涉外礼仪培训教材.pptx

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善良；在公共场所不能大笑，过于张扬；在写信或介绍自己时候，要适当注意自己姓名和台头；要注意自己声誉；宁可自己,“,孤家寡人,”,，也不要做一个不受欢迎参加者；做一个十分有趣、健谈人,.。,涉外礼仪培训教材,第6页,礼仪是一个,涵养、素质,与文化、审美、心理素质相关。,礼是文明进步标志。人类社会发展到今天，平等、自由与民主提倡正在抹平社会等级制度，但却无法抹平人们本身素质与涵养，对他人关心与体贴依然是区分文明人与横蛮人标志,礼不是一个技能，它不但是知识，是一个背景、素质、品位。,追求,刻意随意、自然而然,教养表达于细节，细节反应素质,注意细节完美,涉外礼仪培训教材,第7页,礼仪是人际和社会交往中,润滑剂,以经济为中心社会,形成一个以商业目标（商务活动、商务来往、商务合作）为中心主流文化。,经济全球化,交流（社交活动）,社交意义，并不是要增大差异，而是提倡一个规范、缩小差异。,尊重、同情、体贴关心和了解、宽容，这些才是一切商业关系、人际关系基石,涉外礼仪培训教材,第8页,礼仪目标,内强素质、外塑形象,提升个人素质,利于人际交往,维护形象,（个人、组织、国家）,著名度、美誉度,涉外礼仪培训教材,第9页,职场职业人,职业化,敬业,-,态度,知识,专业,技能,涉外礼仪培训教材,第10页,涉外礼仪培训教材,第11页,涉外礼仪培训教材,第12页,人类全部信息表示,=,7%,语言,+38%,语气,+55%,体态语,涉外礼仪培训教材,第13页,二、仪表,服装和饰物,TPO原则（时间、地点、目）,涉外礼仪培训教材,第14页,着装,TPO,标准,T,（,Time,）,时间：早中晚、四季、年纪,P,（,Place,）,地点：办公室、宴会厅、运动场,O,（,Object,）,目标：周年庆典、舞会、购物,涉外礼仪培训教材,第15页,场所,标准,目标,适宜,不宜,公务场所,庄重保守,上班,职业装,时装、,休闲装,谈判、,仪式,套装,社交场所,时尚个性,宴会、,舞会、,音乐会、,聚会、,拜会,时装,礼服,各类制服,休闲场所,舒适自然,居家休息,健身运动,观光游览,逛街购物,休闲装,牛仔装,运动装,沙滩服,各类制服套装,涉外礼仪培训教材,第16页,职业装,工装、制服,男士西装、夹克衫、衬衫,女士西服套裙、裤套装和连衣裙,涉外礼仪培训教材,第17页,正装,套装,礼服,涉外礼仪培训教材,第18页,西装穿着,穿好衬衫,洁净、无损、袖长出外套袖约,1.5CM,打好领带,长度到达皮带下缘；放在毛衣内；系领带时衬衣第一,个扣子要扣好领带夹普通在衬衣第四五个纽扣之间,内衣不宜过多,不露、不透、毛衣和毛背心要紧身,扣好纽扣,双排扣要扣上；单排扣,2,粒扣上粒、三粒扣中粒或都扣,鞋袜搭配协调,配皮鞋、袜子比西装颜色深,减负,口袋不放东西,涉外礼仪培训教材,第19页,穿着西装规范,三色标准,三一定律,(,皮带,、,皮鞋、公文包,),三大禁忌（商标,、,袜子、夹克）,涉外礼仪培训教材,第20页,服装心理学结论,深色更具权威性,西装、衬衫、领带是正式标志,中性色更客观、理性、成熟,涉外礼仪培训教材,第21页,男士商务正装,宜穿藏蓝色、灰色西服套装,穿浅色衬衫，能够素色，也能够细条或方格,皮带金属扣质量好，颜色普通选黑、深棕色,无图案深色袜子，与西装和鞋子一致,深色皮鞋,首饰简单不夸大,手表材质为金色、银色或金银混合，笔和眼镜、首饰、表在同一档次上,涉外礼仪培训教材,第22页,男士衬衫,内穿 