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大型电玩城游戏厅的员工守则

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一、 前言与公司简介
公司简介、 我们的目标、 经营管理理念
核心价值理念、 礼貌礼节
二、 工作基本内容
工作性质
工作的收获
三、 工作基本要求
工作时间 着装标准
档案
四、 各岗位工作职责
值班经理 导玩 收银员 企划专员 清洁员 技术员 仓库 文员 训练员
五、 人事管理政策及相关制度
请假规定 员工福利 入职须知 工作守则
考核 调职 保密 奖惩制度
六、 安全守则
工作安全意识 火警 意外 消防管理
七、 生活与娱乐
八、 附则与说明
Contents
目 录

一、 前言与公司简介

欢迎你加入 电子游戏休闲会所, 从现在起你就是我们大家庭当中的一员了, 我们很高兴和你一起共事!
你手中的这本小册子将向你介绍公司基本情况以及各岗位
的工作性质和工作要求等内容。请你认真阅读本员工守则, 如有疑问, 请向值班经理咨询, 谢谢!
公司简介-----------------

1、 我们的目标
创新现代电玩模式
创立全国著名连锁电子娱乐休闲品牌
2、 我们的核心经营理念: 创造给予、 给予创造
( 为顾客创造快乐 为股东创造价值 为员工创造价值)
3、 我们的核心管理理念: 忠诚度高于一切、 集体利益高于一切、 游戏规则高于一切
3、 我们的核心价值理念: 忠诚、 勤奋、 文明、 协作.
4、 礼貌服务”八字”: 热情、 周到、 耐心、 效率.
5、 礼貌礼节”五句话”: 笑脸相迎、 见面问好、 请字当头、 谢字随口、 站立服务.

二、 工作的基本内容
你的新工作
刚开始工作时, 你可能有些紧张, 这是正常的——因为你面正确是一个全新的工作环境。你可能会感到动作迟缓, 不知道要做什么。这种窘迫并非是你独有的, 请相信你旁边那个什么事都应付自如的同伴也曾有过同样的经历。熟练的技能是能够学会的。
记住! 请你耐心的适应这个工作过程——我们的培训员会热心地帮助你逐渐摆脱这种困惑, 如果操之过急, 你将会养成坏习惯。我们相信经过短期的培训和实践后, 动作灵活利落、 沟通流畅的你也会让人羡慕的。
你的工作性质
在泡泡龙游艺的每一位员工, 都是我们的伙伴, 虽然我们的工作内容各不相同, 可是我们的工作目标是一致的。我们团队的每位成员都将接受不同的工作内容培训。如果因营运需要, 你将会按需要到不同的岗位上任职。因为我们相信你在每个岗位都会有出众的表现。
你的工作收获
我们如实地告诉你刚开始在泡泡龙游艺工作是有难度的, 你将面临体能的挑战, 因为我们的工作是站立走动式服务, 在开始的一星期左右, 你会感到比较辛苦。
别害怕, 请相信这仅仅是一个过程, 我们都是这样过来的。如果你比较文静, 可能在说话时会比较小声, 那么你锻炼的机会来了, 只要把握好自己的语调, 相信假以时日, 你将会迎来许多惊羡的目光。对你付出的辛勤劳动, 除了收获报酬和福利外, 你还得到了新的工作经验, 你的生活将会更充实:
你将得到与人相处良好的锻炼——交到更多优秀的好朋友;
你将学会怎样在团体中工作——成为团体里的辐射源;
你的各种技能、 经验可成为——实现你成就感的支点

三、 工作的基本要求
一个团队的建设离不开每一位成员的努力和付出。请你认识到自己的工作重要性, 我们大家从工作的第一分钟起, 就要认真、 用心。请你相信认真做事只能把事情做对, 用心做事才能把事情做好。
首先你应该注意自己的仪容、 仪表, 在上班时我们都要精神饱满, 工作服要保持干净, 佩戴好工号牌。请你保持头发清洁, 男生请剪去你的长发, 剃除你的髻角、 胡子。女生们也不要披头散发、 剪平头、 上班前请化淡妆( 眼影、 睫毛膏、 腮红、 唇彩) , 工作餐后请补妆, 可是无论是先生或者小姐都请将指甲修剪整齐、 清洁。为了你能轻松的开展工作, 在上班时间内请不要佩戴除结婚或订婚戒指一枚以外的任何首饰, 也不要佩带手机、 钱包、 MP3等物品。我们上班的形象直接代表着我们整个团队的形象, 因此请你注意站立、 行走姿势端正, 不要坐在营业现场休息或者出现依、 靠、 双手交叉等不雅姿势。
