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物业部工作手册
二零零六年

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质量体系文件目录

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物业部岗位设置图
物业部工作职责 物业部质量目标
物业部经理岗位职责
物业部客户主任岗位职责 物业部物业助理岗位职责
工程报修工作程序
物业管理费收取工作程序
邮件分拣工作程序
业主回（拜）访、工作程序
前台接待工作程序
礼貌用语规范 业主入伙程序 二次装修流程 车位申请程序
装修押金返还程序 公共通知发放程序 社区活动组织程序
停车场清洁程序
水池、水箱清洁程序
消杀防疫工作程序
接待大堂、公寓大厅清洁程序
公共卫生间清洁工作程序
墙面清洁工作程序 外墙清洁工作程序 灯具清洁工作程序 玻璃清洁工作程序
清洁工作应急措施
绿地清洁工作程序

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宣传栏清洁工作程序
不锈钢清洁保养工作程序
生活垃圾（公寓）处理工作程序
公共区域垃圾处理程序
雨、雪天气日常保洁工作程序
喷水池清洁工作程序
电梯清洁工作程序
业主投诉处理程序和方法
空置房管理办法
水、电、燃气卡交接管理办法
有偿清洁工作程序 有偿服务价格明细
钥匙管理制度
保洁主管岗位职责