清洁服务部工作手册模板.doc

清洁服务部工作手册模板

96
2020年4月19日
资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。
保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
人员架构图
文件编号
/BJ001
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
1/1
1目的
明确人员岗位的编排, 在组织方面有序地进行, 达到统一人事管理组织结构。
2适用范围
中山市忠洋物业公司保洁服务部。
3 保洁服务部人员架构图( 共 人)
保洁服务班长1人01.04.0101.04.01

楼栋清扫

人

道路清扫

人
垃圾收集

人
外围清扫

人

备注: 1、 负责办公室清洁员时间为7: 00—11: 30 13: 00—16: 30。
2、 负责室内、 外清洁、 绿化员时间为7: 00—11: 00 13: 30—16: 00。
3、 根据物业公司的业主入住率实际情况轮流值班时间为1小时。
4、 负责商业街室外保洁工作时间为11: 30—13: 30 16: 30—21: 00

保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
部门职能及质量目标
文件编号
/BJ002
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
1/1

1目的
为了明确忠洋物业公司保洁服务部的部门职能和质量目标,特制定本文件。
2适用范围
中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部内部规定。
3内容
3.1主要职能
3.1.1 归口管理美丽花园的公共区域和楼宇清洁, 满足提供服务需要。
3.1.2负责做好室内外公共区域周期性, 月计划的清洁养护工作。
3.1.3负责做好清洁工具、 清洁剂品的管理和控制。
3.1.4负责紧急保洁事件的协调和处理。
3.1.5负责日常清洁卫生的检查和督导。
3.1.6负责做好台风、 暴雨来临季节各处排水畅通。
3.1.7负责与当地保洁服务部门沟通, 协调好本小区生活垃圾清运处理, 确保优雅的环境。
3.1.8确保为业主/住户提供的服务及时、 文明、 有效。
3.1.9负责做好需要外派的家政服务管理工作。
3.1.10负责本部门的员工管理工作。
3.2质量目标
3.2.1业主/住户对清洁质量满意率为98%及以上( 能够经过业主意见征询表获得) ;
3.2.2为客户提供特约服务满意率达90%及以上;
3.2.3投诉处理率达100%;
3.2.4清洁设备维修保养及时率达98%及以上;
3.2.5清洁成本控制在计划内。

保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
主管岗位职责及任职条件
文件编号
/BJ003
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
1/3
1目的
按照保洁服务部职能要求, 明确主管岗位职责。
2适用范围
中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部主管。
3保洁服务部班长岗位职责
3.1在物业公司经理领导下, 主持和开展清洁工作。
3.2制定本部责任范围内的全面工作方案和工作计划, 确保各项任务有效完成。
3.3负责本部的管理工作, 确保本部的工作正常运转。
3.4管理、 维护好本部的清洁工具和物资, 做到清洁工具和物资的使用具有追溯性。
3.5完成领导指定的工作任务, 指导并保证属下员工正确操作作业。
3.6做好小区灭四害落实工作并做好消杀记录。
3.7制定清洁、 绿化用品的消耗标准, 监督清洁工具和机械设备使用是否正常, 降耗节能, 及时申报清洁工具维修项目。
3.8巡查小区保洁员工的工作质量, 确保部门的工作运作正常。
3.9负责属下员工的考勤记录并定期向经理汇报属下员工的工作表现。
3.10及时解决、 处理本组出现的工作问题。
3.11以身作则, 为属下员工树立典范形象。
3.12遵守公司、 部门的一切规章制度。
4任职条件
高中及以上学历, 有3年以上星级酒店、 大型屋苑实际清洁管理经验, 熟悉ISO9000知识及物业管理法律法规, 有较强的组织、 沟通、 协调、 控制能力, 诚实守信, 办事高效, 富于团体合作精神, 年龄在28—40岁之间, 男女不限。

保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
主管助理岗位职责及任职条件
文件编号
/BJ003
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
2/3