如果你生病了, 那你一定要请假去看医生。
夏天虽然很热, 请你还是不要穿得太随意, 店内的空调还是会很凉爽的, 因此拖鞋、 凉鞋、 高跟鞋、 裙子、 吊带装和背心是不能够在上班时间内穿着的。
虽然你可能很喜欢嚼槟榔、 口香糖或吃零食, 可是在工作时间请你还是得忍一忍, 当你烟瘾上来时, 请你离开营业场所。酒精是很容易使人失去理智的东西, 因此上班及上班前请不要饮酒、 喝含酒精的饮料。我们的工作需要与顾客进行直接的语言交流,但大多数的人是不喜欢闻生葱蒜的气味的, 在上班前请不要吃生葱蒜等带异味的食品, 而且请保持口气清新。
服务顾客是我们工作的核心, 团结互助是我们团队进步的根源; 文明礼貌是展示我们修养的舞台。这就要求我们对待我们的顾客、 下属、 同仁及上司均需以礼相待, 不高声顶撞, 不强词夺理, 更不得辱骂, 有建议能够私下提出并解决, 对顾客主动问好, 让路, 不歧视有缺陷的顾客。
工作的安排是根据我们为服务顾客的实际需要而安排的, 我们每一位工作人员都只有分工的不同, 而没有贵贱、 高低的分别, 因此我们不能够无故拖延、 拒绝或终止工作。
如果你在工作当中遇到不能解决或不清楚的事情时, 能够及时告诉我们的工作同伴来共同处理, 不可擅自处理。如果你在工作时受伤或者发生意外请立即告知值班经理。虽然我们经营的是游戏, 可是我们千万不要把工作当成游戏, 在上班时间我们的工作内容是为顾客服务, 保持机台的正常运行和店堂的整洁, 因此下列行为都是不容许的, 如嬉戏、 聊天、 议论、 会客、 看书报、 干私活、 打私人电话、 听随身听等。也不能够玩游戏或者看顾客玩游戏, 与顾客的非工作交流时间不得超过90秒.
所有同仁都是我们的工作伙伴和朋友, 因此我们团队绝不拉帮结派、 散布谣言、 搬弄是非, 在工作中我们携手并进, 在生活中我们快乐成长。
虽然这可能是你的第一份工作, 可能你会有一些不适应, 但为了你的健康成长, 我们是不允许员工由家属、 朋友陪同上班的; 工作时间长了, 由于你的出众服务, 你将会赢得顾客的好评, 可是这并不意味着你能够接受顾客的馈赠。更不能够利用工作之便与顾客谈恋爱。如果当我们之间有两位同事的友情出现升华, 我们为你们高兴, 为了爱情, 你们将不能够在工作中比翼双飞。
我们充分相信每位同事职业道德, 因此请不要向外透露内部技术机密、 营业额及管理内容。请勿随意翻阅办公桌上的文件和资料。拾得钱物、 兑币券、 游戏币等物品, 请及时上交以便进行妥善处理。我们为大家都安排了更衣柜, 个人物品请保管好, 请勿随意放置, 我们不对个人财物负责, 为了安全, 请不要携带贵重物品或大量现金上班。
工作时间
工作时间是按日计算的, 因此请你按时上下班, 请不要迟到、 早退或旷工, 也不要擅离职守或串岗, 考勤是个人的工作纪录。请值班经理提前30分钟到公司, 请员工提前15分钟到公司, 做好上班准备, 提前5分钟到岗。如因故不能上班或迟到, 请你至少在工作开始前三个小时通知值班经理。如因病不能上班, 请提供有效的医院就诊病休证明。
我们每月带薪休假时间为4天, 具体时间编排在前一个月的月末公布, 根据公司经营状况的需要, 可能会暂时更改或延长你的上班时间, 每次更改前我们将尽早提前通知你, 超时部分均按劳付酬。
着装标准
公司根据有关政策将借给你每个季节两套的工作制服, 它是魔幻战神成员身份的标识, 工作时请你按照公司规定统一着装, 而且请保持干净整洁, 基本常识告诉我们, 工作时穿不整洁的衣服是不受欢迎的。外表整洁、 仪容端正, 会使你在工作中自信百倍, 心情愉悦。
下班后请离岗更衣, 请不要穿工作服坐在场内玩游戏。
店内都设有更衣室, 请将工作制服存放于自己的更衣柜内, 并请你在离职前归还干净整洁的工作服。
档案
