至爱,之间体距,浅谈礼仪教材,第42页,2、,个体距离,普通亲近距离,介于亲昵距离和,社会距离之间,50100厘米,浅谈礼仪教材,第43页,3、社会距离,普通交际或,生意场所,100360厘米,浅谈礼仪教材,第44页,4、公共距离,不能轻声细语,需要大声招呼,呼唤,360750厘米,浅谈礼仪教材,第45页,5、远距离,演讲或上课,750厘米以上,浅谈礼仪教材,第46页,二、,交谈应遵照标准,相互,尊重,，相互,正视,，相互,倾听,表情要自然、语气要亲切、诚恳，要全身心地投入,不能随便打断他人谈话,插话一定要预先打招呼，不能“,趁人不备,”,对于他人谈话中失误不应嘲讽,浅谈礼仪教材,第47页,与外宾交谈时不包括个人,隐私,路上：“,你去哪儿,？”,与异性在一起：“,这是您夫人吗,？”,问超市服务员“,您薪水多少,？”,看到打扮很漂亮女士“,您多大岁数,？”等,浅谈礼仪教材,第48页,不包括疾病、死亡、黄色淫秽之事,对腹型肥胖人大谈,糖尿病,死亡,不能包括敏感政治问题,向德国人谈论,希特勒及纳粹,向意大利人谈论,墨索里尼,向日本人谈及,东条英机”,不能包括宗教信仰等,浅谈礼仪教材,第49页,3、交谈技巧,（SOFTEN）,S微笑,O准备聆听姿态,F身体前倾,T音调,E目光交流,N点头,浅谈礼仪教材,第50页,（三）,公共场所礼仪,公共场所礼仪中基本标准,女士优先标准：,女士优先,是西方传统礼仪规范。在尊重妇女方面，法国有“殷勤法国人”之美誉。英国被称为“敬女之国”,环境清洁、平静标准：时刻保持公共场所里,清洁,，不随地吐痰、不随手丢垃圾,时刻保持公共场所,平静,，不大声喧哗、呼叫、喧华,浅谈礼仪教材,第51页,浅谈礼仪教材,第52页,武士优先,女士靠边,浅谈礼仪教材,第53页,(四),仪容仪表礼仪,1、,TPO,标准,（,时间、地点、场所）,仪表修饰,随地点,改变,仪表修饰,随场所,改变,仪表修饰,随时间,改变,浅谈礼仪教材,第54页,TPO标准衣饰随（时间、地点、场所）改变,浅谈礼仪教材,第55页,2,、整体性原,则：,仪表整体性标准是由仪表,内在美,与衣饰,外在,美组成,。,浅谈礼仪教材,第56页,浅谈礼仪教材,第57页,个性标准,突出自己优点，遮掩缺点,选择适当服装能与,个性,融成一体仪表,令人自然、生动。（楚楚感人）,浅谈礼仪教材,第58页,浅谈礼仪教材,第59页,4、,适度性标准,适当修饰程度，以仿照自然为本，而不是本末倒置，,只见妆容不见人,浅谈礼仪教材,第60页,浅谈礼仪教材,第61页,适当饰品数量，,饰品意在点缀,，,似点腈之笔,浅谈礼仪教材,第62页,适宜修饰技巧,，,修饰贵在无痕迹,，,成功修饰是寓精心构思,于漫不经心格调中,即雕琢又似自然形成,浅谈礼仪教材,第63页,浅谈礼仪教材,第64页,三、医护人员职业礼仪,（一）,医护人员仪表仪容基本要求,1.医护人员、职员及公勤人员上班时一律着要求,工作服,工作服应熨烫,平整,保持,衣扣,完整,无,破损,无,污迹,浅谈礼仪教材,第65页,浅谈礼仪教材,第66页,浅谈礼仪教材,第67页,2、工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于显著,自己衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤底边,浅谈礼仪教材,第68页,浅谈礼仪教材,第69页,浅谈礼仪教材,第70页,浅谈礼仪教材,第71页,浅谈礼仪教材,第72页,3、佩带胸牌手表,不佩戴外露首饰如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等,浅谈礼仪教材,第73页,浅谈礼仪教材,第74页,帽子：,熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。,发型：,头发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。