社区服务中心先进事迹材料.docx

社区服务中心先进事迹材料
----新苑社区服务中心先进事迹材料
苑庄镇位于汶上、兖州、宁阳三县交界处，辖32个行政村，
5.4万人，7万亩耕地。随着经济的发展，按照以人为本、科学发展的要求，为更好地将经济发展成果惠及广大人民群众，经镇党委研究决定新建社区服务中心，方便我镇群众办事。苑庄镇党委政府高度重视社区服务中心的建设，专门召开党委会研究，统一思想，制定出详细的建设标准和方案。2010年初，我镇筹资260余万元，高标准建设起了一个服务全镇广大人民群众的社区服务中心，用于方便全镇群众办理事务，反映民情民意。我镇新建的社区服务中心按照市行政服务中心的统一要求，严格制度，精心管理，自2010年5月份开始运行以来，各窗口业务进展顺利，共接受群众咨询1.5万余人次，为群众办理事项5000余件，群众满意率100℅。现将我镇社区服务中心的经验介绍如下：
一、在中心建设上突出一个“便”字，优越的位置和设施更方便群众办事。
我镇建设的社区服务中心严格按照各级关于服务中心的硬件要求，建筑面积1800多平方米，共设8个部门，13个工作窗口，统一配备液晶电脑、文件柜、电脑桌椅、社区休息椅、社区电话、饮水机、空调等硬件设备，为群众办理业务创造一个良好的环境。我镇社区服务中心选择了优越的地理位置，地处1镇政府驻地，与镇政府相邻，地理位置醒目，便于群众办事，优越的地理位置和部门设置都为群众办事提供了便利条件，更加贴近了人民群众，也能更好地为人民群众服务。
为了方便群众办事，我镇将民政、新农合、新农保等群众日常办事率最高的业务部门纳入中心管理，一方面为群众办理事项提供方便，另一方面也能让窗口的业务更加规范、便捷、高效，同时也为中心业务运行增添了动力，能更好地带动其它部门的业务迅速发展。
二、在日常管理中突出一个“严”字，以制度规范强化服务意识。
“没有规矩不成方圆”，制度是我们推进各项工作的保证，在具体操作过程中我镇注意不断完善各项办事服务制度，实行严格的考核奖惩。一是公开办事制。社区服务中心坚持公平公正、合理合法、优质高效的办事原则，对服务范围内的事项实行办事事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准“五公开”，做到明明白白办事。二是规范上岗制。社区服务中心建立统一的登记簿，设置规范的承办单，对办理申请做到件件有记录，事事有答复，服务中心工作人员实行佩证上岗，轮流值班，并及时做好交接工作，确保工作时间不脱岗。每天对受理申请、代办事项进行汇总统计，按照工作性质建立代理服务事项分类档案，妥善保管好各类文件资料。三是督查考核制。对全程代理服务的各个环节，都加强了监督检查和考核。通过2设立意见箱、监督举报电话和强化考核，把全程代理服务制执行情况列入对各站所和机关干部的岗位目标责任制考核，考核结果与奖惩挂钩，作为评比各类先进、提拔任用的重要条件。我们还制订了《为民服务全程代理制工作目标考核办法》，将日常督察和年度考核结果纳入了全镇年度绩效考评，作为衡量各行政村和镇直部门工作业绩的重要依据，同时建立健全了争先创优、联系群众、廉政建设、回访和信息沟通等各项规章制度，有力地推进了为民服务代理工作的开展，使之制度化、规范化。
三、在服务工作突出一个“优”字，以优质服务取信于民。
社区服务中心以“方便群众、服务群众”为宗旨，力求为群众提供方便快捷的服务。
一是推行务实服务。社区服务工作成不成功，关键是要看群众满意不满意、高兴不高兴。二是推行优质服务。中心要求工作人员在服务中做到态度热情，诚恳待人，严格按照社区服务中心工作制度的有关规定办事，绝不向服务对象“吃、拿、卡、要”，并采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决，对确实不能办理的事项，也及时向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作，同时对各站所和具体办理人，也进一步加强了服务意识教育，要求他们用认真负责的态度，缩短办事时间，提高办事效率。