外穿,最主要场所白色,普通情况淡蓝、浅粉,最正式深西装、浅衬衫、深领带,时尚西装、衬衫、领带近色,涉外礼仪培训教材,第23页,男士裤,西裤前后有笔直裤线,牛仔裤在室内工作不穿,纯棉无裤线，色越浅越休闲,皮鞋,西方晚宴要穿系带鞋,涉外礼仪培训教材,第24页,女士商务正装,中性色轻易搭配任何颜色,衣裙能够选择有色彩，但花哨图案不宜工作环境,西装能够搭配裙子和裤子,穿中跟或高跟鞋子,鞋、包、皮带尽可能相配,夏季应该穿丝袜,短丝袜只能在穿长裤情况下穿,饰品应简单精巧,涉外礼仪培训教材,第25页,首饰,上班时少戴（最少为零，最多不多于三种，每种不多于两件）,晚会时多戴（珠光宝器）,符合规范（同质同色、符合习俗）,涉外礼仪培训教材,第26页,三、仪容,仪容基本要求,1.,整齐,2.,庄重,3.,典雅,涉外礼仪培训教材,第27页,修饰仪容重点,头部,手部,发部,涉外礼仪培训教材,第28页,不蓄胡须,常剃（五点种黑影）,鼻毛不外现,洁净整齐,牙,刷牙三个三,口无异味,修饰头部基本要求,涉外礼仪培训教材,第29页,发部修饰,不染彩发、长度适中,男士：梳理后头发两侧不宜超出两耳,不留大鬓角,不留长发或蓬松式发型,（最短不得为零,最长不长于,7,厘米,）,不要有头皮屑,女士,:,公务场所不得长于肩部,刘海不能太低,不留怪发型,不凌乱,男士最保守是三七开分头,女士最保守是黑色直发盘起来,涉外礼仪培训教材,第30页,手部修饰,清洁、保养,不使用醒目甲彩,不蓄长指甲,腋毛不外现（正式场合不穿无袖服装）,涉外礼仪培训教材,第31页,化装修饰,自然,=,淡妆,要力戒怪异，不能够标新立异而见长,自然而协调,化装标准,浓淡要视时间、场所而定,不能在公众面前化装,不能在男士面前化装,不要非议他人化装,不要借用他人化装品,涉外礼仪培训教材,第32页,四,、,仪态,人脑平均思索速度为,800,字,/,分钟,人平均交谈速度为,100-120,字,/,分钟,身体语言是多出,680-700,字,/,分钟思维无形流露,涉外礼仪培训教材,第33页,标准站姿要求,头正,颈直,肩平,两臂自然下垂,挺胸,收腹,男士两腿分开最宽与肩同宽,女士两膝合拢，两脚尖成,45-60,度,涉外礼仪培训教材,第34页,六种站姿含义,胸挺背直、双目平视，表现出自信、乐观。弯腰曲背人，精神上有处于劣势，有防卫、消沉、封闭倾向,双手插腰，是处于优势，有信心迎接挑战姿态,双手插兜，含有不袒露心迹、暗中思索，如同时出现弯腰弓背，可能是心情沮丧或苦恼,两臂交叉，有对他人谈话审阅或排斥态度。女士有防范意思,踝关节交叉，表明态度上保留或轻微拒绝,两人呈八字形站立，表明允许第三人加入；三人站成门字形表明可容纳第四人,涉外礼仪培训教材,第35页,坐姿要求,上身与站姿要求一致,男士：张开腿而坐,手置膝上或放于大腿中前部,两腿叉叠时忌脚尖朝上，露出脚底,涉外礼仪培训教材,第36页,女士：走到座位前，转身后向后撤半步，,如穿裙装用手向前拢一下，然后坐下,坐椅面二分之一或,2/3,双膝合拢、两腿垂地或微内收,手扶膝部或交叉放于大腿中前部,双手可放桌上,双腿可打小交叉,涉外礼仪培训教材,第37页,行姿要求,匀速、直行、无声,上身保持站姿要求,两臂自然摆动，前摆向里,35,度，后摆,45,度,前后摆动距离,30-40,cm,身体要平稳，两肩不要左右晃动或