浅析基层管理中官兵的沟通问题.doc

毕
业
论
文

昆明消防指挥学校学员三大队二中队
姓名：李斌 学号：20023205

浅析基层管理中官兵的沟通问题
李斌
公安消防部队昆明指挥学校学员三大队二大队　邮编650208

摘　要　沟通是基层政治工作的一个重要方面，本文分析了基层管理中沟通存在的现状和问题，并在此基础上对改进问题提出了建议，着重论述了沟通工作应坚持的原则，借此提高基层的思想政治工作水平。

关键词　思想工作 沟通 原则

沟通是基层政治工作的一个重要方面，是基层经常性思想工作的重要保证。在基层管理仅要有思想性和哲理性，而中，沟通是一种相互交流，认识了解，交换思想，从而提高认识，统一思想的方法。沟通不且要有一定的艺术技巧，作为一名基层指挥员，主动寻求沟通方法和技巧，掌握沟通的时机，是提高部队正规化建设的前提。

1基层管理中互相沟通工作面临的现状和问题

1.1对沟通工作有一定的认识，但重视程度有较大差距
思想认识不到位。认为这项工作无关紧要，抓不抓都行，且难度较大，缺乏条件，不易见效。有些基层指挥员把沟通工作放在可有可无的地位，不制定制度措施，不培训骨干，不安排布置和检查指导。许多单位对沟通只停留在面对面的交流上，缺乏必要投入。

1.2兵员结构复杂，虽然基层指挥员素质不断提高但还不适应目前沟通工作的要求
文化素质普遍较低。兵员的结构大体是入伍前有过经商和外出打工的经历，父母溺爱的独生子女的多，家庭富裕的多，高学历的多，在老家谈恋爱的多，父母离异成为单亲家庭的多，档案中学历与实际学历不相符合的多。目前，虽然基层指挥员大部分都是大专以上文化程度，但相当一部分都是通过各种函授、培训获得的学历，没有接受过正规的高等教育。真正具有本科以上学历接受过正规高等教育的基层指挥员不到20%；缺乏心理学知识。许多基层指挥员没有系统的学习过心理学理论知识，也没有参加过心理教育方面的培训。有些人甚至不懂心理学知识，给沟通工作带来很大的不便；缺乏科学性管理。一些基层指挥员在管理部队中方法不够科学，不民主，不公平，简单粗暴，缺乏情感沟通，给基层中队建设带来很大的困难。

1.3对条令条例理解的不够透彻，不加强对自身的修养
爱兵不知道如何去做，一天只知道加强服从意识教育，没有起到模范带头作用，有的只知道我说了算，高高在上，滥用权利，办事拖拉不讲效率不守信用，得不到士兵的尊重和爱戴。因此在战士心中无法树立威信，失去了沟通的基础——信任。

1.4社会和部队环境对战士的冲击，给沟通工作进一步带来困难
社会对战士的影响有两个方面：1、是由于福利待遇物质生活方面存在的“军地反差”，部分战士产生了“当兵吃亏”的想法；2、是不良社会思潮对战士的心理冲击。有些战士受极端民主化思潮的影响，组织纪律涣散；有些受金钱至上思潮的影响一切向钱看；有些战士受低格调出版物的影响，理想追求低下，道德观念滑坡等等。部队对战士影响主要表现在两个方面：1、是部队人文环境对战士思想的影响。人际交往商品化、庸俗化，对战士心理产生不良影响。部分战士之间关系冷淡、疏远、缺乏沟通、不融洽、不协调、心理距离拉大，使一些战士感受不到集体的温暖和战士间的友谊，产生沮丧、忧郁、苦恼、孤独和寂寞情绪；2、是部队生活环境对战士思想的影响。如营区居住条件差，服务设施不配套，环境不优美等等。这些因素给沟通工作带来一些困难和不便。

1.5战士对指挥员找其谈话，产生逆反心理，从而产生逃避现象
兵役制度改革后，士官所占的比例越来越大。在基层管理工作中，对其管理难度较大且思想不稳定，基层指挥员没有加强教育引导士官树立正确的婚恋关、合理的消费观念、引导士官保持士兵的本色。士官在部队时间长，了解部队的事情多，犯得事也多，他们觉得没有起到带头作用，对不起领导，因此他们逃避沟通交流；二年兵“今年是他们收获的季节，第一年在耕耘，第二年是收获，有些愿望要在今年实现，他们看中的是结果，不注重过程。他们内心的想法又不愿意公开谈，所以也在逃避沟通；新兵下队后，存在一系列身体、心理问题，急需解决。三个月的新训结束，虽使新兵习惯了部队的一日生活制度，而在身体心理方面存在一些问题，训练是跟不上老兵，直接与老兵差一个层次，心理有一个适应过程，新兵刚从社会步入警营，巨大的生活和心理落差使这种适应过程更加艰巨复杂，会出现种种不良反映，如莫名其妙的出现心烦紧张沮丧、失望、压抑甚至出现焦虑，并伴有失眠、心慌、食欲减退，消化不良等等，发展到极端便是不计后果的逃离部队，他们想与领导多沟通和交流，由于训练跟不上，内务整不好，产生了自卑心理，所以也在逃避沟通。