1目的
按照物业公司的清洁标准实施, 明确主管助理岗位职责。
2适用范围
中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部主管助理。
3保洁服务部主管助理岗位职责
3.1对主管、 领导负责, 直接指挥下属员工进行分区域的清洁卫生;
3.2检查员工每日出勤情况, 如有缺勤及时安排补位清洁;
3.3检查员工所使用的工作器具和保养设备完好情况, 督促员工爱护工具和设备;
3.4检查员工所管范围的清洁卫生清洁, 并进行当班考核;
3.5要做到”五定”、 ”六净”、 ”六不”的标准;
3.6编制好使用清洁用品、 物料计划、 控制好清洁成本;
3.7及时做好清洁器具、 公共区域、 水电照明等材料的采购和维修报告;
4主管助理任职条件
高中及以上学历, 有2年酒店、 屋苑实际清洁管理经验, 熟悉清洁机械的正确操作, 能灵活运用清洁剂的使用配比, 有组织沟通、 协调能力, 能吃苦耐劳, 富于团体合作精神, 年龄在25—40岁之间, 男女不限。

保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
清洁员岗位职责及任职条件
文件编号
/BJ003
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
3/3

1目的
按照物业公司的清洁标准实施, 明确清洁岗位职责。
2适用范围
中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部清洁员岗位。
3保洁服务部清洁员岗位职责
3.1 严格遵守《员工守则》及公司各项规定, 严格按照服务规范操作规程作业。
3.2准时上岗, 服从上级的调度和安排, 按时按质完成工作任务。
3.3上岗时, 必须整齐穿着工衣, 佩带工作证, 保持仪容仪表整齐。
3.4工作中, 未经许可不得擅自离岗, 串岗, 聚堆闲聊或做与工作无关的事。
3.5对自己责任区域内的清洁效果负责, 工作完毕, 应进行自检, 发现不妥之处, 及时改正。
3.6按正确的方法使用清洁用品, 注意节约使用, 不得因操作不当造成设施损坏或材料浪费。
3.7进行贵重、 易碎物品保洁时, 应小心进行, 清洁后的物品, 完毕后要放回原位。
3.8按照安全条例作业, 注意工作安全。
3.9文明用语、 礼貌服务、 尊敬领导、 团结同事、 齐心协力做好本部门工作。
3.10积极工作, 不断学习工作技能和工作知识, 提高工作能力。
4任职条件
初中及以上学历, 有相关清洁知识、 能力, 能吃苦耐劳, 忠厚老实, 有团队合作精神, 年龄在30—45岁之间, 性别不限。

保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
清洁员工作业流程图
文件编号
/BJ004
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
1/5

1目的
强化清洁员工作职能技能, 实施保洁服务部工作程序。
2适用范围
中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部清洁员岗位。
3内容
手工作业流程图
收拾工具
工 具
确认完毕

擦 拭
抹 布

手工作业
洗 刷
水 桶

除 尘
清 水

打 扫
清洁剂

清 理

配 兑

保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
理石打蜡、 晶硬面处理、 洗地毯流程图
文件编号
/BJ004
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
2/5
1目的
强化清洁员工工作职能、 技巧, 实施打蜡、 晶硬面处理、 洗地毯的程序。
2适用范围
中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部清洁员岗位。
3内容
3.1理石打蜡流程图
理石打蜡流程图
封 场
风 干
上面蜡

起 蜡
上面蜡
风 干

清 水
打 蜡
上底蜡

风 干
上底蜡
风 干

3.2晶硬面处理流程图
晶硬面处理流程图
上K2溶剂
上加光剂

上K3溶剂
上加光剂

清理场地

上K3溶剂
上晶硬粉

地面吹干
晶硬面处理

上K2溶剂
上晶硬粉

保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
理石打蜡、 晶硬面处理、 洗地毯流程图
文件编号
/BJ004
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
3/5

3.3洗地毯流程图

洗地毯流程图

风 干
吸 水

吸 尘
配药水
清 场
洗地毯
检 查

清 洗
除 污

保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
清洁机械作业流程图
文件编号
/BJ004
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
4/5

1目的
强化清洁员工作职能、 技巧,实施清洁操作程序。
2适用范围
中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部清洁员岗位。
3内容
3.1单操机作业流程图
单操机作业流程图

地刷

完 毕
单擦机

擦拭干净

洗 地
停 机

配 水
开 关
针盘
电 源
调整手柄

断 电

3.2风干机作业流程图
风干机作业流程图
停 机

调整风速
擦拭干净
断 电
完 毕

风干机
风 干

电 源
开 关
调风速
掀开地千毯

保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
清洁机械作业流程图
文件编号
/BJ004
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
5/5