员工档案是你进入魔幻战神后由公司人力资源部负责建立和保管的。主要内容包括: 个人资料表、 升迁记录、 工资福利、 表彰及处分记录等。为了保证公司档案的准确性, 真实性, 请你在下述情况发生更改时立即通知值班经理或店长: 住址、 联系电话、 在发生意外或病痛时的紧急联系人、 本人的姓名、 婚姻状况、 籍贯等。否则, 我们将会认为你虚报资料, 视情节轻重给予一定的处分。

四、 各岗位工作职责( 管理制度)

   1、 值班经理工作
人性化的大胆管理, 奖罚分明, 善于发现人员的能动性、 积极性, 工作时采取原则性为主, 对个人实力悬殊及工作时间要兼顾灵活性, 保证当班人员高效率、 优质服务。
具有强烈的责任心和较好的大局观, 维护好现场的经营秩序, 处理好员工、 客人两者的关系, 保证当班时正常的普通工作, 遇突发事件及时处理, 个人能力无法处理的请及时联系或报告上级。
采取走动式管理方式, 对于员工的优点及时汇报, 对于员工的缺点及时、 正确的引导指正。
熟悉各岗位的工作职责, 不断提高自身各方面的工作能力, 培养敏锐的观察力, 对店内的各类情况都能够心中有数, 善于接受、 学习新的事物和知识, 尊重她人, 积极有效的调配员工工作, 多与员工思想沟通, 灵活健康的引导, 及时将一些员工的重要想法及情绪报告店长, 及时落实店长的各项安排, 并给予回复。
认真填写当班事务表, 每日根据各项清洁试题表督促检查清洁工作执行情况, 协助店长工作, 处理好外围事情, 店长不在店内时, 有客来访, 问清来客的姓名、 电话及事情, 并根据情况给予接待、 答复。合理运作现场机台, 保证现场机台设备正常良好运转同时, 及时关注、 调整礼品类机台的礼品品种和难易度, 了解顾客的要求, 保障各类机台的良好运作, 及时解决力所能及的机器故障, 遇解决不了的机器故障及时汇报。
对新员工进行理论知识、 基本要求、 规章制度的培训。每日根据情况及时开关电源。值班经理应该是多个岗位组合, 现场人员出现岗位失控时值班经理就是该岗位的最佳员工。
2、 导玩( 游戏指导员) 工作
导玩是一个较灵活的岗位, 因为积极、 主动、 礼貌、 热情、 大方是该岗位工作的主导及灵魂, 在此前提下, 应兼顾顾客流高峰期为顾客服务, 以引导顾客、 解决顾客的困难为主, 客流较少时在保障不影响到服务的前提下, 请做好机台卫生, 导玩是所有工作人员中与顾客接触最多的岗位, 一个好的导玩应该是礼貌服务、 故障处理、 店堂卫生的多面手。
为了我们能及时地为顾客服务, 请采取走动式巡场方式, 巡场频率请不要底于1步／1秒, 移动距离请不得少与0.6米／秒, 集中精神随时留意机台及顾客的动作, 及时为顾客提供服务, 请及时留意前方10米和左右2米半径内顾客的举动及机台状况, 发现问题请在5秒内到位, 巡场过程中, 请将补币直接放在右手工作裤袋中( 习惯左手者, 放在左边) , 机台钥匙挂于左手手腕上, 如有遗失按200元／片处罚。
请熟悉各机台的基本情况、 投币数及游戏方法, 处理好卡币、 投币无效、 定版等简单机台故障, 请做到及时、 准确、 迅速, 熟悉各机台的开关方法, 了解各机台的常见故障, 关闭机台再次启动请等待十秒钟, 导玩的工作应采取”定岗分片, 互动互补”原则, 以加强各岗位的协调。
请在非法定节假日应将所有未成年人劝出场, 并提醒同事及顾客加强防盗意识, 重点提醒顾客保管好放在机台上的财物, 如手机、 公事包、 手提包等。
顾客游戏完毕离开座位后, 请及时将板凳归位, 使整个现场的板凳整齐美观, 请做到”三线一平”即机台面板最外点成一条直线, 板凳摆放一条直线, 板凳高低一条线, 板凳边与机板外点平行。
机器进水可能造成触电事故或电器电路板损坏, 如果发现顾客把饮料放机器上, 请立即上前友善的提醒顾客机器进水的厉害关系, 并请顾客将其放在座位上的饮料瓶盖拧紧, 若饮料杯无盖则一定不要放在机台上, 如发现较迟机器已进水, 应立即关闭已进水机台并请马上报告值班经理。
请随时保持机器的玻璃干净无指印、 水渍、 污渍, 操作面板干净, 无灰尘、 杂物, 机台机身无脚印、 污渍。
