机械厂员工行为规范.doc

1 目的
公司员工的行为直接关系到公司的对外形象，为树立良好的企业形象，展现公司员工良好的素养和积极向上的精神风貌，也使每一位员工能够不断提高自身的综合素质，要求全体员工务必在态度与行为上严格按本规范执行。
2 适用范围
本标准适用于各部门所有员工。
3 术语
无
4 职责
4.1 经理办公室负责员工行为规范的宣传，并不定期的进行督促和检查。
5 流程图
无
6 规定
6.1 岗位规范
6.1.1 上班时
6.1.1.1 遵守上班时间（08：00~16:30）。
6.1.1.2 因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
6.1.1.3 做好工作前的准备工作，包括责任范围内的清洁卫生工作。
6.1.2 工作中
6.1.2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
6.1.2.2 遇有工作部署应立即行动。
6.1.2.3 工作中不扯闲话。
6.1.2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。
6.1.2.5 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。
6.1.2.6 按时打开计算机上网查看邮件。
6.1.2.7 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。
6.1.2.8 在办公室内保持安静，不要大声喧哗。
6.1.3 办公用品和文件的保管
6.1.3.1 办公室内实施定置管理。
编制日期：07.05.24
审核日期：07.05.28
批准日期：07.05.28
生效日期
编制：赵有军
审核： 姚彤
批准： 李武
07.05.28
6.1.3.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
6.1.3.3 重要的记录、证据等文件应及时保存。
6.1.3.4 处理完的文件,根据公司档案规定应归档。
6.1.4 下班时
6.1.4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
6.1.4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。
6.1.4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
6.1.4.4 需要加班时,事先要通知有关部门。
6.1.5 工作方法
6.1.5.1 接受指示时
6.1.5.1.1 接受上级指示时,要深刻领会工作意图。
6.1.5.1.2 虚心听别人说话。
6.1.5.1.3 听取指导时,作好记录。
6.1.5.1.4 疑点必须提问。
6.1.5.2 实行时
6.1.5.2.1 充分理解工作的内容。
6.1.5.2.2 遵守上级指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
6.1.5.2.3 实行决定的方案时,需要其他部门的人协助时,要事先进行沟通、联络。
6.1.5.2.4 准备好必要的工具和材料。
6.1.5.2.5 工作经过和结果必须向上级报告。
6.1.5.2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上级报告,请求提示。　　
6.1.5.2.7 任务实施时,遇到疑问和上级商量。
6.1.5.2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。
6.1.5.3 报告时
6.1.5.3.1 工作完后,马上报告。　
6.1.5.3.2 先从结论开始报告。
6.1.5.3.3 总结要点。
6.1.5.3.4 根据事实发表自己的意见。
6.1.5.4 工作受挫的时候
6.1.5.4.1 首先报告。
6.1.5.4.2 虚心接受意见和批评。
6.1.5.4.3 认真总结，相同的失误不能有第二次。
6.1.5.4.4 不能失去信心。
6.1.5.4.5 不要逃避责任。
6.1.6 创造工作愉快
6.1.6.1 打招呼
6.1.6.1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。
6.1.6.1.2 在公司内外，与客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。
6.1.6.1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。
6.1.6.2 努力愉快地工作
6.1.6.2.1 工作中自己思想要活跃。
6.1.6.2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。
6.1.6.2.3 为他人愉快而工作。
6.1.6.2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。
6.1.6.3 互相交谈
6.1.6.3.1 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。
6.1.6.3.2 “三人行必有我师”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。
6.1.6.3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。
6.1.7 健康管理
6.1.7.1 保证睡眠，消除疲劳。
6.1.7.2 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。
6.1.8 因公外出
6.1.8.1 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。
6.1.8.2 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。
6.1.8.3 因公在外期间应保护与公司的联系。
6.1.8.4.外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。
6.1.8.5 外出归来一周内报销旅差费。
6.2 形象规范
6.2.1 着装、仪容和举止
6.2.1.1 着装：统一、整洁、得体
6.2.1.2 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
6.2.1.3 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。
6.2.1.4 上班时必须穿工作服。
6.2.1.5 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。
6.2.2 仪容要自然、大方、端庄。
6.2.3 举止要文雅、礼貌、精神饱满，保持微笑，坐姿良好，站姿端正，走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
6.3 语言规范
6.3.1 会话：亲切、诚恳、谦虚
6.3.1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确。
