电讯企业文化管理制度.doc

文件编号：FH-HR-015 第一版 受控号： HR-SK-015 企业文化管理制度编制： 审核： 批准：生效日期： 实施日期：集团有限公司文件编号FH-HR-015版本第一版企业文化管理制度主推部门人力资源部页次第 一 页第一章 总则第一条 企业文化是无形的，它驻于员工与顾客心中；企业文化是常存的，有企业，便有它；企业文化是变化的，它有生命，不能无视这一点；企业文化是流动的，它不固守于企业内，企业的员工、广告、产品等一切都是它的载体。每位员工都有自己的文化，只有大家心中志同道合的部分得以升华结晶，才成为企业文化。 第二条 泛华电讯企业文化管理的目标是建设具有泛华电讯特色的企业文化。第三条 企业文化主要分为三个层面上的文化。1、精神文化（MI）层面。是企业的思想，是员工心的认识，是企业的信仰、追求，对内起到聚合员工之心，对外起到聚合客户之心的作用。它是以企业发展之根本为出发点的文化设计：具体指企业宗旨、企业目标 ；以企业怎样才能求生存为出发点的文化设计：具体指企业精神、企业价值观、企业作风、企业经营理念、企业生存理念和企业竞争理念。 2、制度文化（BI）层面。是企业员工在具体工作中应用的文化，是员工心智的思考模式，是企业制度内涵真正被员工心理接受，并自觉遵守的结果，它对企业员工起到规范的作用。它表现在公司员工在做事中的文化设计：管理理念、营销理念、服务理念、品牌理念、投资理念、质量理念、成本理念、人才理念和培训理念；顾客行为的文化：领导行为规范和集团有限公司文件编号FH-HR-015版本第 一 版企业文化管理制度主推部门人力资源部页次第二 页员工行为规范。3、物资文化（VI）层面。是企业工作环境中融入的文化，是文化由外而内的促进方式，同时也是企业精神文化、制度文化，以及自己独特个性的体现。主要表现在：便签、表格、纸张、制服、广告设计、赠品等方面。 第四条 企业文化管理由人力资源部负责组织实施，其他单位协同。第二章 企业文化建设第五条 第一阶段：成立企业文化创建项目小组。具体内容如下：1、企业最高管理者任命项目小组成员，并明确其权限和职责。2、企业领导和项目小组成员等共同进行企业文化建立策划，确定:（1） 专门的企业文化建立组织机构；（2） 各部门的职能分配； （3） 文化工作开展的分工、计划；（4） 确定企业宗旨、企业发展战略。第六条 第二阶段：召开企业文化创建动员大会。1、参加会议的对象：中高层管理人员和员工代表（凡能参加者尽量参加）。2、大会的目的：导入(CIS)的目的、必要性、理由、背景、计划和方针。集团有限公司文件编号FH-HR-015版本第 一 版企业文化管理制度主推部门人力资源部页次第 三页3、大会内容必须记录在案，归档保存。第七条 第三阶段：企业文化诊断分析。具体内容：1、企业文化调研：（1）企业内部调研： 企业内部员工调研：A、高层调研 B、中层调研 C、基层调研 收集企业内部资料：已有的文化、管理模式等。（2）企业外部调研：客户、大众、竞争对手。（3）调研的方法： 访问调研：调研人员直接访问被调研者，当面询问，当场记录；访谈：分为中层访谈和高层访谈两种形式，在确定时间内调研人员和被调研者进行面对面交谈，当场记录；调研问卷：分为基层和中层两种问卷形式；座谈：调研人员与某部门员工、领导一起进行座谈，当场记录；方案调查：利用现有资料、文献、档案进行调查。（4）调研阶段： 以调研问卷为主的初步调研； 以中层、高层访谈以及员工座谈为主的深度调研； 以探讨企业文化、行为为主的重点部门和重点高层的访谈。2、调研报告。调研资料经过分析研究后，提出调查报告，找出存在的优点和不足。