社群营销的方法、技巧与实践.ppt

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第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,社群之谜,1,社群的构成与价值,1,1,什么是社群？,2,自我实现,尊重需求,社交需求,安全需求,生理需求,爱情,友谊,家庭,人际,同类,聚会,马斯洛需求层次理论,3,你不是一个人在战斗！你不是一个人！,4,书信,电报,呼机,电话,邮件,社群经济的火爆,是移动互联网与新媒体进化的产物,5,互联网打破了时间和空间,我们都在网络上寻找我们自己的部落,那里，是我们的另一个家,6,罗辑思维,大熊会,秋叶,PPT,7,同一辆公交车上的乘客,一起跳广场舞的大妈,我的全部微信好友,苹果手机的用户,周杰伦的粉丝,北京人,高中同学,QQ,群,吃货,微博上有,HR,标签的人,下面哪些是社群？,8,2,构成社群的五个要素,9,同好,决定了社群的成立,Interest,10,结构,决定了社群的存活,Structure,优质成员,平等互动,自愿加入,规范管理,11,输出,决定了社群的价值,Output,信息资讯,知识干货,利益回报,咨询答疑,12,运营,决定了社群的寿命,Operate,归属感,组织感,参与感,仪式感,13,复制,决定了社群的规模,Copy,自组织,核心群,亚文化,14,罗辑思维,秋叶,PPT,大熊会,米粉,15,3,社区和社群是一个东西吗？,16,社区,社群,17,手机刷一刷，一天儿就过去了，嚎,N+,N+,N+,N+,N+,N+,N+,N+,N+,N+,N+,N+,走路时玩手机,做饭时手机必须放旁边,上厕所刷手机,洗澡时，手机带进浴室,醒来后第一件事是看手机,睡前最后一件事是看手机,找不到手机就心烦意乱,手机没电很紧张,手机没信号很抓狂,朋友聚会，各自玩手机,你是这样吗？,18,4,为什么社群营销更有优势？,19,我,们,永,远,支,持,你,团,会,粉,丝,迷,20,21,大家好！,我是老秦！,一会该我上场了，,好紧张啊！,嘿嘿嘿，,这个创意是我给老秦建议的,老秦！,唱个歌！,左边你们能,不能安静点！,吓尿了！,一周自黑秀,22,23,24,5,如何从粉丝经济到社群运营？,25,受众,用户,工业,时代,受众,用户,粉丝,营销,时代,受众,用户,粉丝,社群,移动,时代,26,社群口碑会不会逆袭名人代言？,27,“住这儿”,APP,的几个核心功能,28,万科营销路线变化,卖产品,做口碑,搭社区,?,标准化,销售员,万客会,万享会,生活化,关系化,?,?,?,业务员销售,全民营销,社区营销,？,员工力量,人人力量,关系力量,？,29,活跃度,平台,推广,社群,30,思考题,31,凯叔的亲子社群,32,续命之方,2,社群的生命周期,33,1,如何让群长寿？,34,社群的生命周期,35,阶段,本阶段典型话语,萌芽期,不如成立一个群吧？,高速成长期,我们新成立了一个群，专门聊,XXX,，人多有料快来！,活跃互动期,这个群干货真多,衰亡期,冒个泡，好久没有说话了,沉寂期,群主，最近事多，清理群，我就先退了，有事直接小窗我！,生命周期的各阶段典型话语,36,加群动机,说明,联络的需要,同事、老乡、同学、家长保持互相联系,工作的需求,对内信息通报，对外客户服务,交友的需要,找到同行、同好、同城等等,学习的需要,寻求比自己更专业的人帮助,宣传的需要,加入群是为了宣传自己公司的产品或服务,生活的需要,吃饭、聚会、旅游一群人需要临时有一个圈子,加群的动机,37,群的类型,说明,价值群,经常讨论大家感兴趣的话题，很热闹，,能认识朋友，甚至搞一些线下聚会。,鸡肋群,感觉在群里时不时有一些有价值的话题，但大部分时候是工作的骚扰。（想退出吗？