四、对中心的工作人员突出一个“学”字，不断进行教育3培训，增强整体素质，提高全程代理服务质量.社区服务中心在做好中心日常工作，接接待群众，为群众办理好各种事项的同时利用一切闲余时间不断加强对中心工作人员的教育，我们按照“政治素质高，业务能力强，服务态度好”的标准对中心工作人员进行要求，一是通过以会代训，利用每周一例会时间，听取领导对本周工作的安排，把握全镇工作重点，提高对理论的认识水平;二是加强自身学习，通过读报提高政治理论水平，通过网络丰富自己的业务知识，提高在为民服务中的水平；三是在中心工作人员之间进行经验交流与学习，互相交流经验，学习对方的优秀工作方法，通过与自已比，找出自已在工作中的差距，逐渐赶超上去，通过这种“一帮一带”的形式，中心工作人员形成了人人争先的激励竟争机制，人人都在工作中争先，从而在整体上推动全中心的业务工作上一个新台阶，通过以上方法不断加强工作人员的思想政治和业务技能培训，努力提高工作水平。
我镇通过实施为民服务全程代理制，架通社区桥梁，增强了镇村两级党组织的凝聚力，密切了党群干群关系，对社会稳定和经济发展都到起了明显的促进作用，取得了三个“实效”：
（一）密切党群干群关系上取得了实效。通过为民服务在接待和服务群众过程中，知道群众想什么、盼什么，最需要解决的困难是什么，从而最大限度地解决群众关注的困难和问题，密切党同人民群众的血肉联系。
（二）在提高办事效率，转变工作作风上取得了实效。在实施社区服务工作中，大力推行“首问负责制”，实行办事期限承诺制和督查制，减少办事环节，提高服务水平和工作效率，增强了干部的群众观念和宗旨意识，树立了全心全意为人民服务的良好形象。
（三）在促进经济社会发展方面取得了实效。通过改进办事方式，认真解决群众在生产生活方面存在的问题和困难，以实际行动取信于民，凝聚人心，充分调动群众的生产积极性，努力构建和谐社会，为苑庄经济社会发展营造良好的环境和氛围。
实践证明，推行为民服务全程代理工作，是促进干部作风转变，提高工作效率的一个新手段，是抓勤政促廉政的有效载体，是一项惠民、利民的民心工程。我们通过在全镇推行为民服务代理工作，镇村干部的工作积极性进一步提高，对全镇优化经济发展环境起到了积极的推动作用。在下一步工作中，我们将发扬成绩、乘势而上、坚持不懈的抓好为民服务代理工作，以一流的作风树形象，以一流的效率赢民心，打造“和谐、文明、小康”的新苑庄。
第二篇：后勤服务中心先进党支部事迹材料后勤服务中心先进党支部事迹材料
一年来，在局党委的正确领导下，后勤党支部充分发挥战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，支部书记率先垂范，党员干部个个身先士卒，带领全体干部职工锐意进取、努力拼搏、齐心协力、克服困难。在党风建设、后勤保障、综合治理、社区建设、安全行车、增收节支等诸多方面做了大量工作，为确保汉江防汛指挥中心各项工作的顺利开展提供了强有力的后勤保障，向局党委交出了一份满意的答卷。
我们党支部，是负责局机关后勤保障工作的党的基层组织，现有党员18人，其中正式党员15人、预备党员3人。今年以来，我们从自身的工作特点和实际出发，认真履行党章规定的职责。在强化基层党组织建设方面作了一些尝试。
一、在强化管理的过程中，党的组织建设更加完善