无鲜艳发饰,浅谈礼仪教材,第75页,浅谈礼仪教材,第76页,浅谈礼仪教材,第77页,浅谈礼仪教材,第78页,浅谈礼仪教材,第79页,浅谈礼仪教材,第80页,浅谈礼仪教材,第81页,浅谈礼仪教材,第82页,浅谈礼仪教材,第83页,浅谈礼仪教材,第84页,5、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、化装后应有一个“,清水出芙蓉,”效果,不留长指甲,不涂有色指（趾）甲油,浅谈礼仪教材,第85页,1.勿当众化装,2.勿在异性和患者面前化装,3.勿化浓妆,4.勿使妆面出现残缺,5.勿借用他人化装品,6.勿评论他人化装,7.防止异味：口臭、过浓香水等,化装禁忌,浅谈礼仪教材,第86页,浅谈礼仪教材,第87页,浅谈礼仪教材,第88页,浅谈礼仪教材,第89页,6、,医护人员,进入病区不穿,硬底鞋或高跟鞋,护士上班期间统一穿工作鞋,着浅色袜,浅谈礼仪教材,第90页,护士鞋：,白色，合脚，轻便，走路无声,浅谈礼仪教材,第91页,浅谈礼仪教材,第92页,浅谈礼仪教材,第93页,浅谈礼仪教材,第94页,浅谈礼仪教材,第95页,浅谈礼仪教材,第96页,浅谈礼仪教材,第97页,7、院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤,.外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其它公共场所,浅谈礼仪教材,第98页,（二）,仪态礼仪,全世界人都在借助示意动作，,有效地进行交流,1、目光（用眼睛说话）,2、微笑,3、体态,浅谈礼仪教材,第99页,1、目光（用眼睛说话）,公事活动,，用眼睛看对话者脸上三角,三角以,双眼为底线，上顶角到前额,洽谈业务时，假如你看着对方这个部位，会显得很严厉、庄重、认真,浅谈礼仪教材,第100页,社交活动，用眼睛看对方三角部位：,三角以,两眼为上线，嘴为下顶角,，也就是双眼和嘴之间,当你看着对方这个部位时，会营造出一个社交气氛,用于各种类型情谊聚会,与患者沟通等,浅谈礼仪教材,第101页,浅谈礼仪教材,第102页,2、微笑,法国大文豪,雨果,曾说过，微笑如同阳光，它能消除人们脸上冬色。,浅谈礼仪教材,第103页,微笑能够表现出温馨、亲切表情,能有效地缩短双方距离，给对方留下美好心理感受，从而形成融洽交往气氛,能够反应本人高超涵养，待人至诚,微笑有一个魅力，它能够使强硬者变得温柔，使困难变轻易,微笑是人际交往中润滑剂，是广交朋友、化解矛盾有效伎俩,微笑要发自内心,浅谈礼仪教材,第104页,浅谈礼仪教材,第105页,浅谈礼仪教材,第106页,浅谈礼仪教材,第107页,为了使你笑容自然真诚：,你能够,在内心想着高兴事情,，让会讲话眼睛里流露出更真挚笑意,也能够在内心发“,一,”声音,保持,嘴角略微上翘,你就能够拥有令人愉悦笑容了,浅谈礼仪教材,第108页,3、体态,站姿：,女人站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开,，脸上带有自信,也要有一个挺拔感觉,浅谈礼仪教材,第109页,站姿,挺胸、收腹、头正、颈直，双肩外展，臀部上提，两手自然下垂或交叉于下腹前，双足跟靠拢，足尖略开，眼睛平视，颌微内收。,浅谈礼仪教材,第110页,浅谈礼仪教材,第111页,浅谈礼仪教材,第112页,浅谈礼仪教材,第113页,浅谈礼仪教材,第114页,浅谈礼仪教材,第115页,行姿,平稳、轻盈、自然、矫健,抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。,以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈；,跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。,浅谈礼仪教材,第116页,浅谈礼仪教材,第117页,持物,双手持盘，肘关节为90,屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。,持文件夹或统计本,左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本右下角。