物业管理师全国统一考试物业管理综合能力试卷及答案.doc

2011年物业管理师考试综合能力真题及答案一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1个人需求是表示一个人在特定时间内，在各种可能的价格下，购买某种商品的（）。 A基本数量 B特定数量 C各种数量 D需要数量 2如果A商品的需求与8商品的价格同方向变化，则A商品和B商品之间的关系是互为（）。 A补充品 B替代品 C。附属品 D增值品 3供给曲线向右上方倾斜，表示供给量与价格的变化是（）的。 A同方向 B反方向 C相斥 D无关 4当边际产量为0时，达到最大值的是（）。 A总产量 B总利润 C总投入 D总成本 5根据边际收益递减规律，在其他投入不变的情况下，不断增加维修人员，物业管理公司的利润会出现（）。 A总利润下降 B边际利润减少，直至为0 C总利润下降，但不会为0 D总利润增加，但幅度较小 6市场失灵是指（）。 A局部均衡点移动 B政府宏观调控失效 C价格机制不起作用 D经济合同失效 7市场细分的目的是要选择（）。 A目标市场 B创新产品 C高端业主 D合理收费标准 8差异目标市场营销策略的优点是（）。 A经营成本低 B容易实现规范化管理 C营销稳定性好 D产品集中度高 9市场营销组合中的价格是指（）。 A处于盈亏平衡点的价格 B生产商依成本确定的价格 C政府指导价格 D顾客购买商品时的价格 10需要是指缺乏或期待某种结果而产生的（）。 A心理状态 B生理状态 C客观状态 D物理状态 11区别个性的主要心理标志是（）。 A气质 B能力 C性格 D素质 12某经理刻苦学习，努力考取物业管理师资格。其追求的需要层次属于马斯洛理论中的（）。 A生存需要 B安全需要 C自我实现 D认知需要 13根据赫茨伯格“双因素理论”，能产生好的激励作用的需要是（）。 A生存需要 B安全需要 C。社交需要 D尊重需要 14“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，说明了人际关系功能中的（）。 A合力功能 B激励功能 C感情功能 D信息功能 15人际关系的行为主体是（）。 A组织 B企业 C街道办事处 D个人 16“以貌取人”，指的是人们认识过程中经常存在的（）。 A刻板印象 B先入印象 C成见效应 D晕轮效应 17“远亲不如近邻”说明了影响人际吸引主要因素中的（）。 A互补性因素 B相似性因素 C临近因素 D首次效应 18工商行政管理的对象是（）。 A市场经营主体及其市场行为 B企业设立登记 C企业发展战略 D市场经营主体及其发展战略 19行政权力具有（）。 A主观性 B强制性 C规律性 D灵活性 20下列主体中，不属于行政管理主体的是（）。 A省市政府 B乡镇政府 C省市建设厅(住建委) D业主委员会21下列主体中，不属于我国民法中规定的民事主体的是（）。 A某物业服务企业员工 B某市物业服务企业商会 C业主大会 D某物业服务企业工程部维修班 22建筑物区分所有权包括对专有部分享有所有权、对共有部分享有共有和（）的权利。 A共同利益 B共同处分 C共同管理 D共同规划 23某物业服务企业招聘了一名17岁的秩序维护员A，双方签订了劳动合同，A工作表现好，每月工资除支付生活费外，还能贴补家用。请问A从民法上讲，视为（）。 A完全民事行为能力人 B限制民事行为能力人 C无民事行为能力人 D法定民事受益人 24业主A为避免出国在外的邻居住所被盗，联系了一家商户帮其更换了破损门窗，请问业主A的行为在法律上称为（）。 A不当得利 B侵权行为 C无因管理 D慈善行为 25业主大会与物业服务企业所签订的合同属于（）。 A物权合同 B债权合同 C身份合同 D期权合同 26物业管理活动中，物业服务企业承担民事责任主要是违约责任和（）。 A返还责任 B赔偿责任 C维修责任 D侵权责任 27要了解某物业服务企业100名员工的性别构成情况，则统计总体是（）。 A每一名员工 B每一名员工的性别 C全体员工的性别 D全体员工 28统计调查按调查的组织形式分为（）。 A统计报表和专门调查 B全面调查和非全面调查 C典型调查和非典型调查 D直接调查和间接调查 29某物业服务企业200名员工的工资分组资料如下： 则员工工资众数为（）。 A10002000 B20003000 C30004000 D40005000 30统计分组的基本原则是必须保证在某一标志组内各单位的（）。 A差异性 B同质性 C结构性 D统一性31物业保险基本职能包括经济补偿和（）职能。 A保险金给付 B融资 C防灾防损 D修复 32物业保险的作用是（）。 