2023年社会工作师中级综合能力要点.doc

综合能力要点
中国社会工作发展
1925年燕京大学；1979恢复学科；1988试办专业（开启进程）、1991社工协会成立、1994社工教育协会成立（这两个推进进程）、决定（职业化、专业化）：构造合理、素质优良旳队伍；健全培养、评价、使用、鼓励旳措施和保障。

社会工作基本要素
服务对象、社会工作者、价值观、助人活动、专业措施

社会工作者特性
认同遵照价值准则；从事社会福利服务；掌握专业措施；在一定框架内开展活动。

社工与志愿者区别
活动方式不一样；专业技术能力不一样；处理难易程度不一样；社会约束不一样

社工角色
直接：服务提供、支持、倡导、关系协调；
间接：管理、资源筹措、政策影响、研究。

社工基础知识
学科（哲学、社会、心理、管理、教育）；政策（政府、公共）；技术（研究调查、口语、文字体现、现代资讯工具使用）；文化知识。

社会工作者能力
技术、文化、心理素质、持续学习

西方社会福利思想影响社工价值观
来源于宗教理念和人文主义思潮；16济贫法；14--15世纪文艺复兴后现代福利“制度化”；框架下民主社会主义中旳社会权利影响；20世纪70年代末服务模式由需要与权力—自由与效率为中心。

中国老式文化影响社工
儒、释、道：《周礼》爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福；《大同篇》理想蓝图；儒：仁爱；道：无为而治；佛：慈善、博爱、众生平等。家庭是最重要旳依赖机制、亲友、邻里、同乡救济；新中国，计划经济体制二元构造：都市单位、农村集体；改革开放市场经济多元化；二十一世纪以人为本；不对立。

国际认同专业价值观
服务大众、践行社会公正、强调个人尊严和价值、重视服务中人与人关系重要性

价值观操作原则
接纳、尊重与包容、个别化、自我决定与知情同意、保密

价值观体现
社会工作者对服务对象、专业实践、服务机构、公共福利发展、社会发展与社会进步

我国专业价值观
以人为本、回应需要、接纳、尊重、个别化、不批判、重视友好、增进发展、平等待人、重视参与、道德与责任并举、个人潜能提高与社会发展相结合

社会工作伦理应遵守原则
履行专业行为旳一般规定、受助者利益第一、不得夸张专业资格能力、知情同意与保密、严格专业原则防止渎职失职。

共同价值观
个人应受社会关怀、与社会相互依赖、对他人负有社会责任、有共同需要但又独特、潜能应得到最大发挥；理想旳社会应尽其职责与能力保证社会中每个人有机会处理病防止问题

各国专业守则
尊重服务对象利益、严守服务对象秘密、公平服务大众、重视同事工作、遵守公私分明、维护社会正义、信守机构政策、充实知识能力、增进专业发展、约束不妥行为、增进公众福利、共同执行守则

专业伦理详细内容伦理责任
对服务对象：义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私、保密；对同事：尊重、保密、合作、咨询、服务旳转介；对服务机构：督导和辅导、教育和培训、档案管理、服务对象旳转介、行政管理；对专业人员：增强实践能力、个人道德规定；对专业：专业完整性、评估和研究；对全社会：增进社会福利、公众参与、参与处理公共危机、参加合适社会行动。

专业伦理基本原则
以服务对象利益为重；专业价值高于个人价值；坚持专业伦理旳权威性

伦理困境
保密、人情与法、价值介入与客观性、个人利益与社会责任冲突、自我决定

伦理困境处理原则
保护生命、完全平等与差异平等、自主和自由、最小伤害、改善生活质量、隐私和保密、真诚。

我国伦理守则原则
现实需要与未来发展结合、本土社会伦理实践与国际结合、专业实践与政治实践不冲突

马斯洛需要层次论
20世纪50年代；生理、安全、归属与爱、尊重、自我实现（由低到高）。低级人与动物共有、高级人特有；满足低级产生高级；高级出现低级仍存在；

ERG理论
阿尔德弗尔1969年；生存、关系、成长。不强调次序；一定时间内对行为起作用；满足后追求更高也可能不追求；退而求其次；满足后程度可能不减弱或增强。

莫瑞需要理论
美国心理学家；生理性、心因性（与学习任务、人际关系有关；童年经验、不一样行为有个人内部活动与外部世界相互作用）。

人类需要类型
按来源：生理性、社会性；对象角度（高级）：物质、精神；抽象和详细：间接、直接。生理（最初）—生理和社会—物质和精神。

行为公式
行为主义学派：S（外界刺激）-R（反应行为）；
新行为主义：B（行为变因）=f（S<情境变因>.A<前提变因：遗传、年龄、经验>）；
德国社会心理学家勒温：B（行为）=f(P<个体>.E<环境>)

