凡客诚品微博营销实践暨品牌创新PPT课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,互联网快时尚品牌,凡客诚品,微博营销实践暨品牌创新,Http:/W 周三,1,VANCL-,微信息时代，我们表达什么？,VANCL-,你看凡客的微杂志了吗？,VANCL-,如何与我们的粉丝相处？,VANCL-,实践出真知了吗？,VANCL-,真诚，然后创新！,真实、不装、邂逅、拥抱,碎片化传播，随时随地建设品牌；,微博营销，凡客诚品永远在路上,2025/3/19 周三,2,VANCL-,微信息时代，我们表达什么？,什么是真正的微博营销之道？凡客三年以来到底做了什么，我们认为形式比人强。我们在相对合适的时候做了相对合适的事情。,我们不要做道德的囚徒，我们要的是真实。,凡客：有,353405,条微博,凡客诚品：有,78328,条微博,VANCL,：有,70418,条微博,2025/3/19 周三,3,VANCL-,微信息时代，我们表达什么？,微博具有开放性、即时性、交互性、自由性等优点，而且作为新型传播媒介，实现的是裂变传播，通过粉丝的跟帖以及粉丝们的转发等形式，,在很短时间内实现信息的大范围传播。,快,时尚,真诚,爱,自媒体,心营销,用微博,成其友,表达,2025/3/19 周三,4,VANCL-,你看凡客的微杂志了吗？,活动,当然有奖，却又不仅仅是获奖,分享,易转发、易评论、易围观,大事件,关于,VANCL,那些事,企业微博，就像一本定制杂志。包涵企业的,态度,与,内涵,，同时也充分体认读者情绪。要敢娱乐也要有关怀。一天微博阅读，有温暖的感动，也有信息的分享。这是一个企业的体温。,#,凡客诚品,#,黄晓明代言帆布鞋,微博,先于实体硬广发布,发布,1,天，被转近,6000,条！,#,看图说话,#,栏目激发了大家的互动性,#,活动,#,凡客在新浪微博上，一直保持持续的活动。,活动，是企业和粉丝之间可触摸的桥梁。,2025/3/19 周三,5,VANCL-,你看凡客的微杂志了吗？,企业微博，就像一本定制杂志。,“,微博杂志,”,，这是对身处环境的认知,这是一个,“,碎片的时代,”,，自媒体的时代。用户关系一定是真实的人际关系，这关乎信任，关乎跟随，关乎理解，是一种人格化。微博的开放性、及时性、交互性，这不是工具的变化，是技术本身作为生活形式的延伸。,我们的品牌要,“,人格化,”,，要有魅力，才能形成消费者的粘性和真实性，我更希望我们的微博可以作为一个,“,人格化,”,的平台去运营。我们面对人类的真实情感，我们的亲近不能被当做一种,“,不尊重,”,，所以需要感性和理性的平衡。,我很反对以粉丝的数量去考核影响力，真正微博的能量不在于这些数字，水善利万物而不争，一个企业可以像张爱玲所说的,“,低到尘埃里去,”,，就可以赢得大众。,当你的粉丝,超过,100,，,你就好像是一本内刊；,超过,1000,，,你就是个布告栏；,超过,1,万,，,你就像一本杂志；,超过,10,万,，,你就是一份都市报；,超过,100,万,，,你就是一份全国性报纸；,超过,1000,万,，,你就是电视台！,2025/3/19 周三,6,2025/3/19 周三,7,VANCL-,如何与我们的粉丝相处？,我们微博的粉丝，我们始终坚持：不要最多，但求最真。也就是说，粉丝的数量不能说明一切问题，粉丝的 才是最重要的。面对这样的粉丝，我们要更多耐心、关心与真心！,厚度,该粉丝是否和品牌受众重合，对于品牌是否具有关注力,该粉丝对微博信息敏感度是否高，再传播意愿是否强烈,该粉丝自身微博被关注度是否高，他转发的裂变效应是否强,精准度,到达度,活跃度,细碎小事中的品牌建设,面对顾客发来的投诉，即使再小的事情，就像这个一元钱事件，最终由我们的官方微博解决。看似小事，背后却是对待客户的真心，这样，也就很快能够积累到客户粘性。,2025/3/19 周三,8,VANCL-,实践出真知吗？,一是贴近,应用催生文明。对于企业微博的营销，也绝非一蹴而就。要在不断实践与长时间的积累中摸索出属于自己的营销风格。面对后凡客体时代的挑战，凡客诚品的微博运营，会更加注重内容建设。实践不但出真知，也能出真情。,微博营销不来自策划、营销等等环节，而是来自贴近、倾听，倾听微博这个生态里的微妙变化。怎么去成为话题引爆者。,二是理解,你的姿态越低获得的越多。,三是尊重,要尊重互联网、传播、以及做人的底线，要尊重人的形式逻辑、思想逻辑。,2025/3/19 周三,9,VANCL-,真诚，然后创新,凡客专门成立新媒体营销部门，无预算限制。团队成员各司其职。,我们确实没有办法真正地让消费者或者网民为我们策划，为我们驱动，我们只有尊重网民，贴近消费者，并寻找他们的需求。,做互联网产业，一定要流淌着互联网的基因和血液。这个时候我们会得到合理的解释，原来真正的不拘一格、不成逻辑里面隐含着合理的逻辑。凡客的,LBS+,微博的实践，是电子商务企业新媒体的创新尝试。,微博营销，不如说是一种邂逅。邂逅永远是可遇而不可求的。,2025/3/19 周三,10,VANCL-,微博可以如何营销？,产品销售,品牌推广,危机公关,客户关系,社会化媒体,choice,活动推广,对于微博的运用，不同的企业有不同的看法，微博也因此扮演不同角色，但也不外乎以下五种：,凡客达人、黄晓明、,VT,、快递员,凡客微商城,#,随手拍,29#,实时监测、策略性互动,3,分钟响应机制、凡客客服微博,2025/3/19 周三,11,VANCL-,其他案例分享：及时服务平台,技术和员工充分参与，用户与员工深度沟通，达成良好的即时客户服务效果。,故事：一,Best Buy Real-Time Customer Service,。,Best Buy,着眼于为用户提供一个分享商店购物经验的信息平台,通过,Twitter,，,Best Buy,利用,twelpforce,账户，提供了用户的即时服务,具体做法是：,Best Buy,授权技术人员和雇员，在工作时间通过共同的对外账户回答客户提出的问题，相关问题也可以通过群组的组织方式供检索,服务效果：截止,2010,年底，,twelpforce,账户共提供了超过,38000,个用户的咨询问题，,2900,个雇员注册并参与了问题的回答,2025/3/19 周三,12,谢 谢！,2025/3/19 周三,13,2025/3/19 周三,14,