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（单位名称）总公司聘用员工培训实施方案
1．适用范围
1．1本方案适用于集团总公司全体聘用员工获得适当的培训，提高员工的专业技能与职业素养。
2．使用范围：本方案适用于集团总公司各项培训的规划、建立、实施、审核与改进等作业。
3．定义：通过各种培训方法，达到培训的目的。
4．目的
4．1使员工全面掌握业务专业知识，提高工作技能，提升综合素质。
4．2传播后勤集团总公司企业文化，增强员工凝聚力。
4．3促进员工之间的交流与沟通。
4. 4满足员工自我成长和自我发展的需要。
4. 5适应集团总公司内外环境的变化，提高集团总公司整体素质。
4. 6构建完善集团总公司人力资源培训体系。
5．职责
5．1总公司办公室负责对人力资源进行识别和控制，根据总公司制定的《岗位职位说明书》，确定岗位资格要求；会同各部门做好培训需求调查以及结合总公司的考核结果，编制培训计划并组织实旌。
5．2各个部门提出培训需求，协助总公司办公室做好员工培训、考核，培训绩效跟踪及评估等工作，组织本部门员工的岗位专业和技能培训，并向总公司办公室提供相关信息(培训需求、员工工作表现、团队工作绩效等)
5．3总公司办公室负责制定《员工培训大纲》、《培训课程大纲》、《年度培训计划》。
6操作程序
6．1培训信息和培训需求信息的收集
6．1．1总公司办公室根据总公司经营发展需要，向公司各部门发放《培训需求调查表》。
6．1．2公司各部门依据总公司办公室提供的信息，征求员工意见，按要求填写《培训需求调查表》，交总公司办公室汇总。
6．1．3总公司办公室根据员工状况和需求调查设计培训项目，包括：新员工岗前培训、员工在职培训、管理人员培训等。
6．2年度培训计划的批准。
6．2．1总公司办公室根据《培训需求调查表》反馈回的信息及外部培训信息进行分析制订《员工培训大纲》、《培训课程大纲》和《年度培训计划》，交总经理会议审批。
6．2．2年度培训计划审批通过后，总公司办公室将所需费用的培训项目报财务部审批。
6．2．3总公司办公室根据年度培训计划策划培训活动形式，并按季度向各部门公布课程安排情况，各部门根据培训具体安排调节工作，让员工有充足的时间参加培训。
6．2．4总公司办公室根据培训安排，确认参加培训人员及费用预算，做好培训的组织、筹备工作。
6．3培训内容划分
6．3．1新员工培训，包括岗前基础教育和岗前技能培训。
A．岗前基础教育：包括集团总公司发展沿革、概况、总公司管理制度、集团精神、服务宗旨、竞争机制、工作目标、服务追求、质量方针、IS09000族系列标准基础知识、安全生产知识、消防安全知识、日常行为规范、考勤请假制度、绩效管理制度、薪酬福利制度、培训奖惩制度、职位移动程序及相关法律法规常识要求等，在入职一个月内由总公司办公室组织进行；
B．岗前技能培训：包括所在岗位质量程序文件、工作手册、相关作业指导书、注意事项，相关设备性能、操作过程，现场实际操作及出现紧急情况时的应变措施等培训内容，由所在岗位部门负责人组织实施；
C．对员工进行岗位工作重要性和相关性的培训，提高员工的质量意识、危机意识及以客户（师生）为中心的意识。通过教育和培训，使员工意识到：总公司满足客户（师生）以及法律法规要求的重要性；按体系文件操作的重要性及不按文件操作可能导致的后果；个人的工作质量改进可能为总公司带来的效益。
D．新聘用员工的教育、培训、技能及工作经验的资料，由总公司办公室进行归档管理，作为安排员工培训的重要材料。
6．3．2在岗员工培训：适用于所有聘用的在岗职工，由总公司办公室做好培训需求调查以及结合总公司考核结果，按培训计划实施。
A．岗位技能提高培训：学习相关岗位文件、所用设备、性能、工作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在部门负责人组织实施，并进行书面考核或实际操作考核。中层管理人员，必要时由总公司办公室会同质量管理部进行质量管理基础知识的培训，以提高公司整体管理水平。
B．特殊技能培训：
以下人员应参与特殊技能培训或特殊技能考核后，方可上岗：
a．国家规定的特殊工种或需持职业资格证书上岗的工种，比如电工、操作工、驾驶员等需取得国家授权的相关部门颁发的资格证书。
b．质量管理体系监测人员，如内审员等，应通过资格培训或资格考核，被确认合格后方可上岗。
c. 幼教中心工作人员，如教师、保育员等，应通过资格培训或资格考核，被确认合格后方可上岗。