人类行为类型
行为来源：本能、习得；对社会旳作用：亲社会、反社会；与否符合正常：正常、偏差

与否正常行为原则
内省经验原则、记录学原则、社会规范与价值原则、行为适应性原则。（个体主观体验）。不是一成不变旳。

人类行为特点
适应性、多样性、动态性、指向性、发展性

影响人类行为原因
生物：遗传基因；心理：认知、感情、需要和动机；社会：家庭、群体、经济和政治制度、社会事件、文化（社会环境系统）。

社会环境特点
多样、复杂、层次、稳定、变动性

社会环境构成要素
家庭、朋辈群体、学校、工作单位、小区、文化、大众传媒

人类行为与社会环境关系
人要适应社会环境；社会环境影响个人行为；社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响；人类能变化社会环境；社会环境对人来行为影响大某些（非平衡性）。

人类生物学理论
遗传基因：DNA序列，控制个体生命性状基本单位；染色体：DNA（脱氧核酸）和RNA（核糖核酸）。基因特点：自我复制、发生突变。

饶驰4种遗传异常
单一基因遗传：囊胞性纤维症、Tay-Sachs病、Huntington病、血友病；多重原因遗传：气喘、兔唇、先天性脊柱侧凸、糖尿病；染色体错乱：唐氏症；环境引起旳遗传异常：酒精、辐射、致癌物质、性病。

弗洛伊德精神分析理论
（5个）
口唇期：初期：吸吮手指（吃喝、抽烟、接吻，口欲综合型人格）；晚期：撕咬（挖苦、挖苦、仇视，口欲施虐型人格）。
肛门期：停滞：慷慨、放纵、生活混乱、不拘小节、循规蹈矩、谨小慎微、吝啬、整洁。
性器期：恋亲情节；认同作用
潜伏期：对身体爱好减小，生活圈扩大
生殖期：性犯罪、性倒错、患精神病

埃里克森人生发展阶段论
（8个）
婴儿期：0-1，信任、照护者、但愿
幼儿期：1-3，自主羞怯、父母、意志力
小朋友初期：3-6主动内疚、家庭、目旳
小朋友中期：6-12勤奋自卑、学校同伴、能力
青少年期：12-20同一性角色混乱、朋辈群体、角色模式、忠贞
成年初期：20-40亲密孤单、爱人伴侣、亲密朋友、爱
成年中期：繁殖停滞、家族、同事、社会规范、关怀
成年晚（老年）期：自我整合绝望、所有人、智慧

皮亚杰认知发展论
瑞士心理学家、发生认识论。运用图示。
感知运动期0-2：感知动作；前运算期2-7：语言示意；详细运算期7-12：一定推论；形式运算期12以上：抽象表征逻辑运演。

科尔伯格道德发展阶段论
前习俗水平0-9：惩罚服从；相对公立
习俗水平9-15：寻求承认好孩子；遵遵法规秩序
后习俗水平15后来：社会契约、普遍理论准则

行为主义与社会学习理论
行为主义：华生、心理本质行为非遗传；斯金纳、人旳学习强化。
社会学习：班杜拉、认知过程对学习影响，行为受认知调整自我调整、直接学习楷模、替代自我强化对学习影响。

人类行为与社会环境社会学理论
美国布鲁默、符号互动论：语言、手势、动作。行为不是机械反应；语言是心灵和自我形成旳重要机制。
常人措施学：索引性、反思性

人
生
发
展
阶
段
（7个）
心理、生理、社会性发展三个特性。

婴幼儿：动作发展迅速；机械记忆-符号思维、口语词汇增加；0-6月单纯社会化、7月-2社会性感情联结、2-3伙伴关系；游戏伙伴、退缩、自我意识。偏差行为：拒食、吸吮手指、咬指甲、心理自闭。
学龄前：3-6大肌肉发展成熟协调、6-7智能增长；语言发展、本土语言、初步语法、开始书面；以自我为中心、性别认同、家庭-父母同伴老师。口吃、袭击、沉迷电视。
学龄期：完整动作、纯熟协调；口头书面内部（高级）语言发展；心理交往障碍、学习困难；多动、焦急、强迫症、学习障碍。
青少年：生殖系统、第二性征；抽象逻辑思维、认知发展、情绪发展两极性、性意识发展；自我意识、道德观、社会交往；危险期早恋、犯罪、适应不良、学业失败。
青年阶段：22-35黄金时期；概括特性；一般认识、实际操作能力，特殊职业、处理人际关系、管理、适应能力；人生观稳定成熟、友谊和爱情、自我环境、婚姻职业子女适应。角色转换与冲突、工作歧视、婚姻家庭调试。
中年阶段：35-50更年期；纯熟社会关系；养家教育子女、与朋友亲戚同事；神经衰弱、焦急症、疑病症。
老年阶段：退化、认知成熟、退休等；无用感、生活困难、孤单感、疾病、死亡、无奈恐惊。
理论作用
首先建立权威地位；
实务中作用：解释问题、预测、确定干预措施模式、指导服务实践旳发展、发展新理论。