机器内部有多个按键, 非专业人员请不要随意按动, 如果无意错按时, 屏幕上将会出现英文或其它语言的主板系统菜单, 此时请不要再按任何键, 请立即报告当班负责人或技术人员。
请严格按照以上程序执行, 否则造成一切后果由当事人承担, 机器投币器下方的钢丝微动( 机台内服务键) 请绝对不要拨动, 一经发现将给予立即劝退处理。
在巡场过程中, 如发现顾客夹到两个以上娃娃或手中有较多零散物品时, 请主动建议顾客在收银台购买礼品袋, 并帮助顾客将物品装好。娃娃机请随时保持有3~5个可供顾客夹取的娃娃, 礼品机内缺礼品时, 请及时报告、 补齐。
3、 收银员工作
收银员是顾客认识我们泡泡龙游艺的第一张面孔, 请保持你灿烂的笑容, 并请随时注意礼貌, 多用”您好、 请、 谢谢、 请稍等、 对不起”等礼貌用语。
收银员也是一个重要的岗位, 上岗时请先学会辨别伪钞, 学会使用验钞机器的各种功能, ATM机使用方法以及简单的世宇系统操作( VIP卡办理以及充值等) , 请不要拒收无缺损的钱币, 如果遇到顾客使用假币, 在认真辩别后, 含蓄且有礼貌的请顾客更换。
收银员请不要带游戏币、 钱等私人物品上岗。而且不得对外透露营业额清点营业款项一经发现劝退处理。
售币时请一定要把币交到顾客手中, 严禁抛币甩币。
冰箱内饮料、 吸管等摆放整齐、 美观。请保持柜台及货柜的所有物品摆放整齐有序, 勤整理柜台。
和蔼回答顾客提出的问题, 对于顾客所说的一些偏激的言语或提出的过分要求, 请以笑作答或报告值班经理解决, 请勿擅自答复顾客。
当班时, 收银员请检查大钞箱是否上锁, 大钞请一律放入大钞箱内。如厕、 用餐请与她人交接, 如没有按此程序执行, 一切损失由当班收银员负责承担, 如节假日, 活动, 套餐销售(熟知活动细节, 及时为顾客讲解必要时推荐)。
无论客人购币多少请一视同仁, 不得因客人购币较少蔑视客人或拒绝售币, 一旦发现此类情况, 将给予警告处罚。
请提高警惕, 加强防盗防骗意识, 洞悉情况如果有异常, 请及时通知其它同事和值班经理。
收银时可能会发生现金短少, 请不必太紧张, 我们都会偶然发生这样差错的, 如发生现金差额在5元以内( 不含5元) , 请你注意并认真分析, 并在会计处做好书面记录, 如现金短缺超过5元( 含5元) , 则需要自己填补。
严禁收银人员违规操作, 否则一切后果自负。
4、 仓库人员工作
工作职责;
1、 从店外发货至仓库, 必须填写三联入库单, 同时将数目及品名登记在《娃娃入库表》上, 以确定到货的数量与定货数量是否有差异。
2、 仓库出库:
A、 至机台, 填写《机台日出库单》
B、 至兑换处, 填写《兑换处日出库单》
C、 至嘉年华, 填写《嘉年华日出库单》( 备选)
D、 调货至其它连锁店, 直接填写三联出库单, 并列明细。
注意事项: A、 B、 C三种情况按表格要求, 领用人必须签字及仓管同时必须签字确认。D情况在三联出库单上必须有仓管签字及值班经理签字。
3、 兑换处在兑换娃娃礼品时使用《兑换出入库单》, 及时在该《出入库单》上记录从仓库入到兑换处的入库货物品名数量, 同时将兑换出去的礼品娃娃记录在该表格的出库栏内。每班次下班时, 由大转盘服务员将大转盘小仓库内娃娃彩票交至下个班次员工并确认, 协助仓管及下班次员工填写《机台余留入库单》, 填写完毕后, 由员工及仓管双方签字确认。
4、 仓库有报损货物时使用《仓库报损表》, 由仓管及值班经理签字。
仓管每日填写:
1、 《每日汇总表》
2、 《机台日出库单》 3、 《兑换处日出库单》
4、 《嘉年华日出库单》 5、 《机台配件出入库单》
6、 《机台余留入库单》 7、 《嘉年华余留确认单》
注意事项: 每日将2—7表用钉书机装钉在1表后, 成为仓库每日出入库的全套单据交至财务处。
兑换处每日填写:
《兑换出入库单》
注意事项: 兑换处出入库登记必须及时, 每周末将由值班经理根据出入库单进行一次抽查盘点。
仓库纪律:
1、 仓管员不得在仓库抽烟、 嚼槟榔、 聊天、 睡觉等; 如工作完
毕有空闲时间应主动帮下个班次准备好娃娃礼品并打好标签。
2、 仓管员请随时保持仓库的整洁与卫生.