d．其它具有特殊技能的人员，如工程预算员、工程造价员、压力容器操作员等，应通过资格考核，被确认合格后方可上岗。
6．3．3管理人员培训：一是参观学习同业或其他兄弟机构的管理经验，采用交流学习形式：二是座谈法，不定期聘请行业专家与高层管理人员坐在一起交流：三是讨论法。不定期聘请专家来与高层管理人员一起探讨某个或某几个问题，高层管理人员的辩论、认同、反驳、总结的过程中，必将获得对企业未来趋势较清楚的认识。四是考察法。高层管理人员参加各种有利的社团、集会和经济论坛等组织，通过接触社会上各种人物和专家，从中得到信息，获得知识。五是在职攻读企业管理研究生。送高层管理人员去参加学习，获得最新的管理理念。
6．4培训教材的编写
6．4．1企业文化方面的教材对照总公司的企业文化资料，总公司办公室组织编写教材。
6．4．2质量管理知识方面的培训以现有的体系文件作为标准，由质量管理部负责编写。
6．4．3其他培训由负责授课的教师编写，交总公司办公室审核、制作。
6．5培训实施
6．5．1总公司办公室依据已审批通过的年度培训计划组织公司各部门参加内部和外部培训。
6．5．2计划外培训由申请人所属部门组织实施，总公司办公室备案，培训主管负责跟进。送外培训必须由该部门设专人负责跟进，报总公司办公室备案。
6．5．3总公司办公室要在培训前一周通过OA系统或内部网发布培训通知，让参加培训人员做好准备。
6．5．4员工参加总公司内部培训时，填写《培训签到表》。
6．5．5不能参加必修课程培训的人员，包括公假、事假、病假等，要提出书面申请，所在部门负责人批准，交总公司办公室备案。
6．5．6当培训计划不能执行或更改时，若属年度培训计划或高层管理人员培训项目更改，必须获得总经理会议批准。一般培训课程的调整，由总公司办公室主管批准。
6．5．7当总公司的讲师或兼职讲师不能满足培训要求时，需要外聘讲师或顾问时，由总公司办公室主管审批。
6．6培训计划
6．6．1总公司办公室每年12月份，根据总公司的发展方向和基本培训需求，以及本年度各部门的“培训需求表"或调查及了解的反馈的情况，制定次年总公司“年度培训计划’，经总经理会议批准后下发各部门，并督促各部门按计划执行。
6．6．2计划外培训可由相关部门以培训申请或培训需求调查的形式提出的“培训需求表"，经管理者代表批准后由相关部门组织实施。
6．7培训实施
6．7．1由总公司办公室根据“年度培训计划"或计划外的“培训需求表’安排培训的实施。
6．7．2师资：
安排本总公司现有人力资源作为师资，也可聘请外单位专业人员来上课，或安排参加相关的培训机构举办的培训。
6．7．3参加培训的人员须在“培训签到表”上签名。
6．7．4员工的上岗培训应填写“培训记录"并登录于“员工档案”数据库，并附相应的资格认定证据。
A．上岗培训经考核合格，该员工被核准从事相关的工作；
B．考核不合格，该员工不可独立从事所考核不合格的工作，该员工只可从事以往考核合格的工作或接受再培训或调离工作岗位。
6．7．5员工的在职培训应填写“培训记录”，培训后由相关部门将“培训记录"及相应考核材料送交总公司办公室，员工如能提供充分的书面证据，并经培训教师或总公司办公室主管认可，可免去相应的培训项目，总公司办公室负责将相应的书面材料放入员工培训档案。
6．7．6员工每次培训都应分别登录于每个员工的“员工档案”数据库，该记录由总公司办公室负责长期存档，直至该员工调离总公司为止。
6．7．7总公司对员工加强质量意识的培训，例如质量事故现场会等，尽可能采取联系实际、生动活泼的形式不断提高员工的质量意识，使其自觉地为实现总公司的质量目标做出应有的贡献。
6．8培训效果评估
6．8．1培训结束后，员工的培训效果需填写在“培训记录"的相关栏目内，以作为每次培训效果的评估和是否需要再培训的参考。
6．8．2每年底总公司办公室负责组织各部门主管、培训教师对本年度的整体培训效果进行评估，征求改进工作的意见和建议，以便更好地制定下年度的培训计划，改进培训工作。
6．8．3总公司办公室可随时对总公司各部门员工进行现场考核，发现不能胜任本职工作的，需及时安排补充培训并考核，或转换工作岗位，使其具备的能力与实际从事的工作相适应。
7．表格和工具
7．1《培训意见调查表》
7．2《培训需求调查表》
7．3《员工培训申请表》
7．4《外派培训申请表》
7．5《员工培训计划表》
7．6《培训实施计划表》
7．7《培训预算执行表》
7．8《培训成绩评定表》
7．9《培训效果调查表》
7．10《培训评估调查表》
7．11《培训签到表》
7．12《员工培训档案表》