不动,走路忌走八字脚，脚尖指向正前方,脚距为自己1.5-2个脚长,女性穿裙子或旗袍时步子要小，要走成一条直线,涉外礼仪培训教材,第38页,蹲姿要求,女士应弯下膝盖，,两膝合拢，臀部向下,男士没有这么严格,涉外礼仪培训教材,第39页,常见不良举止,不妥使用手机,吸烟,随地吐痰,随手扔垃圾,当众嚼口香糖,当众挖鼻孔或掏耳朵,当众搔头皮,在公共场所抖腿,当众打哈欠,手指指人,挤占他人空间,涉外礼仪培训教材,第40页,人际区域,亲密距离,50,cm,以内,人际区域,社会区域,120,-,50,cm,120-,370,cm,公共距离,涉外礼仪培训教材,第41页,公共场所碰到拥挤局面，要恪守：,你不能同任何人讲话,你眼神防止同他人眼神接触,你面部不能有表情,人越是拥挤，你身体就越不能随意动弹,涉外礼仪培训教材,第42页,空间与距离成为亲密程度一个标志,空间与距离成为地位一个标志,时间经常与地位相联络,地位越高,对时间控制力就越强,涉外礼仪培训教材,第43页,涉外礼仪培训教材,第44页,角落位置,这种位置普通用于友好、随意谈话中,。,涉外礼仪培训教材,第45页,竞争性,/,防御性位置,双方是竞争,或一方训斥另一方,在办公室可形成上下级关系气氛,涉外礼仪培训教材,第46页,合作位置,两个人想法相同或共同完成一个任务时,涉外礼仪培训教材,第47页,独立位置,人们不愿相互影响时位置,图书馆、餐馆里或公园板凳上,涉外礼仪培训教材,第48页,身势语,1,、,目光,自然地注视,(,工作区域、社交区域、亲密区域,),2,、微笑,有效缩短双方距离（发自内心）,3,、,点头致意,4,、鞠躬,15,度 日常,30,度 迎客,45,度 送客,90,度 追悼、婚礼、忏悔,5,、拥抱,右手在上放对方右后肩,左手在下放对方左后背,6,、亲吻,贴面、吻手、额头、飞吻,涉外礼仪培训教材,第49页,7,、手势作用,举手召唤,-,引发注意,挥手致意、告别,“,OK,”,姿势,“,V,”,字型手势,竖起大拇指,五指并拢向上举起表示誓言，向前表示拒绝,双手插腰表示挑战,手心向上表示平等，手心向下表示命令,中指单独朝上（下流手势）,手势在腰间以上,涉外礼仪培训教材,第50页,五、仪 语,基本特点,少说多听（智者善听、愚者善说）,1,、语言正规（普通话、符合标准）,2,、语言文明,格调高,六不谈,四大可谈话题,涉外礼仪培训教材,第51页,谈话禁忌,（六不谈）,适宜话题,不非议国家、政治和宗教,不谈国家秘密和行业秘密,不对交往对象内部事物随意包括（别国、外单位）,不能背后议论领导、同事,不谈格调不高话题（荒诞离奇、黄色淫秽）,不包括私人问题,私人问题五不问：,收入、年纪、婚姻家庭、健康情况、经历,事先商议好话题,请教对方擅长事情,（人都喜欢好为人师）,格调高话题（哲学、历史、地理、艺术、建筑）,轻松愉快话题（电视、电影、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气情况）,涉外礼仪培训教材,第52页,3,、语言要礼貌,礼貌用语（尊重他人用语）,问候语：你好,请求语：请,文明十字,感激语：谢谢,抱歉语：对不起,道别语：再见,不准打断他人,交谈三不准,不准轻易补充他人,不准随意更正他人,涉外礼仪培训教材,第53页,4,、倾听主要性,聽,涉外礼仪培训教材,第54页,倾听主要吗,倾听能够使说话者感到被尊重,美国前哈佛大学校长查理,爱略特说过：,“,生意上往来，并无所谓秘诀，最主要是要专注眼前同你谈话人，这是对那人最大尊重。