,浅谈礼仪教材,第118页,浅谈礼仪教材,第119页,浅谈礼仪教材,第120页,浅谈礼仪教材,第121页,浅谈礼仪教材,第122页,推车,双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。,拾物,一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下蹲，不能大弯腰。,浅谈礼仪教材,第123页,浅谈礼仪教材,第124页,浅谈礼仪教材,第125页,浅谈礼仪教材,第126页,浅谈礼仪教材,第127页,浅谈礼仪教材,第128页,坐姿,抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子1/2或2/3，与人交谈时身体略前倾。,浅谈礼仪教材,第129页,浅谈礼仪教材,第130页,浅谈礼仪教材,第131页,浅谈礼仪教材,第132页,浅谈礼仪教材,第133页,浅谈礼仪教材,第134页,浅谈礼仪教材,第135页,浅谈礼仪教材,第136页,（三）行为礼仪,1、医护人员基本行为要求,尊重患者,与治疗护理无关个人隐私一律不要触及。,注意与患者交谈时地点。,维护患者身体隐私权。,医护人员进入患者房间要经过患者同意。要保护患者个人书信，不许随便拆开传阅。,患者病情不要告诉与治疗护理无关人。,浅谈礼仪教材,第137页,老实守信，言必信，行必果。,举止文雅：举止文雅是指一个人行为适度、大方、稳重。,雷厉风靡：是指一个人动作灵敏，干脆利落，处理问题果断,浅谈礼仪教材,第138页,通情帮助,通情是对他人了解能力，通情是从“自私”走向“爱他”桥梁。不是简单“悲患者之所悲、乐患者之所乐”而是在了解患者痛苦同时，能够明确判断自己应怎样采取参加帮助处理行动。,浅谈礼仪教材,第139页,2、临床工作中行为礼仪,接待患者礼仪,负责接诊医生或护士要,起立,面向患者，,微笑,相迎，向对方致 以,问候,，然后帮助 患者坐下,浅谈礼仪教材,第140页,双手去接病历,，以示对患者尊重。,体谅患者由门诊检验、办入院手续来到病区，从躯体到心理疲惫，故应先将病人安排,到床位休息,，然后再进行入院后各种评定、检验。,向患者,作自我介绍,并介绍病房情况。,随手轻轻地,把病室门关好,。,浅谈礼仪教材,第141页,问询病史与搜集资料时礼仪,谦虚地作好自我介绍，站立位置要适当，不可一脚门里、一脚门外地对着患者发问。,聚精会神，时间要确保，2030分钟。,谈话不能跑题，以患者健康为主题,要分清轻重缓急,浅谈礼仪教材,第142页,（3）夜间巡视服务礼仪（规范,）,1.夜间熄灯前，值班医生和护士要巡查督促探视者离开病室，督促帮助病人作好睡觉前准备工作，并检验整理病室秩序及物品放置情况。2.按时关闭各病室电灯，打开地灯或壁灯，将空调开关调至适当位置，以确保室内空气、温度适宜。,浅谈礼仪教材,第143页,3.夜间巡时忽略要做到“,四轻”,，为病人创造良好休息环境。4.按分级护理要求巡视病房。对危重、一级护理病人应观察神志、瞳孔、血压、脉搏、呼吸、体温及病情改变。发觉异常，应快速采取有效办法，同时马上汇报医生。,四轻：说话、走路、操作、关门,浅谈礼仪教材,第144页,5.输液病人安“输液巡视要求”制度执行。6.巡视中应了解病人睡眠情况，对入睡困难者应了解影响睡眠原因，并给予帮助，必要时给予镇静剂。7.对行动不便、卧床病人，应按时翻身拍背，帮助饮水，用厕等。8.加强病区管理，严格掌握陪客，确保病区整齐平静。,浅谈礼仪教材,第145页,在交班时应注意礼仪,交接班期间，医护人员应慎重饱满、姿态端正、注意力集中，,不接私人电话,或其它工作。,主管医生和责任护士提前15分钟进入病房，巡视自己所分管病人。,了解抢救、病危、手术后即当日待手术病人夜间病情改变。,浅谈礼仪教材,第146页,注意个人仪容、仪表整齐、大方、庄重，给人以良好精神面貌。,早晨上下班,见面时相互问好,。,禁止一边穿戴衣帽一边参加交班,禁止在嘴里嚼,口香糖,或吃零食或,早点,，参加交班。,浅谈礼仪教材,第147页,床头交接班有不一样意见，属工作人员内部事情，不宜暴露在患者面前。,个别交班时，接班者应提前到岗，对上一班多做工作,表示感激,。,夜班在交班前除做好病人、病情交接准备外，还应做好交班时,周围环境,准备。