3.3吸尘、 吸水机作业流程图
吸尘机作业流程图

倒 尘

接 管

吸尘机
吸 尘
断 电
停 机

装扒头
软 扒
完 毕

电 源

开 关
硬 扒

吸水机流程图
断 电

接软管
开 关
电 源
扒 头
吸水机
停 机
擦拭干净
倒 水

完 毕

吸 水
水 满

保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
道路、 广场室外清洁作业规程
文件编号
/BJ005
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
1/15

1目的
规范室外道路、 广场各区域规范操作, 净化小区环境。
2适用范围
适用于保洁服务部责任范围内的道路、 广场等区域正规操作。
3清洁内容
3.1道路、 广场清洁作业规程
3.1.1美丽花园内主路、 两侧人行道每天早上8: 00前完成一遍普扫。
3.1.2商业铺位区域路面要安排人员循回保洁, 保洁往返时间不能超过2小时。垃圾处理参照《垃圾处理作业规程》。
3.1.3封闭小区的路面、 广场, 一天应至少巡查两遍, 发现有垃圾杂物及时清除。
3.1.4雨天路面广场积水, 雨停后要安排人员扫除积水, 需连同泥沙污水一同扫去。
3.1.5视路面广场积尘、 油污、 积沙的沉积量较少, 能局部清扫、 清洁的, 要及时清洁干净。
3.1.6如路面广场积尘、 油污较厚、 局部清洁不能洁净, 且雨水不足以冲洗干净的情况下, 需要冲洗。
3.1.7冲洗路面、 广场时, 应先擦洗掉污渍, 再用清水冲洗干净。

常见路面污渍清洁方法
污渍类型
清洁方法
黄泥、 白灰
清水冲洗干净即可
香口胶
用小铲刀铲除
轻油污
洗衣粉兑水擦洗后用清水冲净
重油污
烧碱兑水擦洗后用清水冲净
胶、 油漆
如未干可先用能吸水物吸取( 如烂布、 黄泥等) ; 如已干拿铲刀将厚层铲除, 再用天那水擦净。
保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
道路、 广场室外清洁作业规程
文件编号
/BJ005
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
2/15

3.1.8雨水井清洁按照《雨水井清洁作业规程》进行。
3.1.9道路广场清洁注意事项:
a) 工具摆放不可影响行人及车辆通行;
b) 如停留在路中清洁, 要放置”雪糕筒”类交通安全标识;
c) 注意杂物污水不可冲入铺位或业主花园内。
3.10道路广场清洁标准: 做到”六不”、 ”六净”。
a) ”六不”
① 不见大片积水;
② 不见积土;
③ 不见杂物;
④ 不漏收堆;
⑤ 不乱倒垃圾;
⑥ 不见大块污渍。
b) ”六净”
① 道路干净;
② 路沿干净;
③ 人行道净;
④ 雨水井净;
⑤ 树坑墙坑净;
⑥ 果皮箱净。
3.2绿化带清洁作业规程
3.2.1将绿化带的大块石头、 胶袋纸屑等垃圾杂物全部清除。
3.2.2清除挂在树木, 乔灌木上的垃圾杂物。
3.2.3绿地边角要注意清理。
3.2.4擦拭花坛上面、 侧面。
保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
道路、 广场室外清洁作业规程
文件编号
/BJ005
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
3/15
3.2.5清理干净花盆内烟头、 果皮、 纸屑等杂物。清洁花盆内外。
3.2.6绿化带至少每天清理一遍。
3.2.7绿化带清洁标准
a) 绿地无明显垃圾杂物;
b)花坛外观洁净;
c)无落叶堆积影响景观;
d)花盆内外干净, 无明显垃圾杂物。
3.3天台、 雨蓬清洁作业规程
3.3.1无通道可达的天台、 雨蓬, 使用梯子爬上去清洁。
3.3.2将雨蓬、 天台的垃圾、 杂物、 积尘打扫清理干净。
3.3.3垃圾宜用袋子装好, 按照《垃圾处理作业规程》处理。
3.3.4清理、 疏通排水口( 管) , 使之不积水。如自己无法疏通, 需通知主管助理\主管报工程部维修。
3.3.5天台、 雨蓬至少每月清理一次。
3.3.6天台、 雨蓬清洁标准:
a) 下水、 排水口( 管) 通畅, 无杂物堵塞;
b) 无垃圾杂物、 无积水、 无青苔。
3.3.7天台、 雨蓬清洁注意事项:
a) 需与高空传递物品时, 应放置工作告示牌;
b) 梯子必须放稳, 上下时应有人扶稳, 注意安全;
c) 杂物工具不可往下丢, 以免砸伤行人, 损坏设施或砸坏工具。
3.4雕塑、 装饰物、 室内栏、 标识牌清洁作业规程
3.4.1大理石、 汉白玉等雕塑、 装饰物日常清洁, 用湿的布抹干净即可, 如有污渍, 可用微碱或中性清洁剂清洁, 禁止使用酸性清洁剂, 防止腐蚀表面。
3.4.2雕塑、 装饰物每1-3天清洁一遍, 宣传栏、 标识牌每周清洁一次。
3.4.3塑胶、 油漆、 喷漆、 用湿毛巾抹干净灰尘。
3.4.4宣传栏清洁用湿抹布将里外周边全面擦一遍, 再用干布抹干。
保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
道路、 广场室外清洁作业规程
文件编号
/BJ005
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
4/15

