电话部工作参考计划范文 .doc

电话部工作参考计划范文
　　一、工作重点：酒店间夜交换
　　1、签约目的：
　　每周签1家，合计每月签4家，9月份至12月份共4个月可以累计签约16家。
　　2、签约备忘录：
　　1）有选择有计划的制定签约城市及酒店，并及时理解该城市的风土人情，该酒店的相关信息、酒店的特色等。
　　2）每家酒店至少签约1年，争取2-3年，以提高签约的有效期。
　　3）选择出1-2家意向加盟并长期合作的酒店作为战略伙伴并重点培养、开展。
　　4）扩大签约地，突出签约的有效性、可持续性及休闲度假性。
　　3、签约目的地：
　　按照颉总提出的三类城市及度假地：
　　a、纯粹看风景的特色度假圣地，如云南、乌镇、九寨沟等；
　　b、一线城市：北京、上海、广州等；
　　c、走在前沿的城市：如海南、深圳等。
　　4、拓展与实地洽谈互为补充，相得益彰。
　　1）只是敲门砖，考虑到我们两家酒店所在城市的地域性及特别性，假设想建立长期有效的合作，须与实战拓展相结合，以提升签约的准确性、有效性及持续性，并为下一步长久的加盟与合作奠定坚实的根底。按照相应沟通情况，可有选择性的对意向签约重点客户集中一段时间、集中区域的亲身去调查、洽谈及签约，并就调查及签约情况及时以报告的方式递交。
　　2）贯彻殷总提出的“请进来，走出去”的拓展理念，走出去既是打破蓬达度假本身开展的局限与空间，是整体视野的拓宽、提升，更是为蓬达集团度假产业做大做强的有力后盾。请进来既是对走出去的有效补充，同时也可以建立起于客户沟通的桥梁，给对方提供一个深化理解我们蓬莱人文景观及蓬达集团的平台。
　　5、目前客户反映较普遍的征询题
　　1）蓬莱与乌镇在度假热点城市中的地位相对较弱，知名度不是特别高。特别多酒店都对这两个城市不如何感兴趣：作为度假不是首选，作为商务也不会轻易选择。所有特别多客户望而止步。
　　2）蓬莱与乌镇两个酒店级别太低，只能算是准三星级，而作为度假酒店的形象代言酒店，酒店的硬件设备、软件效劳、相应休闲娱乐配套设备的滞后，使得我们代言酒店在度假酒店中不但不具备优势，而且处于优势地位，特别多度假城市的酒店不会轻易选择我们酒店。
　　3）尽管可以对外宣传北京的五星酒店、黄山酒店、安吉酒店、长岛酒店等，但客户对此持保守态度，由于对方现在需要我们提供的是可以即时进展交换的酒店。
　　4）目前蓬达系统内的酒店数量不够多，尤其是没有兼顾一线城市与度假城市，因而对方可选择的优势度假地范围不够广。
　　5）南方酒店目前不急于合作，由于对方现在处于旺季，酒店入住率特别高，因而临时不会考虑间夜交换。
　　6）大部分我们感兴趣的酒店对我们不太感兴趣，主要反映仍然酒店的级别及整体配套，包括集团及酒店的网站宣传与我们的产业想去甚远。
　　二、其他工作
　　1、制定部的长中短期目的，并制定出相应的施行计划。
　　2、客服人员、拓展人员的招聘及培训，并培养一批骨干力量。
　　3、会员效劳工作的逐一落实、不断充实与完善。
　　4、制定一套完善的客服人员招聘及培训流程，包括公司介绍、入职培训、在岗培训与考核等。
　　5、将酒店间夜交换的拓展工作汇总、分析、整理并构成一套完善的拓展系统。
　　6、关于度假业内专业人士的邀请方案及详细施行。