集团有限公司文件编号FH-HR-015版本第 一 版企业文化管理制度主推部门人力资源部页次第四页精神文化设计的内容第八条 第四阶段：精神文化（MI）设计。企业目标企业宗旨企业精神企业价值观企业生存理念企业经营理念企业竞争理念企业作风1、精神文化的设计原则：（1）以中国文化、地域文化 为根本；（2） 内部整合公司文化和行业文化之精髓；外部整合各种先进的文化（美国文化、日本文化等）2、精神文化设计步骤：（1） 根据调研结果以及企业远景试作文化设计的基本要素（条例式）；（2） 将文化设计草案在项目小组内部进行探讨，适当进行内外测试（访问）； （3） 就探讨结果和测试结果对文化设计要素作修正定案；（4） 根据修正定案的文化设计要素，试作相关应用要素（内容式）；（5） 将试作相关应用要素在项目小组内部进行探讨；（6） 就探讨结果对相关应用要素作修正定案；（7） 将修正定案的相应应用要素与公司相应高层探讨；（8）就探讨结果对相关应用要素作修正定案；根据修正定案的文化设集团有限公司文件编号FH-HR-015版本第 一 版企业文化管理制度主推部门人力资源部页次第五页计基本要素和相关应用要素制定企业精神文化手册。3、精神文化实施步骤：（1）了解阶段：精神文化要内化为员工的信念，首先必须使员工了解文化。（2）领悟阶段：让员工领悟文化并在实践中自觉规范自己的行为。（3）实践阶段：由内心的理念过渡到外显的行为是个极其复杂的过程，需要企业运用实践锻炼原则，通过强化从众心理、模范心理等手段反复教育与引导，从而使员工自觉的将理念由心愿转化为行为习惯。另外，在文化渗透于组织与员工行为的同时，还应将文化渗透于企业视觉标志之中，这是精神文化制定过程中一个过程的两个方面，缺一不可。企 业 精 神 激发企业员工的积极性，增强企业的力；创造积极向上、和谐的企业面貌企 业 宗 旨 提高团队的凝聚力，使全体员工心往一处想，劲往一处使 企业目标企业渴求的未来状态即回答企业将成为什麽样的企业企业价值观 建立以人为中心，以关心人，爱护人的人本主义思想集团有限公司文件编号FH-HR-015版本第 一 版企业文化管理制度主推部门人力资源部页次第六页提升企业的世界观和方法，使企业能协调好人与人，人与物之间的关系帮助企业适应复杂、多变的市场环境，提升竞争力企业竞争理念企业经营理念形成企业良好的工作作风，使全体员工在融洽的氛围中愉快工作企 业 作 风 第九条 第五阶段：制度文化（BI）设计 1、制度文化设计内容：1具体做事中的指导理念：管理理念、营销理念、服务理念、人才理念、品牌理念。2员工行为规范：领导行为规范、员工行为规范。3可根据具体情况增加其他项目。2、制度文化设计的原则：1以团队为中心2 以公司管理层为重点3 以灵活运用为核心。3、制度文化设计的步骤：1拟定具体做事中的指导理念和领导行为规范草案集团有限公司文件编号FH-HR-015版本第 一 版企业文化管理制度主推部门人力资源部页次第 七页2将设计草案在项目小组内部进行探讨3就探讨结果对设计草案进行修正定案4将修正定案的制度文化与重点部门探讨5就探讨结果对制度文化作修订6将修订案与公司高层探讨7就修订案作最终修正定案8根据修正方案制定行为规范手册和企业文化识别手册。第十条 第六阶段：物质文化（VI）设计。1、物质文化设计内容：1基础方面设计：组合规范、印刷字体2工作区设计：工作区导视标志、企业文化墙等。3形象设计标志：员工制服、车辆等。4办公类物品设计：印刷品和办公用品。5公关类物品设计：赠品设计、接洽用品设计等。2、物质文化设计原则：1充分反映精神层文化和制度层文化2具有企业显著个性3符合公众心理。