导游试题3.doc

一：填空
　　1：汉族的先民是古代的________族，从 __________开始称为汉族。
　　答案：华夏、 汉代
　　2：我国人口较少的少数民族有 _____、____、_____、____、______、 _______等六个。
　　答案：宝安、塔塔尔、独龙、鄂伦春、赫哲、俄罗斯
　　3：中国的少数民族语言大体上分为_____、_____、______、______、______五大语系。
　　答案：汉藏、阿尔泰、南亚、南岛、印欧
　　4：汉语分为_____、_____、____、____、____、____、_____、______等八大方言。
　　答案：北方、吴、湘、赣、客家、闽北、闽南、粤
　　5：汉族的主要节日有 _____、_____、______、______、_____、______、_____、_____、_______等。
　　答案：春节、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重阳、冬至、腊八
　　6：号称世界上最长的史诗，有1500万字的[ ___________ ]，是一部藏族人民的民间口头传说巨著。
　　答案：格萨尔王传
　　7：每年的农历______月____日是瑶族的祝著节，农历十月十六日是瑶族的_______节。
　　答案： 五、 二十九、 盘王
　　8：黎族主要居住在__________省。
　　答案：海南
二.单项选择题
　　1.在中国的传统节日中，既是节日又是节气的是( )
　　A.端午节
　　B.重阳节
　　C.清明节
　　D.元宵节
　　答案.
　　C.清明节
　　2.中国的老人节与中国传统的( )节日在同一天。
　　A.中秋节
　　B.重阳节
　　C.冬至
　　D.七夕
　　答案.
　　B.重阳节
　　3.中国东北地区的满族、朝鲜族、赫哲族的先祖信仰的宗教是( )
　　A.佛教
　　B.天主教
　　C.萨满教
　　D.伊斯兰教
　　答案.
　　C.萨满教
　　4.我国北方唯一以捕鱼为主要生产方式和使用狗拉雪橇的民族是( )
　　A.满族
　　B.俄罗斯族
　　C.朝鲜族
　　D.赫哲族
　　答案.
　　D.赫哲族
　　6.该民族有以下民俗文化.(1)有自己的语言和文化。民族语言属阿尔泰语系、突厥语族、西匈语支。(2)男女老少喜欢戴成为"朶巴"的小帽。(3)肉食以羊肉为主，常见的面食称为为"馕"。(4)有音乐舞蹈史诗[十二木卡姆]。该民族是( )
　　A.满族
　　B.俄罗斯族
　　C.回族
　　D.维吾尔族
　　答案.
　　D.维吾尔族
　　7.中国分布最广的少数民族是( )
　　A.满族
　　B.维吾尔族
　　C.蒙古族
　　D.回族
　　答案.
　　D.回族
　　8.回族妇女习惯戴披肩盖头，年轻姑娘的多用( )的披肩盖头
　　A.白色
　　B.青色
　　C.绿色
　　D.黄色
　　答案.
　　C.绿色
　　9.用象形文字写成的罕见的艺术珍品[东巴画谱][神路图]出自( )的壁画。
　　A.白族
　　B.纳西族
　　C.傣族
　　D.彝族
　　答案.
　　B.纳西族
　　10.( )的男子蓄发堆于头顶，再缠数丈的包头帕，把前面缠裹成尖堆状，做成勇武的"英雄结"。
　　A.苗族
　　B.纳西族
　　C.傣族
　　D.彝族
　　答案.
　　D.彝族
三.多项选择题
　　1.中华民族共同的吉庆佳节有(ABD )
　　A.春节
　　B.重阳节
　　C.三月三
　　D.端午节
　　2.下列属于满族的民族民俗的有(ABC )
　　A.不吃狗肉，不戴狗皮帽
　　B.在别人家中做客，不能随便坐西
　　C.除夕必吃手扒肉
　　D.最有名的乐器是伽耶琴
　　3.下列属于朝鲜族的民族民俗的有(ABC )
　　A.爱穿白色素衣，有"白衣民族"之称
　　B.爱吃大酱和清酱
　　C.不吃羊肉和肥猪肉及河鱼
　　D.风味糕点有"萨其玛"
　　4.蒙古包又被叫做(BCD )
　　A.圆窝棚
　　B.穹庐
　　C.毯帐
　　D.毡包
　　5.下列属于蒙古族的民族民俗的有(ABCD )
　　A.英雄史诗[江格尔]
　　B.中国最早用蒙文写成的历史文献[蒙古秘史]
　　C.著名的乐器是"马头琴"
　　D.主要节日是"那达慕"
　　6.回族的三大节日是( BCD)
　　A.库尔班节
　　B.圣纪节
　　C.古尔邦节
　　D.开斋节
　　7.下列属于白族的民族民俗的有(ABCD )
　　A.崇尚白色，服饰多用白色
　　B.沙锅鱼是最负盛名的佳肴
　　C.优美动人的民间传说[望夫云][蛇骨塔]
　　D.盛大的节日"三月街"
　　E.著名的舞蹈家有杨丽萍
　　F.用象形文字写成的[东巴画谱]是罕见的艺术珍品
　　8.下列属于苗族的民族民俗的有(ABCEF )
　　A.住房多为木结构，以吊脚楼最具特色
　　B.银饰在各民族首饰中首屈一指
　　C.喜食酸味，喜饮油茶
　　D.服饰中喜身披羊毛织成的披毯"擦尔瓦"
　　E.著名神话有[开天辟地][洪水滔天]
　　F.传统的节日有苗年.龙舟节.芦笙节等
　　9.下列属于壮族的民族民俗的有( ABC)
　　A.以[刘三姐]的传说流传最广
　　B.歌圩文化是本民族特有的传统文化
　　C."花山崖壁画"形成了极为珍贵的人文景观
　　D.头饰的特点突出，有"龙盘"型."A"字型.飞燕型等。
四：名词解释
　　1：东巴教
　　答案：东巴教是一种原始多神教，因其祭司称"东巴"而得名。
　　2：西兰卡普
　　答案："西兰卡普"是土家族著名的传统工艺，又称"土家织锦"　。
　　五：简答题
