品管七手法专题知识培训.pptx

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,品管七手法专题知识培训,品管七手法专题知识培训,第1页,2,1,、近代品質管理基础觀念,有無顧客埋怨？有無退貨？,有無設計經常變更？,Sample,總是無法及時送樣,sample,總是多得作不完,有無部門相互推諉,?,why,？,how,Nothing wrong,Anything right,產品合格才出廠,假如有！是否該思索！,什麼樣產品研製品質理念？,才能產出符合顧客需求產品,品管七手法专题知识培训,第2页,3,以前經驗,口碑傳播,產品或服務形象,顧客對,產品或服務,期望,顧客心目中,品質規格,顧客對,產品或服務,認知,實際,產品或服務,管理階層對,產品或服務,概念,企业訂定,品質規格,1.1,顧客對產品或服務認知與期望差距,品質認定,有無差距,?,差距之,1,差距之,3,差距之,4,差距之,2,顧,客,領,域,品管七手法专题知识培训,第3页,4,【,何謂品質,】,1.Deming,：,品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意。,2.Juran(1974),：,品質是符合使用，是由使用者來評價。,3.Crosby(1979),：,品質是符合於要求。,4.Shetty&Ross(1985),：,品質是商品或服務能滿足顧客需求之能力。,5.Culp,Smith&Abbott(1993),：,品質是由做對事情及準時第一次就做好之結果，於是能滿足顧客之期望與需要。,6.,日本工業標準,(JIS Z8101),：,品質是全部特征全部，包含決定商品或服務是否能滿足使用者之目标績效。,7.ISO 9000,：,品質是商品或服務之全部含有能滿足明確或隱含需要之能力特征、特質全部。,1.2,品質定義及演進,研製從認識,品質開始,品管七手法专题知识培训,第4页,5,【,品質觀念,】,1.,品質是顧客滿意。,2.,品質好，效率才會高，成本才會低。,3.,品質是在可負擔價格下可接收性。,4.,做好品質是每個人責任。,5.,品質是符合規格。,6.,第一次就做好。,7.,下工程就是顧客。,觀念影響思維,思維主宰行動,行動改變命運,Find a better way,止於至善,1.2,品質定義及演進,品管七手法专题知识培训,第5页,6,品質歷史面,品質觀念面,品質制度面,作業員品質管制領班品質管制檢驗員品質管制,品質是,檢查,出來,品檢,(QI),全方面品質管理 品質是,習慣,出來 全方面品保,(TQM),統計品質管制 品質是,製造,出來 品管,(QC),品質保證 品質是,設計,出來 品保,(QA),全方面品質管制 品質是,管理,出來 全方面品管,(TQC),門,品,斤,斤,貝,品管七手法专题知识培训,第6页,7,1.2.1,品質管制（,Quality Control,）,1.,定義：為達到品質要求所採取作業,(,專業與管理,),技術和活動。,2.,要點：,對象是,製,(,過,),程,，結果能使被管制對象達到規定品質要求。,貫穿於品質形成全部過程。,目标以,預防,為主，透過預防办法來排除品質環各個階段產生問題,原因，以獲得期望經濟效益。,具體實施主要是影響產品品質各環節、各原因製訂相應計劃,和程序，對發現問題和不合格情況進行及時處理，並採取有效,糾正办法。,品管七手法专题知识培训,第7页,8,1.2.2.,品質保證（,Quality Assurance,）,1.,定義：（,ISO8402.3.4,）為了提供足夠信任表明實體能夠滿足品質要求，而在品質體系中,實施並根 據需要進行證實全部有計劃和有系統活動。,2.,了解要點：目标是提供,信任,，一是內部信任，對象是企业領導者。二是外,部信任，對象是客戶。信任源於,品質體系建立和運行,，建立減少、消除、預防品質缺点,機制，只有這樣體系才能說含有品質保證能力。,產品品質要求,(,產品要求：過程要求、體系要求,),，必須反应顧客,要求才能 給顧客以足夠信任。證實方法：,a.,供應方合格聲明。,b.,提供形成文件基础證據。,c.,提供其它顧客,認定證據。,d.,顧客親自審核。,e.,由第三方進行審核。,f.,提供經國,家認可認證機構出具認證證據。