国家职业资格考前培训课程设置.doc

国家职业资格考前培训课程设置
物业管理师
国家职业二级 （全程班）
课程
课程分类
课 程 内 容
一、基础知识
管理基本概念
1.物业与物业管理； 2.物业管理的主要内容与过程；3.物业管理的基本原则；
4.物业管理的服务质量标准；5.物业管理人员的素质要求；
管理机构基本知识
1.物业管理企业； 2.业主大会与业主委员会； 3.物业管理相关机构；
住宅小区物业管理知识
1.住宅小区的构成与特点； 2.住宅小区物业管理的内容与特点；
3.住宅小区物业管理的目标与要求；
写字楼的物业管理知识
1.写字楼的类型与特点； 2.写字楼物业管理的方式与目标；
3.写字楼物业管理的内容与特点； 4.写字楼的租赁管理；　　　　　　　　
商业场所的
物业管理知识
1.商业场所的类型与特点； 2.商业场所物业管理的内容与特点；
3.商业场所的租赁管理；
工业区的物业管理知识
1.工业区的构成与特点；　　　 2.工业区物业管理的内容、特点与要求；
其它类型物业管理知识
1.其他物业的主要类型与特点； 2.其它类型物业管理的内容与特点；
相关法律法规知识
1.物业管理法律常识； 2.物业管理法律法规；3.物业管理相关政策；
二、工作要求
物业管理方案的制定
管理师：1.物业管理的早期介入； 2.物业管理方案的制定
3.物业再开发利用方案的制定
物业管理制度的制定
管理师：1.制定物业管理制度的准备 2.物业管理制度的制定
物业管理企业资金管理
管理师：1.物业管理费用预算； 2.物业管理收费纠纷的处理
3.专项维修资金的管理； 4.物业企业财务管理
房屋及附属设备设施维修养护管理
管理师：1.房屋及附属设备设施维修养护计划的制定；
2.房屋维修养护技术管理； 3.安全防范设施的设置与管理
助理师：1.房屋附属设备设施养护管理； 2.房屋附属设备设施养护维修管理；
3.特种设备委托维修养护管理； 4.建筑智能化管理系统
管理员：1.房屋附属设备设施使用管理； 2.房屋附属设备设施日常养护管理；
3.房屋附属设备设施日常维修管理
房屋及附属设备设施
维修预算
管理师：1.房屋维修预算的编制；
2.房屋附属设备设施维修预算的编制
综合经营服务
管理师：1.综合经营服务项目的策划； 2.综合服务项目的运作
物业管理市场开发
管理师：1.物业管理市场营销； 2.物业管理招标与投标
绩效考核与论文撰写
管理师：1.员工绩效考核方案的制定与实施； 2.专业论文的撰写
物业的接管验收与撤管
助理师：1.物业的接管验收； 2.物业的撤管
物业服务费用管理
助理师：1.物业服务费用测算； 2.物业服务费用收缴管理
房屋租赁服务
助理师：1.房屋租赁市场调查与预测； 2.房屋租赁方案的制定
客户管理服务
助理师：1.客户关系管理； 2.社区服务与社区活动的组织
房屋建筑维修养护管理
助理师：1.建筑工程图的识读； 2.房屋安全管理；
3.房屋维修养护管理； 4.房屋装修管理
管理员：1.房屋构造与识图； 2.房屋日常养护管理；
3.房屋日常维修管理； 4.房屋室内装饰装修管理
物业安全管理
助理师：1.安全管理制度的制定与实施； 2.消防管理制度的制定与实施；
3.车辆管理制度的制定与实施
管理员：1.安全保卫服务； 2.消防管理； 3.车辆管理
物业环境管理
助理师：1.环境污染防治制度的制定与实施； 2.环境保洁制度的制定与实施；
3.环境绿化美化制度的制定与实施
管理员：1.环境污染的防治； 2.环境保洁服务； 3.环境绿化美化服务
业务培训与考核
助理师：1.业务培训； 2.培训考核
日常客户服务
管理员：1.客户入住服务； 2.日常客户接待
管理常用文书拟写
与档案管理
管理员：1.物业管理常用文书的拟写； 2.物业管理档案的建立与管理
物业管理收费服务
管理员：1.物业服务费用的收取； 2.代收代缴费用
三
职业道德
1.职业道德概述2.职业道德建设基本原则3.职业化与职业道德4.职业技能与职业道德
5.职业道德修养6.敬业 7.诚信 8.公道 9.纪律 10.节约 11.合作 12.奉献
四
重点辅导
1．论文写作2．论文答辩3．考前辅导4．应试辅导
国家职业资格考前培训课程设置
物业管理师
国家职业二级 （加强班）
课程
课程分类
课 程 内 容
一、基础知识
管理基本概念
1.物业与物业管理； 2.物业管理的主要内容与过程；
3.物业管理的基本原则； 4.物业管理的服务质量标准；