2006年以来，我们党支部以党建工作为重点，从思想上、组织上和制度上全面加强了支部建设。一是加强支部班子建设。班子成员通过学习政治理论，提高思想认识，通过学习专业知识，提高业务能力；通过自律和他律，实现了班子成员自觉履行党员义务和自觉接受群众监督的他律机制，促进了支部班子建设。二是健全制度，规范班子成员行为。建立了《班子成员学习制度》等制度，加强了班子成员的思想沟通，形成了大事讲原则，小事讲风格，干部讲奉献，实惠给群众的良好思想氛围，大大提高了领导班子的凝聚力和战斗力，形成了干群齐心，党群合力，团结共进的和谐局面，为单位的健康发展奠定了强有力的“支撑点”。三是建立严格的入党积极分子的培养、教育和考察制度，做好发展党员的基础工作。严格落实发展标准，确保发展党员的质量。并根据入党积极分子培养情况，制定出发展计划，及时上报局党委，做到有计划地发展党员，在发展工作中严格按照党章规定的标准和要求，做到了关口前移，把好入口关，确保了发展新党员的质量。四是通过多种形式，考核、激励和约束党员的行为，不断强化党员在群众中的先进模范作用。五是增派在支部工作方面有丰富经验的得力干部，加强了支部日常管理工作。今年，我们在支部日常工作方面，一方面继承过去已经形成的有效的活动方式和先进的工作方法，让优良的传统发扬光大，另一方面，我们针对新的工作形势，在继承中创新，通过制度化、规范化、程序化的管理形式，使党建工作更加适应新的形势。
二、在学习和实践中，党员的素质明显增强
近年来，我们党支部坚持高度重视自身建设，并致力于打造一支政治坚定、作风过硬、业务精湛、工作出色的高素质后勤团队。党支部采取了一手抓思想政治教育，一手抓工作管理和业务知识强化的有效方式，对党员教育工作进行了积极的探索。党务工作中严格执行“三会一课”制度，至2007年5月，累计进行中心组学习11次；召开党员大会6次；进行形式任务教育10次；开展党员特色活动2次，通过上述活动，党风廉政建设深入人心，党员帮带活动在群众中产生了良好的影响，党团员创优活动结合安全生产月主题，将实际效果推进到了更高的层次。在素质提升方面，党支部充分利用各种培训资源，采取灵活多样的培训方式，有效地促进了干部职工队伍建设的深入开展，为全员素质提升和思想政治工作的深入开展奠定了坚实的基础。在实践上解决了部分党员混同与老百姓，作用不大的问题，使党建工作始终围绕服务理念发展，成为后勤管理、发展的推动力和思想源泉，党支部的政治核心、战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用充分体现出来。
三、在建设和服务的过程中各类人才崭露头角
为进一步贯彻落实汉江局2007年工作会议精神，我们支部在局党委的领导下，将工作重点定位于“建设和服务”，班子成员个个上阵，培土扶树以身示范，职工人人响应，剪枝拔草忙过不停，大家围绕服务项目从各方面开展工作。至2007年5月初完成绿化修剪、维护任务3.4万m2次，摸芽、扶正、培土、剪枝绿化树180余株，维修落水管3800m，维修办公楼11处近500m2。安全出车行程15万公里，实实在在的做到了维修快而好、出车准而稳、供水畅而洁、送电明而亮，绿化的机关大院和住宿小区到处花红草绿，玉兰飘香。队伍在整合中变的训练有素，人才在锻炼中脱颖而出，各类训练有素的专业技术人才开始在各自的工作领域崭露头角。
上述这些工作成绩的取得，归功于局党委的正确领导，也不外乎我们支部全体党员的共同努力，更得益于广大职工的大力支持和理解，正是由于我们支部领导班子团结一致，所有的党员干部都能充分发挥模范带头作用，所以我们支部才有很强的战斗力和凝聚力，才能带动全体职工圆满完成局党委交办的各项工作任务。我们党支部是一支能征善战、特别能战斗的党员集体，我们的党员干部也是后勤服务中心当之无愧的先锋和主力军。我们坚信，在局党委的正确领导下，在局有关部门的大力支持和帮助下，我们一定能取得更大的成绩，我们后勤支部也一定能为汉江堤防事业的长期持续发展做出更大的贡献。
第三篇。供电支公司客户服务中心先进事迹屯留供电支公司客户服务中心现有职工20名，是青一色的“娘子军”。她们当中有已过不惑之年的中年职工，有孩子刚进幼儿园、家务繁重的年轻妈妈，也有刚走进电力战线的新兵。她们干一行、爱一行、精一行，以高度的责任感和事业心，立足本职，把满腔热情倾注到为人民群众办实事，做好供电服务中，她们心系百姓，想客户所想，急客户所急。用辛勤的汗水履行着“优质、方便、规范、真诚”的服务承诺，以真诚的行动得到了上级领导和广大客户的高度赞誉和充分肯定。正是这样一支娘子军，用她们的辛勤耕耘，凭着一股奋发向上、团结拼搏的工作热情，在平凡的工作岗位上共同谱写了一曲青春之歌，奉献之歌，展示着电力行业的巾帼风采。