,品管七手法专题知识培训,第8页,9,1.2.3.,品質管理（,Quality Management,）,1.,定義：（,ISO9402.3.2,）確定品質方針、目標和職責並在品質體系中透過諸如品質策劃、品質管,制、品質保證和品質改進使其實施全部管理職能全部,活動,。,2.,要點：,(1).,品質管理是下述管理職能中全部活動。,a.,確定品質方針和目標。,b.,確定工作職責和權限。,c.,建立品質體系並使其有效運行。,(2).,是在品質體系中透過品質策劃、品質管制、品質保證和品質改進一,系列活動來實現。,(3).,組織要做好品質管理，應加強最高管理者,領導,作用，落實各級,管理者職責，並加強教育、激勵全體員工積極參與。,(4).,應在品質要求基礎上，充分考慮品質成本等經濟原因。,品管七手法专题知识培训,第9页,10,1.2.4.,品質成本發展歷程,1.,失敗成本時代,(1935,年以前,),經濟快速擴張，產品供不應求，生產者只,重視生 產速度,而非產品品,質，失敗品便大量產生。,2.,評鑑成本時期,(1935-1970),因戰爭影響，軍需品品質要求大為提升，發展出,抽樣及檢驗,技術，,減少瑕疵品流出廠外機會。,3.,預防成本時期,(1970-1988),美國製造業受到日本與歐洲高品質產品競爭，到產品品質不佳，市場,佔有率下降、銷售量大幅萎縮，迫使,重視,製造程序中,預防成本,投入。,4.,超預防時期,(,未來趨勢,),雖可使製造品質達到一定水準，但,低成本,更是企業獲利保證。進一,步要求,增加預防,活動支出,效益,，將注意力集中在研究與發展費用投,入，在設計階段便確保產品品質，藉以減少鑑定瑕疵品支出，失敗,成本也可因為品質問題獲得根本解決而大量減少。,品管七手法专题知识培训,第10页,11,1.2.4.1,預防成本組成內容,1.,品質管制工程：品管計劃之開發及執行，品保體系之稽核評價，數據分析和矯正办法，,管制設備之設計與發展，檢驗、量測工具之設計，以及可靠性工程計,劃等相關費用。,2.,品質會議非品管人員參與,TQC(Total Quality Control),委員會議、品質改进之專門,會議、因品質問題召集之會議以及市場品質反应會議等工時薪資成本。,3.,品管活動：企业同仁參與品管圈活動、品管宣傳週、月之活動、觀摩外界品管研,討會，以及加強品質意識文宣活動所引發之相關費用。,品管七手法专题知识培训,第11页,12,4.,新產品審核：新產品試作及購買競爭品牌作比較分析之費用。,5.,品管訓練：企业舉辦品管講習班，員工參與外界舉辦之品管訓練班，訂閱品管書,刊雜誌，以及前往技術合作企业品質實習所引發之成本。,6.,供應商設定、評估與輔導：新供應商認定、進料品質問題點輔導改进，以及品質水準評估等費用。,7.,其它費用：其它機能之品質計劃、文書與雜支，以及其它预防不良發生所引发之,費用。,品管七手法专题知识培训,第12页,13,1.2.4.2,鑑定成本組成內容,1.,進料檢驗：內外購物料零件之驗收、場地設備、水電、搬運設備、人員、及其它文,具等必需品之費用。,2.,製程品質稽核：線上檢查人員工時與製程抽查工時等薪資成本。,3.,成品品質保證：成品抽查人員之工時薪資成本。,4.,檢驗儀器之保養與校正：儀器保養、管理、儀器校正分攤花費、儀器送外校正費用以及儀器修護,等費用。,5.,檢驗儀器折舊費：為檢查產品、零件之品質所使用之設備及可靠性試驗所用設備之成本。,品管七手法专题知识培训,第13页,14,6.,材料、成品檢查損耗：破壞試驗所損耗之物料成本。,7.,可靠性實驗費：工作人員工時、損耗之物料及其它相關費用。,8.,現地安裝試驗：產品送至顧客處，派人往安裝試驗時所引發之成本。,9.,委託試驗：委託檢驗局或其它機構之試驗費用。,10.,簽證及其它費用：申請國內外各類品管簽證之費用，如正字標記、品管團體獎、分等檢驗,、公證檢驗等相關費用，以及其它相關文具等雜支。,品管七手法专题知识培训,第14页,15,1.2.4.3.,內部失敗成本組成內容,1.,報廢：經加工後因品質不良，而無法修復之半成品或成品之製造成本,(,但須扣除剩餘價值之金額,),。,2.,重加工：經品管檢查未達品質標準，須重新加工所引发之工時及物料等費用。,3.,閒置時間損失：因品質問題導致停線，所損失直接工時及物料等費用。