县区小河中学均衡教育迎检接待方案.docx

县区小河中学均衡教育迎检接待方案
方案一：均衡教育迎检接待方案
一、准备工作
（一）环境布置
1.校园景观的美化和卫生的整洁。
2.迎检区域的清洁卫生。
3.各个办公室及会议室的简洁、整洁，桌面、墙面干净明亮，主题海报醒目。
（二）文字材料的制作
1.迎检区域及各个办公室、会议室的迎检手册。
2.校园简介册子及反映本校办学特色的宣传材料。
3.学校历年工作总结、发展规划、教学管理制度等材料。
二、接待流程
（一）进行前期接待
1.提前安排接待的负责人和组成接待小组。
2.对来访人员的姓名、职务和所属单位进行询问，并梳理该单位的相关情况。
3.详细查询来访人员所属机构在我校的相关事宜，准备好来访人员需要了解的各种材料资料。
4.为了节约时间，尽量提前统计好来访人员需要了解的重点事项。
（二）接待流程
1.接待来访人员时，应热情、礼貌，为其指示接待地点，并提供有关校园与来访者单位之间交流的场所。
2.确定来访者群体的规模、身份与意图，并根据实际情况进行安排。
3.合理安排接待时间，切记避免来访者等待过长时间，确保每个来访者得到良好的接待。
4.在接待区域或接待办公室准备好所需的材料和资料，并展示有关学校的宣传材料。
5.设有指引牌或指引人员，为来访者提供详细的校园导览、礼仪流程及所需材料等信息。
6.在接待时，特别注意来访者的言辞、举止及情绪等，积极帮助解决来访者的问题及需求。
（三）后续维护
1.整理好接待过程中所收到的来访者的提问及问题，及时总结分析。
2.持续保持联系与沟通，回答来访者的问题，解决所反映的问题。
3.进行相关归档，建立良好的来访者档案管理制度，并提供信息及材料资料。
方案二：小河中学均衡教育迎检接待方案
一、接待方式
（一）和谐、热情接待，陈述学校的教育情况。
1.形成热情、友好、尊重来访者的氛围，注重语言礼仪。
2.向来访者展示学校的校园文化、思想教育、教学管理、师生风尚等相关情况。
3.向来访者推介学校的学科优势、校园管理、体育、膳食、安全等重点设施。
（二）精细接待，准确回答来访者提出的问题。
1.学校接待处进行预先调研，准备全面、详实的资料与数据。
2.高管、专业人员、教育管理部门及师生，成立专门迎检小组。
3.在接待过程中，认真听取来访者提出的问题，及时回答。
（三）适时展示，全方位解答来访者的提问。
1.利用现场展示，提示来访者感兴趣的内容。
2.提供学校的几次高质量教育的反馈报告及校友反馈报告的主要内容。
3.向来访者固有了解学校的部份反馈、统计图表数据及锦旗等获奖表彰，让来访者更直观的认识到学校的发展状况。
二、接待地点
（一）迎检区域
1.接待区域要明显醒目，地面、墙面的清洁卫生和鲜明的文化和科技画面。
2.接待区域应配置宽敞的候侯区、专业接待台、电视及广播等相关设备，方便访客与接待者的交流，并浓厚的热情氛围。
（二）接待办公室
1.接待办公室应至少提供一张舒适的卧床、简单办公设备及空调等设施。
2.接待办公室应考虑来访者急需的各种元素，如网络访问、打印电子文档的设备等。
3.接待办公室的空间必须规划好，明确分好工作区域、来访者谈话专区、收纳文档专区等。
三、接待要求
1.在接待来访者时，应仔细听取、认真理解来访者所提出的问题和要求，并迅速做出回答。
2.在回答过程中，应表现出热情、真诚、并以客观真实的态度，向来访者阐述实际情况。
3.对于对校园遵守公共秩序的来访人员，应告知有关规则要求，引导来访者秉持秩序概念，有序文明进行访问即可。