3、 仓管员必须按量登记, 不得弄虚作假; 一经发现严惩不待。
4、 仓管员工作时间不得在营运现场逗留, 如仓库无其它工作时可由现场经理随工作情况予以临时调动。
5、 仓管员不得无记录出入各项物资。
6、 仓管员应严格监管仓库安全, 无关人员严禁入内。
管理制度;
一、 入库管理
仓库验收货品必须亲自过目, 物品、 名称、 型号一定要核对无误, 数量一定要清点无误, 再开具入库单交财务入仓库帐。
二、 出库管理
1、 各类物品的发出, 出库时必须办理出库手续, 仓管和领取人必须办理出库手续, 仓管和领取人核对出库货品名称
以及数量无误后, 由仓管员开具出库单, 双方签字认可, 每日需将出库单交由财务入帐。
2、 有污点及发霉的货品一律不准出到现场加入到机台内, 如遇机台内有发现娃娃质量问题或发霉, 需马上退库并及时采取相应措施清洗处理。
三、 货品回库与报损
为规范店内物品报损的操作, 特制定本制度;
1、 由于现场货品调整或其它原因导致物资剩余时, 应及时退库并办理回库手续。
2、 礼品娃娃报损, 需先由仓库根据损坏的程度做出申请报损表;
a)完全不能再修复使用, 毫无价值, 废品处理( 例如部分配件)
b)能够利用, 报损但具有一定价值, 须另定价处理( 例如部分礼品)
再通知主管仓库人员和财务核实后再办理相关手续。
3、 以正常工作流程产生的误差需照实赔偿。
物品报损流程;
1、 使用或保管部门( 或人员) 确认物品需要报损, 须在当月盘点日一周前向部门经理申请。
2、 经部门经理或主管严格验收物品, 确认物品适合报损及报损类别后填写物品报损申请单会计确认后报店长审批。
3、 店长应于当日或次日审核物品报损申请单冰签字确认, 然后将物品报损申请单转交给门店会计。
4、 由会计通知仓管将已经批准报损的物品存放仓库指定区域待后处理。
报损物品残值回收的操作流程;
1、 定价权限
店内报损物品( 主要指店内礼品) , 依据其原单价, 分别按下列权限定价;
a)单价100元以下的由单店自行定价, 门店店长应召集店内相关部门( 仓库\采购\使用部门) 主管、 会计等共同定价, 店内会计负责记录于报损物品处理账务上, 所有参加定价人员应签字。
b)单价100元以上500元以下的由门店提出处理建议价, 报公司采购部经理批准。
c)单价500元以上, 由门店提出处理建议价, 报公司总经理批准。
2、 门店会计依据物品报损申请单及定价记录, 定价批复及处理结果建立报损物品处理账目。
3、 有残值的报损物品的处理。
a)报损礼品可按新的定价放置嘉年华处理。
b)报损礼品可做店内促销活动的赠品处理。
4、 无残值报损物品由仓库填写出库单, 经店长审批后交门店会计查验后废弃, 查验会计亦应签字。
5、 门店会计于月底将所有报损物品结果填制在报损商品处理账务中, 并保留物品报损申请单、 废弃物品出库单等单据备查, 报损物品处理账务交店长审核签字确认。
6、 门店会计在填制报表时应查;
a)报损物品新定价格( 或处理方式) 是否按规定权限确定。
b)处理方式是否符合确定及批准的方案。
c)废弃的手续是否完整。
7、 每月31日前, 门店会计将当月报损物品处理账目、 物品报损申请单一并上交公司财务部, 门店会计保留复印件备查。
注意事项;
1、 报损物品应在当月盘点日钱报损完毕, 严禁将残损物品隐瞒不报。
2、 严禁内部员工购买报损礼品。
3、 各部门主管经理、 店长应严格控制报损物品质量及数量。
4、 报损各工作环节必须严格按此制度执行。
管理表单;
1、 物品报损申请单。
2、 报损物品处理账目单。
四、 储存
1、 仓库娃娃需按种类或大小摆放整齐, 对针对货品特性, 采取适当的防潮措施, 能够底部铺一层麻袋或其它物品与地面隔开, 避免直接接触地面。
2、 仓管需定期检查库存货品的情况, 仓管在饮料的储存区超过一年时应检查产品的质量情况, 采取必要的纠正和预防措施。
3、 仓管对所保管的物品, 平时应该做到勤抽查, 勤核对, 保证做到账务相符。
4、 物品入库后, 需按不同品种、 型号、 分类分区码放, 做到”二齐、 三清、 四号定位”。
a) 二齐; 物品摆放整齐、 库容干净整齐。
b) 三清: 物品清、 数量清、 型号标识清。
c) 四号定位: 按区、 按排、 按架、 按位定位。
五、 人员管理
1、 仓管应做到离开仓库时把门反锁、 关灯, 并检查。
