流程十八：收费站长值班工作流程.doc

西二环南段分公司中心收费站
收费站长值班工作流程（试行）十八

一、正常工作时间内站长值班工作流程
正常工作时间：周一至周五上午8：00-12：00，下午14：30-18：00。
值班站长：丹灶站-熊辉，小塘站-林勇，西樵站-刘剑生，金沙站-黄旭。
1、各站长（副站长）按分工到各分站办公楼内上班，无特殊情况原则上上午8：10分、下午2：40分前从管理中心座车出发。上午执行押款任务的站长，可按押款时间执行。
2、站长到站后，下到收费广场做好例行检查。
（1）检查现场卫生。
（2）检查现场设备、设施情况。
（3）了解现场车流和当班人员状况。
（4）签阅班长交接登记本，对上一天现场工作进行评价和提出意见要求。
3、检查站房保险柜内票据和物品是否完整。
4、抽查上一日现场工作录像，找出现场工作中存在的不足。对于违反现场纪律和违规操作的情况进行检查、监督、记录，并纳入站绩效考核。
5、现场发生突发性事件、恶性逃费车事件和非正常收费业务工作时要到场处理。
6、要加强收费现场工作管理，每日要完成收费现场巡查不少于三次；对于所分管班组的各项工作流程要积极落实，所有工作流程每月要分别完成一次跟踪检查，及时发现问题予以改进。
二、非正常工作时间内站长值班工作流程
非正常工作时间：正常工作时间以外其他时间。
值班站长：收费站站长值班表上每周安排的人员。
1、值班站长值班期间，一般情况不得离开丹灶镇的范围，手机要保持24小时开通，保持信息通畅。
2、各收费现场发生的特殊事件和业务要积极协助处理，遇有紧急情况要及时赶赴现场，处理问题。
3、值班期间原则上不得进行补休假，特殊情况需休假，经批准后要报监控中心登记，并通知到各班组。
4、站管车辆要服从值班站长调配。

收费站长值班工作流程图
一、正常工作时间内站长值班工作流程
各站长（副站长）按分工到各分站（丹灶站-熊辉、小塘站-林勇、西樵站-刘剑生、金沙站-黄旭）办公楼内上班。

站长到站后，下到收费广场做好例行检查。

签阅班长交接班登记本，对上一天现场工作进行评价和提出意见。
了解现场车流和当班人员状况。
检查现场设备、设施情况。
检查现场卫生。

检查站房保险柜内票据和物品是否完整。

抽查上一天现场工作录像，找出现场工作中存在的不足，对于违反现场纪律和违规操作的情况进行检查、监督、记录，并纳入站绩效考核。

现场发生突发性事件、恶性逃费车事件和非正常收费业务工作时要到场处理。

要加强收费现场工作管理，每日要完成收费现场巡查不少于3次，对于分管班组的各项工作流程要积极落实，所有工作流程每月要完成一次跟踪检查，及时发现问题予以改进。

二、非正常工作时间内站长值班工作流程。
值班站长（收费站站长值班表上每周安排的人员）值班期间，一般情况不得离开丹灶镇的范围，手机要保持24小时开通。

各收费现场发生的特殊事件和业务要积极协助处理，遇有紧急情况要及时赶赴现场，处理问题。

值班期间原则上不得进行补休假，特殊情况需要休假，经批准后报监控中心登记，并通知到各班组。

站管车辆要服从值班站长调配。

4