7.1培训调查意见表
1．基本情况
姓名

性别

年龄

部门

职务

填表时间

2．对以往培训的感知（可复选）
（1）以往培训形式
□课堂讲授式 □小组讨论式 □角色扮演式 □游戏训练 □案例分析
（2）以往参加培训的原因
□自己要求 □领导指派 □企业要求 □自费学习
（3）培训后技能、绩效提升是否明显
□明显提升 □稍有提升 □效果一般 □不清楚
（4）以往的培训是否与个人绩效考核相联系
□全部是 □部分是 □很少 □从来没有
3．目前工作中遇到的困难与挑战（与职务要求相比，您还欠缺哪些方面的知识及技能，需要借助哪些培训来提高自己）
4．您对哪种培训方式感兴趣
内部培训
□课堂讲授 □小组讨论 □案例分析 □角色扮演 □会议 □其他
外部培训
□专业机构培训 □去其他单位交流 □院校合作 □全脱产学习 □其他
5．对未来培训的建议和想法（可多选）
（1）您最喜欢、最有效、最理想的培训方式排序是
□课堂讲授 □小组讨论式 □角色扮演式 □ 头脑风暴 □户外拓展训练 □军事训练 □案例分析 □游戏训练
（2）您能接受的培训时间是
□上班时间 □休息日 □下班后 □无所谓
（3）您最想要接受的培训课题排序为
□专业技术知识 □沟通技巧 □销售技巧 □管理技能
（4）您认为合适的培训频率是
□每月一次 □每两月一次 □每季度一次 □每半年一次
（5）未列出，但有必要写明的内容

（6）目前您急需参加的其他培训（例如学历教育、计算机操作技能、英语、商务礼仪等，至少列出两项）

（7）您迫切希望提高的技能和掌握的知识（至少列出两项）
填写说明：1．请按照实际情况填写此表；
2．请于 月 日之前，以部门为单位交到总公司办公室，以便安排 年培训计划。
7.2培训需求调查表
1．员工培训需求调查表（一）
姓名

所属部门

职位

一、当前工作中遇到的主要问题

二、结合工作需要与自身职业技能发展规划，希望举办哪些培训
培训项目
培训内容
期望的培训时间
期望的培训方式
管理能力提升

……

业务知识培训
（根据员工
所在的岗位
灵活填写）

……

……

……

……

2．员工培训需求调查表（二）
姓名

部门

职务

学历

工龄

填表日期

1．您希望提供下列哪些培训项目，并按照您的需要程度列出先后顺序：
A．知识概念类培训 B．技术提升类培训 C．问题解决类培训 D．理念更新类培训
2．您认为影响培训效果的最主要因素是什么？（单选）
□ 培训讲师的水平 □ 培训内容设置的合理性 □ 培训时间长短 □ 培训形式的选择
3．您认为一次培训课的最佳时间为多久？（单选）
□ 半小时 □ 1小时 □ 1.5小时 □ 2小时 □ 2小时以上
4．您认为一期培训时间应持续多久最为合适？（单选）
□ 1天 □ 2天 □ 3天 □ 一周 □ 一周以上
5．您认为培训讲师来自哪里比较合适？（单选）
□ 公司内部培训师队伍 □ 经验丰富的专业人员 □ 外部专业培训机构 □ 高等院校
6．您认为公司开展的各项培训是否应与考核、晋升挂钩？（单选）
□ 是 □ 否 □ 无所谓
7．在工作中，您觉得哪些技能或知识最重要？而自己最需要提升哪些知识或技能？
（1）对工作最重要的知识或技能：
（2）自己最需提升的知识或技能：
8．在下期培训中您最想接受的培训是什么？或者您对总公司的培训工作有何建议或意见？