A抵御意外风险 B提高企业知名度 C规范企业服务行为 D增强企业凝聚力 33关于社会保险作用的说法，错误的是（）。 A社会保险促进社会稳定 B社会保险促进劳动力再生产 C社会保险不一定促进社会公平 D社会保险促进社会进步 34关于物业服务公众责任险的说法，错误的是（）。 A保险人在任何情况下不承担刑事责任 B公众责任保险包括受害人的精神伤害 C公众责任险是一种无形财产保险 D受害人无权直接向保险人索赔 35文化的主要变量是（）。 A生产力 B地理环境 C价值观 D人生观 36参加注册物业管理师继续教育，是注册物业管理师（）的体现。 A基本社会化 B重新社会化 C继续社会化 D再社会化 37根据构成群体的原则和方式，群体可分为（）。 A内群体和外群体 B正式群体和非正式群体 C所属群体和参照群体 D初级群体和次级群体 38社会群体存在的本质反映是（）关系。 A生产 B社会 C组织 D血缘 39社会学中将面对面的结合与合作，具有亲密人际关系的社会群体称为（）。 A初级群体 B同辈群体 C亲密群体 D次级群体 40关于水泥的说法，错误的是（）。 A水泥属于水硬性胶凝材料 B水泥在良好的储存条件下，也不可储存过久 C要求快硬高强的混凝土应优先选用硅酸盐水泥 D厚大体积混凝土应优先选用硅酸盐水泥41C30混凝土中的“30”是指（）。 A混凝土产品标准分类代号 B混凝土立方体抗压强度标准值 C混凝土所用水泥的强度等级标准值 D混凝土的标准配合比代号 42以下各项。不属于民用建筑基本组成的是（）。 A地基 B板层与地面 C楼梯 D门窗 43高层建筑的屋面防水层耐用年限应为（）年。 A5 B10 C15 D25 44镀锌钢管是给水系统中常用的管材之一，通常镀锌钢管不得采用（）的连接方式。 A焊接 B外螺纹连接 C内螺纹连接 D法兰连接 45关于建筑给水方案的说法，错误的是（）。 A直接给水方式是最简单、经济的给水方式 B设水箱的给水方式易产生水质污染问题 C相比直接给水，采用间接给水时用水的压力和流量基本不受给水管网的影响 D高层建筑采用分区给水主要是因为给水水压不足无法满足高层用户使用的要求 46建筑排水系统中设置通气管系统的作用不包括（）。 A防止管道内压力波动过大，以保护水封不受破坏 B避免管中因不畅产生负压而更加不畅 C用于控制排水系统内的液位，避免溢流 D使管道内常有新空气流通，减缓管道腐蚀，延长管道使用寿命 47配电箱的三级设置包括总配电箱、（）和开关箱。 A单元配电箱 B分配电箱 C照明配电箱 D混合配电箱 48关于电路短路的说法，错误的是（）。 A当电路中有电压的两点被电阻为零的导体连接时，即为短路 B电路短路时电流不再流过负载 C电路短路时电源的端电压为零 D电路短路时电路中的电流为零 49小区防盗报警系统一般由探测器、传输系统和（）组成。 A报警控制器 B显示与录像设备 C门卫系统控制器 D输出控制设备 50智能小区中的门禁系统是指（）。 A出入口控制系统 B防盗报警系统 C闭路电视监控系统 D访客控制系统二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得05分) 51供给量的变动不会改变（）。 A厂商的生产技术 B供给表 C供给曲线 D供给价格 E供给函数 52企业经营战略的特征包括（）。 A全局性 B长远性 C政策性 D应变性 E及时性 53下列能力中，属于心理学上所说的一般能力的有（）。 A物业维修能力 B记忆力 C抽象概括能力 D观察力 E项目管理能力 54物业服务企业针对业主开展公共关系活动的常用方法有（）。 A积极和新闻媒介沟通 B参加各种社区活动 C编写和制作宣传材料 D设施设备安全检查 E开展企业优秀员工评比活动 55政府在市场经济中具有职能包括（）。 A调控价格 B宏观调控 C市场监管 D公共服务 E制定规则 56关于物业服务合同的说法，正确的有（）。 A物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同 B物业服务合同应为要式合同 C物业服务合同为有偿合同 D物业服务合同是双务合同 E物业服务合同双方可以随意解除合同 57下列主体中，属于物业管理民事法律关系主体的有（）。 A业主大会 B物业服务企业 C业主 D某市住房和城乡建设委员会 E某区街道办事处 58制定一个完整的统计调查方案，应包括（）。 A确定调查目的 B明确调查对象和调查单位 C选择调查方式和方法 D撰写调查报告 E规定调查时间和地点 59关于人身保险的说法，正确的是（）。 A人身保险属于定额保险 B人身保险的保险利益以人与人的关系来确定 C人身保险具有长期性 D人身保险的保险利益是以人与物的关系来确定 E人身保险的保险期间一般不长 60根据我国实际情况，按照组织的性质和功能，可将社会组织分为（）组织。 