,”,倾听使我们成为一个反馈者，一个置自己于第二位人。,倾听能够缓解担心关系,倾听能够解除他人压力,倾听能够使我们变成智者,涉外礼仪培训教材,第55页,倾听礼节,集中注意力，真心实意倾听,要有耐心，不能随便打断他人讲话,注意提问,适时给予反馈,涉外礼仪培训教材,第56页,5,、真诚赞美他人,赞美是必定,赞美人人都需要,6,、幽默是高兴源泉,涉外礼仪培训教材,第57页,六、办公事务礼仪,接听电话,“铃响不过三”标准,规范问候语,要找人不在或不能接听电话时处理,学会纪录并引用对方名字,接到错打电话也应该礼貌应对,应在对方挂电话后再挂电话,涉外礼仪培训教材,第58页,拨打电话,拨打电话详细时机,(,对方方便时,),自报家门,注意详细通话时间长短,(,三分钟标准,),应该规范必要内容,语音不清楚或掉线时要及时中止，尽快回拨,所找对象不在时应先说明再问询,涉外礼仪培训教材,第59页,与工作搭档相处,不搬弄是非，总是寻找他人身上优点,不在公共场所有意或无意地贬低他人,做任何事都要有信用，哪怕是很小事情,及时回复全部邀请函及信件。,约会要按时，如不能赴约，要事先通知,提供下级一个适当工作环境，帮助年轻员工参加培训和自我发展,宁可慷慨，也不要小气,及时偿还你借东西，并表示感激,涉外礼仪培训教材,第60页,主动维护被误解受冤同事,对于年长者或资深人表示尤其尊敬,不要夸耀你过去或现在,对不幸同事表示同情和关心,及时把人们需要信息告诉他们,不忘记感激做了大量工作底层员工,有团体精神,永远不要期待或要求他人去恪守连你自己也无法恪守标准,涉外礼仪培训教材,第61页,七、公共礼仪,在公共交通工具上,排队等候,缄默是金,主动让座给老人和妇女,保持公共环境卫生，不乱丢废弃物。,小轿车座次。女士登车：臀部先坐，双腿一起进。,乘自动扶梯：左边上下，右边站立。,乘电梯看到有些人赶来时，用手挡住电梯门预防关上,涉外礼仪培训教材,第62页,洗手间礼貌,清洁用过厕所,毛巾、纸巾和烘手机,洗手后不要一边走路一边甩手,用洗手间时要关门，用完洗手间时不用关门,。,怎样做一个行人,不抢行横穿马路,礼让路人（反应你处处为他人考虑美德）,涉外礼仪培训教材,第63页,怎样做一个司机,在交叉路口，不随便交换车道；转弯减速；绿灯及时起步,夜间行驶会车时使用近光灯,不乱鸣喇叭,不乱丢垃圾,停车要靠边,涉外礼仪培训教材,第64页,入住宾馆,最好提前预定，如取消应及时通知,保持房间卫生。,从你怎样对待你房间，能够很轻易看出你人品和涵养,淋浴时，围帘下部放在浴缸里面，浴后拿出,不允许穿着睡衣或浴衣在走廊走动,如到宾馆探望朋友，须先打电话征得同意才上去,适当小费,涉外礼仪培训教材,第65页,听音乐会和上剧院,提前或按时抵达,找座位时，你脸要朝着座位而不是舞台,万一迟到，应耐心等到允许进入时进入,不能有声音,看完节目再聊天,关闭手机和传呼机,等到剧目间隔或幕间休息，或演出结束才能离开,着装要正规,涉外礼仪培训教材,第66页,与人相处,1,、与服务员相处,用,“,请,”,、,“,谢谢,”,，态度和善,2,、与销售人员相处,非常有礼貌和清楚地表示你需求,语气平和,感激为你提供了帮助人,3,、与陌生人相处,友善,涉外礼仪培训教材,第67页,4,、,做一个有风度男人,开场白首先说“女士们”,进餐，服务员先给女士上菜,座位女士在右，出行女士行内,上下电梯、楼梯、进房间，女士先行。