但往往就是在准备退群的时候看到有人抛出一段非常有价值的言论，觉得退出可惜，就干脆临时屏蔽，有空刷一下。也有人习惯把群开着，是怕丢了什么有价值信息，但开了呢，又经常是,99%,不需要的东西）,死亡群,就是什么都没有，谁也不说话，活跃少了，,讨论就少了，群就慢慢的开始成为一个死群。,垃圾群,倒是经常有人说话，广告满天飞，祝福满天飞，打卡满天飞，,大家因为种种原因不想退出的话，干脆就屏蔽了，需要时再来。,根据价值不同而对群的分类,38,付出,回报,？,39,建群动机,说明,卖货,销售自己的产品，服务客户或潜在客户,人脉,形成自己的人脉圈,成长,一起学习和分享,品牌,打造自己的品牌,建群的动机,40,需求,回报,41,42,整理办公用品，大有学问,管理好电脑文件，大有学问,你真的会用电子邮件吗,职场高效电话沟通,高效职场会议该这样开,一定要知道的职场礼仪,发票报销怎么搞,办公设备你会用几样,收发快递不用愁,办公用品采购,学通讯录玩转,Excel,如何让你的简历更好看,如何让面试变得更简单,你开始理财了吗？,43,2,社群短命的七宗罪,44,无首,45,暴政,46,骚扰,47,失焦,48,无聊,49,陈旧,50,蒸发,51,3,社群活跃的结构模型,52,群角色,说明,组织者,负责群的日常管理和维护，也是群的活跃分子,思考者,群的灵魂人物，在圈子里拥有威信或影响力的人,清谈者,能够轻松自如接受大家的调戏，让群变得活跃和有气氛的人,求教者,在群里提出自己各种困惑希望得到帮助的人,围观者,习惯潜水，偶尔插一句话，很快又消失了的人,挑战者,加入一个群组后往往对群的管理方式或者交流内容公开提出不满的人,群组里存在的六种角色,53,社交群的环形结构,54,学习群的金字塔结构,55,4,群越大越好吗？,56,社群成员数量,社群的信息量,日均,人均,57,中心辐射,环形连接,58,59,思考题,60,招募十点读书会会员,/,班长,组织线下读书会,除了十点读书微社区，还有解忧微社区,多互动，鼓励原创、投稿、点赞评论等,十点读书公众账号，每晚十点推送美文,通过给她读、读书会等相互引流打造微信公众号矩阵,不定期发起赠书活动,跟读书相关的短摘抄,荔枝,FM,、网易云音乐、喜马拉雅、蜻蜓,FM,等,主播,BOBO,，一周两期,十点,读书,61,平台之择,3,社群依托的平台,62,管,理,63,1,加入机制,64,微信群,VSQQ,群,【,第一回合：加入机制,】,邀请,我,群主,群,1,群,2,群,3,群,4,群,N,搜索,筛选,申请,我,群主,通过,加入,QQ,群,微信群,主动式,被动式,65,2,信息呈现,66,微信群,VSQQ,群,【,第二回合：信息呈现,】,微信群,顶起制,QQ,群,目录制,时间线,目录线,67,3,管理工具,68,微信群,VSQQ,群,【,第三回合：管理工具,】,微信群,不明显,QQ,群,七武器,红包,69,学员入群时,QQ,自动弹出的通知,1,70,2,3,5,4,71,6,72,7,73,讨论组的意义究竟是什么？,74,4,运营特征,75,微信群,VSQQ,群,【,第四回合：运营特征,】,微信群,开放性,QQ,群,中心性,76,微信群,QQ,群,77,对比项,QQ,群,微信群,群规模,现在购买超级会员后可以建,4,个超级群，每个群,2000,人。,500,人群随意建，,1000,人群八个。,早期一个微信用户只能创建,40,人群，群的数量没有特别限制，现在普通用户可以建立,500,人群。,群数量,低于,500,人群可以建多个，只要不超过,QQ,好友剩余上限。,随时可以建，可以认为没有限制。,群结构,每个群必须有一个群主，群主可以设置管理员帮助管理群，只有管理员权限才能允许别人入群。,每个群有一个创建者，每个群之间的关系其实是平等的，大家可以同时面对面建群，每个人都可以拉自己的好友入群，对应,QQ,的讨论组。