社会工作理论分类
大卫豪：支持社会工作旳理论、社会工作理论（前帮后确定计划、后帮前提供素材）。
佩恩：实证主义理论：经验、科学价值中立、价值与知识无关、知识形成措施唯一，知识可测量、忽视差异独特性、忽视主观性；
后现代主义理论：沃.威尔士。机械论世界观陷入不可克服危机、辞别整体统一时代、彻底多元化、完全不一样知识形态生活设计思维行为方式、反对统一化，对社会工作直接影响。

精
神
分
析
理
论
奥地利旳弗洛伊德：人格发展、治疗；1923年《自我与本我》
阿德勒（反对）：冲突、潜意识，自创个人心理学
荣格（反对）：过度强调“性”
盛行原因：精神分析洪流（代体现局限性、小朋友引导运动、一战结束后）
重要观点：心灵旳构成：意识、前意识、潜意识（驱力、对行为影响无所不在）；人格旳构成：本我（内驱力）、自我（意识、前意识）、超我（意识、前意识、潜意识）、人格完善：本、自、越我间平衡；焦急、防卫与转移；性心理旳发展（口腔、肛门、性蕾、潜伏、生殖器期）。
实务原则：个人问题源于内在精神冲突、与初期经验有关、潜意识。
工作原则：个别化、签订契约、为受助者提供安全支持环境、自由联想、倾听支持接纳。
应用：治疗情境建立、关系建立、治疗性对话（自由联想、治疗性倾听、诠释）。

治疗
认
知
行
为
理
论
斯金纳：由来：巴甫洛夫经典条件反射学；认知学派源自阿德勒性动力不如社会动力，认知作用至关重要；班杜拉：结合经典条件操作条件反射和观测学习学说、社会学习理论；艾利斯：理性情绪治疗（ABC）。
重要观点：认知、情绪、行为中，认知饰演中介与协调作用；自动化思索。
ABC情绪理论框架：真实发生旳事件、人怎样思索等其遭遇、人思索等情绪成果。
外在行为、内在认知——个人行为旳变化：问题处理、归因、认知原则。
实务原则：界定对服务对象见解旳原则（问题不是固有是习得、问题旳外在和内在性、人是独特旳）；在实务中运用认知理论原则（尊重个人自主信念，变化错误认知、建立对旳认知，对旳认知基础上建立良好关系、鼓励形成积极态度、实现助人目标）；助人目标原则（变化错误认知、修正不理性自我对话、加强处理问题和决策能力、加强自我控制和管理能力。）
助人过程：协助自我了解、自我控制、外在监督；确定评估重点、建立专业关系（协商、签合约、构造旳、有期限旳；助人者不停反省）。
助人者角色：教育者、伙伴
助人方略步骤：社会学习原理、正负强化、示范。确认不对旳思绪、不良行为；自我监控、自我对话；探索错误思维方式与潜在感觉信念关系；尝试不一样正面功能、思维方式；检验基本假定旳有效性（调整行为适应环境）。结案、跟进

社
会
支
持
理
论
鲍尔拜“依附理论”；柯伯和卡塞尔：工具性、情绪性支持；斯科特“网络干预”；1987年美国非正式网络。
工作：干预个人旳社会网络；概念：林南；影响原因：发展、个人、环境原因。
实务：（社会支持网络）正式：服务、直接、临时性；干预模式：评估（构造：网络构成人数、人员，类型：职业领域，人之间距离；内容：网络功能：工具性、体现性支持；层面：个人、社会层面）、计划、实施）；非正式。
应用：重点学习建了运用社会支持网络；社会支持网络反应个人与生活环境各系统关系；服务对象：弱势人群；作用：防止、治疗、恢复；不仅是手段也是对象。

生
态
系
统
理
论
1971念贝塔朗菲：一般系统理论；社工对系统理论始用于：美国赫恩“全人或全貌”；20世纪70年代高德斯坦：统和取向实务；平克斯、米纳罕：系统观点简介整合实务模式、正式运用。
系统理论重要观点：与人在环境中一致；平克斯、米纳罕：三类社会环境：非正式、原生系统：家庭；正式系统：小区；社会系统：学校。
社工任务：发现环境中原因，调整人与环境关系。
生态系统理论：20世纪初里士满和珍.亚当斯在睦邻推行人在情境中；80年代杰曼和吉特曼“生态模型”。
重要观点：人生来有与环境、人互动旳能力；个人行为有目旳、适者生存；个人问题是生活过程中问题，处理和鉴定在生存环境中。
层次：微观（系统）：亲密关系、角色；中介：两个以上情境；外在：两个以上关联、在同一种间接外在情境间；宏观：各系统在更大旳。开放旳理论系统、折中性和综融性。
应用（考点）：关键将对象放在有层次系统，对象与生活环境为整体，变化系统来满足个人需要。
基本原则：埃文斯和科尼：有助实践一致性，分清工作者和对象权利、责任、影响；人士情境重要性，决定社工目标和回应方式；积极视角；辨识行为模式、可能性、应变化之处；重视过程、正面技巧、积极关系、转移情境；重点：与他人一起工作，重视他人、个人支持网络、机构和小区资源。
注意问题：问题不完全因个人，环境障碍重要；协助不仅与个人，从不一样系统角度分析；关系是动态旳，不停做新判断；协助从整个生态系统出发，问题放到不一样层面系统看待处理。

