大数据背景下成都市智慧旅游公共服务信息化建设.pdf

信息技术大数据背景下成都市智慧旅游公共服务信息化建设新潮电子第2 0 期（总第551期）周庆婷1,2（1.西南交通大学希望学院，四川成都6 10 40 0)（2.成都市交通+旅游大数据应用技术研究基地，四川成都摘要：随着互联网技术和人工智能技术的进步，大数据技术在成都市智慧旅游公共服务信息化建设中起到了至关重要的作用，大数据技术可以帮助旅游行业分析海量数据，提升旅游服务的效率、质量和个性化程度。成都市智慧旅游公共服务信息化建设将更好地发挥大数据技术的优势，优化旅游服务质量，为城市的旅游公共服务提供更为精准、高效、便民的解决方案。本文着眼于在大数据时代背景下，成都市智慧旅游公共服务信息化建设存在的不足,并提出了建设性措施。关键词：大数据；智慧旅游；服务信息化智慧旅游是旅游业发展的必然产物，加强旅游公共服务的信息化水平，是实现智慧旅游的重要推手之一。成都市旅游收人约占经济总收人的三分之一，早在2 0 13年就已被选人首批智慧城市试点示范地区。目前，成都已建成成都旅游政务网站、成都智慧旅游数据中心、成都旅游资讯网站，且致力于打造涵盖区域旅游合作网站、质检网站及成都旅行社管理系统的成都旅游网站群，而旅游业涉及交通运输、住宿餐饮、景区管理等多个行业，客观上需要建立协调联动的运行机制，共同服务于旅游消费者，这是旅游市场发展的趋势和方向。一、大数据技术在我国智慧旅游公共服务信息化中的应用现状(一）总体情况“十四五”时期，我国将全面进人大众旅游时代，旅游业发展仍处于重要战略机遇期，但机遇和挑战都有新的发展变化。在后疫情时代,我国旅游业快速复苏,各项数据均呈现大幅度增长。在旅游经济热度不减、持续上升的趋势之下,对我国文旅产业的运营管理能力和公共服务能力提出了更高的要求,在数智化时代背景之下,如何充分应用数字化管理,以数字化引领文旅发展方向，构建产业互联网，通过整合AR、VR、大数据、云服务、物联网等技术,解决目的地旅游痛点，优化游客出行体验，帮助文旅项目进行全面数基金项目：成都市哲学社会科学重点研究基地成都市交通+旅游大数据应用技术研究基地项目（项目编号：2 0 2 10 14)。79610400)字化提升，是提升智慧旅游公共服务信息化水平的重要途径。(二）具体应用层面随着大数据技术的进一步发展和公共服务信息化程度的提升,大数据技术在国内外智慧旅游公共服务信息化中得到了较为广泛的应用。1应用于旅游数据分析和预测方面基于海量数据,相关主管部门和服务机构可以充分利用平台数据,对旅游数据进行分析与预测。目前已有诸多旅游企业、景区及相关机构都开始意识到大数据的重要性，通过数据分析反馈旅游产业发展情况,预测旅游消费趋势，把握游客的消费需求，以及旅游资源的开发利用程度和投资回报率。这有助于旅游机构制定更科学有效的旅游发展规划,提升游客的旅游体验感和满意度，亦有利于推动建设智慧旅游城市战略落地。2.应用于旅游资源推荐方面目前国内许多平台通过大数据技术进行用户画像和行为预测分析，结合游客的旅游偏好，为用户提供个性化旅游推荐服务，通过精准推荐，大力节省用户信息搜寻成本，用户可以方便快捷的找到适合自己的旅游线路、景点、酒店和美食等一体化资源，而这些数据亦反映出游客所需旅游资源的类型和数量，为各地相关部门优化旅游资源提供参考借鉴。3.应用于景点人流预警控制方面利用大数据趋势分析服务，国内多地涉旅企业结合实时游客身份数据服务技术，提供更加精准的人流预警预测报告，帮助景区合理控制流量，例如九寨沟景区、黄山景区等,已经开始使用大数据技术对游客流量进行精密预测，以及根据情况动态调整游客的游第2 0 期（总第551期）览路线和时间，在保证安全、舒适的游览体验的同时，既确保了景区服务质量，也最大限度地减少了旅游资源的浪费，提升了游客的旅游体验，实现旅游发展的良性循环。4.