3.4.5撕下贴上的广告纸、 标贴, 如有残纸时用湿抹布抹湿残纸, 慢慢用刮刀刮
去, 再用毛巾抹净。
3.4.6撕下宣传栏可确认过期的通知, 湿布擦抹干净。
3.4.7将地面及散落各处的废纸、 垃圾清扫干净。
3.4.8清洁标识牌玻璃、 不锈钢。
3.4.9注意事项:
a) 清洁玻璃、 不锈钢时, 小心棱角划伤手;
b) 清洁的工具, 不能损坏所清洁物的表面。
3.5喷水池清洁作业规程
3.5.1喷水池清洁前, 通知工程部停水、 停电。
3.5.2打开喷水池排水阀放水, 视水池大小一般待池水放去三分之一时, 清洁人员入池清洁。
3.5.3由上而下刷洗水池壁面, 水垢太厚时用铲刀铲除, 然后用能够除净水垢而对铜、 水泵等金属无腐蚀的清洁剂擦洗, 用大量清水冲净。
3.5.4用毛巾抹洗池内灯饰、 水泵、 水管、 喷头及电线表层的青苔、 污垢。
3.5.5排尽池内的污水, 水泵坑内水无法排尽用人工舀净, 将池底及水池周围清洗干净。
3.5.6关闭排水阀通知工程部通水通电, 注入新水后投入适量硫酸铜以净化水质。
3.5.7喷水池清洁标准
a) 池水清澈见底;
b) 水面无杂物, 池底洗净无沉淀物, 灯饰、 水管等洁净;
c) 池边干净无污迹。
3.5.8注意事项:
a) 清洗时应确认电源已切断;
b) 擦洗电线、 灯饰不可用力过大, 以免损坏;
保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
道路、 广场室外清洁作业规程
文件编号
/BJ005
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
5/15

c) 不要摆动喷头, 以免影响喷水观赏效果;
d) 注意防滑、 跌倒。
3.6游乐设施清洁作业规程
3.6.1游乐设施清洁在无人占用时进行。
3.6.2游乐设施清洁宜每1-3天清洁一遍。
3.6.3坐椅、 石凳、 秋千、 滑梯、 翘翘板日常清洁用湿布拧干擦拭除尘除污即可。
3.6.4污渍处用少许洗衣粉擦, 然后用干净的湿布抹干净。
3.6.5扫净周围的垃圾杂物。
3.6.6凉亭每月至少冲洗一遍, 清洁干净包括顶面、 柱等位置。
3.6.7游乐设施清洁标准:
a) 坐椅、 石凳、 秋千、 滑梯、 翘翘板洁净无灰尘;
b) 周边无明显垃圾杂物。
3.6.8游乐设施清洁注意事项: 清洁过程中发现损坏或存在安全隐患, 及时向主管助理\主管汇报, 报工程部维修。
3.7人工湖清洁作业规程
3.7.1人工湖的清洁至少每天进行三次。
3.7.2人工湖清洁的人员必须会游泳。
3.7.3作业人员于岸边持工具打捞湖面上飘浮的垃圾。
3.7.4如在岸边持工具无法够到的地方, 可乘小船进行工作。
3.7.5乘船作业前需经部门主管同意。
3.7.6岸边的污渍用擦刷洗。
3.7.7.人工湖清洁注意事项:
3.7.7.1岸边作业及船上作业一定要注意安全;
3.7.7.2不可随意使用清洁剂擦洗, 避免化学物品污染水质。
3.8雨水井清洁作业规程
保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
道路、 广场室外清洁作业规程
文件编号
/BJ005
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
6/15