（医生值班室、护办室、治疗室）,浅谈礼仪教材,第148页,1.,四无,：无烟蒂、无纸屑、,无痰迹、无臭味。,2.,四洁,：地面洁、桌面洁、,墙面洁、窗面洁。,浅谈礼仪教材,第149页,（5）基础护理中行为礼仪,要记住在做每项护理工作同时，每接触患者一次，都要注意与患者,沟通,与交流。,早晨或晚间进入病房时护士要,轻轻扣门,，以表示对患者尊重，并轻声问候“,早晨好,”,开或关窗,（帘）；观察病情；,依病情给与或帮助,舒适卧位,浅谈礼仪教材,第150页,（6）乘电梯时礼仪,除抢救等工作需要外，,乘电梯应,让病人先行,。,浅谈礼仪教材,第151页,乘坐有专员驾驶电梯，医护人员要先让其它人进电梯，,要后进后出。,乘坐无人驾驶电梯，医护人员应该先进，方便起到控制电梯门作用，,要先进后出,。,浅谈礼仪教材,第152页,进入电梯间，要面带微笑，点头示意；脸应转向门，眼睛注视在电梯层指示灯上；,电梯间空间狭小，人与人之间,属亲密距离,，故不可高谈阔论打搅他人。,浅谈礼仪教材,第153页,接待院外人员时礼仪,首先要,站起来,热情打招呼，主动向外来人员,问候,，并安排就坐。,及时做,自我介绍,，从而给交往工作带来方便。,介绍他人时，应把年轻、身份低者先介绍给年长、身份高；不能用,食指、拇指,指指点点,浅谈礼仪教材,第154页,应未来访者视为“传经送宝”者，请他们留下宝贵意见,来访者要离开时，要主动送到病房、科室或医院门外，并欢迎下次再来。,浅谈礼仪教材,第155页,（8）接打电话礼仪,1、要求总机服务时，应讲“请接请问请转.”等。,浅谈礼仪教材,第156页,2、接电话时，应使用“您好，*科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“你打错了”等用语，不得生硬、粗暴，禁止污言秽语。3、病区工作人员无特殊公务,早晨8-10点不打外线电话。,浅谈礼仪教材,第157页,4、接打电话时，语言精练；不大声喧哗、不打超时电话。5、爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机。遇有故障及时维修。6、不在病区,大声呼唤,他人接电话。,浅谈礼仪教材,第158页,7、上班时应,关闭手机,，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话,浅谈礼仪教材,第159页,四、常见不良举止,（,一）不恰当地使用手机,(二）随便吐痰假如你要吐痰，把痰抹在纸巾力，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。,（三）随手扔垃圾,随手扔垃圾是应该受到训斥最不文明举止之一,。,浅谈礼仪教材,第160页,（,四）当众嚼口香糖咀嚼时候闭上嘴，不能发出声音。把嚼过口香糖用纸包起来，扔到垃圾箱。,（五）当众挖鼻孔或掏耳朵有些人，习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个很不好习惯。尤其是在餐厅或茶坊，他人正在进餐或茶，这种不雅小动作往往令旁观者感到非常恶心。,浅谈礼仪教材,第161页,（六）当众挠头皮有些人头皮屑多人，往往在公众场所忍不住头皮发痒而挠起头皮来，顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。尤其是在那种庄重场所，这么是极难得到他人谅解。（七）在公共场所抖腿有些人坐着时会有意无意地,双腿颤动,不停，或者让跷起腿像钟摆似地往返晃动,。,浅谈礼仪教材,第162页,（八）当众打哈欠在交际场所，打哈欠给对方感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。所以，假如你控制不住要,打哈欠,，一定要马上用手盖住你嘴，跟着说：“对不起”,浅谈礼仪教材,第163页,（九）在院区内,勾肩搭背,，玩耍打闹，边走边吃食品及吸烟；,（十）自行车进入院区不减速或横冲直撞，不按指定地点摆放；任意堆放杂物。,浅谈礼仪教材,第164页,“礼仪是在他一切别样美德之上加上一层,整饰,，使它们对他含有效用，去为他取得一切和他靠近人尊敬和好感。没有良好礼仪，其余一切成就会被人看成骄夸、自负和愚蠢”。