咨询师实操手册(DOC62页).doc

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咨
询师
实
操手册
（v1.0）

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目 录

一 教育咨询师的工作内容及要求

二 教育咨询师礼仪规范

三 教育咨询师必备的业务知识与技能

1 学生学习问题分析规范

2 客户类型分析及应对措施

3 市场分析

四 教育咨询师业务操作流程及内容

1 电话咨询规范

2 现场咨询规范

3 呼出电话规范

4 客户资源细分及转化策略

一 教育咨询师的工作内容及要求

1 负责电话咨询
• 负责接听所有呼入的电话咨询
• 负责呼出电话的咨询
2 负责现场咨询并达成签约
• 制定现场咨询方案
• 负责接待电话引导上门的客户
• 负责接待直访上门的客户 • 负责接待推荐上门的客户 • 负责讲解并签订辅导协议

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3 负责回访未签约客户
• 负责回访电话咨询未上门的客户
• 负责回访现场咨询未签约的客户
4 负责回访已签约客户
• 负责回访已签约的客户
• 负责回访签约未交齐全款的客户
5 负责办理学员入学手续
• 负责办理学员缴费
• 负责咨询教务交接
6 负责协助学习管理师的工作
• 负责协助办理学员退费及坏账处理
• 负责协助后期维护客户
7 完善提升业务能力
• 学习并遵守公司的相关制度
• 负责学习补充咨询师必备的学科知识 • 负责学习补充咨询师必备的教育信息
• 负责学习补充咨询师必备的客户类型分类
• 负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况
• 收集、运用、创新咨询道具
• 分享录音与签约经验
• 参加公司组织的销售会议
• 参加市场部周工作总结、计划会
• 参加市场月度总结、计划会
8 客户资源转化的管理
• 负责客户资源的整理与分类
• 负责客户原始资料的登记及完善
• 负责《学员咨询登记表》的填制与上报 • 负责按时填制并上报咨询师日报、周报
• 负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化

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