精心——打造学习型班组
电力客户服务中心承担着全县294个行政村51418户的电力报装、核算和企业客户的收费任务，她们工作的好坏直接影响着电力企业的声誉和经济效益。她们首先从练好基本功，内强素质，外树形象，创建学习型班组入手，按照自己的特点确立了共同愿景、理念、班组精神和工作作风。确立的共同愿景：近期创建“国家级巾帼文明示范岗”和“省一流营业示范窗口”；“用心”做事，用“情”服务的班组精神；“给别人供电，别忘了给自己充电”的学习理念以及“务实、高效、团结、奉献”的工作作风。理念的确定引导和激发了全体女工的工作热情，激活了班组细胞，增强了班组的凝聚力、向心力和竞争力。每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，提高文化素质，专业技术素质，比业务、比技术、比服务、比贡献，开展岗位练兵，潜心钻研技术，在10月份参加长治电力分公司组织的“精算杯”女工比武中，女工们取得了团体“第二名”的好成绩。比、学、赶、帮、超蔚然成风。同时把人性化管理纳入到工作流程中，大力倡导团结友爱、互帮互助，努力营造和睦和谐的“学习工作化、工作学习化、学习工作都快乐”的工作氛围。
爱心——铸造团队拼搏精神
“尽力做只能做到称职，尽心做才能做到优秀”这是她们共同的座右铭。对工作兢兢业业，勤勤恳恳，从不认为自己有什么特别之处，应享受什么特别照顾。
亲情凝聚人心。客户服务中心主任王翠萍是这二十名年青女工的领头雁。为了把这群纤纤女子打造成敢打敢拼的过硬团队，王翠平以身作则，不仅在工作中付出了更多艰辛，而且从生活上、工作中关心帮助身边的每一位女工，不论是工作上、家庭中乃至思想上出现了这样那样的问题，她第一个伸出援助之手。女工马翠琴的母亲病重住了医院，王翠萍主动替她承担起工作，并与班组同志一道去医院探视慰问。二十名女工在她的感召下，共同唱响了团结友爱之歌。规定的抄表时间在每月的28日，电量不能提前抄，报表不能提前作。抄表、报表几乎在同一时间，一个白天远远不够用，作为客户服务中心主任的王翠萍便晚上来营业厅加班，有时竞要到凌晨两、三点。多少年来，不论加过多少班，熬过多少夜，她没有一点怨言，不提一点要求。
女人怀孕，身体的付出最大，妊娠反映厉害，又会增加许多“痛苦”，要想工作不受影响，必然是忍受更多的“折磨”。景永霞同志负责业扩报装工作，作为窗口部门站立微笑是一贯遵循的原则，永霞同志怀孕期间妊娠反映厉害，时常身体不适，姐妹们劝她去休息，但她想到，不能因自己身体不适而影响工作，她毅然坚守在工作岗位上。
照顾孩子、照顾家庭、照顾老人……期间的矛盾和困难可想而知。郭淑贞同志负责电费核算工作，仅仅两天时间就要把几万户的单据无差错地全部核算打印出来，她时常挑灯夜战，丈夫工作在外地，女儿又上高中，她何尝不想在家多陪陪女儿，给女儿做上一顿可口的饭菜，但她想，不能因家事而影响工作，她十几年如一日在电费核算中从未出现过一次差错，在2002年高考中，自己的女儿以骄人的成绩考取了南开大学。
二十名女工心往一处想，劲往一处使，不管遇到多大困难，她们都以高昂斗志、顽强意志去攻克。
细心——杜绝任何一次差错
客户服务中心管理着成千上万的手续和单据，担负着全县的报装、上户、验收、送电以及电费的回收和上交，每出一个差错，都会给客户带来麻烦，都可能给整个工作带来损失，为把工作干好，做到准确、精确，万无一失，这二十名女工从严、从实、从细、从精严格要求自己，以极端负责的工作态度，过硬的工作技能和一丝不茍的敬业精神，几年来，做到了数据一个不差，单据一个不丢。上级领导多次以客户身份不期而至，她们都能满面春风热情微笑的服务，圆满回答“客户”提出的任何业务问题，她们出色的表现受到了领导们的一致好评。
热心——温暖万千客户
作为企业服务的前沿哨所，女工们始终把客户满意不满意、高兴不高兴作为衡量自己工作好坏的尺度，她们追求的目标就是让客户满意。
