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如何成为一名超市金牌店长？ 2011-3-12

如今零售业纷纷崇尚" 终端为王" " 、 渠道为王" ，众所周知终端的最高领导是" " 店长 ，所以
要想真正抢占终端、占领渠道" " 店长 是极为重要的。在这里，我以店长的日常工作为出发
点，解析如何做名名副其实的" 金牌店长" 。
首先我们要充分了解店长的基本含义，店长是公司所有员工服务的对象，公司所做的
一切都是为了能让你们在各卖场中充分发挥，激情演绎个人职业技能；也可以说公司是你
们的后勤服务部。
整体讲店长是指具有领导能力、市场分析能力、财务核算能力的高级营业员。
所以我们敢说：店长是一家店铺的灵魂，缺少灵魂的店铺是不可能盈利的，也是不可
能长期存在的！

做一个好的营业员：

首先，做店长的前提是能做一个好的营业员。掌握相对比较全面的服装专业知识和销
售技巧，能准确的处理在销售工作中遇到的各类异议和投诉个案。在日常工作中店长要经 常加入到卖场销售工作中去，除了能销售货品还要能够对营业员的销售工作做出指导和示
范，店长的销售业绩要直接参与到营业员的业绩评比中去。

做一个好的领导：

在一个店铺里面，店长就是最高领导；除了要指导营业员的销售工作外，还要负责管
理店里的所有营业员，保证她们能够调整最好的心态投入到工作中去。店长是营业员的直
接领导，有明确的上下级关系，没特殊情况不可以跃级反映情况。

工作范围：

1.对下——管理店里的营业员
2.对上——直接和总公司的相关管理人员沟通

具体职责：

1.制定店里的管理制度和相应的奖惩制度；
2.协调营业员之间的关系和关心她们的日常生活，使她们能在工作保持最佳状态；
3.记录营业员的出勤情况和监督她们做好周、月总结报告；
4.以身作则自觉遵守店里的相关规章制度，不搞个人特殊化，管理工作中能一视同仁；
5.及时向营业员传达总公司的指示和向总公司报告店里的新情况且提出解决新出现问
题的建议；
6.收集和总结身边同行的动向和新的市场策略，及时向总公司相关人员报告。

做一个好的市场调查员：

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在日常的工作环境中，我们的身边往往会有很多的同业竞争者；因此作为店长应该积极
主动的去调查、掌握他们的情况向总公司企划部作出总结报告，做到知己知彼。

1.调查了解竞争对手的新产品更新速度；
2.调查了解竞争对手的促销策略，和新的服务举措；
3.调查了解竞争对手的销售业绩；
4.每周填写一次周报表，内容为：该店的问题阐述、需要总部解决的事项阐述、竞争对
手的营销策略或活动汇报、款式销售排行比较等¼¼

联系对象——企划部

做一个好的市场营销策划师：

在日常工作中，在了解竞争对手的相关销售策略后，积极和总公司企划部联系，制定对
路的适合当地销售氛围的营销策略。

1.制定初步的促销策略交与企划部审核通过；
2.制定初步的广告投放策略交与企划部审核通过；
3.提出货品的定价方案；
4.在荬场与管理方争取更好的广告位和更多的有利于公司的优惠政策；
5.广告位的选择及维护、媒体的受益人群调查及选择。

联系对象——企划部

做一个好的采购员：

店铺是展示公司产品最好的窗口，也是顾客了解、选购公司产品的直接场所；所以在货
品的选择和柜台摆放方面极为讲究。

1.在当地顾客购买、询问货品的时候，总结出那些款式最适合当地顾客的偏好及所在卖
场的特点；
2.将所得信息记录在案，然后直接反馈给公司销售部门；
3.将每次刚到的新款产品摆放在柜台最易被顾客发觉的地方， 品的摆放最好也要尽量 货
的迎合当地顾客的审美观；

联系对象——销售部＼陈列部

做一个好的财务员：

入库流程：公司来货应及时验收，核对实物与进货单、实物与标签、进货单与标签，三
者相同。

最大限度的降低货品库存量：

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众所周知货品库存量就等于现金的积压量，
如何让公司的现金能够灵活的运转起来对公
司的发展极为重要；
所以作为店长我们要求除了能够下定单还要可以有的放矢的敢于撤回滞
销货品。（根据银行利息来计算货品积压带来的损失）

产品效益最大化：

合理的运用卖场销售渠道，更多的收集周围消费信息、把握当地时尚走向；使我们的产
品能够最大限度的引领时尚而不是追赶潮流，给原本平凡的产品赋予更多的时尚文化，带来
意想不到的经济效益。（举例：" " 期的高价醋和抢手板蓝根） 非典 时

做一个好的总结分析员：

一个好的营销大师绝对也是一个好的总结评估师，总结可以发现老问题、制定新计划。
所以我们要求店长必须做好总结，店长的总结资料来源营业员的总结；故我们提倡总结、要
求总结。

总结要点：

1.是否有正确领会公司企划部的营销工作精神；
2.学习和借鉴本公司其他店铺甚至同行的营销经验；
3.分析以往的各类报表，找出销售曲线的变化规律，探究起原因；
4.收集同业者的基本面的现状；
5.研究该区域的市场竞争现状与发展趋势；
6.充分听取营业员的意见和建议。

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