5.物业管理人员的素质要求；
管理机构基本知识
1.物业管理企业； 2.业主大会与业主委员会； 3.物业管理相关机构；
住宅小区物业管理知识
1.住宅小区的构成与特点； 2.住宅小区物业管理的内容与特点；
3.住宅小区物业管理的目标与要求；
写字楼的物业管理知识
1.写字楼的类型与特点； 2.写字楼物业管理的方式与目标；
3.写字楼物业管理的内容与特点； 4.写字楼的租赁管理；　　　　　　　　
商业场所的
物业管理知识
1.商业场所的类型与特点； 2.商业场所物业管理的内容与特点；
3.商业场所的租赁管理；
工业区的物业管理知识
1.工业区的构成与特点；　　　 2.工业区物业管理的内容、特点与要求；
其它类型物业管理知识
1.其他物业的主要类型与特点； 2.其它类型物业管理的内容与特点；
相关法律法规知识
1.物业管理法律常识； 2.物业管理法律法规；3.物业管理相关政策；
二、工作要求
物业管理方案的制定
1.物业管理的早期介入； 2.物业管理方案的制定
3.物业再开发利用方案的制定
物业管理制度的制定
1.制定物业管理制度的准备 2.物业管理制度的制定
物业管理企业资金管理
1.物业管理费用预算； 2.物业管理收费纠纷的处理
3.专项维修资金的管理； 4.物业企业财务管理
房屋及附属设备设施维修养护管理
1.房屋及附属设备设施维修养护计划的制定；
2.房屋维修养护技术管理；
3.安全防范设施的设置与管理
房屋及附属设备设施
维修预算
1.房屋维修预算的编制；
2.房屋附属设备设施维修预算的编制
综合经营服务
1.综合经营服务项目的策划；
2.综合服务项目的运作
物业管理市场开发
1.物业管理市场营销；
2.物业管理招标与投标
绩效考核与论文撰写
1.员工绩效考核方案的制定与实施；
2.专业论文的撰写
三
职业道德
1.职业道德概述2.职业道德建设基本原则3.职业化与职业道德4.职业技能与职业道德
5.职业道德修养6.敬业 7.诚信 8.公道 9.纪律 10.节约 11.合作 12.奉献
四
重点辅导
1．论文写作2．论文答辩3．考前辅导4．应试辅导

国家职业资格考前培训课程设置
物业管理师
国家职业二级 （晋级班）
课程
课程分类
课 程 内 容
一、基础知识
管理基本概念
1.物业与物业管理； 2.物业管理的主要内容与过程；
3.物业管理的基本原则； 4.物业管理的服务质量标准；
5.物业管理人员的素质要求；
管理机构基本知识
1.物业管理企业； 2.业主大会与业主委员会； 3.物业管理相关机构；
住宅小区物业管理知识
1.住宅小区的构成与特点； 2.住宅小区物业管理的内容与特点；
3.住宅小区物业管理的目标与要求；
写字楼的物业管理知识
1.写字楼的类型与特点； 2.写字楼物业管理的方式与目标；
3.写字楼物业管理的内容与特点； 4.写字楼的租赁管理；　　　　　　　　
商业场所的
物业管理知识
1.商业场所的类型与特点； 2.商业场所物业管理的内容与特点；
3.商业场所的租赁管理；
工业区的物业管理知识
1.工业区的构成与特点；　　　 2.工业区物业管理的内容、特点与要求；
其它类型物业管理知识
1.其他物业的主要类型与特点； 2.其它类型物业管理的内容与特点；
相关法律法规知识
1.物业管理法律常识； 2.物业管理法律法规；3.物业管理相关政策；
二、工作要求
物业管理方案的制定
1.物业管理的早期介入； 2.物业管理方案的制定
3.物业再开发利用方案的制定
物业管理制度的制定
1.制定物业管理制度的准备 2.物业管理制度的制定
物业管理企业资金管理
1.物业管理费用预算； 2.物业管理收费纠纷的处理
3.专项维修资金的管理； 4.物业企业财务管理
房屋及附属设备设施维修养护管理
1.房屋及附属设备设施维修养护计划的制定；
2.房屋维修养护技术管理；
3.安全防范设施的设置与管理
房屋及附属设备设施
维修预算
1.房屋维修预算的编制；
2.房屋附属设备设施维修预算的编制
综合经营服务
1.综合经营服务项目的策划；
2.综合服务项目的运作
物业管理市场开发
1.物业管理市场营销；
2.物业管理招标与投标
绩效考核与论文撰写
1.员工绩效考核方案的制定与实施；
2.专业论文的撰写
三
职业道德
1.职业道德概述2.职业道德建设基本原则3.职业化与职业道德4.职业技能与职业道德
5.职业道德修养6.敬业 7.诚信 8.公道 9.纪律 10.节约 11.合作 12.奉献