3、物质文化设计步骤：集团有限公司文件编号FH-HR-015版本第 一 版企业文化管理制度主推部门人力资源部页次第八页1调查研究：避免与其他企业雷同，确定本企业特点2 提出或征集不同设计方案3方案评估4根据方案最后确定方案设计。4、物质文化实施步骤： 由人力资源部根据设计方案列出实施计划,并监督实施。第十一条 第七阶段：企业文化试运行、整改阶段。1、召开企业文化发布实施大会，并进行企业文化宣导2、各部门、各类人员按企业文化运行细则、员工行为守则、VI实施细则的要求开展活动。3、在实施过程中，如遇到什么问题，及时向人力资源部咨询，必要时由人力资源部对文件再做修改。第十二条 第八阶段：企业文化全面导入阶段。在企业文化运行后，由人力资源部在重要职能部门，选派若干人员参加公司举办的“企业文化运行培训导入”。形式： 1、培训 2、举办各种活动3、实施奖惩制度 4、内部报刊宣传。第三章 企业文化活动集团有限公司文件编号FH-HR-015版本第 一 版企业文化管理制度主推部门人力资源部页次第 九页第十三条 早会。所谓早会就是在每天上班前用若干时间宣讲公司的价值观念。早会应注意以下几条： 1、事先应充分准备好宣讲材料 比如，假定要建立“节约成本”的企业文化，那么围绕着“什么是节约成本的文化”、“为什么要节约成本”、“如何节约成本”准备好详细的宣讲材料。宣讲材料要有理有据，有充分的说服力。 2、一个宣讲主题应多次重复宣讲 一个主题宣讲一至二周，反复重复，每天宣讲同一主题，但应用不同的方式宣讲同一内容，以免听众感到枯燥。重复是提高内化程度最重要的方法。 3、早会主要是思想建设，而不能主要是布置任务。当然开早会布置当天的工作任务，这也不是错误，但这不属于企业文化建设。企业文化建设是思想观念建设。 4、早会应有一个严肃的气氛。 早会的气氛应严肃，用站立的方式进行，一般早会结束时高呼口号，口号一般反映公司的核心价值观。喊口号可振奋精神，提高人的神经兴奋度，对提高工作效率是有利的。5、同一主题应周期性反复。比如用一周早会的时间建立成本观念，过了几个月后，还可以用一周重集团有限公司文件编号FH-HR-015版本第一版企业文化管理制度主推部门人力资源部页次第 十页复同样的主题，再几个月又要再次重复。重复是企业文化建设最重要的原则。 6、早会的时间宜控制在一刻钟左右。早会时间太短则效果不明，早会时间太长则容易使受众疲劳，产生逆反心理，一刻钟左右的时间是比较合适的。 7、早会的主持者应多样化。 8、早会主要在门店和物流部进行。 9、早会宣讲的内容应成体系。早会是建设企业文化最重要的方法，松下曾说过：没有社训的公司是没有灵魂的公司。 第十四条、思想小结 所谓思想小结就是定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为，自我评判是否做到了企业要求，又如何改进。 思想小结是一个很有效的方法，这是一个自我反省的过程，可以促使员工认真思考自己的优缺点，从而达到优化行为的效果。 思想小结上交后，应由领导给予评论并反馈给员工，指出对其反省的看法。这个反馈的过程是很重要的，缺少了这个反馈，效果就大大下降。 思想小结的频率可高可低，一般是一月一次，也可一周一次，结合早会学习内容写小结。集团有限公司文件编号FH-HR-015版本第一版企业文化管理制度主推部门人力资源部页次第 十一 页对于思想小结真实诚恳的员工应公开表扬，对文过饰非的思想小结应公开宣读但不点名批评，以逐步把员工的行为调控到认真总结其行为的轨道上来。 第十五条、张贴宣传企业文化的标语。把企业文化的核心观念写成标语，张贴于企业显要位置。