会员关系管理分析功能实用详解.doc

会员关系管理新增会员分析功能：精准细化营销，把握客户需求
会员关系管理新增会员分析功能，会员分析功能将进一步完善我们卖家的会员管理体系。在激烈的市场竞争中，把握客户需求也就掌握了主动权，而把握客户需求的至上法宝就是细分会员，做到精准细化营销。具体如何使用新功能做到精准细化营销呢？下面小二就和各位卖家一起来分享一下会员关系管理的会员分析新功能，希望可以帮助到卖家完善各自的会员管理体系，从而能更好促进销量。
1、会员等级分析
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功能点：把握客户需求，首先要清楚你的会员等级情况，根据不同的会员需求选择不同的营销方式，分析理解自身所面向的细分会员的特点，集中资源，努力去满足用户的个性需求，形成自己的特色，并不断取得更大的竞争优势。
使用建议：
①善于利用会员分析功能，时时关注你的会员数量以及占比，节约会员管理成本
②调整不同等级会员结构。例如上图，普通会员的占比过高，我们就可以通过调整会员关系管理普通会员的店铺VIP折扣力度，使其转化为更高级的会员，提高会员的粘性和忠诚度。进而提高店铺转化率和竞争力。
2、交易时间分析
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功能点：通过各个时间段内的交易量数据的对比，清楚自己店铺的优势和劣势以及会员的需求情况，进而调整店铺的商品类型和促销方式。
使用建议：
①销售旺季和谈季的调整。例如上图，2月份前和4到6月份这两个时间段分别是销售的旺季和淡季。我们需要关注旺季畅销商品的备货，还有在销售淡季可以结合使用秒杀、满就送等其他促销方式做促销活动以提高整体的交易量。
②会员需求。店铺整体交易量直接反映出会员的需求情况，例如上图，对于2月份之前以及6月份以后的畅销商品卖家应该关注。
3、交易额分析
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功能点：交易额分析是基于单个订单金额的统计。有利于跟踪不同会员到店店铺消费水平情况。同样，我们也可以算出平均每位会员的消费金额是多少，哪些会员是属于高消费会员等各等级会员的数据。(上图注解错误)
使用建议：
①消费水平分布分析，例如上图，我们可以看出虽然单个订单消费50元以下的还是占了一半以上，但是高消费会员（200元以上）比例也是占到14.32%，可以制定相应的营销策略针对高消费会员，效果会不错的。
4、交易量分析
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功能点：挖掘出长久未消费的沉睡会员，进行针对性的营销举措。
使用建议：
①挖掘潜在会员，例如上图，在所有会员中，购买2笔及以下的会员占了89.87%，占比是非常高的。我们可以针对这部分会员，例如我们可以通过发放店铺优惠券等营销方式设置更优惠折扣方案等针对性举措，提高这部分会员的购买欲，进而提高整体会员的粘性。
②善于结合会员关系其他功能和其他营销工具。会员分析系统的最终还是服务于店铺的交易的。会员分析系统做分析出来的结果应该及时借助会员关系管理会员等级设置、店铺VIP、消息通道以及其他的促销工具进行营销活动。