消费体验基地与流程.doc

保定市消费者协会
关于开展“消费教育示范基地”创建活动的实施办法（试行）
一、开展“消费教育示范基地”创建活动目的和作用
1、创建消费教育示范基地目的：宣传本地名优产品，增强消费信心，营造和谐消费环境，倡导安全健康消费理念，普及消费知识，增进企业与消费者的相互了解，将消费教育、消费维权与企业产品（服务）知识、企业文化宣传相结合，促进企业健康发展，引导消费者科学、合理消费。
2、创建消费教育示范基地的作用：一是推动消费教育尽快进入实质性的发展轨道。我国消费教育因为多种原因，一直处于发传单、贴海报等简单状态。为了推动消费教育进入实质性的发展轨道，我们将以“消费教育示范基地”为突破口，逐步推动消费教育这个系统工程的开展。二是让消费者了解企业和让企业了解消费者。一些劣质产品事件对消费信心产生了一些影响。“示范基地”将使消费者能够亲眼见证企业生产（服务）的全过程，增强消费者对企业、对品牌、对产品的信心，扩大消费需求；同时，增进企业对消费者的了解，促使企业主动加快技术创新，满足消费需求。三是有利于消费者消费知识的提高、维权能力的提高和辨假识假能力的提高。四是推动行业示范效应的形成，促进行业自律和社会诚信体系的建立。
二、 申请认定“消费教育示范基地”的企业应当具备下列条件：
1、在市内同行业中，用户满意度较高，品牌知名度较好，具有较强市场竞争力。
2、注重消费者合法权益的保障，积极贯彻中国消费者协会《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，妥善处理和及时化解消费纠纷，积极参与消费维权活动，认真履行相应的社会责任。
3、诚信经营，认真规范本单位的生产、经营行为，重视产品质量和服务水平提高，具备完善的产品生产体系及售前、售中、售后服务内部监控制度，符合生产、流通领域质量控制要求，确保产品质量合格，价格合理明示，服务热情周到。
4、依法经营，严格执行国家安全（食品安全）、质量、价格、计量、卫生、环保等有关的法律法规和规定，遵循公平交易原则，开展正当市场竞争，不生产、经销假冒伪劣商品，不提供虚假产品服务宣传，近三年内未因安全（食品安全）、质量、价格、计量、卫生、环保等问题受到有关部门依法查处或因侵害消费者合法权益，被有关部门、新闻单位公开点名批评或披露。
5、制定并实施消费教育规划，专人司职消费教育工作，具备消费教育的场所、设施和制度保障，相关工作计划能有效实施，适时接受市消协组织消费者参观、考察和体验的安排。
6、单位消费教育工作自愿接受市消协的监督和考核。
　 三、“消费教育示范基地”认定的原则：遵循自愿申请、进退自由、严格审查、慎重认定；公开、公平、公正认定。
四、申请“消费教育示范基地”应当提交下列材料：
1、单位简况，包括企业工商营业证照、税务登记等注册证明，行业等级证明，质量和服务认定及获奖证明资料（复印件）；
2、单位主要设施设备、场所面积和管理人员等基本情况；
3、单位现有产品质量服务标准及相关说明；
4、单位产品质量和服务规范向社会公开承诺的内容。
5、产品售后服务便民措施。
6、消费教育规划及具体实施情况。
五、市消协按下列程序认定“消费教育示范基地”
1、符合认定条件的单位，需填写市消协《保定市消费教育示范基地申请表》。
2、市消协组织有关人员到现场进行考查。
3、召开行业监管部门、专家及消费者代表参加的评审会，审议认定。
4、通过认定的申请单位与市消协签署《保定市消费教育示范基地承诺书》。
5、市消协向申请单位颁发“保定市消费教育示范基地”牌匾。
六、市消协对 “示范基地”的监督、考核：凡发现问题的，应当予以批评，限期整改；具有下列情形之一的，撤销已认定的“示范基地”：
1、申报材料弄虚作假、伪造证明材料等舞弊行为的；
2、已注销或吊销营业执照的；
3、在经营中有欺诈行为或其他违法行为的，发生重大安全事故的；
4、不执行仲裁机关或人民法院已生效的消费争议方面的法律文书的；
5、发生消费纠纷，接受消协调解并达成调解协议后却拒不执行协议的；
6、自愿申请退出“示范基地”认定的；
7、未能履行“示范基地”承诺的；
8、其它已丧失“示范基地”条件的。
七、撤销“示范基地”由市消协发文并予以公告。　　　　　
八、被撤销的“示范基地”不得再对外使用“消费教育示范基地”牌匾和证书；三年内不再受理其建立“示范基地”的申请。　　　

附件：消费体验流程

2013年8月5日

保定市消费者协会消费体验活动流程

一、听：企业概况、产品介绍及销售情况
二、看：原材料生产基地或原料采购、生产流程、产品全过程质量控制、储存。
三、辩：产品等级、优劣辨别。
四、警：安全消费常识。
五、谈：就体验过程、本企业产品、生产流程等消费者关心的问题进行座谈交流。