7.3员工培训申请表
申请人姓名

所属部门

所在岗位

申请培训项目

部门主管

入职日期

申请原因

申请人签字：
培训项目名称
培训内容
期望的培训方式
期望的培训时间

部门负责人
审核

签字： 日期： 年 月 日
总公司办公室
审核

签字： 日期： 年 月 日

7.4外派培训申请表
部门：
申请人姓名

职务

年龄

性别

学历

培训课程

培训经费预算

培训起止时间

申请理由

申请人签字：
年 月 日
培训项目要求

自我评价

部门负责人意见

签名：
年 月 日
总公司办公室
意见

签名：
年 月 日
总经理会议意见

签名：
年 月 日

7.5员工培训计划表
培训项目

培训时间
培训内容
培训地点
培训讲师
负责人

参加培训人员共计____人，其名单如下
姓名
职务
部门

培训费用预算（单位：元）

每人分摊费用（单位：元）

7.6培训实施计划表
培训名称

年度班次

主办部门

培训讲师

培训目的

培训性质

培训方式

预算费用

培训对象

培训人数

培训时间

培训地点

培训科目
科目名称
授课时数
讲师名称
教材来源
教材大纲
器材准备
备注

培训进度
周次
主要培训内容
备注
第一周

第二周

第三周

第四周

7.7培训预算执行表
培训项目

培训时间

培训地点

培训方式

培训性质

学员人数

培训预算及执行情况
序号
预算项目
预算金额（元）
实际金额（元）
差额（元）及原因
1
培训费

2
培训场地及设备租金

3
培训讲师住宿费、餐饮费及交通费

4
培训学员住宿费、餐饮费及交通费

5
培训教材费

6
培训组织费

7
……

费用合计

预
算
审
核
培训项目负责人意见

签字
年 月 日
总公司办公室意见

签字
年 月 日
总经理会议意见

签字
年 月 日
备注
培训组织费包括资料费用及印制费用、胶卷费用、横幅费用等

7.8培训成绩评定表
填表日期： 年 月 日 编号：
姓 名

专 长

学 历

培训期间

培训项目

培训部门

一、新进人员对所施予培训项目的了解程度

二、对新进人员专门知识进行评核

三、对新进人员对各项规章、制度的了解情况进行评核

四、对新进人员提出的改善意见进行评核，以实例说明

五、分析新进人员工作专长，判断其适合哪类工作，说明理由

总经理： 总公司办公室： 评核者：

7.9培训效果调查表
员工姓名

所属部门及职位

培训课程名称

培训讲师

需评估的项目
评分标准要点
得分
非常好
很好
好
一般
差
您对本课程教学的总体评价
讲师准备是否充分，课堂讲述是否精彩，培训是否易于接受
□ 5
□4
□ 3
□ 2
□ 1
您对教学内容的评价
内容与培训需求有无针对性，联系是否紧密，层次是否清晰
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您对课程准备的评价
准备是否充分，对课程是否熟悉，讲解是否系统、有条理
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您对讲师仪表及精神面貌的评价
精神面貌是否良好，对参加培训的人员是否有积极影响
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您对讲师语言表达能力的评价
口齿是否清晰，语言是否流利，有无辅助性身体语言
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您对课堂精彩程度的评价
课堂讲述是否精彩，是否欠缺培训技巧，有无吸引力
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您对教学课件的评价
内容与主题是否关联，文字是否清晰
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您对培训课程可接受程度的评价
是否有所收获，对课程是否清楚，培训需求是否得到满足
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您对培训时间安排与频度安排的评价
时间安排是否紧凑，频度是否合理
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您对培训准备工作的评价
培训设备、资料准备是否充分
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您学完本课程最大的收获

对本人工作上的帮助

您对培训项目或内容的意见和建议

您认为此类培训有哪些地方需要改进

您以后还需要哪些方面的培训

对本次培训的组织工作进行评价

7.10培训评估调查表
为及时准确评价本次培训效果，请各位学员对此次所受培训课程作出评估，并将您的建议和意见如实填入本表，以帮助我们改进和完善今后的培训工作，谢谢！
姓名

性别

岗位

学历

所受培训课程

测评项目
测评内容
学员评价
培训目标
课程是否达到了目标
口 达到
口 部分达到
口 未达到
培训教材
教材是否适用
口 非常适用
口 一般
口 不适用
教学方式
对教学方法是否满意
口 满意
口 一般
口 不满意
培训内容
对改进工作是否有利
口 非常有利
口 一般
口 否
培训环境
对教室设施的评价
口 好
口 一般
口 差
对培训课程的改进意见

7.11培训签到表
培训项目

培训时间
培训内容
培训地点
培训讲师
负责人

参加培训人员共计____人，其名单如下
姓名
职务
部门

7.12员工培训档案表
姓名

部门

职位

出生日期

入职日期

学历

教育经历
起止日期
就读院校
学习形式
证书名称
备注

培训记录
起止日期
培训内容
培训形式
培训结果
备注

进修记录
起止日期
课程内容
进修形式
成绩或证书
备注