一次农产品公司的一位老人在两网整改后要求退回多余的电费，但回收电费对的是农产品公司，按理说老人应向农产品公司原电工索要，不碍电力部门的事，营业厅的女工们了解到情况后，便热情、主动地去管起了这个闲事，张长青、王翠平等几人往返多次，费了好多口舌，终于说服电工，给老人退回了多交的电费，当她们把多交的电费如数交给老人后，老人流下了激动的眼泪。
她们把拓宽服务面作为打造电力服务品牌的重要举措，在国电、省电、长治供电分公司八项优质服务承诺的基础上，又增加了“电话报装”和“上门为孤寡老人服务”这两项承诺。电力客户服务中心女工们换位思考，设身处地为客户着想，不折不扣地兑现服务承诺，同时她们也赢得了客户的赞誉。
张店镇八泉村一个客户，一天下午在下班时间打来电话说他的电表烧了，能不能给他换一块电表，八泉村离县城将近四十公里，就是顺利的把电表更换，也得三个多小时，到晚上九点、十点才能回来，若是安排在第二天上班时间去，在兑现优质服务承诺上也无可挑剔，王翠萍与姐妹们决定当即就去，她们垫钱买了块电表，带上所有的换表手续和工具，在瑟瑟寒风中出发了，到达客户家，当主人看到她们全是女同志时，十分感动，他说：“我打电话只是想试一试，想不到你们真来了，要知道你们是女同志，这么远的路程，我实在是于心不忍呀。”。当女工们为老人安装完电表后，老人硬要给她们烧几个菜，留她们吃饭，而王翠平动情地说：“大爷，为你们服务是我们义不容辞的责任，但我们不能破坏规矩，您的心意我们领了。”女工们看到大爷家里的灯亮了，大家终于松了一口气，露出了欣慰的笑容。类似这样的事情在客户服务中心数不胜数，为百姓办好事、办实事，已成为她们的自觉行动。
一分耕耘，一分收获，女工们以自强不息的工作精神和雷厉风行的工作作风，赢得了上级领导的一致好评和客户的广泛赞誉，连续5年被屯留供电支公司评为“先进集体”，2000以来先后获得了“XX市巾帼文明示范岗”、“XX省巾帼文明示范岗”、“XX省电力公司青年文明号”等荣誉称号。示范岗带头人客户服务中心主任王翠平同志被XX省电力公司授予“优质服务标兵”称号。
靓化窗口形象，展现女性风采，这二十名女工，积极上进，让青春在这平凡的岗位上闪光，她们务实创新，让用电营业窗口绽开更加绚丽的文明之花。
第四篇：公安局指挥中心跨越服务先进事迹公安局指挥中心跨越服务先进事迹
近年来，**市公安局指挥中心确立‘谋在新处、干在实处、走在前列'的总体工作思路，提出‘树窗口形象、创一流业绩、做精品团队'的响亮口号，以争创‘人民满意的公务员集体'为目标和动力，立足本职，大力提升工作水平和服务能力，在打击犯罪、抢险救灾、服务民生、环境创优等作用方面发挥了重要作用。据统计，近年来，指挥中心接处警40余万起，成功处臵各类紧急突发事件8万余起，抓获各类现行违法犯罪嫌疑人3万余名，救助危难群众16万余人次，先后成功指挥处臵了发生在2005年春节前后的有毒淀粉、有毒蘑菇丢失事件，发生在2006年7月初的暴雨灾害事故，‘2006.3.23'硝酸泄漏事件、‘200
8、
3、13'天然气管道爆裂事故、‘2008.8.18'疑似农药挥发污染空气事件等突发事故和事件。指挥中心110的工作赢得了市委、市政府、上级公安机关和社会各界以及省内外同行的普遍赞誉，2006年8月，**市委书记毛万春视察指挥中心时指出：‘在前一时期发生在**的洪水自然灾害事故中，110指挥中心功不可没。'**市市长李亚在视察指挥中心时，作出了这样的评价：‘过去的几年间，我市110指挥中心不断完善，在管理城市、服务市民方面发挥着重要作用。110应急联动服务中心成立以来为群众办好事实事，做出了重大贡献。群众通过市长信箱和来信给110应急联动服务工作以充分的肯定，110赢得了人民群众的信赖'。在组织的街头问卷调查中，**市民对110报警服务工作的满意率达到了98％，称赞110是‘打击犯罪的战斗队，维护治安的先锋队，服务群众的工作队，抢险救灾的突击队，精神文明的宣传队'。