3.8.1掀开井盖后, 地面要竖警示牌, 防行人跌入。
3.8.2清理干净井内的垃圾杂物、 沉沙。
3.8.3清洁完毕或人员离开一定要将井盖盖好。
3.8.4清洁干净井边、 井盖。
3.8.5要保证排水畅通, 有排水不通畅要进行疏通。
3.8.6雨水井至少每月清理一次。
3.8.7注意事项
3.8.7.1如井盖损坏, 有危险或无法疏通, 要报告主管助理\主管, 通知工程部维修。
3.8.7.2垃圾处理按照《垃圾处理作业规程》进行。
3.9化粪池清洁作业规程
3.9.1化粪池的清理和疏通如委外进行, 清洁工要配合委外人员做好协助工作。
3.9.2化粪池井盖打开15分钟内, 人不能站在池边, 禁止在池边点火或点烟, 防沼气着火烧伤人。
3.9.3人勿下池工作, 防止人员中毒或陷入井中。
3.9.4化粪池井盖打开后, 要设立安全标志, 工作人员不能随意离开池口, 如清
粪完毕或有事离开, 必须将池盖盖好。
3.9.5清理作业时, 防止弄脏工作现场和过往行人。
3.9.6清理完后, 要冲洗工作现场和所有工具。
3.9.7化粪池清理标准
a) 化粪池内化粪结块物吸完;
b) 出水畅通、 堵塞杂物已清理干净。
3.9.8注意事项:
a) 注意防人员跌落;
b) 防沼气伤人;
c) 化粪池应密闭良好, 不能进雨水, 臭气不外溢, 无渗漏, 注意防火防爆。
保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
道路、 广场室外清洁作业规程
文件编号
/BJ005
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
7/15

3.10外墙清洗作业规程
3.10.1高空作业人员岗前审批
3.10.1.1外墙清洗作业必须实行审批制度, 符合下列工作条件的作业人员, 方可上岗:
a) 年满18岁以上, 40岁以下的男性;
b) 无高血压、 恐高症等病史;
c) 视力良好;
d) 经过专门的高空作业培训, 并有高空作业操作历史;
e) 岗前精神状态良好, 情绪正常, 无感冒头晕不适症状;
f) 岗前4小时没有饮酒。
3.10.1.2符合上述条件的, 经外墙组长监控审查, 方可上岗, 并及时填表, 报部门主管审批。
3.10.2．工作前的安全检查
高空作业前, 详细检查作业工具:
a) 吊绳、 安全绳有无破损处, 如有, 采取补救措施或更换;
b) 吊板绳与牢固件的绳结有无松脱, 如有, 重新打牢;
c) 安全绳的结点是否打牢, 否则, 重新打死结。
d) 楼顶固定绳索点是否牢固, 否则, 更换绳索锁定点。
e) 检查绳索与建筑物接触的棱角部位有无加胶皮或绳套, 如无, 立即加
套。
3.10.3．高空作业人员的着装检查
高空作业人员的着装必须符合下列要求:
a) 工作服为紧身束腰式;
b) 上下衣装没有口袋, 鞋子不是系带式;
c) 衣服钮扣完全扣好;
保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
道路、 广场室外清洁作业规程
文件编号
/BJ005
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
8/15