,4.,其它費用：進料不良之損失、處理品質不良及矯正工程之費用、重檢驗費用、,失敗分析費用與產品降為次級品之損失。,品管七手法专题知识培训,第15页,16,1.2.4.4.,外部失敗成本組成,1.,服務材料支出成本：保證期間內免費更換零件材料或因其它原因未能收費之零件成本。,2.,埋怨處理損失：,因顧客埋怨而引发之費用，如工時、差旅費、郵電費等費用。,3.,折讓損失：,因品質欠佳而折價出售之損失,(,庫存過久導致內部拍賣或廉價出售,),。,4.,延長保固損失：因品質欠佳延長保固期免費更換零件材料及相關服務費用之成本。,品管七手法专题知识培训,第16页,17,5.,逾期交貨賠償：因品質不良而延遲交貨所付之賠償金。,6.,新品交換損失：產品售出後，因顧客不滿退回交換之損失。,7.,服務費用：保證期間內免費服務之工時、交通費、設備費。,8.,其它費用：派往全省各區支援服務之損失、因售後品質不良引发之損失,(,商譽損失,),。,品管七手法专题知识培训,第17页,18,1.2.4.5.,分類品質成本與獲利率間關係為何？,品質與獲利率之關係,:,需了解成本管理與品質成本制度,將預防成本歸屬與附加價值活動有關之成本。,將鑑定成本、內部失敗成本及外部失敗成本歸屬為不具,附加價值之成本，,將作業基礎成本制度與品質成本制度作一完美結合，以,提供企業時間、成本、及品質等相關資訊。,品管七手法专题知识培训,第18页,19,品質資訊系統,對一個以製造為主企業而言，產品品質好壞可說是其生存之命脈，而一個完整品質資訊系統,(Quality Information System,，簡稱,QIS),，則關係到能否及時有效掌握產品品質變化狀況，進而追蹤並且改进之。,ISO 9000,系列認證制度，詳細規定了各項品保作業規範，隨著電腦軟硬體功效效率提升，,QIS,建置已是可望又可及目標。從而帶動品質管制進入即時,(Real Time),境界。,一個完整品質資訊系統,最少需具備以下三項要點：,一、即時資料處理。,二、完整資料蒐集。,三、統計化資料分析。,2,、怎样搜集數據,品管七手法专题知识培训,第19页,20,一、即時資料處理,產製或組裝,藉由,自動化設備完成,，,機台設定值或是產品檢測數據以文字串或一定檔案格式，透過,RS232,或其它相容之連接埠將數據輸入電腦,，,進行即時製程監控，將異常狀況或訊息透過警示訊號、,E-MAIL,或是訊息發送方式通知負責人員外，並可透過,Loader,程式，將這些資料輸入資料庫軟體，以備資料歸檔或作為後續分析之依據。,二、完整資料蒐集,普通製程資料無法自進料檢驗結合製程檢驗直到最終檢測全部相關資料。其次是資料無法配對，空有完整各製程段落資料而無法相互配合使用。上述通病肇因於企業體導入或建置如,MRP,、,MES,、,Shop Floor Control,等套裝系統軟體有不一样之資料結構，或欄位代碼定義方式，造成資料無法連成一線。慎選可跨平台運作並可擷取異質性資料庫之系統軟體。,品管七手法专题知识培训,第20页,21,三、統計化資料分析,利用統計原理讓,品質,由,抽象之概念成為具體數字,。,SPC,決非只是算算良率，畫畫趨勢圖、柏拉圖而己。除了對生產線進行,恆常監控外，更需學習怎样利用統計方法進行製程上改良，真正,做,到,預防,不良,發生，而非消極追蹤既定之事實。,在,SPC,活動中,有,所謂品管七大,手,法，管制圖、製程能力分析、柏拉圖,、,要因圖,、散佈圖、層別分析及查檢表,等,。應用這些方法時應注意怎样,落實,PDCA,循環,(Plan-Do-Check-Action),。,圖表顯示己發生之異常現象，應確實找到根本原因，同時採取適當行,動，否則各式各樣圖表都只是表面文章。,品管七手法专题知识培训,第21页,22,三、統計化資料分析,品質,參,數之檢測，決不是少數一兩項，要善加利用批次化執行圖表程式,，配合彙整後精簡之品質異常訊息，透過,E-mail,或無線傳輸方式，於,第一時間,通知處理人員，並,嚴格執行責任制,。,品管七,手,法只是開始，重點是對,品質,參,數恆常監控,。,統計上假設檢定、描述性統計量計算、迴歸分析、變異數分析、相關係數分析、甚至多變量統計分析等，均,應,運用在品質良率提升過程中,。,選擇,一個具彈性之使用者操作介面，配合二維、三維彩色圖形協助解釋抽象之統計數據。