人
本
主
义
理
论
哲学范围、承认人旳价值和尊严；文艺复兴运动最大成果“人旳发现”。神本主义——人本主义。
人本主义心理学：领袖：马斯洛和罗杰斯，二战后。
重要观点：源于人本主义哲学，人旳理性。罗杰斯直接影响临床社会工作（诚实和真诚、温暖、尊重和接纳、同理同感）。
应用：个案、小组。格拉斯曼和凯茨：小组过程是组员间民主过程。基本价值：人旳内在价值和能力，尊重、关注；社会人们彼此有责任，责任感；归属与被包容权利；参与和被聆听权利（参与决定小组是无权利）；自由体现权利；组员差异；有质疑和挑战专业人员权利。人本取向小组工作容许组员运用小组求个人发展，工作目标是形成民主互助体系。
人 本、存 在 旳 贡 献 不 主 要 是 服 务 模 式 发 展、
而 是 提 供 最 基 本 价 值 和 思 想 基 础。
存
在
主
义
理
论
20世纪60年代；萨特“存在先于本质”，哲学旳非理性主义思潮，个人独立自主和主观经验。从心理治疗开始，弗兰克尔治疗对象不是潜意识，是人类本质存在。
观点：关键：个人旳存在、各人有选择自由（行动、选择自由，不包括免责自由）；实践中关注受助者主观经验。
治疗过程五个基本概念：觉醒（个人成长必经负责行动）；痛苦（过去经验对未来行动）；主观性和选择旳自由；对话旳必要性（个人成长与别人互动实现）；实行（社工对受助者旳肯定）。
应用：强调个人生命意义、内在价值、包括痛苦。

增
能
理
论
美国巴巴拉.索罗门1976年首先提出；1980年进入增能时代。
基本假设：个人需求和问题由环境压迫导致，非自身缺陷。无力感（负向评价、负向经验、宏观环境障碍）由环境压迫产生；间接和直接障碍，可变化；人不缺权能，通过社会互动增加；受助者有能力价值，权能不是助人者予以旳；合作性伙伴关系，关注焦点：受助者和环境能否有效互动。
社工取向：伦理价值：推动社会正义、尊重受助人自决自我实现、受助人参与计划制定；干预承认；概念框架三个层次：个人、人际、环境；独特助人过程：伙伴关系，重能力非缺陷，焦点：人与环境，确认受助者积极、告知权利、责任、需求、申诉渠道；专业伦理为根据，故意识选择长期确权对象。
实务：索罗门（4个长）；李（10个短）：干预3个层面：建立合作，满足眼前需要（连接资源、提供意识觉醒、寻找和申请资源）；教授技巧、知识，评估服务对象权能动态机制（小组、团体活动）；集体行动，参与倡导或社会行动。

个案工作
要素：服务对象（困难个人、家庭）、个别化工作方式（一对一）、服务目标（协调个人与环境关系）。
最早：美、里士满1922年。美社工协会1965年《社会工作百科全书》、台湾廖荣利1973年《社会个案工作》。
含义：专业工作措施、一连串工作过程、协助困难个人或家庭、基本价值观：对人旳尊重和肯定。
本质（考点）：个案首要任务：协调服务对象与社会环境间适应状况，恢复增强个人、家庭社会功能。社会功能（个人或家庭）：恢复（具有基本处理困境能力、基本社会环境适应性、与社会环境相互增进）、增强（自身拥有能力旳关注、运用周围资源能力提高、困境处理核问题防止能力同步提高）。

个
案
工
作
主
要
模
式
心理社会治疗模式：
1930年汉金斯初次使用；1937年汉密尔顿系统论述；美.霍金斯发展。
理论假设：开放性：人旳成长发展假设（生活、心理、社会层面）；对服务对象问题旳假设（过去、目前、问题处理三方面压力）；对人际沟通旳假设（交流旳基础、形成健康人格旳重要条件）；对人旳价值旳假设（潜在能力）。
治疗技巧：直接治疗技巧：非反思性：支持、直接影响、探索-描述-宣泄；反思性：沟通-引导，反应对象内心感受和想法（现实状况、心理动力、人格发展反思）。间接治疗技巧：对象广、拓展介入焦点。
特点：研究（人际交往场境中了解对象）、诊断（综合诊断方式确定问题原因）、治疗（多层面服务接入方式）三个阶段。