2、 仓管要坚守岗位, 在规定的工作时间内不得擅离职守, 做到供应及时, 工作时间内不能够做与工作无关的事。
3、 仓库中严禁烟火, 不得在仓库中吸烟, 点火, 如有其它人进入吸烟, 仓管应及时制止, 否则追究其连带责任。
4、 每天要检查仓库卫生情况, 保持仓库清洁。
六、 仓库考核
仓库考核与奖金挂钩, 每月货品误差必须控制在百分之二以内, 做到可给予适当的奖金作为奖励, 如有盘盈盘亏, 要有仓库提出书面材料, 说明原因, 属于非正常亏损, 追究仓管人员责任, 给予相应的赔偿或罚款。
5、 兑换处员工管理制度
一、 会员入会管理
1、 顾客持本人身份证交十元工本费方可办理会员卡。( 办卡10送20枚游戏币)
2、 挂失或补办会员卡, 需顾客持本人身份证交十元工本费, 方可办理。
3、 卡已出售, 概不退换。
二、 礼品管理
1、 加入礼品时应点数检查, 如实做账, 查看礼品, 如发现质量部合格的礼品应及时通知仓库更换。
2、 新到礼品时, 应及时做好票数牌, 将礼品加入柜台。
3、 礼品换领时让顾客检查确认无问题, 或试用给顾客看, 如不是礼品的质量问题, 货品一经兑出概不退换, 需提醒顾客礼品本身发生质量问题( 不是人为损坏) 需在兑换期的三天内更换。
4、 礼品如有损坏, 需先通知主管人员验证后方可报损。( 如人为损坏, 责任到人, 需按价赔偿) 。
5、 兑换处礼品, 未经同意不得私自带出, 不得私自与顾客交易。
6、 应随时注意礼品的数量, 如有缺货应及时补充礼品。
7、 随时检查兑换处礼品数量, 所有礼品柜必须上锁, 上下班需做好事情的交接, 当班点数如发现礼品数量不对或其它问题应及时向当班经理反映, 如有礼品丢失, 责任到人, 照价赔偿。
8、 柜台表面及柜内礼品应随时调整并保持清洁和美观。
三、 人员管理
1、 上班前应整理好自己的仪容仪表及着装要求( 要求; 干净整洁, 女生需化淡妆) 面带微笑。
2、 遇顾客应使用礼貌用语。
3、 上班时间, 不得做与工作无关的事。
4、 在未经经理同意的情况下, 不得私自以公司名义打欠条给顾客, 不得给顾客任何承诺, 如退换礼品等。
5、 工作中, 需时刻警惕自己, 不得接受顾客赠予的礼品。
6、 兑换处考核与奖金挂钩, 每月货品误差不需控制在正负百分之一以内, 如误差超过此值, 需追究责任, 照价赔偿。
6.嘉年华管理职责
嘉年华是一个重要的岗位, 也是代表本公司形象之一。请展示你最好的形象在顾客面前, 并随时保持你灿烂的笑容, 注意礼貌用语。
嘉年华人员必须具有很强的主持能力和应变能力。在于顾客互动时一定要很明了的介绍整个游戏规则( 只要币丢进盘子里即可得奖, 反弹无效! ) 能够用自己的方式去介绍活动的游戏规则, 言语不要求一致, 但游戏规则必须一致。请坐到‘二大’( 一要声音大! 并要甜美! 二要胆子大! 能与顾客互动起来! ) 在互动时发挥你本身具有的主持能力来制造整个现场气氛, 气氛越好就证明你的工作能力强。因此你本人要全心全意的投入进去。
嘉年华是很公平公正的一项游戏, 当你确认顾客中奖后一定要亲手交给顾客相应的礼品, 不能错给误给。在为顾客推荐礼品时尽量把送不出去的礼品推荐给顾客, 但最后还是以顾客自己决定。要给顾客说清楚; ( 送出的礼品离柜后一律不得退换) 。
任何时候与顾客交流时应礼貌、 鼓励或称赞, 如; 你好。欢迎。您。请。对不起。谢谢。不客气。好的。请稍等。加油。很厉害。恭喜等等。如有顾客中奖一定要大声的夸奖出来, 好激起其它顾客的中奖欲望。当顾客没中到奖品时一定要用鼓励的话语去鼓励顾客。在确认是否中奖时出现与顾客意见不同时, 应耐心的去解释, 不能与顾客进行争吵, 等顾客情绪激动时你也应该面带笑容及时向当班值班经理汇报。在嘉年华工作时一定要以公司得利益荣誉为重。为了提高公司的形象和个人的素质, 公司对每个岗位都提出以下管理制度。
1自己的亲人, 朋友不能玩嘉年华。上班时间内禁止携带化妆包, 手机, 现金及游戏币等私人物品上岗( 除水杯) 。
2、 上班时间内不得私自串岗, 不得交头接耳, 有事交谈不的超过60秒。
3、 上岗后首先点好所有区域的礼品, 登记是否准确, 如有误差, 必须马上通知当班值班经理确认。
4、 为顾客服务时, 需面带微笑, 礼貌用语。当发生自己解决不了的事情时请马上报告给当班的值班经理。