而輸出檔案格式，亦需配合当前常见之格式如,HTML,或,GIF,、,JPEG,等，或是未來無線傳輸器材所需如,WML,或通用之,XML,等,品管七手法专题知识培训,第22页,23,搜集數據,運用圖表,歸納、演繹及解析,持續改进,數據,:,說出事實,圖表,:,一目瞭然,歸納,:,檢核表、柏拉圖、直方圖、管制圖、散佈圖,演繹,:,層別法、特征要因圖,持續改进,:,find a better way,止於至善,1.,檢核表法,:,照表操課,2.,層別法,:,抽絲剝繭,3.,柏拉圖法,:,擒賊擒王,4.,特征要因圖法,:,一網打盡,5.,直方圖法,:,明察秋毫,6.,管制圖法,:,瞭若指掌,7.,散佈圖法,:,關係分明,品管七大手法,品管七手法专题知识培训,第23页,24,品質管制，乃依據,消費者之需求,為導向，掌握消費者及其要求，利用具管之技術，促使產品價廉物美、安全無虞、準時交貨具體實現。,凡事講求數據，是現實工作中耳熟能詳一句話。,數據最主要基础觀念乃是：,數據,=,事實,但當,數據,無法反应,事實,時，,品質不但不能保證,，,反而會造成難以收場大災難,解決問題第一個步驟，即是,根據事實判斷,後再採取行動,2,、怎样搜集數據,品管七手法专题知识培训,第24页,25,認清所謂事實,-,需追根究柢以求真因,確認,why,徵兆問題原因,：可能源自於,為一些目标或願望而扭曲、附會或編造,引自錯誤、易於誤解之數據或文詞,不充分立場、視野或資訊 依數據、狀況推想或記憶用文字描述觀察狀況數據表達,掌握事實要領：*超然立場,-,以日常心探討各立場視野。*與目标相關,-,相關於目标，影響办法。*從四現著手,-,現人、現物、現時、現地。,2,、怎样搜集數據,品管七手法专题知识培训,第25页,26,*,完整記錄,(A),優先採用數據及明確用詞。,(B),設計並運用查檢表,(,必要項目、易記易整理欄位、易存易查,檔案編碼,),。,(C),適當,採樣期間,、,數量,與,正確度,。,(D),適當地將語文情報，轉換成數據。,(E),數據相比較時，相關條件要相同。,(F),數據搜集後，要,及時,處理與運用。,(G),選用適當統計方法處理並以圖示。,*依層別搜集、處理，判別相關要素：人員,/,方法,/,機具,/,材料,/,檢驗,/,環境*關聯印證,-,-6W&PRT,間關係程度。人,(Who),、事,(what),、時,(When),、地,(Where),、物,(Which),、因,(Why),過程,(Process),、結果,(Result),與延續趨勢,(Trend,),等澄清關係。,2,、怎样搜集數據,品管七手法专题知识培训,第26页,27,產生有用情報模式,情報 問題 資料 分析 溝通 問題 之循環方式,且情報產生是起於問題且終於問題,精確構思所需回應問題。,搜集與問題有關資料和事實。,分析這些資料以決定對問題事實答案。,以一種清楚溝通方式展示資料,以回答問題。,資料,=,證據,(Data=Facts),情報,=,問題解答,情報包含資料,但,資料不一定包含情報,你知道問題,嚴重性,嗎？,2,、怎样搜集數據,品管七手法专题知识培训,第27页,28,2.1.,資料搜集規畫,為有效資料搜集規劃,，,可沿以下方式進行,:,1.1.,什麼問題我們需要回答,?,2.2.,對問題答案,，,我們將會怎样認知與溝通,?,3.,何樣資料分析工具,，,會被我們想拿來使用,?,(,柏拉圖,直方圖,條形圖表,等等,),4.4.,在構思工具中,，,我們需要何種類型資料以回答問題,?,5.5.,在哪個流程中,，,我們能夠得到這資料,?,6.6.,在流程中,，,誰能夠提供我們這資料,?,7.7.,我們應怎样從這些人中,，,以最小努力和錯誤機會,，,來搜集這資料,?,8.8.,我們需要什麼附加情報以為將來分析,，,參考,與追溯,?,品管七手法专题知识培训,第28页,29,2.2.,影響數據問題機構限制,部門限制,因为財力、人員和設備限制，大多數企业,監測和數據搜集基礎架構是殘缺不全甚至是,不存在。在資源有限部門中保持訓練有素,人員是很困難。,數據管理,在許多企业，數據管理基礎設施微弱，數據,報告是支離破碎。沒有一個中央匯集系統，,各項類數據可能依然分散在許多部門之間,品管七手法专题知识培训,第29页,30,2.3.,影響數據問題技術限制,定義差別,在一些情況下，正在測量,對象,定義是很含糊,，轻易造成誤解。