酒店治安事件应急处理方案.doc

酒店治安事件应急处理方案  
为切实做好酒店治安管理工作，维护酒店正常营业治安秩序，制定如下方案：
一、遇突发事件，保安部主管必须马上指挥，按章处理事件，同时报总经理或值班领导，并服从调遣。
二、一旦发现可疑情况、各类违法活动，员工有责任立即报告保安部及上级领导。
三、本酒店若发生偷窃、抢劫、凶杀等其他治安事件时，在报告保安部和公安机关的同时，要保护好现场，除急救外，无关人员不得进现场。
四、当公安、保安人员处理案件时，有关人员应积极配合，如实提供情况。
五、对群殴事件的处理（含无理取闹事件）
1、发生事件部门第一时间必须通知保安部，以免事态扩展；
2、保安部人员要立即赶到现场，申明身份，分开双方，制止打斗或争吵；
3、各岗位人员给予配合，增派人手；
4、保护客人安全，减少对其他客人的骚乱和伤害，劝散围观人员，尽快恢复营业秩序。
5、如伤害人员，尽快将伤者送往医院进行救治工作，安排保护现场；
6、做好事件起因调查工作，检查所有破坏及损失情况，要斗殴者负责全部经济损失责任；
六、对抢劫事件处理
1、被抢劫部门和保安部要尽最大的能力制止抢劫、控制现场、缉拿罪犯，行动中要注意安人全；
2、第一时间用对讲机或电话通知保安部领班或主管，通知各路口保安进行拦阻工作；
3、各位置给予配合，增派人手，保护客人的安全，避免对客人的伤害；
4、报警，尽快通知当地派出所、公安部门；
八、对宾客、员工报失的处理：
1、接到通知后，保安领班或保安部主管和该部门主管或经理一起到现场查看；
2、指派人员与其他部门经理做初步调查，听取事情经过，同时，简单做下记录后，进行综合分析判断；
3、根据提供的情形，查看有关现场；
4、若无盗窃迹象，应建议报失人在房间等待做进一步调查；
5、保安部组织进一步调查，必要时采取行动：
A、            检查涉嫌人员及服务员工作车；
B、             检查各有关地点、部位；
C、            通知各出口保安员，特别注意检查员工带出酒店的物品；
D、            向所有涉及人员录口供；
6、报失人员要求向公安部门报案时，保安部可代其联系或陪同报案，并做好简单记录；
7、保安部主管将调查进展及处理结果报总经理；
九、突然停电处理
1、保安部遇到全面停电或局部停电，要迅速组织人员，把各出口及通道，监视出入人员，对收银台保管好。
2、给客人做好解释，稳定秩序，点燃蜡烛和固体酒精灯，静候来电。
3、工程部查明停电原因，若是本单位设备、线路问题引至，要迅速抢修，各部门及时关闭运转中的机械设备。
4、保安部要加强各岗位的巡逻制度，防止不法之徒趁机打劫。
5、注意防火工作，查验是否短路、超负荷等，尽快恢复供电。
6、发现情况及时报告，并作记录。
十、电梯事故处理：
1、突然停电，立即通知工程部组织人员救出被困人员。
2、电梯故障，救出被困人员，如有伤者通知医务室，严重者送医院抢救。
3、保护现场，劝离围观者，保持安静，作好事故调查，查明原因写出事故原因，并报总经理。