2加强和改进沟通工作的思考

2.1基层指挥员，应树立威信
威信是一个人的作风品行、素质的综合反应。我认为主要从以下几方面来树立威信1、来自于德。牢记“做人一辈子，为官一阵子”的道理。政治上要强于人。自觉用党的创新理论武装头脑，善于从政治上，全局上观察、分析和处理问题，在任何时候任何情况下，都能站得稳立场，经得住考验。行为上好于人。要求别人做到的，自己首先要做到；上级禁止的，自己带头去执行，不该去的不去，不该吃的不吃，不该拿的不拿，踏踏实实做事，清清白白当官，堂堂正正做人。名利上要淡于人。居上而不骄，处下而不气馁，不为名所累，不为利所动，上不愧党，下不愧兵；2、来自于才。才是决定领导者威信的重要因素。一个才疏学浅、平庸无为之人，是很难树立威信的。称职的基层指挥员，必定要有很强的“本领恐慌”意识，把学习当作一项任务、一种职责、一种境界去追求，带头搞好学习，深入研究问题，不断提高自身素质和能力水平，成为本职工作行家里手；3、来自于公。“民不服吾能而服吾公。”基层指挥员是为“大家”还是为“小家”，是为兵还是为自己，是决定兵心向背的关键。实践证明，多一分公心，就多一分人格，多一分人格就多十分人心，多百分力量。基层指挥员一定要公道正派，赏罚分明，不徇私情。特别在处理选取士官、技术学兵等热点敏感问题，更是要讲究原则、讲正气。“民不畏吾权而畏吾廉。”自古百姓爱清官，敬清官。基层指挥员廉洁与否，是广大官兵关注的焦点问题。基层指挥员必须保持一身浩然正气，不被金钱所惑，不为人情所困，耐得住寂寞，受得了清贫，抗得住诱惑，以高尚的职业道德用好手中的权力。4、来自于绩。为官一任，振兴一方。组织交给你一定的权力，你就要对工作，对事业负责，有所作为，只有肯干实事、干成事实，才能赢得组织的认可，使战士满意，把对上负责和对下负责有机结合起来，把战士喜欢不喜欢、赞成不赞成、满意不满意作为检验工作成效的基本标准，好的业绩汇报组织，赢得威信。

2.2 要注意消除战士的抵触心理
抵触心理作为人的一种基本心理反应。在相互沟通中主要表现为思想抵触、行为抵触。克服这种抵触心理，必须提高沟通的效果和影响。做到以下三个方面。1、要联系实际。作好沟通工作不能孤立于实际工作和现实问题之外，不能就沟通工作而做沟通工作，必须把沟通工作与其他工作捆在一起做，才能显示强大生命力，发挥服务保证作用。只有把沟通工作做到实际工作中去，才能提高实际工作的效能，挖掘实际工作的潜能，推动实际工作的发展和提高。现实问题往往是产生思想问题的根源和诱因，基层指挥员要注重联系工作实际做经常性的沟通。要注重解决官兵遇到的现实问题，用现实的问题的解决来促进思想的稳定。首先，要从战士的需要和部队建设实际出发制订经常性思想教育内容，从战士思想沟通的途径中寻找手段，从战士的现实表现中调整方法。做到思想沟通工作贴近战士、贴近工作、贴近生活，对部队建设起到推动作用；其次，要提高理论的说服力，用战士生活当中的典型去激励战士。要通过战士日常生活中平凡的小事说明典型事迹的作用，让典型人物更接近战士，让典型事迹更能说明道理，使典型人物有血有肉，让典型事迹生动形象；再次，提高效率，不打疲劳战，不搞一刀切，提高人性化水准，让沟通工作更贴近士兵心灵。2、要以人为本。部队工作强调“士兵第一，基层至上。”“士兵第一”就是要贯彻以人为本的思想，目前，基层指挥员要做到以人为本，要特别重视战士实行人文关怀，强调战士的价值和尊严，重视对战士的关爱和培养，完善战士的心智，提升战士的境界，激发战士的境界，激发战士的主观能动性和创造力。要真诚地关心人、培养人、帮助人，不但要强调服从的一面，而且要强调以情感人的一面。要以同志式态度，朋友般的友谊来对待被教育的战士，不以教育者、领导者自居，不以势压人，不板起面孔训人，做到平等交流，相互尊重。只有这样才能换来真挚的友谊、真正的团结和拥护。3、要润物细无声。经常沟通应该抢占主流信息交流途径，通过多种方式，多种途径使战士潜移默化地接受教育影响，自觉地提高思想认识水平。可以通过饭前饭后的广播，耳目所及的宣传图案、电视新闻的片段、网络思想的记坛等多种途径向战士传送。同时，对部分战士思想的引导和宣传也可以通过官兵之间信息交流实现。官兵之间的信息交流通常是在老乡、朋友等关系比较密切的群体进行，通过这样的渠道进行的思想交流抵触情绪低，排斥心理少，心理认同感强。