,QQ,群和微信群产品设计逻辑上区别,78,对比项,QQ,群,微信群,群权限,群的管理员拥有比普通群员更大的权限，例如批准新成员加入，淘汰老成员，可以群发群邮件，群发群文件，修改群信息等等。,群员之间权限更平等，但群的创建者可以,T,人，其它群员不能踢人。,不支持群发邮件或文件。,群玩法,QQ,群有很多让群有趣味的玩法，比如匿名，群等级，改名，群发消息，全体禁言，个别禁言等等玩法。,QQ,群也支持红包，单个金额最高,5000,元，最多,200,人。,微信群目前最有趣的玩法其实是可以打赏红包。,微信群红包单个金额上限刚刚调整为,5000,元，最多,100,人。,群共享,有群论坛，群里发任何网站链接都可以。,微信群屏蔽了某些网站的跳转链接，比如淘宝。,QQ,群和微信群产品设计逻辑上区别,79,建群之术,4,从无到有建设群,80,找,同好,定,结构,产,输出,巧,运营,能,复制,五步构建你的第一个社群,81,1,找同好,82,影响力,有输出,懂运营,社群离不开灵魂人物,83,太平人寿的社群风云人物,PP,琪,84,85,如何找到社群的第一批成员,86,2,定结构,87,创建者,管理者,参与者,开拓者,分化者,合作者,付费者,社群的各角色，你想好了吗？,88,89,1,、要好玩,2,、玩的时候把事情做漂亮,3,、分钱,秋叶,PPT,团队,核心文化,90,秋叶,PPT,社群的,复制和衍生,一页纸,PPT,秋叶核心群,读书笔记,PPT,群,群殴,PPT,群,学员,1,群,学员,3,群,学员,4,群,学员,6,群,秦友团,学员,5,群,学员,2,群,轻松学,图表,91,未雨绸缪,交叉法引入成员,92,邀请制,开放加入,动态淘汰制,有门槛,无门槛,加入原则,有门槛最好,93,管理规范，要有规矩！,94,日常交流过程中，有问题先,baidu,或,google,一下是最好的方法。如果无法解决，和大家一起探讨，也不要认为群员帮你解决问题是理所当然的义务。,所有成员请勿未经群管许可发布广告。,要学会聆听，在其他成员没有完全表述完观点之前，请不要插话刷屏，或是故意打断其他成员的发言。,可以质疑别人的观点，但最好拿出你的理由。,讨论问题的过程中有不同观点可以争论，但不得对其他成员进行人身攻击，或是恶意捣乱。,我还有一条有趣的群规：一次发言不得少于十个字。只要坚持这条群规，群的发言质量会大大提高。,秋叶 设计的群沟通规范,95,【,第一条,】,干货帮以学习探讨互联网知识为起点，求干货，求真知；,【,第二条,】,改群昵称：实名,+,职业,+,城市；,【,第三条,】,不谈政治，不传教不传销，不相互语言攻击，不坑蒙拐骗；,【,第四条,】,禁止成功学，加,A,者勿进，不刷屏不做硬广（凡广告必须先发给广告审核组，通过需至少先发,100,元红包再发）；,【,第五条,】,常有线下聚会，欢迎参加，呼唤原创文章，支持转发；,【,第六条,】,不发长的文章，少发转载类的文章，不要语音；,【,第七条,】,对长期隐身、一言不发者，抢完红包就走之人会定期清理；,【,第八条,】,每周有主题分享，在群里探讨交流，欢迎推荐分享嘉宾。,“干货帮”的群规“群,8,条”,96,群,规,如果有人打破群规怎么办？,97,错误案例：,加好友不是让你来发广告、求助、答疑、发鸡汤的！,98,因为写书评的关系，黄海鹰老师主动让秋叶老师加他微信好友。,大家可以看看秋叶老师是如何和黄老师沟通的。,1,、加了好友无事不打招呼，名人都忙，浪费他时间看微信都不妥；,2,、有事说事，没有废话，也不套近乎，用作品说话；,3,、主动替对方着想，不求回复。,正确示范：,99,3,产输出,100,秋叶,PPT,电子书,群体作品,纸质书,说服力、和秋叶一起学系列,秋叶,PPT,微信公众号运营、答疑,101,秋叶,PPT,学员原创,读书笔记,PPT,微博,4,万粉、网盘,23,万粉,秋叶,PPT,学员原创,学习心得分享,超,64,期,102,103,4,巧运营,104,仪式感,参与感,组织感,归属感,用运营激活社群的活力,105,入群通告,106,视觉统一,107,除了群视觉化统一，群设置莫忽视！