工作参考总结格式-客服半年工作参考总结格式.doc

工作参考总结格式-客服半年工作参考总结格式
　　转眼间,20**年在我们繁忙的工作中已通过去。
　　回首20**年物业公司客服部,可说是进一步开展的一年,不断改良完善各项治理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,通过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了非常大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
　　回忆一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
　　在20**年初步完善的各项规章制度的根底上,20**年的重点是深化落实,为此,客服部依照公司的开展现状,加深其对物业治理的认识和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的习惯新的情势。
　　二、理论联络实际,积极开展客服人员的培训工作
　　利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依照一周来在工作当中遇到的实际咨询题展开的,如此就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"效劳理念"的认识更加的深入。
　　三、日常报修的处理
　　据每周末的工作量统计,"日接待"各种方式的报修均达十余次。依照报修内容的不同积极进展派工,争取在最短的时间内将咨询题处理。同时,依照报修的完成情况及时地进展回访。
　　四、XX区物业费的收缴工作
　　依照年初公司下达的收费指标,积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
　　五、能源费的收缴工作
　　如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----XX区初次入户抄水表收费工作。
　　六、XX区底商的招租工作
　　制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"工程。
　　七、部分楼宇的收楼工作
　　在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。
　　八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动
　　在得知青海玉树地震的音讯后,物业公司领导立即决定在社区内进展一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
　　九、节日期间园区的点缀布置工作
　　积极完成各节日期间园区内的点缀布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区点缀布置的力度,在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
　　十、业主座谈会
　　在春节前夕,组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的效劳工作给了充分的确信并提出了合理的建议。
　　总之,在20**年的工作根底上,20**年我们满怀决心与希望,在新的一年里我们深信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探究,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。
　　XX物业公司客服部
　　撰写人:XX