淘宝团队或电子商务团队架构表.doc

欧米公司电子商务部基本团队架构表

运营总监
主管
经理
推广部
企划部
销售部
文案
美工
渠道
维护
互动
销售
仓管
售后
摄影

一：团队分工
运营总监：整体运营、战略部署、资源整合、合作洽谈、形象包装维护、企业规划
高级经理：销售推广、活动策划、产品整合、客户维护、销售目标整体制定与执行
副经理：团队管理、人员调配、项目执行、人员培训

总监统管整个企业发展，包括各个部门协助、安排、规划，主要重心在于企划的工作安排及进度，工作范围主要涉及公司形象、发展战略、资源整合、公司制度；推广、销售的具体安排部署与高级经理共同制定，工作安排、执行、跟踪直接交于副经理管理。

高级经理主要负责销售部及推广部的项目计划，与副经理协同安排、执行、跟踪，掌控两个部门的具体项目规划、人员的调配整合，制定部门制度，制定利于部门正常、高效运转的流程及方案。

副经理主要职责在于执行，有效保证安排的工作按时、按量、按质的完成，定期反馈部门及员工情况，并根据发展需求进行人员部署调整，需要较强的执行力与统筹规划的能力，在实践中加速销售流水线，对销售人员进行系统培训。

企划部：
1. 产品摄影及后期美工，忙时（上新）每天不低于10款，下班前提交完毕；
2. 产品文案编辑，忙时（上新）每天不低于10款，下班前提交完毕；闲时积累素材；
3. 网站、网店美工设计；
4. 广告美工/文案设计制作
5. 文案专员闲时负责最新网络热点及热卖同类产品资讯收集，每日下班前提交；
推广部：
1. 渠道专员负责网站联盟运作、各种外链运作、网店代理推广、淘客推广
2. 互动专员负责论坛、贴吧、知道等互动性软文推广；
3. 与各大运营/推广平台的相关负责人保持较好互动；
销售部：
1． 平台商品销售；
2． 客户关系管理（建立每个客户的咨询、购买、意见、偏好等基础数据）
3． 发货及售后
4． 自己平台的陈列和美工及文案；
5． 管理宝贝（审核文案和美工提供的宝贝并上传）；

二、作业流程

（1）销售部

上新——所有客服协同完成

销售——销售客服
获取客人旺旺信息

订单产生 —— 售后客服处理订单、处理售后
获取发货信息

发货——发货客服 退换货及其他客诉

（2）企划部

新货企划——总监/企划主管、文案协同货品组
提炼卖点、拟定进度及操作标准；

上新计划——总监/企划主管、摄影、美工、文案
根据企划制定摄影、美工、文案计划

摄影+后期 文案

美工 整合完成 客服（上传）

（3）推广部

推广计划——总监、高级经理、推广部主管协同制定
提炼卖点、制定推广方向及推广手段

摄影+后期 文案

整合完成
推广专员