,108,群消息提示,大群或活跃群，为避免大量信息建议“不提示消息只显示数目”,加群方式,付费群或内部群，注意取消勾选“允许群成员邀请好友加入”,（默认是勾选），避免不明人士加入，审核方式建议自选,访问权限,根据社群情况自选,成员信息,勾选可设置等级标签，方便查看活跃度,匿名聊天,定期开放匿名聊天，是提高活跃度利器,禁言、防骚扰设置,按需选择,应用权限,按需选择,109,准入制或邀请制,有暗号、入群必须先认同群规和群文化,110,新人要爆素颜照，接受老人调戏，要是萌妹子，效果更佳！,能接受调戏的，基本上很快就变成自己人。,爆照,111,早起问个早、签到,晒早上完成的三件事，也是很好的小习惯,问早,112,对比项,干货分享,话题分享,分享人员,一个分享者为主，大家可以在允许发言时补充自己的看法,需要一个话题引导者，大家都可以是分享者,分享内容,分享者自己有研究的领域,大家都能找到兴趣的话题,分享流程,分享者发言时大家不能随便插话，需要分享者同意,话题公布后，大家可以轮流有序发言,分享内容,分享者可以提前准备，临场发挥,大家分享过程中随机性比较大，随时可能会跑题,参与程度,分享者如果分享质量不高，参与度会下降,话题如果引发兴趣，参与度很高，但很容易引起刷屏,干货分享与话题分享的对比,113,对比项,语音分享,图文分享,分享模式,分享者一段段发语音，如果分享者有名或者有料，一段段听语音也是很好的体验。,分享者一段段贴图文，对于从来没有接触过这种模式的人，会惯性认为这不是分享。,分享内容,临场发挥比较多,可以提前系统准备,听众习惯,一部分人会选择听，一部分人会选择转成文字看,一部分人会跟看交流，一部分人会有空时把交流内容快速刷一遍,参与模式,语音会诱导别人也发语音信息，形成干扰，所以有的分享过程会不断强调除了分享者，其它人不能发语音,大家都是文字分享，类似过去的聊天，很方便。而且把想法变成文字的过程有利于思想的组织，质量更高。,分享规模,如果要做大群分享，建议采取,YY,这样的语音分享平台；无法同步多群分享,QQ2000,人群分享没有压力；支持多群同步分享，建议不要超过,4,个群同步，会响应不及时,分享输出,分享内容变成后续共享输出整理工作量很大。,分享内容可以提前准备，在分享过程中随手复制一些精彩观点加入，分享结束后很短时间就可以提供干货文档进行二次扩散。,语音分享与图文分享的对比,114,分享,准备时,分享,进行时,分享,结束后,如何组织一场有效的,QQ,群分享,115,匿名,禁言,截屏,红包,基于,QQ,群功能的另类玩法,116,另类玩法，真心话大冒险,谁也不知道你是谁？你猜我是谁？,匿名,117,不仅仅是防骚扰,也是提高活跃度的工具之一,禁言,选中某一位成员,点击右键,118,将两个人的聊天断章取义,或将一些经典照片截图做表情,截屏,119,终极必杀技,没有人会拒绝一个经常发红包的土豪社群,红包,微信红包,QQ,红包,支付宝红包,120,接龙,众包,聚会,社群如何体现组织感？,121,策划活动一起玩传播,微博传播矩阵,接龙,122,分工协作,高效率完成一个人无法完成的任务,众包,PPT,制作,课程开发,书籍写作,123,不仅仅是防骚扰,也是提高活跃度的工具之一,聚会,124,5,能复制,125,如何构建你的核心群网络,126,思考题,127,按照教研组进行分群，管理者在每一个群里都可以出没,有亮点出现，负责人立即给与鼓励并记录作为评优依据,有人如果出现疑惑、困难，管理者带头儿帮他进行解答,领导不是高高在上，而是和他们在一起解决问题的分为,利用碎片化时间进行微信管理，只需要回复最重要内容,好的内容截屏后，在朋友圈或者其他平台进行公开展