通过争创活动，**‘110'目前已成为党委、政府和公安机关关注民生、改善民生、服务民生的一个重要平台，成为展示**对外形象的一个重要窗口，成为**市的一道亮丽的‘城市风景线'。也已成为全省公安指挥中心110系统的一面旗臶。近年来，**市局指挥中心先后获得‘全省青年文明号'、‘全省公安机关创‘人民满意110’活动先进集体'、‘全省公安机关重大紧急情报信息工作先进集体'、**市‘巾帼文明示范岗'、**市‘维权示范岗'等荣誉称号，并荣立集体三等功一次。民警中有一人被授予‘全国优秀人民警察'，一人荣立个人一等功，一人荣立个人二等功，一人被授予全省‘五四'建功先进个人、三人被授予‘全省优秀人民警察'，十五人被授予‘全市优秀人民警察'、三人被授予全市‘青年岗位能手'。
2008年7月17日，指挥中心又被公安部、共青团中央联合授予‘全国青年文明号'。8月26日，**省公安厅指挥中心下发通知，在全省公安指挥中心系统中开展向**市局指挥中心学习的活动。9月1日，**市政法委下发通知，在全市政法系统中开展向**市局指挥中心学习的活动。
2009年9月9日，在**省‘人民满意的公务员'表彰大会上，**市公安局指挥中心被省委、省政府授予全省‘人民满意的公务员集体'荣誉称号。
一、以创新求发展，实现了**公安指挥中心的跨越式发展
近年来，**市局指挥中心以争创人民满意的公务员集体为动力，创新思维，创新理念，创新措施，实施打造‘亮点'工程战略，以‘亮点'带动整体工作上台阶，不断开创指挥中心工作新局面，实现了指挥中心的跨越式发展。
2005年以来，**市局指挥中心以民本理念为支撑，以最大限度发挥110紧急救助、服务民生的作用为目标，积极探索依托公安‘110'建立城市110应急联动工作新模式的新路子。经过科学论证，大胆地提出并将
110、1
22、1
19、12
319、1236
9、123656等特服号码以及政府其它各部门自行公布的非特服热线号码，统一并入110系统，由110一个电话代替，群众拨打上述电话中的任何一个号码，均可以得到快速、高效的救助和服务的‘110一号通'城市应急联动服务系统新模式。这一模式，符合中小城市的特点，是一次110社会联动工作机制的重大改革。这一模式，使得群众在日常生活中遇到种种急、难、险和麻烦事的时候，无须记忆众多繁杂的电话号码，只须记住‘110'一个号码，便能及时得到解决，极大地方便了群众报警求助和反映各类民生问题。这一模式，迅速使**‘110'成为了群众向政府各职能部门反映问题的‘绿色通道'，‘有困难找110，110就是灵'，已经成为**市民的一句‘口头禅'，‘110'的知名度和信誉度也得以不断提升。新机制建立后，指挥中心以强力推动110应急联动服务工作的可持续发展为目标，探索并建立了一整套110联动工作的科学管理机制，最大限度地发挥了110在联动中的牵头作用，最大限度地调动了政府各联能部门参与110报警服务工作的意识，让群众实实在在的感受到了党委、政府的温暖和关怀，为公安机关110破解了多年来‘有求必应而难以应'的难题，为110继续保持良好的形象和声誉提供了一个有益的尝试。今年5月7日，**省副省长、省公安厅厅长秦玉海在视察**公安工作时指出：**公安工作从实际出发，进行了大胆创新，把公安应急机制、公安应急指挥和党委、政府的应急指挥联动整合起来，投资少，效果好，作用强，是一种高效的应急指挥机制建设模式。此举既方便了公安机关，又方便了党委、政府，值得各地学习。省应急办主任余兴台在视察指挥中心的建设和运行情况后，给予了高度评价：看了这套系统后，没想到建得这么好，系统先进实用，管理机制健全，部门联动机制运行效果好，可以说让领导看到了效果，群众得到了实实在在的方便。
以实现**警务工作的重大变革为目标，指挥中心探索并建立了‘四色评估'、‘四高预警'和‘民意评价机制'三个机制相结合的110警情评估预警评价工作机制，为各级领导、各级基层实战单位提供强有力的信息支持，实现了对各类犯罪活动的‘精确指导、精确管理、精确防范、精确打击'的目标，**警务工作逐步由‘粗放型'转向‘精细化'；据统计，仅去年全年，**市局各部门利用指挥中心信息研判的成果，直接和间接破案536起。串并案件153起，破系列侵财案件296起，抓获系列侵财案件犯罪嫌疑人162人。