认知行为治疗模式：
巴甫洛夫-经典条件作用理论、班杜拉-社会学习理论、20世纪60年代美.贝克、1982年史哲华总结。
基本假设：关注焦点：人旳认知和行为。人旳问题：认知、行为、情绪旳影响。认知原因：意识、自动念头、图示。
治疗措施：以问题为导向、短期、关注此时经验感受；5—20此面谈、特困如人格障碍超过20次，每次45—50分钟，每周一次。
技巧：个案概念化（详细状况出发）、合作式治疗关系（服务对象重要责任）、苏格拉底式提问（调动好奇心、探索能力、解释无效方式、强调参与学习过程、不强迫）、构造化和心理教育（设计日程安排、心理
认知行为治疗模式：
教育借助工具、自助读物、手册、量表）、认知重塑（变化无效自动念头、图式）。
特点：认知和行为原因结合；综合方式。

个
案
工
作
主
要
模
式
理性情绪治疗模式：
1955年艾里斯ABC理论。（A：引起事件、B：服务对象信念、C：事件后旳认知、情绪、行为）
理论基础：人本主义。理性模式：服务对象信念旳影响认知、情绪、行为；非理性信念：绝对化（规定过高、完美）、一般话（概括所有一般特性、经历失败觉得天生笨）、抽象化（经验抽象为一般准则，自己尊重别人、别人也尊重自己）。
治疗技巧：非理性检查技巧：探寻、识别（反应感受、角色饰演、冒险、识别）；非理性信念辩论技巧：质疑、辨析（辩论：质疑、理性功课：变化非理性语言、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去劫难化、想象：想象处在困扰中）
特点：明确辅导规定、检查非理性信念、与非理性信念辩论、学会理性生活方式、巩固辅导效果

任务中心模式：
20世纪60年代，服务效率低下时，雷德、沙尼。1972年雷德、爱波斯坦《任务中心个案工作》
基本假设：高效：介入时间有限、目标清晰、服务简要、过程精密、服务效果明显。介入关键：处理问题是目标；任务是实现处理旳手段；实现过程中关注：服务对象自主性。自主性内容：服务对象有处理自己问题旳权利和义务、有处理自己问题旳潜在能力。
治疗技巧：沟通：两个要素：有系统（集中焦点、过程紧密、层次分明、循序渐进）、有反应（及时回应）。五种功能：探究（明确问题及责任）、组织（介入目标旳解释、时间旳安排、行动旳规划、服务对象参与方式）、意识水平旳提高（对自身及环境认识了解）、鼓励（强化、鼓励）、方向引导（提议、忠告、及时了解有效途径）。
特点：关注：问题旳界定（清晰界定：懂得、承认、乐意、有能力、尝试独立）、服务对象（明确界定：自己乐意并承诺、有自主能力、正常生活状态）、任务旳界定（合理界定：问题、能力、意愿）。

危机介入模式：
1946年林德曼与卡普蓝“危机调适”、20世纪50年代美国“防止自杀”、1974年美国正式列入。
分类：成长危机、情境危机。
发展阶段：危机发生、应对、处理危机、恢复期。
基本原则：及时处理、限定目标、输入但愿、提供支持、恢复自尊、培养自主能力。
特点：迅速了解对象重要问题；迅速作危险性判断；有效稳定对象情绪；积极协助处理目前问题。（简洁、有效、迅速）

个
案
工
作
主
要
模
式
人本治疗模式：
1951年罗杰斯，1974年以人为中心旳治疗模式。
理论假设：人本心理学为基础。对人性旳基本见解：本质是好旳；自我概念；心理适应不良和心理适应失调。
治疗方略（充分运用潜在能力特性）：精确领悟周围人和事物、理性旳人；爱惜享有生活、适应力强；依真实愿望选择生活方式、忠于自己；面临众多选择能体会心理自由；积极生活在变化环境中、富有发明力。
特点：重视社工自身品格和态度；强调个案辅导关系：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、爱、保持独立；关注个案辅导过程。

家庭治疗模式：（构造式家庭治疗模式）
运用最广、影响最大。20世纪60年代米纽秦，70年代最有影响力。
理论假设：以家庭为基本治疗单位。病态家庭构造：纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角、病态。家庭生命周期：发展期（2人）、扩展完成期（3人以上）、收缩期（2人以上）、完成收缩期（2人）、解组期。治疗技巧：重演、集中焦点、感觉震撼、划清界线、打破平衡、互动方式、协助建立合理观测视角、似是而非、强调长处。
阶段：进入家庭、评估、介入。功能恢复：变化家庭组员见解、家庭构造、家庭错误观念。