d) 身上不佩戴钥匙链及任何硬物;
e) 手套为五指薄型手套;
f) 安全帽为紧口式。
g) 外墙作业组组长对上述着装检查二遍。
3.10.4．底层的安全防护
a) 底层为路面或人行道时, 应设置护拦, 挂上警示牌, 以警示行人绕开行走。
b) 楼宇周围有绿化植物的除要设置护栏、 警示牌外, 对绿化要加防护措施, ( 铺上塑胶布) 防止毁坏绿化。
c) 以上工作完毕, 检查无误时开始作业。
3.10.5．清洁工具的准备
根据外墙装饰材料和脏污程度选择、 工具配制清洁剂:
a) 清除水泥、 白灰等污渍时, 选用盐酸外墙清洁剂;
b) 清除污渍、 锈渍、 油渍选用万能外墙清洗剂, 油污、 锈渍太强时, 可用洗石去污力强的清洁剂(注意安全、 腐蚀性强);
c) 玻璃外墙用玻璃清洁剂。
3.10.6．外墙清洗操作
清洁剂勾兑配制后, 装入容器内和毛刷、 墙刷、 抹布等清洁工具一起放入清洁桶内;
a) 工作人员要先固定好安全带, 才可出到外墙面, 坐上吊板由楼顶监控人员协助把清洁桶等相关工具带好。
b) 缓缓将吊板放下, 到达第一工作位置。
c) 用喷水管对准清洁位置冲水除尘。
d) 将清洁剂涂在清洁面上, 用墙刷重复擦试。
e) 用喷水管再次喷水喷净。
f) 逐渐下滑, 依次作业, 至到底层。
g) 登顶进行二次作业。
保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
道路、 广场室外清洁作业规程
文件编号
/BJ005
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
9/15

3.10.7．高空作业注意事项
a) 注意拿牢手中作业工具, 防止掉落。
b) 不准在高空中相互传递工具或投掷物品。
c) 禁止在作业时谈天说笑。
d) 禁止在高空作业时做大的悠荡动作。
e) 注意墙面附着物、 避免碰损或伤害自己。
f) 监控人员监控到位, 不准走开。
3.10.8．下列情况下, 禁止高空作业:
a) 安全绳具没有检查;
b) 没有现场监护人员;
c) 风力超过四级或气温超过35℃;
d) 雷雨大雾天气;
e)作业人员身体不适。
3.10.9．高空作业完毕后的工作
a) 全部作业完毕后, 收起吊绳及工具。
b) 撤除地面路障、 警示牌。
c) 冲洗干净作业楼宇路面, 撤除绿化植物上的保护物。
工具收仓。
3.10.10．高空作业器具的管理与存放
a) 发现绳索某处整圈磨损, 起毛较严重时, 做报废处理, 并不许相接使用。
b) 吊板安全带上的部件不准随意拆卸。
c)自锁器涂上润滑油。
d)及时晾晒吊绳。
e)搬运时, 禁止使用有钩刺的工具。
f)专人保管、 专项使用, 不准外借她用。
g)贮存在干燥通风处。
保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
道路、 广场室外清洁作业规程
文件编号
/BJ005
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
10/15

3.11垃圾处理作业规程
3.11.1施工垃圾的处理和大概清洁垃圾的处理。
3.11.1.1施工垃圾由施工单位／部门负责清运;
3.11.1.2本规程所指的施工垃圾为施工部门未清理干净的零星垃圾;
3.11.1.3对瓦砾、 碎片、 灰渣等坚硬的垃圾要用斗车或其它运送工具, 运送到区外指定地点倒放, 禁止倒放在垃圾箱内;
3.11.1.4大概清洁或室内、 楼道中收集的工程垃圾要用编织袋装存、 运到室外或楼下, 再用斗车或其它运送工具运送;
3.11.1.5废弃的涂料、 油漆等流质性垃圾在运送途中要注意密封, 防止溢流、 滴漏路面;
3.11.1.6路面灰尘、 泥沙等粉尘性垃圾在运送途中, 要加遮挡、 封盖措施, 防
止掉落或飞扬, 引起二次污染, 并注意一定要倾倒在区外指定地方。
3.11.2生活垃圾
3.11.2.1生活垃圾指业主、 游人、 公司员工或其它区内人员在园区内产生的自然垃圾, 同时包括落叶、 青苔、 灰尘、 油污等;
3.11.2.2梯间清洁人员应把各层的垃圾装入胶袋集中放到楼下, 并由专职人员运送, 禁止直接私自倒入门口垃圾箱中;
3.11.2.3公共区域、 公共设施在清洁中可将小量的垃圾直接倒入附近的垃圾筒内, 下列情况下, 禁止倒入垃圾筒内:
a)没有容器装盛的流质垃圾;
b)业主扔弃的大件垃圾;
c)一次能把垃圾筒装满的垃圾;
d)较大的枯枝及相同类似不宜装进垃圾筒内的垃圾;
e)沉沙井内的垃圾;
f)其它不宜装进垃圾筒内的垃圾。
3.11.2.4对不宜装入垃圾筒内的垃圾应及时派垃圾清运人员清运。
保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
道路、 广场室外清洁作业规程
文件编号
/BJ005
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
11/15