在另外一些情況下，企业,報告與顧客,標准,不一致。尤其不昜量化項目,，“色澤、觸感、外觀”等不一样企业標準不一样,測量概念和,技術困難,1.,在流程,多,製程作業上測量一些變量是困難,或花費很高。,2.,對測對象,主要性,及,相關性,不清楚時會造成,數據分析困擾。,品管七手法专题知识培训,第30页,31,2.4.,報告數據搜集方法及品質控制,搜集數據 應定时搜集數據提供參考指標計算之用。,數據搜集程序應能保證數據之可靠性，並考慮一些因子諸如可獲得性、足夠性、科學和有效之統計及可驗證性。,數據搜集應有品管和品保办法支持，以保證所獲得之數據是分析及決策所要型式和品質。,數據之搜集能够從：,監督與量測 面談與觀察 定时報告 盤點和生產記錄,財務和會計記錄 採購記錄 環境審查、稽核或評估記錄,環境訓練記錄 科學報告和研究,政府單位、學術機構和非政府組織 供應商和承包商,客戶、消費者和利害相關團體 產業公會,品管七手法专题知识培训,第31页,32,搜集之數據應加以分析並轉換成能夠描述品質績效之,資訊，以各類型,指標,之方式表示。,為防止造成結果之偏差，全部搜集之相關和可靠數據,均應列入考量。,數據分析能够包含數據之品質、有效性、足夠性和完,整性，方便能產生可靠之資訊。,描述品質績效之資訊可經由計算、最正确估算、統計方,法、圖表方法或用指导，加總或加權而得。,2.5.,分析和轉換數據,品管七手法专题知识培训,第32页,33,從分析數據而得之資訊，以 各類型指標表示，應和組,織各部門之品質績效基準比較。,比較結果能够顯示出各部門品質績效是否有進步或缺,失，也有助於瞭解為何績效基準能够或不能達成。,描述組織各部門之品質績效資訊和比較結果，應向管理,階層回報，做為採取適宜之管理行動，以改進或持續各,部門之品質績效水準之依據。,2.6.,評估資訊,品管七手法专题知识培训,第33页,34,2.7.,報告溝通,基於管理上之需要，品質績效之報告和溝通可提供有用,之績效資訊給組織內、外之利害相關部門。,品質績效之報告和溝通好處包含：,幫助組織達成其品質績效基準。,對企业之品質政策、品質績效基準及相關達成事項之提升其認知程度和提供意見交流。,顯示組織對改進品質績效之承諾與努力。,回應對組織品質考量面之關切與疑問。,品管七手法专题知识培训,第34页,35,搜集來自生產設備,real time,即時數據，提供給生產線人員和制,造管理人員。,可供複查追溯生產線和機器狀況、生產量和機器故障數據。,幫助工廠管理人員確定他們是否能夠達到生產目標，並提供有關,機器利用率和停機原因準確信息。,個別機器操作員就能够從一個屏幕上就能够看到整條生產線狀,況，即使是多個廠商混合生產線也是如此。,機器故障、部件供應中斷和產量不足方面報警都能够發送到操,作員和生產線監督員站，從而能夠對會導致生產停頓事件作出,快速反應。,Production Monitor,（生產監視器）,品管七手法专题知识培训,第35页,36,假如您,電腦資訊系統,碰到火災該怎麼辦？,平時需建立一套,災難恢復計劃,，,界定並發展出一套在災難發生之前就預定災難恢復計劃。,找尋專業顧問或自行發展,設計並實現一套備份,/,恢復計劃以確保業務即時恢復並幫助预防關鍵數據丟失。,普通,災難恢復計劃包含以下四步驟。,數據搜集：,界定運行客戶業務所必要繫統列表。每一必要元素軟硬件儲備。備份及數據恢復軟件與硬件列表。,品管七手法专题知识培训,第36页,37,文檔工作：,運行業務關鍵繫統所必須硬件軟件列表每一單一元素備份策略。每一單一元素備份過程。最新備份非現場存儲備份循環策略。每一單一元素恢復過程，包含軟件包特別安裝指令。運行每一關鍵應用所必需過程列表。災難恢復檢查列表，災難恢復時需要一步一步完成操作指南。,審核：,最少每季度應當執行一次審核過程。,測試：,運用租用設備或非現場設備實施个别災難恢復計劃。,品管七手法专题知识培训,第37页,38,統計是採取根據數據與事實發言管理方法，除了客觀判斷事實外，亦應含有相當合理說服力。而在,QC,活動中所採取,統計手法,，均極為簡易，即一班所謂,QC,七大手法,。