秋葵软件冰柜管理调研分析报告.doc

冰柜管理系统调研报告

调 研 人：
审 核 人：
调研对象： 冰柜管理相关人员
调研时间：

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本报告分两大部分：冰柜管理现状和冰柜管理需求

Ⅰ 冰柜管理现状

一、冰柜管理流程现状描述

经过项目组三周的详细调研，并结合相关的文档资料，总结整理后得出我

公司冰柜管理流程的现状，现描述如下：

1. 冰柜入库

当冰柜厂家到货时，库存管理员对照到货清单对冰柜验收，确保质量合格

后填写入库单将冰柜入库。

2. 投柜

当终端客户有冰柜需求的时候，业务员按照《冰柜投放评估表》内容对其

进行评估，当评估通过后，业务员凭借指定部门负责人签字的《冰柜投放评估

表》提柜，业务员填写《专柜档案》并与客户签定冰柜租用合同，收集客户资

料：身份证、户口本、营业执照或者担保人身份证复印件等。

3. 冰淇淋销售

根据配送站、经销商或业务员提交的终端专柜销售明细单据。记录销售明

细数据。 对销售数据进行分析（按照地区、单柜、单品等） 。

4. 冰柜报损、维修

当终端冰柜有故障时，由终端客户向单位销管部（或者直接向冰柜厂家售

后部门，如果厂家没有妥善解决再向公司市场部联系）提出质量投诉。发生的

维修费用依据相关责任制度来支付。

5. 冰柜调整

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冰柜如果需要调动，业务代表必须根据冰柜的投放规定收集目标客户的详

细资料，并把相应的变动信息通知资产管理员。

6. 收柜

当客户提出退柜申请或者由于其他原因需要退柜时，客户填写退柜申请表，

经审批后，凭收柜通知书，提出该冰柜的档案（协议、专柜档案、押金收据、

客户资料） ，安排车辆收柜。凭有仓管员签收的收柜通知书注销旧档案。如果代

垫付客户押金的，凭押金单（客户联和销售代表自存联）及仓管员签收单向公

司报销。

7. 押金管理

在冰柜发放到客户或者经销商的时候，销售代表收取押金。并要求客户在

收据上签字。销售代表把押金交给财务人员。押金收据有多联，销售代表、财

务、出纳和客户都有存根。

退冰柜押金时要依据押金收据信息，由财务协同业务代表根据相关凭证退

还押金，并办理相应的手续。

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