5、 当进入嘉年华时必须从入口进入, 不准翻越柜台。不论在什么时候你要规范自己的站姿( 身体不能靠着柜台, 离礼品台20厘米, 抬头挺胸, 微笑服务, 注意礼貌用语) 。
6、 不得做与工作关的事情。
7、 不得弄虚作假, 一经发现按员工手册处罚。
8、 不得私自将嘉年华的礼品接触或带回家, 不能接受顾客的礼物或馈赠。
9、 不得挪用游戏币。每天下班前必须清点所有的礼品, 登记清楚并做好交接。
10、 以上条例希望自觉遵守, 做好自己的本分工作。
嘉年华处罚标准
一．若犯一下错误, 时情节轻重给予处罚
1、 故意违反或不按政策准则工作。
2、 因疏忽大意引起公司财务损失。
3、 不及时向值班经理报告个人受伤或意外时间情况。
4、 传播其它员工的留言蜚语。
5、 多次( 二次以上) 不按规定着装, 化妆。
6、 多次( 二次以上) 擅自离开岗位。
7、 多次( 二次以上) 携带私人物品( 除水杯外) 。
8、 多次( 二次以上) 不按公司要求程序工作。
二、 若犯以下错误, 将受到纪律处分——立即解聘
1、 未经当班值班经理同意私自给顾客礼品。
2、 未经当班经理同意拿机台内游戏币。
3、 未经授权而擅自挪用公司财务。
4、 蓄意盗窃公司或其它员工, 顾客财产。
5、 带现金或游戏代币进入博彩区域的 。
6、 擅自拿泡泡龙游艺游戏币给她人。
7、 未经申报主管人, 而接受顾客的任何礼物与馈赠。
8、 故意或企图殴打或伤害任何员工或顾客。
9、 虚报或假装有病有伤, 骗取假期。
10、 自己亲人, 朋友或有关联的人玩博彩机台。
11、 当面顶撞上级或伪造上级签名或传达假指令。
嘉年华交接;
一、 白班;
1、 接班盘点礼品( 必须认真点查详细记录) 。
2、 10点半之前补满嘉年华一天所需礼品。
3、 11点前打扫嘉年华卫生( 柜台玻璃及内部, 礼品等) 。
4、 礼品的摆放。( 礼品展示架必须摆礼品, 不允许放其它杂物) 。
5、 检查音乐盒麦克风是否正常, 柜台内的灯管是否明亮, 如有问题请马上通知技术人员修理。
6、 全部准备做完以后开始正常工作。
7、 在晚班交接人员未进岗前, 嘉年华人员为了不影响营业因此不准提前点数交接, 或拒绝顾客游戏。
二=晚班;
1、 接岗后就马上开始和斑斑人员互相交接点数, 确定无差错。
2、 晚上20点到22点为高峰期, 要以最热情, 最好的服务状态微笑的面对每一位顾客, 让现场沸腾起来。
3、 每天23点前不允许点数, 做卫生等。( 特殊节假日除外) 。
4、 在打烊后做好整个嘉年华卫生, 把礼品数盘点好并做好登记。
5、 在下班前一定要检查好柜台是否锁好, 电池是否在充电并上交钥匙。
6、 遇到需向白班说明情况时要留言。
备注; 各项交接不能耽误正常营业, 麦克风必须佩带和使用, 隔天交接时如发现数量不对时, 必须马上通知当班值班经理, 如造成礼品丢失按原价赔偿。

7、 清洁员工作职责
清洁员是我们运营中卫生工作的主力军, 清洁员的工作是采取走动式清洁方式, 维护现场, 卫生间等环境卫生为顾客创造一个舒适的娱乐氛围。
请时刻保持机台外围清洁, 机台设备只要是顾客目光能及的地方, 请每天清洁, 特别是注意一些细节卫生。
地面请按照清洁计划定时清洁, 清扫现场时, 捡到游戏币、 机台螺丝或客人丢失物品等请及时交由值班经理处理, 不得交到收银台更不能占为已有, 工作时尊重顾客, 请不要影响顾客游戏。
请注意清洁程序, 一般情况下请先扫净地面的杂物, 再用拖把拖干净地面的灰尘、 污垢。客流高峰期以打扫和保持通道干净为主。
8、 技术员工作职责
请及时处理好当班时的机器故障, 做到当天的故障当天修好, 如因无配件等原因, 无法当日修复的故障, 请及时报告。协助经理处理好相应的事务。努力学习新的技术知识, 在工作中不断总结经验, 改进工作方法, 每天例行检查各机台, 发现问题及时解决, 请定时清洁机台内部卫生, 并定期对现场机台进行维护, 维修机台以外时间进入现场服务, 不得随意滞留维修间或办公室, 发送兄弟店物品应及时、 准确, 物品发车后, 请及时通知收货方接货。
9、 训练员工作职责
为提高公司员工的业务、 知识技能及发挥其潜能, 使公司人力资源能适应公司日益迅速发展的需要.训练员作为未来值班经理的合适人选, 公司将对训练员制定以下要求:
1、 新员工进入公司后, 对新入职员工进行现场概况、 机台游戏说明、 企业文化和相关规章制度的岗前专业培训, 新员工培训由公司根据人员录用的情况安排, 在新员工进入公司工作的一个月内进行, 考核不合格者不再继续留用或延长其试用期。