,QC,統計手法概述,統計手法,C,七大手法,三不政策,三現主義,不製造,不良品,不接收,不良品,不良品,不後流,以,現實,合理眼光，來觀察產生不良情形,現場,與,現物,品管七手法专题知识培训,第38页,39,檢核表為奧斯朋博士所設計，其方法為列出幾項問題來檢核，如,:,有無其它用途,?,可否利用其它創意,?,可否改變,?,可否擴大,?,可否縮小,?,可否替換取代,?,可否顛倒重排,?,可否省略或簡化,?,此法簡捷明瞭，轻易提供發明線索或完成發明關鍵。,3,、查檢表,系統地,搜集資料,和,累積資料,，確認事實並對資料進行粗略整理和簡單分析統計圖表。,用在對現狀調查，,以備今後作分析,；,對需調查事件或情況，,明確專案名稱,；,確定資料,搜集人、時間、場所、範圍,；,資料,匯總統計,；,必要時對人員進行,培訓,；,品管七手法专题知识培训,第39页,40,查檢表,是使用簡單昜於了解標準化表格或圖形，作業時僅需填入規定之檢查記號，再加以統計彙整其數據，即可提供量化分析或比對檢查用。,查檢表記載項目（,W,H,）,What,：目标何在？,Why,：為什麼？,Who,：由誰做？,How,：何種方法？,When,：何時做？,Where,：在什麼地方？,3,、查檢表,品管七手法专题知识培训,第40页,41,資料之記錄一定要很轻易。,KISS,原理,(Keep it Simple,Stupid.),表格展開就是流程,詳實填寫、按時,搜集,，表格需讓人昜懂昜填,站在使用者立場思索表格設計,(,尤其生產,作業人都,很,忙,),表格,設計,若,能滿足,使用者,作,業,需要,，,將會很樂意地替你記錄這個資料,，,並共同參與問題解決。,3.1.,查檢表設計,3.2.,準備怎样使用表格之說明書,資料複雜程度,何人應負責此資料之搜集。,召開一個,填表說明,會議,，,訓練人員了解應如搜集資料。,在表格設計時簡單指導綱,要,對資料輸入之正確性絕對有助益。,品管七手法专题知识培训,第41页,42,3.3.,驗證,表格形式與說明書,之有效性,由於誤解資料表格填寫方法,，,而引发錯誤。,因為表格設計者未完全考慮流程中全部變數,，,最後發現仍需要一些,額外情報。,因為表格太困難致,使,資料搜集在問題流程中夭折。,因為填寫表格之人員害怕此情報會對其不利,，,致資料不完整或偏移。,解決方式,(1),在問題開始之前,，,驗證全部應考慮變量,，,是否已經盡力。,(2),全部資料搜集者訓練。,(3),在改进期間執行稽核。,品管七手法专题知识培训,第42页,43,3.4.,訓練培養資料員,確認此訓練是否能夠涵蓋此研究目标,(,即情報問題解析,),怎样運用資料,解釋表格每個項目之意義,完整範例之演練,:,討論完全與不偏資料主要性與提出任何相關評論,3.5.,稽核此流程並驗證其結果,透過,稽核隨機抽樣整個表格並觀察資料搜集過程。,在開始分析這個資料前,，,記得驗證其結果。,怎样轉譯這些所搜集資料,(,核對所搜集之資料量,，,察看有遺失或不正,常觀察事項,，,並且對於可能在資料搜集過程中產生於偏移模式資,料中,，,找出內部變異。,品管七手法专题知识培训,第43页,44,鑄造不良情況檢查表,查檢表示例,品管七手法专题知识培训,第44页,45,v,用於分析和掌握,資料分佈狀況,，方便推斷特征總體分佈狀態一種,統計方法。,v,注意幾點：,確定,過程特征和計量標準值,；,搜集資料，必須是,計量值資料,；,資料針對一個範圍時期搜集最少,50-100,個,；,確定,全距,R,、,分組數,K,、,組間距,h,及,分組組界,；,作次數分配表；,4,、直方圖,品管七手法专题知识培训,第45页,46,A.,次數分配表製作,1.,求全距,2.,分組,k,5*log N,，,k,1+3.32*log N,3.,定組距,C,全距,/,（,1+3.32*log N,），組距為簡單、整數,4.,上限（每一組最大值）、下限（每一組最小值）、組中點、組限,5.,組限不可重疊，需包含全部之觀測值,6.,組距等寬,7.,絕對次數、相對次數,8.,組距若非等寬，相對次數需除以組距倍數,B.,把次數分配表化成圖,1.,次數直方圖,2.,次數多邊型,C.,對一個次數分佈圖所應注意事項,D.,累加次數分配表及圖製作：肩型曲線,4.1,怎麼畫直方圖,品管七手法专题知识培训,第46页,47,繪製直方圖之前要先,(1),樣本數，依據樣本數來決定,(2),分組數，再決定,(3),每組之組距與組界,設計,(4),次數分配表，最後再依據次數分配表來繪製,(5),直方圖 假如我們有一組數據以下：,63 