3.11.3垃圾筒的清理
3.11.3.1保洁服务部应有固定的专职人员清运园内垃圾筒中的垃圾;
3.11.3.2垃圾清运专职人员应循回不断的收取垃圾筒内的垃圾, 并作到:
a) 保证责任区域内的垃圾筒一天必须清运二次;
b) 尽量保持责任区域内的垃圾筒中的垃圾呈不满状态。
3.11.3.3清运垃圾筒的垃圾时, 将垃圾筒盖打开, 直接将内壁胶袋提出放进垃圾车内;
3.11.3.4将新胶袋完全张开, 袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿, 再盖紧垃圾
筒盖;
3.11.3.5将垃圾运送到区外垃圾周转箱中倒掉, 如垃圾胶袋无破损, 单独存放一处, 洗净以备下次使用;
3.11.4垃圾周转箱的垃圾处理
3.11.4.1垃圾周转箱应设置在区外毫不影响花园景观的地方;
3.11.4.2清运人员在倒放垃圾时, 应注意周围卫生, 及时扫净散落在箱外的垃圾;
3.11.4.3垃圾周转箱每日清运一次( 委外进行) ; 其间如垃圾较多, 影响垃圾存放时, 环境主管应及时通知承包方清运;
3.11.4.4垃圾箱、 垃圾周转箱每周进行一次消杀工作, 具体操作见《小区消杀作业规程》。
3.11.5 垃圾筒的管理
3.11.5.1环境主管对散布在园区各处的垃圾筒应加强管理措施, 保证垃圾筒的使用和分布能满足业主需求;
3.11.5.2对损坏的垃圾筒及时报修和更换;
3.11.5.3垃圾筒的清洁:
a) 垃圾筒每周清洗一次;
b) 垃圾筒清洁应在夜间进行防止影响业主使用。
保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
道路、 广场室外清洁作业规程
文件编号
/BJ005
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
12/15

c) 清洗前, 倒净筒内垃圾除去垃圾袋。
d) 集中运到清洗场清洗, 洗净后及时运回原先地点摆放。
3.12小区消杀作业规程
3.12.1主管负责落实、 督导卫生消杀工作, 作出消杀月度计划, 并检查实施情况。
3.12.2组长负责完成消杀工作和检查消杀质量, 并负责监控消杀工作的安全操作。
3.12.3部门应根据工作需要组织相关人员进行培训, 确保消杀工作人员满足工作需要的技能。
3.12.4灭虫消杀
3.12.4.1视情况下15天进行一次灭虫工作, 冬季可适当延长时间。
3.12.4.2灭虫对象以蚊子、 苍蝇、 蟑螂为主, 兼灭其它害虫。
3.12.4.3灭虫消杀工作以喷药触杀为主, 可根据工作经验采取其它有效方法。
3.12.4.4主要消杀区域:
a) 高层楼宇的梯间、 梯口、 别墅、 庭院外围;
b) 楼宇附件绿化带;
c) 公厕、 沙井、 垃圾筒、 箱、 垃圾周围箱, 雨水井化粪池;
d) 办公室;
e) 其它蚊虫较多区域。
3.12.4.5办公室日常消杀可用小罐气体喷剂, 在下班后进行消杀。
3.12.5灭鼠工作
3.12.5.1灭鼠工作每二月进行一次。
3.12.5.2灭鼠主要采取投放饵料进行诱杀。视不同情况可采用鼠夹、 鼠笼、 鼠胶捕杀。发现鼠洞应及时采用灌洞、 堵洞方法。
3.12.5.3饵料可在专业消杀站购买, 或购原料自己配制, 自己配制时必须有安
全监控人在场监控。
保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
道路、 广场室外清洁作业规程
文件编号
/BJ005
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
13/15