以激发队伍活力为目标，探索并建立了一整套科学的公安机关110文职人员管理评价机制，为公安机关110推广使用文职人员提供了有益的尝试。
二、牢牢抓住队伍建设这一根本，努力打造一支精品团队
110是公安机关为民服务的一个重要‘窗口'，110报警服务工作是公安机关的‘形象工程'，**市局指挥中心结合创建活动标准，以努力打造一个政治坚定、业务精通、作风过硬的团队为目标，坚持抓好四个方面的工作：
一是强化政治思想教育，倡导敬业奉献精神，不断提高青年
接警员为民服务意识。十分注重对青年接警员的政治思想教育，用科学的理论武装青年接警员的思想。同时，注重加强对青年接警员的宗旨意识的教育，把宗旨意识教育当作一项经常性的工作来抓，引导接警员站在维护党、政府和公安机关的形象的高度，充分认识所从事工作的重要性，牢固树立大局意识；引导接警员深刻理解110工作的过程是实践‘乐于助人'这一中华民族的传统美德的过程，教育接线员认识到‘群众一辈子可能只打一次110，这一次110可能影响群众一生对110的看法'，从而增强接警员从事110工作的自豪感和责任感，激励接警员以最大的热情投入到工作中去，以最好的服务态度接处每一个警情。
二是狠抓业务培训，突出基本功训练，不断提高青年接警员服务社会、服务群众的本领。结合110岗位特点和基本功训练要求，制定年度业务培训和岗位大练兵计划，充分调动接警员学习技能的积极性，在接警员中形成比学习、练技能、讲奉献的氛围，掀起比、学、赶、帮、超的高潮。通过定期采取集中授课、业务技能考试、知识竞赛，评比岗位能手等形式，重点培养和提高了青年接警员对现场情况的综合分析能力，对警情可能导致的后果的预测能力，对出警力量的最佳配臵能力，对不同警情的灵活应对能力，同报警群众的心理沟通能力。通过深入开展形式多样的练兵活动，有力推动了青年接警员队伍的整体素质和战斗力的提高。
三是狠抓队伍良好的纪律作风意识的养成。注重运用科学、精细的管理手段，有力推动队伍纪律作风建设。制定完善内部各项内部管理规范，实行严格的绩效考核机制，通过一手抓作风的养成，一手抓严格的管理，确保这支队伍始终在关键时候显示过硬的作风。5月12日14时30分，我市受到四川大地震余波的影响，震感强烈。面对这一突如其来的重大情况，指挥中心正在值守110的接线人员没有一人撤离，始终坚守岗位。从当日14时30分至15时，在半个小时的时间里，近6000个电话从四面八方涌入110报警服务台。面对极度恐慌的群众，接线人员一方面尽力安慰每一个报警群众，告知群众不要惊慌，先行采取保护措施，防止发生意外；一方面及时与地震局的联得联系，了解有关地震的最新情况。在得到地震局通报的准确信息后，迅速向各联动单位通报情况，指令街面警力向正在街头躲避的群众通报情况，同时商请教委系统向各中小学校通报情况，做好稳定人心，尽快恢复工作、生活、学习秩序等方面的工作。四是强力实施文化育人战略，在队伍中努力营造积极向上的氛围。结合青年人有理想、有抱负、渴望实现人生价值这一特点，**市局指挥中心以努力打造一个朝气蓬勃、富有生机的团队为目标，积极引导他们认识到自己有幸成为应急联动服务指挥中心第一代人的光荣和使命，引导他们思考怎样才能让第一代人在史册上留下浓重的一笔，不断激发他们的内在动力，增强他们的工作责任感和自豪感。组建体育、文艺、计算机、英语、文学兴趣小组，开展各类竞技和研讨活动；购买各种励志、文学、计算机、英语等方面书籍，设立图书借阅处；成立‘晨风'文学社，创办了‘晨风月报'；开辟网上文学专栏，编辑个人文集；结合110接线岗位的特点，创作反映110工作的励志警句15条，利用led屏幕每天滚动播放一条，让工作人员在浓厚的文化氛围中享受工作；经常组织开展公益宣传活动、社会活动，培养队伍的社会责任感。通过强力实施文化育人战略、调动了每个工作人员的工作热情。‘今天努力工作，明天尽享成功人生，在平凡的岗位上，创造辉煌的人生'，已经成为**市局指挥中心全体工作人员的共同目标。