2.3针对不同的战士，找其突破口，进行沟通
1、新兵下队后，不适应基层中队的值勤战备主要表现为孤独、紧张、艰苦、困惑和挫折感，当然，这种不适应感一般随着时间的增加和适应性的增强得以缓解，但如果疏导不力，以致反应过度，持续时间延长，就会发展为精神或心理障碍，给部队管理教育工作带来问题。所以基层指挥员要多与新兵沟通交流，使他们能够倾吐心声，这对减轻他们的心理压力是很有帮助的。与新兵沟通时要鼓励和引导他们说出内心的感觉和矛盾，说出心中的苦闷，发泄被压抑的情感，使其获得心理上的宣泄。切忌不要轻易笑话他们的眼泪，其实这是正常人保持心理平衡，进行情感宣泄所采取的生理手段，借此达到减轻心理压力，理顺情绪、化解矛盾的目的。更不要笑话他们的幼稚，因为这是走向成熟的开始，只有当他们把苦闷倾吐尽了，心理和思想稳定了，不适感才随之消失。与新战士沟通要做到三多(1)、多关心。新战士刚到部队，人生地不熟，基层指挥员与他们沟通时，要多了解战士的心态家庭情况，让新战士感受到部队大家庭的温暖，消除诸如“想家”、“紧张”、“焦虑”、“寂寞”等不适应心理。（2）、多鼓励。新战士自尊心、好胜心、上进心强，渴望得到连队领导和战友们的肯定与认可，基层指挥员应多鼓励和肯定，沟通时要做到多表扬少批评，多呵护少训斥，多激励少奚落，多讲肯定其优点与长处的话，多表扬其训练和工作上取得的进步与成绩，让新战士感到有信心和成就感，从而激发其进一步搞好训练和工作的信心。（3）、多疏导。对进步较慢或存在问题较多的新战士，基层指挥员应坚持区分对象，循循善诱、启发自觉、以理服人，多从正面进行疏导与教育，多教方法，多传授经验，帮助其克服掉坏习惯，培养好作风；2、兵役制度改革后，二年兵成为义务兵中的老兵很自然地成为基层建设的一支骨干，他们只看中结果，所以沟通时要从实际出发，多做一些对他们有益事情。基层指挥员既要发挥他们的作用，又要努力为他们成才创造条件。（1）科学确立培训目标。为适应部队建设和地方经济建设的需要，一方面应把“二年度兵”的培训目标定在部队建设大局上。以巩固提高技术、战术基础为核心，全面提高第二年度兵的智能、技能、体能，将其培养成为具有坚定的战斗作风、良好的心理素质、优秀的意志品质，较强的组织指挥能力的复合型战斗员。另一方面，应把目标定在地方经济建设的需求上，围绕竟争激烈的社会环境和择业难的现实确立培养目标，将其培养成为敢于面对社会，敢于挑战自我能够适应社会发展的有用之才。（2）合理安排培训内容。围绕部队建设让战士成才，社会发展方面的需要，本着“缺什么谈什么，干什么学什么”的原则，科学安排内容。（3）依托社会共管共育。采取请进来，走出去的方法组织培训，聘请专家、学者到部队讲学辅导，组织人员到地方学习，鼓励他们参加函授，自学考试，培训厨师，微机学习。为他们解除后顾之忧，沟通顺利，干工作也会有相当的起色；3、目前，士官在部队中是技术骨干、业务骨干、思想骨干、党员。我认为应该从三个方面对士官进行沟通和教育。（1）、加强沟通、引导士官树立正确的婚恋观。认真组织学《婚姻法》和士官有关婚恋管理规定，讲请早婚早恋的弊症和婚恋不慎带来的影响和后果，引导士官明确提高素质与赢得爱情的关系，从而树立正确的婚恋观。（2）、引导士官合理消费。引导士官“牢记光荣传统，保持艰苦奋斗本色，致富思源，富而思进”，积极提倡合理开支。（3）、破除“官念”，引导士官保持士兵本色，通过沟通让士官自觉做到：待遇高了，奉献意识不减；资历厚了，职责意识不能减；条件好了，进取意识不能减。引导士官不断强化自身素质，在本职岗位上建功立业放弃“官”念，保持“兵”色，不断进取，勇当战士的标兵和楷模。