2、 新员工必须由训练员安排调往岗位的岗前专业性培训, 并拟定每周培训计划同时定期对员工学习情况如实记录并上交培训经理, 按照培训经理要求对新员工进行各岗位培训任务, 直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往的部门经理同意, 可在适当的时间另行安排培训。
3、 对于培训中成绩优秀的新员工可根据情况建议给予适当提前转正, 未能达到者, 可适当延长其培训期。
在魔幻战神, 训练的目的是开发员工的主观服务意识与服务能力, 经过魔幻战神人的不断努力, 我们将用一套成熟规范的训练计划来培训我们的员工——你, 以加速你的成长与进步。
你将接受的大部分训练都是属于实际工作岗位操作训练, 实践证明: 实际操作和问答式培训, 是当前最有效的训练方法。
训练初期, 训练员要做好新员工的榜样, 你将会帮助新员工熟悉我们的店、 顾客、 其它伙伴及我们的工作流程并适时的对员工进行关心与激励。我们希望你能够把每位新员工的岗位培训得跟你一样出众。
公司依照企业的可持续发展, 努力改进员工的工作环境为原则, 以贡献定报酬、 凭责任定待遇, 给予员工合理的报酬和待遇。训练员的工作成绩会记录到每月的绩效考核当中。
训练员工作要求:
1、 训练员参加定期公司举行的训练员考试, 考试最后一名将直接将为见习员工, 第一名将升迁为训练员, 同时考试的最后一名不的参与下次的员工考试提名。
2、 如训练员所培训新员工成绩不合格, 将直接影响其每月考核成绩。
3、 公司要求每位员工都能解决简单的机台故障, 因此训练员的操作技能必须达到初级技术员级别.
4、 训练员培训新员工的同时也应同时兼顾已转正员工( 各个岗位) 的工作情况。
5、 每位训练员除能熟练培训员工之外, 还应多学习现场的日常管理工作, 成为值班经理的好帮手.

10、 文员工作职责
1、 负责办理员工的入职手续和各类文件的收发、 登记、 阅签、 清退、 整理、 归档、 保密工作;
2、 管理员工饮水。
3、 保管登记和按规定发放公司办公用品。
4、 负责接转电话和记录工作。
5、 负责码表录入。
6、 负责接待来宾。
7、 负责考勤和加班申报单的报表与汇总。
8、 负责店内各种票据的保管与发放。
9、 完成上级交待的其它临时工作。
11、 出纳工作职责
一、 具体职责
1、 熟知《现金管理暂行条例》, 严格执行现金管理制度, 明确现金开支范围, 掌握现金收支的由关规定, 按现金收付记账, 凭证办理收付, 收付数额当面点清, 防止差错。
2、 负责现金收入管理、 检查和清点每日收银员所交现金, 按币类、 币值面额归类整理, 收入的现金及时存入银行, 不得做支收入。
3、 每日根据营业收入情况如实编制”收入日报表”, 根据各收银员的交款情况编制。
4、 办理根据审核无误的经审核人员签字的收付款业务。
5、 将归类整理好的原始单据( 收入、 支出) , 按照业务发生的顺序, 序日序时逐笔登记现金明细日记账和银行存款明细日记账, 并将原始单据编号后转交给核算会计, 做到日清月结, 保证帐证相符, 账款相符, 存取与银行账目相符, 每月盘库一次、
6、 不得私下借支现金, 需要暂付款必须有相关领导签字同意后方可暂付, 暂付之后必须按具体规定日期内结清, 不得拖欠公款, 不允许白条抵库。
7、 做好财务支出的保密工作, 不得随便泄露财经信息。
8、 廉洁奉公, 坚持各项财务制度, 为单位增收节支。
9、 按时做好工资和岗位津贴、 职务补贴及奖励等发放工作。
10、 每天下班前, 严格检查保险柜的上锁情况, 妥善保管好钥匙。
11、 加强学习, 不断提高业务水平, 与会计人员密切合作, 做到相互支持, 配合默契。
12、 装订和保管好凭证, 账册和有关资料, 及时归档, 防止丢失或损坏。
二、 流程操作
1、 严格财务收支审批制度, 公司发生的各项开支都必须由经手人填写费用报销单, 注明支出事由、 项目、 发票张数、 报销金额和经办人签名, 门店负责人签字、 会计审核( 按照有关规定办理) 、 总经理审核( 权限以内) 、 董事长批准, 出纳方可付款。
2、 报销审核程序;
a)填写费用报销单 → 门店负责人审核
↓
会计审核
↓( 超过1000元)
总经理审核 →出纳
↓( 权限以外) ( 财务中心报销)