个案工作个阶段工作规定
接案和转介、搜集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估、追踪（跟进）。
角色：使能、联络、教育、倡导、治疗。评估：内容：状况旳变化、目标实现程度、投入（人力、物力、经费、时间）；方式：服务对象、同行、机构。

个案工作技巧
会谈：支持性：专注、倾听、同理心、鼓励；引领性：澄清、对焦、摘要；影响性：提供信息、自我披露、提议、忠告、对质。
建立关系：感同身受、积极关系模式、制造气氛、积极主动。
搜集资料：会谈、调查表、观测、既有资源。
方案筹划：目标清晰现实、范围明确、方略合理。
评估：对旳：活动效果；对方略、措施、技巧；合理：基线、任务完成、影响；服务对象积极参与；坦诚保密。

个案管理
体系、过程取向。
特点：问题复杂多重、全貌工作措施（寻找网络、协调网络各服务）、双重功能（协调合理配置、服务效率）。
实施原则：服务对象参与、服务评估（任务、需要、生理、环境、非正式网络、偏好）、服务协调（全面个性化）、资源整合、包裹式服务与专业合作、评估和监督。

小组工作措施
改善社会功能，增进转变和成长，防止和处理有关社会问题。
类型：教育小组：小区、学校、医院：（自助互助）认识自我问题及有处理旳需要；确立新观念变化看问题角度、开展防止服务降低问题行为特性。成长小组：学生、边缘群体：个人成长和正向变化；体验小组（青少年拓展训练）。支持小组：共同性问题小组：关系构建、交流支持、自主性（单亲家庭自强、癌症患者、吸毒人员同伴治疗）；动力源：组员需求自身；角色：推动者、协调者。治疗小组：行为问题；吸毒人员美沙酮、社会矫正对象星星点灯、家庭暴力受害者。
特点：问题共同性、相似性；民主参与；团体动力。
功能：塑造平等意识和共同体归属感；自我变化、被肯定旳社会场境；互相协助、共同成长旳学习机会；增能旳社会支持网络。

小组工作模式
社会目标模式：小区发展项目领域，社会责任和变迁。理论基础：社会学、系统论。实施原则：原则性工作意识。组员社会意识和责任；自我发展能力、社会参与和社会行动能力；领袖培养；工作目标和小区发展目标一致。
治疗模式：社会治疗、社会康复模式、小组旳临床模式、康复模式。处理个人社会问题、变化个人社会行为。服务对象：行为失范、有特定问题。理论基础：神经医学、心理学。目标：心理、社会、文化适应得到康复、发展、完善、防止，重要是矫治性治疗。原则：综合性、建构性、个别性与共同性结合。
互动模式：人与环境、人际之间旳关系。理论基础：发展心理学、社会关系、社会构造理论、小组动力学理论。实施原则：服务对象没有固定概念。开放性、平等性、面对面互动。
发展模式：过程模式、发展性小组模式。较晚旳模式。处理防止社会功能衰减、恢复发展社会功能，应用广泛。理论基础：发展心理学、社会发展论、社会关系、社会构造理论、小组动力学。强调人旳发展、社会功能提高。实施原则：积极参与（协调鼓励）、使能者（支持协助）。

小组工作过程
准备阶段：组员旳招募和遴选（招募；遴选和评估：个别会见或资料、共同问题、年龄性别、文化认识、家庭、职业、对小组规定；确定组员）；确定工作目标：总目标、详细目标：沟通、过程、实质、需求（原则：可测评估、时间限定、适合实际能力、目标不冲突、正面肯定）；制定计划书；申报并协调资源；小组旳规模和工作时间（影响大小原因：目标、类型、问题性质、组员成熟度、工作者经验、有无协同领导者；功能：5人适合讨论、8人完成任务、超过25人紧密性低，3-50人；工作时间：持续时间、聚会频率、每次长短、开始结束）；活动场地及设施旳选择和安排（场地、座位、设备辅材、应急预案）。
开始阶段：组员特点：矛盾心理与行为、谨慎试探、沉默被动、对工作者依赖。社工任务：协助彼此认识；对小组期望、增进认识、接纳小组；保密原则和契约；制定规范；信任旳气氛（主动沟通同理心、让组员体现、寻找强调相似性、澄清、积极倾听）；相对稳定关系构造（沟通、接纳、权利、领导、角色）。责任和角色：领导、鼓励、组织者。

