电子客票的含义.doc

★电子客票的含义：
电子客票是由承运人或代表承运人销售的，一种不通过纸质客票来实现客票销售、旅客运输以及相关服务的有价凭证。它是普通纸质机票的一种存在计算机系统的电子映像，是一种电子号码记录。
★ 电子客票的主要特点
1、 电子客票实际上是普通纸质机票的一种电子映像，是普通机票的一种替代品。
2、 纸票将相关信息打印在专门的机票上，而电子客票则将票面信息储存在订座系统中。
3、 电子客票可以像纸票一样，执行出票、作废、退票、换开等操作。营业员可以随时提取电子客票，查看客票的信息，包括姓名、航段、票价、签注等。
4、 旅客不需要携带纸质凭证，只要出示有效身份识别证件就可以办理乘机手续。
5、 电子客票采用全部电子化的结算流程，不需要纸质的票联就能结算。
★ 行程单（报销凭证）
1、 行程单是旅客购买电子客票的凭证之一，包含旅客姓名、航程、旅行日期、起飞及到达时间、票号等内容。旅客通过行程单了解哦要求变更旅行的信息。
2、 行程单为登机发票，票面内容包括：航空运输电子客票行程单、国家税务总局监制、印刷序号、旅客姓名、有效身份证件号码、签注、航程、承运人、航班号、座位等级、日期、时间、客票生效日期、有效截止日期、免费行李、备注、票价、机场建设费、燃油附加费、其他税费、合计、电子客票号码、验证码、连续客票、保险费、销售单位代号、填开单位（盖章）、填开日期、查询网址。
★ 电子客票相关内容的修改
1、 旅客姓名输入错误
电子客票出售后，如发现旅客姓名输入错误或出现同音不同字的错误，可以按照有效身份证件上的正确姓名进行修改。
旅客未到达机场时，可致电航空公司服务中心，由航空公司工作人员在订座系统中进行修改。
旅客到达机场办理乘机手续时，如发现姓名输入错误或出现同音不同字的错误，可到机场航空公司指定销售柜台办理相关手续。
2、 有效证件输入错误
如旅客身份证件号码输入错误，可凭身份证件由航空公司工作人员或售票人员在订座系统中进行修改。

★票状态：
OPEN FOR USE 客票有效（已付款，解挂）
VOID 已作废
REFUND 已退票
CHECK IN 正在办理登机
USED/FLOWN 客票已使用
SUSPENDED 挂起状态，客票不能使用（没付钱）
★ 提取电子客票记录
提取电子客票记录使用DETR指令。在提取电子客票记录时，如果满足DETR指令输入的查找内容的记录超过一张，将列出所有的电子客票记录。如果一个符合的电子客票记录系统会显示这张电子客票的票面信息。
DETR:TN/票号：按照票号提取电子客票记录。
DETR:NI/身份证号：按照旅客的身份识别号提取电子客票记录。
DETR:NM/旅客姓名：按照旅客姓名提取电子客票记录。
DETR:CN/ICS订座记录编号：按照航空公司系统的订座记录编号提取电子客票记录（目前不支持代理人系统订座记录编号）。
DETR:CN/CS订座记录编号，C：按照航空公司系统记录编号提取该PNR对应的全部电子客票记录。
DETR:TN/票号，F：提取电子客票旅客的身份识别号码。

★ BSP电子客票常用指令
1、 出票指令
（1） 半自动出票：PAT:
注：签注栏输入指令：EI（如有需要要写上不得签转……）
旅游编号出任指令：TC:F/
(2)全自动出票：PAT:A
(3)RR状态下出票：需先使用取消票号指令：5（序号）/AT/SHAMU（固定格式）
2、挂起和解挂指令
含义：挂起时不能换登机牌，解挂时可以换登机牌。
（1） 挂起指令：TSS:TN/784—5625962509/S(挂起)
（2） 解挂指令：TSS:TN/784—5625962509/B（解挂）
3、票指令：VT: 2/票号/记录编号

★电子客票使用流程：通过机票代理点购买——电话预订，说出姓名和身份证号码——代理商上门收款，旅客获得电子客票或行程单——凭有效身份证件换取登机牌，同时托运行李——进行安检 ——登机