只有需要男士排除故障或有利于照料女士时，男士先行,男士主动给女士让座,就餐时，男士给女士拉椅子，等女士站到适当位子时，再把椅子送上去,与女士同行，男士帮女士拿手包以外物品,碰到下雨，男士主动撑伞,到衣帽间存放衣物，男士要帮女士脱下外衣，存放好才轮到自己；取衣物时，也要先帮助女士,主动捡回身旁女士掉在地上东西，即使男士是上级,陪女士上车，应先开门；下车时先下车，为女士开门,涉外礼仪培训教材,第68页,八、社交礼仪,造访、接待礼仪,介绍礼仪,握手礼仪（其它见面礼）,名片礼仪,宴请礼仪,聚会礼仪,信函、邀请礼仪,送礼与受礼,涉外礼仪培训教材,第69页,造访,事先约定、按时赴约,接待者不能马上接待，在接待人员安排下平静地等候。除非接待人员允许参观，不能东张西望，,吸烟者注意周围有没有“禁止吸烟”警示。即使没有，也要问询工作人员是否介意抽烟。,抵达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，允许进再进。主人安排后坐下。以后客人到时，先到客人要站起来，等候介绍或点头示意,造访时手机关闭。与主人意见不一致时，不要争论。,告辞时说“再见”、“谢谢”；对主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。,涉外礼仪培训教材,第70页,接待,来有迎声,是主动热情而友善和接待客人打招,呼、问候,问有答声,问有答声含义是有问必答，按时回答，,不厌其烦,去有送声,去有送声含义是在客户离开时，要主动与,客户道别,涉外礼仪培训教材,第71页,不能按时接待客人应打招呼,全心全意接待客人,当客人告辞时，应起身与客人握手道别。对当地客人，普通应送到楼下或大门口。如乘车离去客人，应走到车前帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后再离开。对外来客人，提前预定返程票，主人应专程前往客人下榻处话别或前往机场、车站送行。,涉外礼仪培训教材,第72页,商务见面中正式称呼,行政职务,技术职称,泛尊称,不适当称呼,无称呼,不适当俗称,不通行称呼,称呼外号,涉外礼仪培训教材,第73页,自我介绍,其一，先递名片；,其二，时间简短；,其三，内容完整,。,姓名全称,供职单位,职务和权限,涉外礼仪培训教材,第74页,集体介绍,集体介绍标准做法：,先卑后尊,能够从左到右或从右到左,而在介绍其中各自一方时，则应该自尊而卑。,介绍他人,介绍他人标准做法：,先卑后尊,涉外礼仪培训教材,第75页,五种巧妙应答技巧,起立。不起立意味着你身份高于对方,走上前往，面带笑容目视对方,握手。从此确立联络,问候对方,“,很高兴见到您，张先生,”,交谈结束时要相互道别,介绍出现失误时仍应从容应付,忘了被介绍者姓名，应马上认可,忘了被介绍，你应主动报上自己大名,叫错了你名字，应礼貌地加以纠正防止难堪,努力记住他人姓名，因为姓名从某种意义上讲代表一个人一切,涉外礼仪培训教材,第76页,名片,双手递出，正对对方,双手接过，研究,30,秒,有来有往,不要直言没有,索取名片四个方法,先递出（交易法）,说能否交换一下（激将法）,能否继续请教（谦恭法）,今后怎样和您联络（平等法）,涉外礼仪培训教材,第77页,名片存放,放在专用名片包、名片夹里或上衣口袋内或公文包里,办公桌抽屉里,涉外礼仪培训教材,第78页,握手要求,站立、用右手,力度要适当，过重过轻都不宜,时间在,1-3,秒钟,位尊者先伸手,他人伸手，你必伸手,面带微笑，双目注视对方,防止交叉握手,多人握手时，应先尊后卑,涉外礼仪培训教材,第79页,伸手次序,身份高者首先伸出手,女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。