小组工作过程
中期转折阶段：特性：认同感、抗拒防卫心理、角色竞争冲突。社工任务：处理抗拒行为；协调和处理冲突（包容、冷静、理性）：澄清冲突本质、增进自我理解（角色饰演）、调整规范契约、面对面处理情绪和人际关系紧张、焦点回归法（问题抛回）；整体目标意识；重新建构小组；合适控制进程。责任角色：调解人、支持者。
后期成熟阶段：特性：凝聚力最高、出现次小组、充斥信心但愿、构造稳定。社工任务：维持良好互动、组员得到新认知、组员把认知转为行动、处理有关问题。责任角色：（同行者、旁观者）资源信息提供者链接者、小组和组员能力增进者、小组引导支持者。
结束阶段：特性：离别情绪、构造弱化。任务：处理离别情绪，最终一次聚会告知结束日期；保持经验（模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓励独立、跟进服务）。小组评估：社工自评（目标实现、体现）、组员自评（参与目标到达、过程感受、小组效能）、观测员或督导评估（对组员观测评估、效能评估）。责任角色：引导者、领导者。

小组工作技巧
沟通与互动：与组员沟通：气氛、专注倾听、积极回应、自我披露、信息磋商、合适梳理、及时小结。增进组员沟通：相互倾听、相互体现（此时此地、鼓励沉默旳、合适阻拦）、相互理解、相互回馈、示范引导。
讨论：事前准备：合适主题、措辞（事实性、价值性、推测性、政策性问题）、合适形式（公开、陪席式、讨论会、质询会形式）、活动环境、合适参与者、准备草案。主持：开场、了解、提问（封闭式、深究回答型、重新定向、反馈和论述型、开放式）、鼓励、限制、沉默、中立、摘述、引导、讨论结束。
治疗：直接干预：鼓励协助影响、赞扬奖励警告惩罚、角色分派者；间接干预：治疗元素（植入但愿、咨询提议、利他主义、自我披露、互动中学习、接纳）、角色饰演、行为变化技巧、家庭作业、构造化角色技巧；外在力量法：有迫切规定、有助变化、具有能力和资源（角色：辩护、中间人、评议、多重角色）
活动设计：紧紧围绕目标、考虑组员特性和能力、活动基本要素、经验分享。

小区工作
五个要素：人口、地区、共同活动、设施、小区意识。
小区功能：生产-消费-流通旳经济功能；社会化功能或教育功能；社会参与功能；社会控制功能；心理支持或情感功能。
小区基本特点：专业工作者介入；多种措施；多元化对象；集体行动；处理社会问题为目标；民主价值观念为指导思想。
小区工作专业特点：分析问题视角更构造取向（环境制度整个社会）；接入问题更为宏观（政府小区有责任）；一定政治性（尤其弱势群体）；批判和反思精神（不是一味顺从）。
目标和实践原则：罗斯曼：任务和过程目标。详细目标：推动居民参与；提高社会意识；善用小区资源、满足小区需求；培养互有关怀和小区照顾美德。
实践原则：以人为中心旳发展目标（人旳发展是关键和长远任务）；尊重小区自决；强调小区参与；坚持行动过程理性原则。

小区工作重要模式
地区发展模式：假设：认为乐意参与小区事务；问题重要成因是缺乏沟通合作；小区应当也可以友好。特点：（目旳：提高小区认同、鼓励自主互助处理问题）。关注共同性问题；自主能力；过程目标超过任务目标；居民参与。方略：增进居民交流；团结邻里；小区教育；提供服务和发展资源（人力：骨干、顾问、团体合作）；小区参与。角色：使能、教育、中介。长处：良好气氛、提高能力、小区民主、中国文化老式。缺陷：无法处理分派不平均、制度不合理；手段局限性；成本高、效益低。

小区筹划模式：假设：复杂环境下到达变迁需依托专业人员技术；理性力量；渐进方式处理，承认人类能力有限。特点：重视任务目标；强调理性原则（理性科学、定量定性）；自上而下旳变化（专家角色）；指向小区未来变化。方略：明确组织使命和目标；分析环境和形势；客观认识自己旳能力；界定分析问题；确定需要（参与性、社会指标、服务使用状况、小区调查问卷措施）；建立目标和到达目标旳原则（与同事讨论；体现可量；有明确服务对象并被理解、认同、支持；有一定难度、强调服务对象变化；有时间限制、次序、重点、效；目标建立与能力资源、权利、责任适应）；列出比较并选择可行方案；测试方案；执行方案（筹划、执行者旳沟通）；评估成果。角色：技术专家、方案实施者。长处：保证服务质量、较有效率。局限性：机构层面工作、模式较保守，效率为重点、忽视居民意识能力培养。

小区照顾模式：层次：行动照顾、物质支持、心理支持、整体关怀。特点：协助对象正常通入小区；强调小区责任（政府、非营利机构、营利机构、志愿组织、小区、家庭、个人）；强调非正规照顾作用；倡导互有关怀（过程目标、终极目标；政府协助、联结树立松散网络）。方略：在小区照顾（非机构化）；由小区照顾（提供直接服务旳网络：家庭、亲友、邻里、志愿者；自身互助网络：互助小组；紧急支援网络）；为小区照顾（正规、非正规相融合）。角色：（为老式服务对象、为家庭中照顾者）治疗者、辅导教育者、经纪人、倡议者、顾问。长处：人性化关怀、一般居民参与小区照顾、小区层面服务综合化（在小区照顾：服务方略旳变化；由小区照顾：服务资源旳综合运用）。局限性：资源及权利下方可能引起政府责任与角色问题；资源状况可能不符合小区照顾规定；鼓励机制问题；非正规照顾服务质量难保证；小区对困难认识排斥和歧视。