3沟通应坚持的原则

3.1准备充分，心中有数
一般说来，准备工作要做到“四清楚”。首先是思想状况清楚。要清楚战士在想些什么问题，有哪些思想疙瘩，思想基础如何，现在思想情绪怎样；其次，前因后果清楚。问题是怎样产生的，有什么背景，问题的根本症结何在；第三社会联系清楚即多渠道多侧面、多角度，全方位地了解沟通对象的影响；第四，有关资料清楚。包括沟通时所需要的思想理论和详实的资料，以便沟通时能旁征博引，有理有据，用丰富的思想，深刻的哲理来引导和说服对方。在“四清楚”的基础上，基层指挥员就应该从纷繁复杂的现象和原因中，确定沟通的主题，明确沟通要达到的目标。一般来讲，主题和目标是一致，但目标是具体、分阶段、分层次的，就一件事情的主题来讲有时需要沟通几次才能解决问题，每次应该达到什么样的目标，作为基层指挥员应该心中有数。

3.2审时度势，选择时机
俗话说：打铁看火候，穿衣看气候。沟通更是如此。沟通早了，条件不成熟，还不到预期目的。沟通晚了，时过境迁，失去作用。什么事情可以沟通，什么事情可以不沟通；什么时候该沟通什么，什么时候不该沟通什么；什么话题可以直截了当谈，什么时候应当暗示或缓一步再谈；哪些问题应当谈得深一些，哪些问题应当谈得浅一些等等，都要把握好时机。怎样选好和把握时机，要因人因事而异，关键一点是要审时度势，控制沟通趋向。特别是要把握以下沟通时机：1、是发现苗头，出现隐患时要先沟通。问题刚刚露出苗头就应该抓住蛛丝马迹，把工作做到前头，防微杜渐；2、是战士产生烦恼，处于气头时要避免沟通。此时，对方对立情绪很大，很难听得进别人的意见，特别是不同意见。基层指挥员应该暂时回避，待对方消气平静后再沟通；3、是战士身处逆境，暂时落后时要加强沟通。当人处于逆境或落后时谈心者要以热心热情来激发他们的信心，点燃他们的希望之火；4、是评优表彰时要后谈。此时要热情鼓励，更要冷静地分析他们身上存在的不足或指出他们应该注意的问题和努力的方向。

3.3情深意长，赤诚相见
沟通的一个重要原则是以心换心。要做到以心换心必须要有饱满的热情，情深意长，赤诚相见。唐代诗人白居易说：“动人心者，莫先乎情”。情深出良言，良言一句三冬暖。特别是和犯错误的同志沟通时，更要动之以情，晓之以理，和风细雨，情理兼通，实事求是地对其进行分析和评价，发现其优点，给以鼓励和力量，指明方面和希望。如果说情是沟通的前提，诚恳就是沟通的基础。正如俗话说：精诚所至，金石为开。赤诚相见，心心方能相印。以情深打动对方，对方才会敞开心扉，引起内心深处的强烈共鸣。

3.4作风民主，倾听善解
沟通时，要“双向交流、双向疏导”，让对方充分发表意见，切记自己从头到尾一言堂。对方发表意见时，要善于听，要学会听，边听边思考，特别是对不同的意见。要让他把话说完，然后在具体情况具体分析，区别不同情况，酌情解答。

3.5坚持原则，不姑息迁就
不能用同情代替说理，用小道理代替大道理，用哄骗许愿换得一时安抚。用投其所好赢得一时信任，用吹捧换得一时感激。

3.6耐心细致，持之以恒
人的思想的产生，发展和变化，都要经过一定数量的积累到质的飞跃这一过程。人的认识转变、提高也需要经历一定的时间。任何事情不是“一点就破”“一桶就明”、或者单纯地凭“三寸不烂之舌”就能说服的。要允许对方有个思考过程，有个探索过程，有个适应过程，不能总急于求成，而应该耐心细致，反复教育。
总而言之，沟通是做好思想政治工作的有效方法，沟通的方式和时机多种多样，关键是应该具体情况具体分析，根据不同的情况采取不同的方法，动之以情，晓之以理，推心置腹，以心换心。如此思想工作就能产生事半功倍的效果。
参考文献
1基层政治工作和行政管理　　群众出版社. 1997.北京.
2政治指导员 　 　　 2005年第一期
3军队基层管理概论. 总参兵种部. 解放军出版社.1994.5.