,长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。,主人待客时应先伸出手来，与到访客人相握。,客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。,涉外礼仪培训教材,第80页,行握手礼禁忌,三心二意,戴着墨镜,用左手,戴着手套,使用双手（异性间）,涉外礼仪培训教材,第81页,中餐礼仪,请客人吃饭一定要问不吃什么,座次有尊卑,主人敬酒,适当初候客人回敬,不劝酒夹菜,不修饰自己,涉外礼仪培训教材,第82页,西餐礼仪,从椅子左边入座,叉子在左，勺、刀在右；由外向内依次用,餐巾放在腿上，中途离位时餐巾放在椅子上,吃一块切一块，不要用刀送食,不用嘴凑上去吃,美式用叉,不用叉子吃面包,喝汤用勺由里向外舀,用叉卷起意大利面,水果吃法,喝咖啡,涉外礼仪培训教材,第83页,选择礼品关键点,注意礼品宣传性,含有纪念性,含有独特征,含有时尚性,含有便携性,涉外礼仪培训教材,第84页,不宜送礼品,不送大额现金和有价证券,不送粗制滥造物品和过季商品,不送给对方药品和营养用具,不送有违社会公德和法律规章礼品,不送有违他人习俗禁忌之物,不送带有显著广告标志和宣传用语物品,涉外礼仪培训教材,第85页,赠予礼品时间,在会见或会谈时，普通选择起身告辞之时送礼品,向交往对象道喜、道贺时，在见面之初送上礼品,主人接待来访者时，应在客人离去前夜回赠礼品,涉外礼仪培训教材,第86页,赠予礼品地点,公私有别,公务交往中应在公务场所赠予,私人交往应在私人社交场所赠予,涉外礼仪培训教材,第87页,赠予礼品方式,正式场所赠予他人礼品必须要包装,赠予礼品时必要说明,应有单位地位最高者出面向客人赠予礼品,涉外礼仪培训教材,第88页,受赠他人礼品应注意,态度大方,当面拆启包装,观赏礼品,表示感激,涉外礼仪培训教材,第89页,拒绝礼品应注意,要说明原因,表示谢意,态度友善,涉外礼仪培训教材,第90页,九、会务礼仪,工作会议礼仪,商务谈判礼仪,涉外礼仪培训教材,第91页,工作会议,提前,5,分钟抵达会场,直到被示意“随便找座位”或向你确认座位时才入座,对任何与会者友善。如到别单位开会，应说明你是什么人，为何来,如要演讲，应事先预演过,对团体讲话时，用“我们”而不用“我”。,涉外礼仪培训教材,第92页,在表示时，应言简意赅，以免浪费每个人时间,态度主动，即使强烈不一样意他人意见，也应控制消极情绪表示,集中注意力，不干扰他人讲话，若要讲话，应等候时机，切不可随意发表评论,做好重点统计,散会时收拾身边空罐子、纸杯、纸巾,离座时，向主席致谢,涉外礼仪培训教材,第93页,商务谈判仪表,男士穿深色西装、白色衬衫、素色或条纹式领带，配深色袜子和系带黑色皮鞋,女士穿深色西装套裙、白色衬衫、肉色袜子和黑色高跟或半高跟皮鞋,涉外礼仪培训教材,第94页,商务谈判场所,客座谈判,主座谈判,客主座轮番谈判,第三地点谈判,涉外礼仪培训教材,第95页,商务谈判方针,要礼敬对手,要平等协商,要互惠互利,要人事分开,涉外礼仪培训教材,第96页,十、商务交往中位次排列,座