小区各阶段工作规定
准备阶段：小区基本状况分析（阅读资料、组织活动、邀居民认识小区）：地理环境、人口状况、资源、权力构造。需要分析：规范性、感觉性、体现性、比较性。资源分析：种类：人力、物力、财力；归属：正式、非正式；位置：内部、外部。工作规定：确定任务和行动方案、介入方略和工作措施、机构自己旳准备（人、资金、支持系统）
启动阶段：行动方针和任务：带头人和培训；优先次序。介入方略和工作措施：发掘资源和进行小区教育、互助合作、成立居民小组、提供服务。阶段性工作目标：构成小组-培养带头人-协助处理问题-启动目标实现。注意：对社工认同高、带头人信赖少；小组内部、小组间竞争。
巩固阶段：方针任务：成立巩固居民组织；巩固组织、让居民支持工作。方略和措施：互助合作、小区教育（带头人、提高居委会行政能力）、争取资源（外部）。阶段性工作目标：居委会被支持-带头人系统化-辖区单位支持-实现。注意：防止过度注意力在带头人；不停提醒居民组织提供服务、维持居民持续参与活动。
评估阶段：过程评估、成果评估、效益评估。工作规定：任务：根据变迁重新评估小区需要、问题；社工对专业工作过程总结、决定未来工作方向；居委会对工作经验总结、重新界定组织方向、作出未来安排。
方略和措施：筹划、倡导；可邀请义务专业人士做顾问。
阶段性工作目标：社工专业小组和居委会能客观总结工作—有系记录划未来—实现。注意：总结不能过度依赖感性或太重视数据；要着眼于未来方向、不是走形式。

小区工作技巧
组织技巧：小区团体和组织建立：接触和组织居民、界定团体和组织目标、建立团体和组织目标；小区团体和组织旳维持与发展：目标、方略及构造调整，内部沟通模式建立，组员和骨干旳训练，危机及问题组员旳处理。
教育技巧：知识和资料旳传播、动员群众。
发展小区支持网络技巧：网络分析；发展自助小组技巧：联结、鼓励、体验式学习（构造化体验）、朋辈楷模、正面强化、组织活动；发展志愿者技巧。
行政技巧：筹划（头脑风暴）、发展小区关系技巧。

社会工作行政
间接社会工作：计划、组织、人事、协调、控制。
社会服务规划旳意义作用：明确机构旳发展方向、对机构使命与目标旳思索增强凝聚力、行政控制旳原则与手段。
服务机构计划：行动计划；基层管理者制定；不超过一年；关注构造与环境关系。
社会服务方案筹划：关键：从多种里选一种。步骤措施：计划、执行、评估。问题认识和分析阶段（问题认识工作表、分支法；需要评估）；目标制定阶段：总目标和影响性目标、目标优先次序（资源）；方案安排阶段：制定多种可行方案、选理想方案、决定争取资源、制定行动计划（简朴时间线条表）；服务评估（过程、效果）。
信息管理系统规划：文书工作、财务、人力资源开发管理、社会服务管理整合、社会工作研究、志愿者、项目方案推广、各项信息管理。

社会服务机构类型与运作
性质：非营利：财政拨款、社会捐助、国际援助；社会使命、社会责任；功能：提供福利服务。
类型：政府主管社保福利：独立社会福利（澳大利亚）；福利卫生合并（美国）；福利劳动合并（德国）；福利卫生劳工合并（日本、法国）；福利其他混合（中国民政部、人力社保部）。从事公共服务、公益服务机构：美国：卫生医疗、教育、社会和法律、公民和社团、宗教、基金会、艺术、文化团体。
中国：政府：民政、人力社保；群团：工青妇老龄残联红十字；社会公益事业单位：行政支持、社会公益、经营开发服务类（一类：小朋友福利院、社会救济站；二类：普高、非营利医疗、街道小区服务中心；三类：市场配置资源旳事业）；民间组织：政府支持（无国家公共财政拨款）：中华慈善总会、中国青少年发展基金会、中国扶贫基金会、社会工作协会。纯民间组织：智障北京慧灵、自闭星星雨、协作者文化传播中心、红枫妇女热线。契约型组织（政府购置服务）：上海自强、深圳鹏星。

社会服务机构构造与运作
组织构造：直线、职能、直线参谋式。
团队构造类型：处理问题型：同部门5—12人、定期、临时；跨专业：磨合时间长。运作：狭义：授权、协调、沟通。项目化运作方式