应用于智慧导览方面在智慧导览方面,国内一些大型景区(如故宫、长城等)以及机场、高铁站等公共场所，也逐渐开始采用大数据和人工智能技术，为游客提供智能导览、语音识别等场景化服务，进一步提升了游客的旅游体验，此外，通过“一机游”实现线上线下全方位智能服务，通过APP、微信小程序、微信公众号等多种线上渠道，全面升级数字消费体系。总的来说，大数据技术在国内智慧旅游公共服务信息化中已经成为不可或缺的一部分，未来，随着技术不断地进步和发展，其应用场景和深度将会不断扩展和提升。二、大数据背景下成都市智慧旅游公共服务信息化发展中面临的挑战成都市智慧旅游发展正逐步推进，取得了一些成果,但仍有提升空间。一方面,成都市在旅游智慧化建设方面进行了诸多尝试。例如,推出了“成都旅游+”APP,实现了在线预订、智能导览、一键求助等功能；在景区,也普及了智能机器人、VR/AR游戏、电子导游等设施，此外，成都市还在旅游信息化建设方面进行了一系列探索和尝试,如构建了智慧旅游大数据平台和“智慧成都”公共服务平台等。这些举措对成都市智慧旅游的发展和公共服务信息化水平的提升起到了不可或缺的作用，但结合大数据技术在全国旅游产业及城市的发展情况,成都市智慧旅游建设在以下方面仍然需要进一步加强。（一）智慧旅游公共服务信息平台的使用率有待提高智慧旅游的打造，主要是通过互联网平台整合景区当地和周边各类旅游资源进行联合营销，运用公众平台将吃、住、行、游、购、娱“最后一公里”的一站式服务打包推送给游客，满足游客个性游、深度游的需求，拉动消费频次和客单价，让一部手机游遍目的地成为现实。其中必须依靠强有力的公共服务信息平台给予支撑，目前成都市已拥有多个智慧旅游公共服务信息平台，主要包括：成都旅游官方网站（成都市旅游发展委员会官方网站，提供全面的旅游信息，包括景点介绍、文化活动、旅游线路等）、成都旅游局微信公众号新潮电子（提供最新的旅游资讯、景区导览、特色美食、住宿预订等服务）、成都旅游云平台（该平台是成都市旅游局推出的一站式智慧旅游服务平台，提供景区导览、景点预订、交通信息、旅游攻略等功能）、成都旅游手机APP（成都市旅游局发布的手机应用程序，为游客提供在线导览、实时路况、景点预订、景区评价等服务）成都旅游电子地图（成都市旅游局提供的电子地图，标注了各个景点的位置、交通路线、周边设施等信息，方便游客查找和了解景区信息）。这些平台的建立为成都市智慧旅游公共服务信息化水平的提升奠定了良好基础，但是这些平台的游客关注度和使用率却并不高。这将影响到这些平台获取大数据的能力，而没有足够的数据承载量，大数据技术的优势将大大降低。（二）旅游数据整合与共享不够充分在政策指引和市场需求的驱动下,成都市旅游产业链不断完善,其中，在交通运输、旅游服务、文化传媒和酒店及餐饮服务方面均有企业布局。成都市内的旅游资源犹如一张紧密连接的网络，各个景区和平台之间可以共享资源和客流,达到相互扶持的作用。目前仅有少部分景区之间实现了相互联动，在信息共享、门票预约、交通互通等方面达成了较好的合作，但仍然有大部分景区和旅游机构之间的数据整合和共享不够充分，仍然采用较为传统的独立运作模式，这就导致了大数据的利用程度受限，从整个成都市的旅游经济发展全局来说是不利的。（三）数据分析与决策支持不足，智能应用推广效果不够理想在2 0 2 2 年8 月份的成都市“十四五”文化广电旅游发展规划中，强调要加强对旅游的分析、挖掘、处理和应用，充分运用旅游辅助行政决策、行政立法、行政执法工作，建立健全运用互联网、旅游、人工智能等技术手段进行行政管理的制度规则。这一政策的出台，预示着成都市智慧旅游的发展将更加数智化,将更加重视对旅游的分析、挖掘和应用工作。自2 0 2 2 年以来，成都市在智慧旅游数据分析方面加强了基础设施和技术的应用力度，通过提升智慧旅游大数据的分析与挖掘能力来提高旅游发展决策水平。但专业的数据分析人才和工具仍然比较缺乏,对数据结果的应用不够充分，以及在实际应用方面，数据可视化程度有待提升，在数据展示界面设计上可以提供更直观、易用的可视化场景。