张贴企业文化宣传标语应注意以下几点： 1、标语应贴于人流较多的地方 2、标语制作应美观大方 美观的标语易于形成愉悦的心情，易于使人接受，颜色宜选绿色、兰色、鹅黄色等颜色为好，白底黑字的标语视觉效果不好，不宜提倡。 3、标语内容要重复 应在不同的地方出现同一内容的标语，但其颜色最好应不一样，字体也可以不一样，重复可以提高理念的接受程度。 4、标语内容应突出重点。 标语内容不能太多，应突出重点，如果企业文化的内容全写成标语，难免让人眼花潦乱，印象不深。 5、标语应定期更新 标语应定期更新，否则标语一旦陈旧，易给人形成一种败落之感，反而起不到振奋人心的作用。 第十六条、树先进典型集团有限公司文件编号FH-HR-015版本第一版企业文化管理制度主推部门人力资源部页次第 十二 页树典型对于企业文化建设的意义有两条： 首先，给员工树立了一种形象化的行为标准和观念标志，通过典型员工可形象具体地明白“何为工作积极”、“何为工作主动”、“何为敬业精神”、“何为成本观念”、“何为效率高”，从而提升员工的行为。上述的这些行为都是很难量化描述的，只有具体形象才可使员工充分理解。 其次，树典型会有某种暗示：别人可以做到的事，你也应该能够做的，这就为企业对员工的要求提供了某种合理性的证明。 树典型应注意以下几条： 第一，典型应是真实的，而不应认为制造出来的假典型，虚假的典型会有巨大的反作用，因为这充分暗示上层领导是“糊涂虫”。 第二，典型要有稳定性，不能今天是典型，明天就倒下了。 第三，对典型要不断地教育培养，纠正典型在工作的错误，使典型更加高大。另一方要注意爱护典型，勿使其心理压力过大。第十七条、故事有关企业的故事在企业内部流传，会起到企业文化建设的作用。第十八条、创业史陈列室设立创业陈列室，把企业文化的内容溶入其中，让新来的人员参观学习，也是一种建设企业文化的方法。陈列室内容直观形象，效果较好。 第十九条、文体活动集团有限公司文件编号FH-HR-015版本第一版企业文化管理制度主推部门人力资源部页次第 十三 页文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会，元旦晚会等，在这些活动中可以把企业文化的价值观贯穿进行。比如唱歌内容可以是歌颂公司的先进人员的敬业精神，晚会中的小品可以围绕着成本观念如何重要来组织，体育比赛则体现了一种奋斗向上的竞争精神，舞会的主题是团结协作多么重要。如是国庆晚会元旦晚会还要穿插表扬先进或请典型人物作报告等。 用文体来建设企业文化要生动有趣，富有艺术性。企业文化的内容应巧妙而不是生硬地穿插其中，让员工在欣赏节目中不知不觉地接受企业文化的理念。 第二十条、引进新人，引进新文化 引进新的工作人员，必然会带来些新的文化，新文化与旧文化融合就形成另一种新文化。第二十一条、开展互评运动所谓互评运动是员工对照企业文化要求当众评价同事工作状态，也当众评价自己做的如何，并由同事评价自己做得如何，通过互评运动，摆明矛盾，消除分歧，改正缺点，发扬优点，明辨是非，以达到工作状态的优化。 开展互评工作一般应先做动员工作，号召大家打破情面观念，先安排杰出分子率先作出表率、带动气氛。在某些情况下还可以使用一些辅助手段，比如互评之前宣布要对老好人记录或给予处罚。集团有限公司文件编号FH-HR-015版本第一版企业文化管理制度主推部门人力资源部页次第 十四 页第二十二条、领导人的榜样作用 在企业文化形成的过程当中，领导人的榜样作用有很大的影响。在管理过程当中，存在着一种现象：领导行为影响的放大效果。领导层要首先以身作则，使自己行为符合管理当局所希望建设的价值观念。