,修饰自己,，亮丽在上班时间，亮丽在病人和同事面前，实际上就是一个最普通,礼仪。,浅谈礼仪教材,第165页,五、涉外礼忌趣闻,在中东及阿拉伯地域，人们相互交谈时要,直眉瞪眼相对,是起码礼貌,在东亚地域，日本、韩国人谈话时，喜欢,看着双脚,或其它一个固定部位,印第安人在相互攀谈时必须,东张西望,，不能将眼神停留在对方身上。,浅谈礼仪教材,第166页,在保加利亚、希腊、尼泊尔等国，,点头,表示不一样意或否定,在马来西亚首都吉隆坡，在公共场所,接吻,要处以罚款或监禁,浅谈礼仪教材,第167页,在美国，异性之间目光对峙无大碍，但,同性（男性）之间长时间对峙为禁忌,在美国，谦虚并非美德，而被视为虚伪,在西方国家，,同性之间身体接触（儿童除外）视为禁忌,浅谈礼仪教材,第168页,在欧美国家，鲜花是最适宜礼品，但在阿拉伯，,送花却是传统上礼忌,在国际交往中，普通忌用菊花、莲花、杜鹃、石竹及,黄颜色花卉,，它们是不可送人，这已经成为一个贯制,浅谈礼仪教材,第169页,浅谈礼仪教材,第170页,浅谈礼仪教材,第171页,重点内容,一判断题,1、,最早记载中国古代礼制著名典籍有三部，分别是周礼、仪礼、礼记,统称,“三礼,”,2、,周礼-,偏重于记载典章制度,仪礼,-,要求人们行为规范,礼记,-,带有阐释性，,主要是对古礼很多分支作出详细说明。,浅谈礼仪教材,第172页,3、,礼节,-是人们在相互交往过程中表现出来行为规则和,各种惯用形式,，如鞠躬、握手、拥抱、献花等,礼貌,-指在人际交往过程中相互表示敬意、友善、得体气度与风范,礼仪,-,它是社会交往中,，,礼遇规格、礼宾次序,等方面,应遵照规范,与准则,浅谈礼仪教材,第173页,4、日常交际礼仪标准,守时守约,：普通而言，迟到时间不可超出5分钟,举止适度,：在社交环境中，行为举止是表达一个人素养显著内容,敬老爱幼尊妇,：,树立良好公众形象,尊重他国习俗,浅谈礼仪教材,第174页,5、介绍-,当介绍两人认识时，将男子先介绍给女方，将,年轻者,介绍给年长者，将,职位低,人介绍给职位高人,6、,握手-上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握，长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握，女性见面时彼此之间能够不握手，,握手时间是3-5秒钟,浅谈礼仪教材,第175页,7,吻礼-以,唇,或,面颊,接触他人，,表示亲密礼仪，吻手表示礼节或崇敬，吻颈部表示喜欢,8、,谈距-与人交谈要保持一定距离,美国人类学家豪尔（E.T.Hall）对谈距做了区分,亲昵距离：,050,厘米,浅谈礼仪教材,第176页,个体距离,普通亲近距离介于亲昵距离和社会距离之间,50100厘米,社会距离普通交际或生意场所,100360厘米,公共距离,不能轻声细语需要大声招呼,呼唤,360750厘米,远距离,演讲或上课,750,厘米以上,浅谈礼仪教材,第177页,9、医护人员仪表仪容基本要求,10、,用眼睛看对话者脸上三角，三角以,双眼为底线，上顶角到前额,洽谈业务时，假如你看着对方这个部位，会显得很严厉、庄重、认真,三角以,两眼为上线，嘴为下顶角,，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一个社交气氛，用于各种类型情谊聚会，与患者沟通等,浅谈礼仪教材,第178页,11、,乘坐有专员驾驶电梯，医护人员要先让其它人进电梯，,要后进后出。,乘坐无人驾驶电梯，医护人员应该先进，方便起到控制电梯门作用，,要先进后出,。,进入电梯间，要面带微笑，点头示意；脸应转向门，眼睛注视在电梯层指示灯上；,电梯间空间狭小，人与人之间,属亲密距离,，故不可高谈阔论打搅他人。,12、,基础护理中行为礼仪,沟通、敲门、开关窗、舒适卧位,浅谈礼仪教材,第179页,13、,四轻：说话、走路、操作、关门,四无,-无烟蒂无纸屑无痰迹无臭味,。,四洁,-,地面洁桌面洁墙面洁、窗面洁。,14,在交班时应注意礼仪,吃早点、嚼口香糖、接电话、关手机,15、涉外礼仪趣闻,隐私、送礼（花卉）,浅谈礼仪教材,第180页,谢谢,浅谈礼仪教材,第181页,