6.3.1.2 提倡讲普通话。
6.3.1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
6.3.1.4 不要随意打断别人的话。
6.3.1.5 用谦虚态度倾听。
6.3.1.6 文明用语， 严禁说脏话、忌语。使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
6.4 社交规范
6.4.1 接待来访： 微笑、热情、真诚、周全
6.4.1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
6.4.1.2 迎送来访，主动问好或话别，接待来宾要迎至专门接待地点。
6.4.1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。
6.4.2 访问他人
6.4.2.1 要事先预约，一般用电话预约。
6.4.2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。
6.4.2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。
6.4.2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
6.4.2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
6.4.3 使用电话
6.4.3.1 接电话时，要先说“您好”。
6.4.3.2 使用电话应简洁明了。
6.4.3.3 不要用电话聊天。
6.4.3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。
6.4.4 交换名片
6.4.4.1 名片代表公司形象,应用双手递接名片。
6.4.4.2 看名片时要确定客人姓名，确定姓名正确的读法。
6.4.4.3 拿名片的手不要放在腰以下。
6.4.4.4 不要忘记简单的寒喧。
6.4.5 商业秘密
6.4.5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。
6.4.5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。
6.4.5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。
6.4.5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。
6.5 会议规范
6.5.1 事先阅读会议通知。
6.5.2 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。
6.5.3 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
6.5.4 开会期间关掉手机、不会客，不从事与会议无关的活动。
6.5.5 发言简洁明了，条理清晰。
6.5.6 认真听别人的发言并记录。
6.5.7 不得随意打断他人的发言。
6.5.8 不要随意辩解，不要发牢骚。
6.5.9 保存会议资料。
6.5.10 保持会场肃静。
6.6 安全卫生环境
6.6.1 安全工作环境
6.6.1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
6.6.1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。
6.6.1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急应变能力。
6.6.1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。
6.6.1.5 应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；市内匪警 110。
6.6.2 卫生环境
6.6.2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
6.6.2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不在非吸烟点吸烟。
6.6.2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。
6.6.2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。
6.6.2.5 自觉按规定的各部门就餐时间段用餐，不得提前到餐厅用餐。
6.6.2.6 用餐时自觉排队，文明用餐，饭菜不得带入车间，果皮不得沿途乱扔。
6.7 上网规定
6.7.1 在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。
6.7.2 不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。
6.7.3 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。
6.7.4不得从事各类危害计算机网络安全的活动和行为。
6.8 人际关系
6.8.1 上下级关系 尊重上级，关系下级，营造相互信赖的工作气氛。
6.8.2 同事关系 不根据自己的理解对待同事，共同营造融洽的工作氛围。
6.8.3 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和谐的氛围。
6.8.4 相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。6.8.5 禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘组成派别，妨碍工作的开展。
6.9 心灵沟通
6.9.1 虚心接受人他人的意见。
6.9.2 不要感情用事。
6.9.3 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。
6.9.4 不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面、有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。
6.9.5 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。
6.9.6 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。
6.9.7 公司内部设有公告栏，定期发布各种公司动态、招聘信息、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。
6.10 考核与奖惩
6.10.1 对员工违反《员工行为规范》和《员工手册》的有关规定，总经理办公室将根据实际情况参照公司《员工奖惩条例》的有关规定处理。
7 评审和更改
总经理办公室至少每年一次对该制度的有效性和适用性进行评审，必要时进行修改并再次批准。
8 相关文件
8.1 《员工奖惩条例》。
8.2 《员工手册》。
9 记录
无。
10 附件
无。