工商银行信用卡的服务满意度调查问卷.doc

中国工商银行信用卡的服务满意度调查问卷
05罗高强
尊敬的客户：
您好！为提升我行银行信用卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密，十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的调查！

1.银行的营业时间合适，方便您办理业务（8:00-17:00）
A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较不满意 E.很不满意

2.营业厅标识系统（指引标识、海报、交互式视频系统等）能为您提供相关我行的服务信息
A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较不满意 E.很不满意

3.营业厅内等候区设施（座椅、书报架、饮水设施等）
A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较不满意 E.很不满意

4.我行员工的服务用语、服务礼仪、服务态度及服务效率
A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较不满意 E.很不满意

5. 您对我行信用卡功能的多样性
A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较不满意 E.很不满意

6您认为现在所使用的我行信用卡卡面设计很独特
A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较不满意 E.很不满意

7.您认为现在所使用的我行信用卡卡片质量很好，不容易损坏
A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较不满意 E.很不满意

8.您认为现在使用的我行信用卡收费制度合理
A.很满意 B.较满意 C3. D.较不满意 E.很不满意

9.对于我行信用卡的增值服务、信用额度及期限的满意程度
A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较不满意 E.很不满意

10.您认为现在所使用的我行信用卡的隐私保护做的很好
A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较不满意 E.很不满意

11您对现在所使用的信用卡投诉服务处理觉得及时
A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较不满意 E.很不满意
12.您对我行信用卡的整体满意度
A.很满意 B.较满意 C. 3 D.较不满意 E.很不满意

13您觉得我行的品牌影响力度和企业社会形象
A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较不满意 E.很不满意
14.您对我行信用卡质量的评价
A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较不满意 E.很不满意
15.您对我行信用卡服务水平满意吗？
A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较不满意 E.很不满意
16.你对我们的投诉处理及时性满意吗？
A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较不满意 E.很不满意
17.您对我行信用卡年费、工本费、账户管理费的收费政策
A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较不满意 E.很不满意
18、您对我行提供的所有信用额度是否满意
A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较不满意 E.很不满意
19.您对客户经理的整体服务（业务水准、服务态度、工作效率）是否满意
20、请留下您宝贵的意见和建议