80.信息技术信息技术三、大数据背景下成都市智慧旅游公共服务信息化提升建议本文基于成都市智慧旅游发展战略以及成都市旅游公共服务信息化发展现状，以及借鉴四川省以及国内其他城市智慧旅游信息化建设的先进经验，对大数据背景下成都市智慧旅游公共服务信息化提升发展提出以下建议：（一）深化大数据分析，优化旅游资源配置基于大数据时代背景，成都市智慧旅游公共服务信息化建设可以从三个方面着手：一是加强数据分析人才的引进和培养工作，通过专业人才的技术能力提升数据分析的科学性和有效性,深度挖掘成都市现有智慧旅游公共服务信息平台上的游客需求信息的数量和类型，为智慧旅游服务决策提供强有力的支撑。二是通过智慧游客分析,对游客的规模数量、结构特征、兴趣爱好、消费习惯等数据进行挖掘，通过智慧营销实现精准服务。三是在大数据分析的基础上，了解成都市旅游资源的利用效率,将市内优势资源与游客需求充分结合，开发出有特色、定制化的旅游服务项目，实现资源的优化配置和有效利用，实现城市发展、经济建设、生态旅游等多方协同发展。（二）加强数据整合与共享，实现旅游信息服务一体化目前成都市内的景区数量和类型非常丰富，游客接待量位居全国前列，2 0 2 3年春节期间，宽窄巷子、青城山都江堰景区接待量较去年同期增长37 0.1%、218.2%。且在全国游客满意度报告（2 0 12 2 0 2 2）显示，成都入选全国游客满意度城市2 0 强。这表明成都市智慧旅游发展速度加快，旅游服务质量稳步提升。为了更好地实现联动发展，成都市旅游产业的上、中、下游经济群应实现数据整合与共享，通过建设一体化公共信息服务平台，要充分运用5G、大数据、物联网等先进技术助力旅游产业变革发展，促进成都智慧旅游公共服务信息化程度提升，实现游客“一站式”信息搜索,旅游企业根据市场需求灵活应变，政府根据数据挖掘和统计情况有机管理，提升旅游服务的一体化水平。（三）体验场景化，服务智能化公共服务信息化建设不仅起着旅游信息公开的作用，更是智慧旅游体系建设的基本单元和重要构成。可通过加强智慧旅游的场景化应用，在智慧信息新潮电子发布方面，借助生物识别、图像采集、热力成像、数字媒体等技术，获取与旅游环境和游客体验相关的流量、气象、交通等信息，通过门户网站、公众号、小程序、微博、短视频、云直播等渠道即时发布，向游客提供实时旅游资讯服务，帮助游客了解旅游目的地综合信息,科学制定出行或游览计划,此外,通过AR、VR、MR、裸眼3D、4D/5D、全息投影等技术，提升游客代人感和观感 3。通过智慧预约系统和导览系统，科学调度资源，帮助游客充分了解游览内容，传承我国民族文化。（四）提升系统安全性，保障游客信息安全在运用大数据技术提升智慧旅游信息化水平的过程中，需要注重系统安全性建设，确保信息系统和数据的安全性，包括网络安全、数据备份与恢复、访问权限管理等。成都市在构建自身旅游一体化系统时,不仅要从技术平台、数据采集与分析、专业人才供应、信息化管理与决策、制度规范落地以及必要的资金支持以外，也需要加强系统的访问控制以及用户密码管理，采用防火墙、入侵检测系统和网络安全设备等措施，监控和阻止网络攻击，防止非法入侵和数据泄露，优化数据备份机制，并进行离线存储，以防止数据丢失或损坏。通过各项措施，确保系统的稳定及安全，保障游客信息的安全。四、结束语旅游行业的快速发展，对城市的公共服务和管理提出了更高的要求，而通过信息化手段，充分有效地运用大数据技术，可以实现城市旅游公共服务的便捷化、高效化和智能化，提高游客的旅游体验，促进旅游业的进一步发展。成都市智慧旅游信息化发展进程，亦需结合时代发展新趋势，创新变革旅游服务信息化建设模式。参考文献：1王军,黄虹,廖梓宏.大数据驱动下成都市智慧型旅游公共服务机制建设研究 J.中国商论,2 0 2 1(15):105-107.2 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