三、以人民满意为工作的最高目标，不断提升110服务社会的能力
近年来，指挥中心把人民满意作为工作的最高目标和标准，狠抓服务质量的提高，以高质量的服务求生存，以高质量的服务树形象，以高质量的服务要声誉。
为提高服务质量，指挥中心推行了110报警服务工作‘357回问'制度，即紧急案事件‘三分钟内电话询问报警人目前案事件情况'，特殊情况‘五分钟内电话询问报警人出警民警是否已到现场'，一般情况‘一周内拨打报警人的电话询问对110接处警的意见'。为提高服务内容的针对性，坚持通过认真编好110联动工作每日情况，对一天的联动工作情况进行汇总、分析，及时将群众反映的问题报各级领导参阅；每月对110联动情况进行一次汇总研判，从中找出群众反映和关注的突出问题和热点问题，分析各类问题发生的规律和特点，为各部门下一时期工作重点的转移提出指导性的意见和建议。为方便群众反映问题，指挥中心广开信息来源渠道。经常组织人员走上街头，与群众进行零距离接触，采用现场咨询和发放调查问卷的形式，深入了解群众所想；建立与新闻媒体的定期联络制度，听取各界群众通过新闻媒体反映的、属于110联动服务系统受理范围内的问题；与移动、联通和网通等三家公司协商建立起‘110'短信报警及求助平台，方便群众在无法或不便使用电话报警求助的情况下，可以采取短信方式向110反映问题。指挥中心每天安排专人对群众以短信形式反映的问题分门别类登记后，再移交相关部门进行处理，并在规定时间内向群众反馈处理结果。在移动短信平台开通的当天，就有一名聋哑人发来短信称：您好。我是聋哑人，今天得知你们建立了报警短信息平台的消息，令我们太激动了，太谢谢你们的服务周到啊，因我家人全都是聋哑家庭，以后遇到困难或危险时候就发短信息给你们，需要你们解决处理。在日常报警服务工作中，指挥中心始终坚持以人为本的服务理念，对群众反映的问题，无论大小总是认真予以解决，对关乎群众安危的事件更是想群众之所想，急群众之所急，积极协调各相关应急分队，尽最大努力、以最快速度予以处臵，全力确保人民群众生命财产安全。2005年春节前，**市相续发生一起颇具影响的有毒物品失踪事件。一辆外地货车行至107国道俎庄收费站附近时，20余袋有毒淀粉被盗。指挥中心接到报警后，立即向当事人和厂方详细了解丢失物品的特性，物品丢失的部位，并迅速向沿途派出所通报情况，认真做好先期处臵工作。由于此事件正发生在‘双节'期间，人流量大，走亲串门的多，一旦有人误食，后果不堪设想。指挥中心及时汇总情况向各级领导报告，在第一时间引起了领导的高度重视。在市领导的高度重视下，**市掀起了警民联手查找丢失有毒物品的高潮，在**大地上演了‘为了六十一个阶级弟兄'的动人一幕，最终所有物品在春节前被成功收缴，避免了重大群体中毒事件的发生。2008年3月13日10时16分，指挥中心接到群众报警，称东大街与文峰路交叉口向北50米施工工地上天然气管道爆裂。一旦天然气泄漏过多，遇到明火引爆，后果不堪设想。警情就是命令。接到报警后，指挥中心迅速启动应急预案，先期指令公安110出警队、119消防队、天伦然气公司抢修队赴现场联合处臵，并向环保局应急分队通报情况。各联动部门到达现场后，迅速按照分工开展处臵工作，天伦燃气公司抢修队立即将该路段天然气阀门关闭；110出警队设臵警戒线，疏散人群，维护现场秩序；119消防官兵使用水枪稀释现场天然气浓度；环保局应急分队随时做好监测准备。同时，考虑到现场位于车流量较大、来往群众较多的文峰路段，指挥中心及时调动现场周边正在执勤的公安交警对建安大道与文峰路交叉口和建设路与文峰路交叉口之间的路段实施
交通管制，防止发生事故。的密切配合下，现场得到控制，天然气管道爆裂可能引起的危险被成功排除
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