示,每一个人都希望在团队中获得成就感、荣誉感、榜样感,人与人、群与群之间的良性竞争促进相互间的快速成长,鼓励最大程度展现自己的努力和成果，获得应得的回报,树立榜样让所有人清晰知道每个人在公司的状态和定位,减少不满和抱怨，激发他们为团队为公司做出更多贡献,及时激励,即时反馈,公开展示,跨群分享,鼓励高调,树立榜样,信息时代下微信教师管理法则,128,传播之法,5,借助社群做传播,129,1,头狼战术,130,核心群策划,小伙伴群接龙,头狼,战术,131,秋叶,simon_,阿文,一页纸群,运营组,职场组,秦阳,小巴,_1990,132,秋叶,24W+,simon_,阿文,7.5W+,曹将,PPTao,5.2W+,秦阳,4.6W+,嘉文钱,3.2W+,小巴,_1990,1.5W+,读书笔记,PPT,3.7W+,10000,粉 小伙伴,10+,5000,粉 小伙伴,20+,1000,粉 小伙伴,40+,133,秋叶 是如何寻找小伙伴的？,134,“一页纸”社群就情人节推广的创意讨论,135,秋叶 在之后群分享的总结,136,微信扫一扫观看作品,好的“头狼”得搭配好的执行,137,2,蚂蚁战术,138,核心群策划,成员传播,蚂蚁,战术,139,重要内容发布时的第一股扩散力量,140,朋友圈,141,知乎,142,百度经验,143,百度知道,144,3,攻城战术,145,发布任务,大家挑战,攻城战术,令,令,令,146,147,148,4,悬赏战术,149,重赏之下,必有参与,悬赏战术,悬,赏,榜,150,活动主微博,151,学员作业范例,152,153,出版社,学员,和秋叶一起学,PPT,课程,书,154,155,5,诱饵战术,156,干货分享,诱导购买,诱饵战术,157,158,6,定点战术,159,精准聚焦,定点促销,定点战术,160,QQ,直接查找或通过搜索引擎搜索,161,参加线下同城活动,162,做个招人喜欢的人,有意思好玩的人,不那么功利的人,乐于帮别人的人,有共同爱好的人,能带来价值的人,163,7,降维战术,164,降低对方维度,占领主动权,降维战术,165,作者,出版社,网店,读者,传统出版流程下作者和读者是分离的,出版社的互联网,+,社群模式,作者,社群,出版社,社群,分享,赠书,166,167,思考题,168,169,社群之势,6,社群的未来畅想,170,第一产业,第二产业,第三产业,？,工业化,电子化,互联网,+,农业,林业,渔业,畜牧业,采矿业,制造业,建筑业,电力业,通信业,零售业,金融业,教育业,？,？,？,？,技术变革行业变革生态的变革,171,“,”,再小的领域，也有自己的社群,172,这样的圈子算社群吗？,我认为不是，因为这还是基于传统人脉关系的群,从“强关系”到“弱关系”,173,内部,社群,外部,社群,从“内部活动”到“共同价值”,174,核心圈,活跃圈,外围圈,从“粉丝”到“产品代言人”,175,运营群,学员群,优秀学员群,小伙伴群,核心群,交作业,读书笔记,三分钟教程,开发,课程,从“粉丝”到“产品代言人”,176,小米,米粉节,发布会,体验店,罗辑思维,霸王餐,失控儿童节,众筹月饼,秋叶,PPT,一页纸大赛,群殴,PPT,读书笔记,PPT,从“内部自嗨”到“跨界连接”,177,第,1,步：,甲方提供一页,PPT,原稿,第,2,步：,发起网友投稿修改原稿，,发微博晒作品,第,3,步：,点评汇总,网盘下载传播,破千次下载,群殴,PPT,活动步骤,从“内部自嗨”到“跨界连接”,178,让用户成为你的产品代言人,从“口碑营销”到“用户主权”,179,从“口碑营销”到“用户主权”,180,脱离组织,硬盘人,基于职能分工,U,盘人,基于专业技能,路由人,基于信任代理,加入社群,90%,9%,1%,社群：将成为专业人士路由器,社群不是,U,盘，而是一群人的路由器,181,