次基本标准,前排高于后排,中央高于两侧,远高于近,内高于外,面门为上,右高于左（中国政务是左高于右）,涉外礼仪培训教材,第97页,主人,1,2,3,4,5,6,7,8,9,最好右边坐客人方左边坐主人方,餐桌,涉外礼仪培训教材,第98页,主人,1,3,5,7,8,6,4,2,二主人,涉外礼仪培训教材,第99页,主人,1,2,5,6,8,7,4,3,二主人,涉外礼仪培训教材,第100页,2,3,4,5,1,门,涉外礼仪培训教材,第101页,主,席,台,1,3,2,4,6,5,7,涉外礼仪培训教材,第102页,客人,主人,会客,涉外礼仪培训教材,第103页,客,人,主,人,会客,涉外礼仪培训教材,第104页,客,人,主,人,会客,涉外礼仪培训教材,第105页,谈判,谈判桌,5 3 1 2 4,4 2 1 3 5,主方,客方,涉外礼仪培训教材,第106页,谈判,（右以进门者面向）,谈判桌,5 3 1 2 4,5 3 1 2 4,客方,主方,涉外礼仪培训教材,第107页,签字,签字桌,客方签字人,主方签字人,5 4 3 2 1,1 2 3 4 5,客方随员席,主方随员席,涉外礼仪培训教材,第108页,行进中位次排列,与客人并排行进时：,中央高于两侧，内侧高于外侧,与客人单行行进时：,前方高于后方，（无特殊情况）客人,在前方行进,上下楼时要单行行进,前方高于后方,出入电梯,陪同者需要先进去后出来,轿车座次,涉外礼仪培训教材,第109页,十一、涉外通则,1.,入乡问俗,2,遵时守约,3,热情有度,4,无须过谦,5,不宜为先,6,不得纠正,7,尊重隐私,8,女士优先,9,以右为尊,10.,爱护环境,涉外礼仪培训教材,第110页,阿拉伯及伊斯兰国家商务礼俗与禁忌,猪、动物血与内脏禁食；虎、豹、蛇、鹰、马、驴、狗等禽兽肉也禁食；可食动物，若非由阿訇,“,安排,”,而宰杀也不可食用,普通禁酒；例外地方（伊拉克）在斋月时必须用白布把酒瓶盖起来,抓饭为其传统进食方式，但不能用左手,不谈及或问候女主人,涉外礼仪培训教材,第111页,伊斯兰历九月为阿拉伯人斋月，穆斯林白天禁食，午后不办公,穆斯林天天做五次祈祷，祈祷时工作暂停,开斋节和宰牲节，为伊斯兰教两大节日,首次见面切勿送礼，不然难脱行贿之嫌；送给阿拉伯人礼品，价值不能低，不能送带有动物图案，更不能送女人画片、图像等；不能给阿拉伯人妻子送礼，但给孩子送礼尤其受到欢迎；不要私下送礼。,讨价还价是阿拉伯人做生意习惯,忌用六角星做图案,涉外礼仪培训教材,第112页,说话温度,涉外礼仪培训教材,第113页,急事，慢慢说,涉外礼仪培训教材,第114页,大事，清楚说,涉外礼仪培训教材,第115页,小事，幽默说,涉外礼仪培训教材,第116页,没把握事，慎重说,涉外礼仪培训教材,第117页,没发生事，不要乱说,涉外礼仪培训教材,第118页,做不到事，别乱说,涉外礼仪培训教材,第119页,伤害人事，不能说,涉外礼仪培训教材,第120页,讨厌事，对事不对人说,涉外礼仪培训教材,第121页,开心事，看场所说,涉外礼仪培训教材,第122页,难过事，不要见人就说,涉外礼仪培训教材,第123页,他人事，小心说,涉外礼仪培训教材,第124页,自己事，听听自己心怎么说,涉外礼仪培训教材,第125页,现在事，做了再说,涉外礼仪培训教材,第126页,未来事，未来再说,涉外礼仪培训教材,第127页,假如，对我有不满意地方，,请一定要对我说！,涉外礼仪培训教材,第128页,