医院总经理要注意抓好的几个管理问题.doc

医院总经理要注意抓好的几个管理问题
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转载自 瑞雪兆丰年 2010年12月03日 11:26 阅读(5) 评论(0) 分类：个人日记
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执行总经理作为医院的一把手，要抓的事情很多，涉及到了经营、营销、医疗、行政、财务的方方面面。以下供大家参考：
一、基础的行政管理要理顺，形成制度或惯例并不断完善，不要去随意去打破游戏规则。
公文管理：公文种类划分、公文签发人、公文收发，等等。
人事宣布：任何一个人事提拔，都要安排较为隆重的人事宣布，
印章管理：印章种类、盖章审批、保管、用印。
保密管理：
文书档案管理、影像档案管理、大事记管理：
车辆管理：
食堂管理：
住宿管理：
卫生环境管理:
邮件、传真收发：
员工进入、出去的（按级别）程序：
薪酬管理、福利管理：
人事方面的考勤（请假）：
各类年检：
消防管理：
水电管理：
外部网安全：
内部网安全：
对外接待程序：
新闻接待程序：
请示报告制度
以上这些事情，看起来不如医疗、经营、营销重要，但这些都是涉及医院日常运行的事情，如果不理顺，职能部门发挥不了作用，会牵涉很多的精力，甚至危及医院的安全。执行总经理主要是组织定出规则，授权给部门或班子成员去抓，自己把主要精力放在医院更重要的事情上。千万不要自己经常去打破规则、或自己插手这些事情过多，主要是要多问责、多了解、多留心。
案例及教训：
（1）青城医院的电工事件
（2）总经理门口人很多，如何做一个寂寞总经理
（3）文件的笑话
（4）请假的放权案例
二、要注意抓好财务预算与成本控制，企业以效益为目的，要讲结果、讲效益、讲利润目标，财务能力是一个执行总经理的最终能力。
医院支出结构分为营销费用支出、工资支出、医疗支出、常规支出、其他特殊列支五大块。
医院收入结构
（1）变动成本、固定成本的概念。
（2）权衡好营销费用支出和营业额的问题。
（3）合理控制工资支出。
（4）平衡医疗支出的办法。
（5）常规支出的节约。
三、人员编制合理配置。
组织结构与人员配置
工作分析与人员配置
人员结构与梯队配置
特殊人员与空间预留
职务岗位的空间设置
合理的人力资源储备与招聘渠道的建立、补充更换计划
四、抓好思想工作很重要。解放思想，黄金万两。思想是无形的，但主导了人的思维及行动。思想统一，才能步调一致。想一件事、改变一个做法容易，但如何让班子成员、中层干部、全院员工能用心全力去做，这就难了。人都喜欢习惯的路径，改变是痛苦的。为此，做一个重要的事、改变一些重要做法之前，很重要的是统一思想、动员发动，形成一个执行的氛围，让你的想法变成所有人的共同想法。这样，事情才能做好、员工才能爱戴。执行总经理，一定要注意统一认识、统一观念、统一思想的问题。认识这个无形的东西，很重要，有时比有形的东西更重要。认识的差别，大多是价值认同、做事做人的方法不一致的问题。求大同存小异，原则性东西的口径认同，是很重要的。
（1）重要会议的会前酝酿、会前沟通、议题确定
（2）重要人事决策前的相关通气
（3）处理有争议的人和事的充分沟通、坚持原则、统一意见
（4）高管、重要中层之间的定期谈心、交心制度（在良好的氛围下）
（5）高管与重要干部员工、问题员工的谈话、谈心工作
（6）家访
（7）员工岗位调动、加薪、提拔、离职、新来员工的谈话。
五、一把手如何树立威信和风格。
（1）不要随意向下属、员工承诺。一但承诺了，就一定做到。做不到，要道歉。
（2）不随意评判一个员工。特别是不在一个员工前讲另外一个员工的不是。当面批评为主，背后表扬为主。
（3）平时平易近人，尊重每一位员工，关键时候拿出果断。
（4）不随意发怒。
（5）每位员工都是你的部下，不偏心、公正处理事情。公正形象最能树立权威。
（6）多给下属指点，少指指点点。多做教练、少做领导。
（7）关键时刻、出现问题，第一时间到现场，给员工信心。
（8）经常在现场出现，让干部员工不敢懈怠。
（9）偶尔出现在特殊时刻，如深夜到手术室、7：30分在医院门口、中午到各科室巡视、并做一些秀（领导亲自做），看望员工，鼓舞员工，让你的勤奋、敬业与关怀成为员工传诵的故事、经典。
（10）善于表扬你的干部、员工，注意树立典型、榜样。
（11）为弱势员工做一些事情。
六、关于班子建设与宗派问题。
老人家说过：党内无派，千奇百怪。
值得注意的是，一个一心为医院的执行总经理，一定会赢得员工的爱戴的。
宗派一定是由上层引起的，也一定是个人私心、一定个人喜好引起的。
我们要坚信：我们的干部和我们的班子成员一定是为医院考虑很多事情的，出发点是好的，不同认识之处很多是由于年龄、经历、价值观不一致导致的，而大多不是私人恩怨，这样一来，解决思想问题就容易多了。
执行总经理应充分注意到如何发挥医院班子成员的能力、凝聚中层干部人心，发挥主动性、积极性、创造性，形成真正的团队精神。但只要我们的一把手心中无私、处事公正、讲求团结，多发挥班子及中层的作用，不搞一言堂，多听取意见，多从自身找问题，不偏激，就一定能够把医院管理好。做具体事情容易，做人的工作最难。上层无派，下面一定无党。
一个有核心的企业是可敬的。但一个有英雄的企业是悲哀的。
我们要少一些英雄情结，多一点团队作战。一个能带队伍的干部永远比一个英雄有价值。
最后的忠告：权力不是职务高低、决策发言权、财富多少，而是你能在多大程度上影响他人的精神生活。权力与权威，大多不是靠签字权奠定的，而是别人来自内心的尊重、认同、依赖。即思想权力，这是无形权力，是权力的更高层次。有形中：真正的权力是把权力给别人，有效授权。