A经济 B政治 C生产 D文化 E群众61文化交汇包括（）。 A文化接触 B文化冲突 C文化移植 D文化融合 E文化比较 62建筑物的耐火等级是由（）决定的。 A建筑结构的耐火特性 B建筑材料的燃烧性能 C建筑构件的最低耐火极限 D建筑构件的最高耐火极限 E建筑物的重要性 63关于建筑石膏性质的说法，正确的有（）。 A建筑石膏凝结硬化慢 B建筑石膏防火性能较好 C建筑石膏耐水性能较好 D建筑石膏硬化时体积略有膨胀 E建筑石膏硬化体的可加工性能较好 64关于建筑通风的说法，正确的有（）。 A通风包括排风和送风两个过程 B利用风压的通风是自然通风，自然通风的效果主要取决于室内外温差的大小 C机械通风可将吸入的新鲜空气，按照需要送到房间内的任何地点 D通过机械通风送入建筑物的空气可以首先加热、冷却、加湿或减湿 E机械通风的通风量会在一定程度上受到外界气候的影响 65智能建筑通常由（）系统组成。 A楼宇自动化 B通信自动化 C办公自动化 D智能建筑集成 E电话公网及广电网络三、案例题(共20分) 某物业服务企业项目经理工作日志如下。请仔细阅读，并回答问题： 1月5日晴 近日，公司就本年度物业服务收费计划征求各项目部意见。本项目部全体同志经过认真研究，认为所管项目属于普通住宅小区，物业管理服务需求的价格弹性大，提高收费标准容易引起业主不满，应建议公司维持原有收费标准。 2月6日多云 临近春节，准备向公司申请专项经费，用于购买慰问品，探望去年底因电梯事故而向政府投诉的三位业主，争取他们对我们服务工作的支持。 3月5日多云 上午，公司赵总来电话，要求本小区公共场地露天停车场白天向邻近大厦的车辆开放，既提高了车场使用率，又可以为公司创造收入。我觉得小区露天停车场白天确实有大量的富余车位，如果出租给附近大厦使用，可为公司每年创收近百万元。但是，我们如果将停车场出租创收，又恐引起业主不满。思考再三，决定先开放停车场试试，出了问题再说。 4月2日晴 针对小区内个别住宅楼内的楼层地面出现松动、空鼓、开裂以及少量地面砖破裂的现象。工程部安排施工人员对出现问题的住宅楼进行了维修。今天上午，我组织了各部门的人员联合进行验收，发现部分工程未达到质量要求，当即请工程部组织返修。 5月20日阴 五月上旬，公司人力资源部组织新近入职的大学生到我们项目部进行岗前实习。员工普遍反映实习人员学历较高，学习能力较强，但物业管理专业知识普遍不足。考虑到目前项目部人员严重不足，我还是要求公司选派一部分实习人员到我处工作。相信经过一段时间学习和工作后，他们是能够胜任工作的。 问题 66请用经济学原理，分析该项目部1月5日建议的依据是否正确。说明理由。(4分) 67请用心理学知识解释该项目部2月6日的春节慰问活动是否有效。为什么?(4分) 68针对3月5日的日志，依据物权法知识，请问该项目部开放小区公共场地露天停车场是否妥当?你作为项目部经理，该如何处理这件事?(4分) 69根据4月2日的工作状况，指出楼地面工程的维修有哪些质量要求?(4分) 70请用社会学中社会化的相关知识，结合5月20日的工作日志，解释开展企业员工培训的重要性。(4分)一、 单项选择题 二、多项选择题 三、案例题 66根据经济学原理，该项目部1月5日建议的依据不正确。 理由：物业管理服务需求是缺乏价格弹性的。 67用心理学知识解释，该项目部2月6日的春节慰问活动是有效的。 理由：业主投诉的一般心理包括：(1)求尊重心理；(2)求发泄的心理；(3)求补偿心理。购买慰问品可以起到安抚心理的作用。 68针对3月5日的日志，依据物权法知识，该项目部开放小区公共场地露天停车场不妥当。作为项目部经理，应该首先和业主委员会进行协商，经业主同意后，方可对外开放停车场。 69根据4月2日的工作状况，楼地面工程的维修的质量要求：维修应牢固、安全、平整、不起砂、拼缝严密不闪动，不空鼓开裂，地坪无倒泛水现象。 70在社会化过程中，个体并非完全被动地接受社会的影响，而是一方面接受社会的影响，另一方面又积极主动地认识社会，影响和作用于周围的环境。个体在社会化中的能动性体现在两个方面：一是个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等因素影响、引导着个体的社会化，个体不仅有选择地将社会价值文化内化，还将内化了的社会价值文化有创造性的外化；二是社会化的个体之间的相互作用，个体既被社会化，也影响其他个体的社会化，个体既是社会化的客体，也是社会化的主体。开展企业员工培训可以增强个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等。10