3.12.5.4自配饵料或购回散装饵料一次必须投放完毕。
3.12.5.5投放区域:
a) 梯间、 梯口死角;
b) 绿化带老鼠常见地段;
c) 沙井内、 雨水井内( 无积水)
d) 垃圾筒\箱旁, 垃圾周转箱周围;
e) 公厕。
3.12.5.6操作要点
a) 投放饵料时禁止裸手作业;
定出投入鼠药路线, 并按规定路线投放, 之前印发投发鼠药通知, 提醒业
主和相关人员注意;
b) 必要时做好投药标识;
c) 饵料要堆积成小堆状, 禁止随意撒放。
d) 饵料投放第二天开始派人捡拾死鼠, 对减少的饵料堆适当补充
增加投放量, 死鼠集中放进区外垃圾周转箱内。
f)一周后, 收回仍存饵料。
3.12.6蚂蚁、 蟑螂较严重时, 应选用专门灭蚂蚁、 灭蟑螂药, 投放在其经常活动区域, 使相互传染、 整巢死亡。
3.12.7白蚊防治委外进行, 如发现任何白蚁迹象, 马上向主管报告, 防治完毕后, 要跟踪检查防治效果。
3.13停车场清洁作业规程
3.13.1停车场日常清洁
3.13.1.1停车场的废纸、 果皮、 烟头等垃圾杂物, 一般在大堂巡回保洁时及时清扫干净;
3.13.1.2如遇雨天, 雨停后应及时扫去积水;
3.13.1.3定期擦干净交通标识牌等交通标识;
保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
道路、 广场室外清洁作业规程
文件编号
/BJ005
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
14/15

3.13.1.4地面有局部污渍及时清洁。
3.13.2停车场冲洗:
3.13.2.1视停车场污脏情况, 积尘、 油污较多时需要冲洗;
3.13.2.2冲洗时, 油污较重的位置, 使用稀释后的碱性清洁剂或盐酸擦洗干净再冲净;
3.13.2.3大块的垃圾杂物, 要扫起装进垃圾桶内, 不要冲进下水道, 避免堵塞;
3.13.2.4注意刷洗干净边缘、 护沿;
3.13.2.5车场冲洗宜在车辆少的时段进行;
3.13.3车场的垃圾桶满时及时清倒, 如有油污、 污渍等拿到下水道处进行清洗。
3.13.4车场的灯定期清洁, 抹干净灰尘, 清理掉灯柱上的广告标识贴等。
3.13.5地下车场消防栓, 应急灯等设施可用布抹净, 及时清洁干净天花, 墙面
蛛网、 积尘。
3.13.6工作标准:
a)地面无垃圾杂物, 泥沙积水;
b)交通标识、 灯具 、 消防栓、 无明显灰尘、 污迹;
c)墙面天花无蛛网、 积尘;
3.13.7注意事项:
a)清洁时留意来往车辆、 注意安全;
b)清洗时水管工具不影响车辆, 不弄脏车辆。
4相关记录表格
《卫生消杀工作记录表》——/BJ005—F001

保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
卫生消杀工作记录表
文件编号
/BJ005
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
15/15

卫生消杀工作记录表
工作项
完成次数
区域
灭蚊虫
灭鼠
备注
喷 药

放 药

绿化带

梯间

沙井、 下水道

化粪池

公厕

垃圾箱

垃圾周转箱

其它

记录: 审核

/BJ005—F001

保洁服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理有限公司
楼宇室内清洁、 保洁
文件编号
/BJ006
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
1/25
1 目的
规范楼宇室内清洁作业程序, 保证室内卫生清洁效果。
2适用范围
适用于保洁服务部楼宇室内的清洁、 保洁工作。
3 职责
3.1 保洁服务部主管/主管助理负责楼宇室内清洁、 保洁工作的监控和检查。
3.2 负责室内清洁、 保洁的工作质量检查。
3.3 清洁工依照本规程进行工作。
4程序要点
4.1 梯间保洁
4.1.1梯间清洁每日进行一次, 梯间、 通道应保证至少每天收集垃圾,