60 64 62 63 64,63 62 66 64 60 62,61 65 62 63 66 63,67 64 63 62 65 63,65 61 62 64 63 61,組組,vfbm rsln,別,別,下組界,上組界,組中值,次數,累積次數,at or,below,59.50,0,0,1,59.50,60.50,60.00,2,2,2,60.50,61.50,61.00,3,5,3,61.50,62.50,62.00,6,11,4,62.50,63.50,63.00,8,19,5,63.50,64.50,64.00,5,24,6,64.50,65.50,65.00,3,27,7,65.50,66.50,66.00,2,29,8,66.50,67.50,67.00,1,30,above,67.50,=63.1,=1.72906,組別,下組界,上組界,組中值,次數,累積次數,4.1,怎麼畫直方圖,品管七手法专题知识培训,第47页,48,表列出美國,50,州中每一州,65,歲以上居民所占比率。,4.1,怎麼畫直方圖,品管七手法专题知识培训,第48页,49,第,l,步,：將資料數值範圍分成同樣寬度,組,(class),。表中數據從,4.6,一直到,18.4,，所以能够選擇以下分組：,4.065,歲以上居民比率,5.05.065,歲以上居民比率,6.0.18.0 Improve-Study.,品管七手法专题知识培训,第97页,98,P(,連續,25,點,d=0)=,=0.9346,P(,連續,25,點,d0)=1-0.9346=,0.0654,(0.0027)=0.9959,P(,連續,35,點,d1)=,+,P(,連續,35,點,d1)=1,一,P(,連續,35,點,d1)=1-0.9959=,0.0041,類似地，對於準則,(3),也能够計算得：,P(,連續,100,點,d2)=,0.0026,若,連續,35,個點中，在管制界限,外,點,超過,2,個,或,連續,100,個,點中,在管制界限,外,點,超過,3,個,，則判斷製程,失控,。,9.8,怎样判斷製程,is Ok or not?,品管七手法专题知识培训,第98页,99,2),異,常状,態,:,A.,连续 7 点或更多在中心线同一侧；,B.,连续 7 点或更多点呈上升或下趋势；,C.,连续 11 点中最少有 10 点在中心线同一侧；,D.,连续 14 点中最少有 12 点在中心线同一侧；,E.,连续 17 点中最少有 14 点在中心线同一侧；,F.,连续 20 点中最少有 16 点在中心线同一侧；,G.,连续 3 点中最少有 2 点或 7 点中最少有 3 点落在,二倍与三倍标准差,管,制界限之间,Study-Improve-Study.,9.8,怎样判斷製程,is Ok or not?,品管七手法专题知识培训,第99页,100,判斷異常準則,1.,連續,3,個點中,最少有,2,點靠近控制界限,2.,連續,7,個點中,最少有,3,點靠近控制界限,3.,連續,10,個點中,最少有,4,點靠近控制界限,P(+2,x+3)=2,(3),一,(2)=20.99865,一,0.97725=0.0428,(3)=0.99865,(2)=0.97725,查常態分配表,P(-2,x+2)=2,(2),一,(0=20.97725-0.50000=0.9545,P,連續,3,個點中最少有,2,點靠近控制極限,=,(0.9545)+,=,0.0053,P,連續,7,個點中最少有,3,點靠近控制界限,=,0.0024,P,連續,10,個點中最少有,4,點靠近控制界限,=,0.0006,以,0.027,為標準,模式,1:,點子屢屢靠近控制界限,品管七手法专题知识培训,第100页,101,控制圖應用前應考慮問題,:,1,，應用管制圖應具備基础條件,1,）企業基礎管理比較穩定：,2,）企業生産過程比較穩定：,3,）職工（特別是技術人員）應接收統計技術系統培訓：,4,）具備統計技術應用所需要技術，資源條件。,使用管制圖注意事項：,1,管制界限不可用,規格值,代替。,2,使用管制圖前，現場作業必先,標準化,。,3 X bar R,管制圖每組資料取,N=4 5,最合適。,4,要使管制圖發揮效用，使,CP,值,1,以上。,5,點超出界限或異常狀態，必利用各種研改办法，找出異常原因，,加以消除。,品管七手法专题知识培训,第101页,102,2,，應用條件（什麽情況下能够應用管制圖）,1,）管制物件能够是品質特征，品質指標或製程參數。,2,）管制物件應,定量,描述並含有,分佈,可重復性,。,3,，管制物件選擇,1,）主要性：應選擇關鍵專案實施管制。,2,）單一性：每個管制圖只能管制一個專案。,4,，取樣方法,1,）一定要隨機取樣。,2,）按確定時間間隔取樣，時間間隔長短應根據過程中異常,原因出現頻率確定。,3,）樣本大小應保證管制圖有適宜檢出力。,4,）分析用管制圖取樣組數應大於或等於,20,組。,品管七手法专题知识培训,第102页,103,售價,成本,利潤,售價,成本,利潤,底線,頂線,Six Sigma,关键目標是改進,過程,性能,1.,降低成本,(,底線,Bottom Line),2.,提升售價,(,頂線,Top Line),過程改进,10,、怎样進行品質改进,品管七手法专题知识培训,第103页,104,面對問題態度與企業文化,事情順利嗎？,So far so good,但不要搞砸了！,是,否,您有瓜葛嗎？,是,會橫生麻煩嗎？,忘记它,實在很,不幸！,否,否,是,有些人知道嗎？,是,否,藏起來,沒事,(No problem),！,可有替罪,羔羊？,否,是,想辦法脫身！,品管七手法专题知识培训,第104页,105,建構績效管理模式，可從投入,(input),、過程,(process),、產出,(output),與結果,(outcomes),四個層面加以分析，,(,一,),投入：係指組織活動所需資源，包含人員、設備與消耗品等。,(,二,),過程：係指組織傳送服務路徑與方式。,(,三,),產出：係指組織活動及所製造出財貨與服務。,(,四,),結果：係指每一個產出對於接收者所產生衝擊與影響，包含中介結果與最終結果。,10.1,由流程切入進行改进,普通而言需求會發生在供應者與執行者，執行者與顧客之間,品管七手法专题知识培训,第105页,106,流程中需求應該是,1.,明確,2.,雙方同意（顧客執行者供應者）,3.,轉化為可衡量指標,4.,書面化,訂定需求步驟,1.,明確,投入,與,產出,內容及名稱,2.,針對,產出,與顧客清楚定義並雙方同意,3.,針對,投入,與供應者清楚定義對流程需求，並取得雙方同意,4,將需求轉化為可衡量,5.,將需求書面化,6.,再度確認需求是否是必要,10.1,由流程切入進行改进,品管七手法专题知识培训,第106页,107,依上述流程模式，如要有效提升績效必須做到,1.,畫出影響績效主要流程。（如銷售流程、服務流程、決策流程等）,2.,檢討当前績效表現。（可用平衡計分法）,3.,找出關鍵瓶頸。（績效指標最低分或堵塞最嚴重點）,4.,制訂解決方針。（意願或能力、短期或長期、效率或效果）,5.,確實執行，並檢驗结果。,6.,依照,3-5,步驟，繼續解決下一個瓶頸。,6,4,8,10,5,瓶頸在那裡？,五個加工點解釋成績效評估要素便是,品質,、,成本,、,交期,、,士氣,、,服務,。,4,10.1,由流程切入進行改进,品管七手法专题知识培训,第107页,108,品質改进之八大步驟,1.,成立改进小組,2.,設定主題與改进目標,3.,現狀掌握,4.,要因分析,5.,對策解析,6.,效果確認,7.,標準化,8.,不斷改进,11,、品質預防之方法研究,品管七手法专题知识培训,第108页,109,11.1,改进工具及手法,品管七手法专题知识培训,第109页,110,應用,FMEA,與,QFD,及,QC,工程表,經由,QFD,展開,決定產品關鍵特征使用之,設備,決定關鍵設備保養之優先度及管制方法,由,FMEA,之,RPN,分析,納入設備,control plan,設備,WI,點檢表,品管七手法专题知识培训,第110页,111,何謂問題？問題與決策之時間區分,時間,行動,特征區別,發生時,發生後,發生前,屬 性,錯誤,檢討,計畫,人能力,未知,已知,先知,階層別,基層人員,中層主管,高層主管,解決程度,局部解決,大个别解決,整體性解決,對 策,治標,治本,預防,重 點,資料作業,過程解決,全員參與,作 法,DCAP,CAPD,PDCA,發生,品管七手法专题知识培训,第111页,112,1.SPC,基础觀念及演進,品管七手法专题知识培训,第112页,