　　1：简述农历五月初五为什么被叫做端午节。
　　答案：农历五月初五为端午节，是夏季最重要的节日。因古代"端"与"初"同义，"午"与"五"音同，故称五月初五为端午。
　　2：简述藏族的民族民俗
　　答案：(1)藏族的大部分人信仰藏传佛教。(2)牧业中的藏系绵羊、山羊、牦牛是青藏高原的特产。(3)藏族服饰在藏族文化中占有重要地位。(4)日常主食是糍粑，喜喝青稞酒、酥油茶，吃肉皆用手抓。(5)[格萨尔传]是一部藏族人民的民间口头传说巨著。(6)著名的藏剧有[文成公主][朗萨姑娘][顿月顿珠]。(7)藏族的传统节日有藏历年、雪顿节和望果节。
　　3：简述傣族的民族民俗
　　答案：(1)傣族信仰小乘佛教，佛寺遍布、未成年男子均要入寺为僧，过一段僧侣生活。(2)傣族居所多为竹结构的楼房，称"竹楼"。(3)最具特色的主食是竹筒饭，喜嚼槟榔。(4)能歌善舞，西双版纳的孔雀舞盛传中外。(5)傣族的节日主要有泼水节、关门节和开门节。
　　4：简述侗族的民族民俗
　　答案：(1)侗族崇拜祖先，信仰鬼神，特别尊崇圣母--"萨母"。(2)侗族著名的特色建筑是鼓楼。(3)喜食酸辣，侗酸有酸鱼、酸肉、酸鸭、酸菜等。(4)有独特的侗族酒文化(5)侗族大歌是侗族音乐中最有代表性，音乐水平最高的篇章，属于多声部的合唱歌曲。
导游业务规范问题
　　l、世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?
　　世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27目为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。
　　2、中国的旅游业图形标志是什么?其含义是什么?
　　图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马超龙雀”。其含义是：(1)天马行空，象征前程似锦的旅游业。(2)马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。(3)马超龙雀青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。
　　3、 1999年和2000年我国旅游主题名称是什么?
　　1999年是中国生态环境游。2000年是中国神洲世纪游。
　　4、1998年国家旅游局向全国75个城市创建“中国优秀旅游城市”进行了检查验收，首批批准了多少个城市为中国优秀旅游城市?我省有哪些城市榜上有名?
　　54座城市被评为第一批“中国优秀旅游城市”。辽宁省的沈阳、大连榜上有名
　　5、何谓“红绿通道“?标志是什么?
　　海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。标志为红色正方形“口”海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇。签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道。标志为绿色正八角形。
　　6、何谓护照?有哪几种?
　　护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。
　　7、什么是签证，旅游签证属于哪种签证?
　　签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。
　　8、中国公安部授权的口岸签证机关有哪些?
　　一共七个口岸，分别是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)。珠海(拱北)
　　9、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。
　　港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。
　　10、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么?
　　特快旅客列车为“T”，快速旅客列军为“K”。
　　11、在中国境内有多少个国家和地区的现钞可兑换成人民币?
　　18个国家和地区。分别是：美元。英镑、瑞士法郎、瑞典克郎。新加坡元、挪威克郎、荷兰盾、马来西亚元。日元。法国法郎、德国马克、意大利里拉。丹麦克郎。加拿大元、比利时法郎、奥地利先令、澳大利亚元、港元
　　12、何为“水单”，有效期多长?
　　中国银行及各各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。
　　13、我国点信与邮政何年正式分开的?
　　1998年，我国电信与邮政正式分开。
　　14、包裹分为几种?
　　包裹分为普通包裹、脆弱包裹和保价包裹二种
　　15、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?
　　旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境
　　16、我国民航机场费如何收取?哪些人免收?
　　对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费
　　17、机舱可分为几个等级?
　　4个等级：头等舱：缩写“F”;普通舱：编写“Y”;公务舱：缩写“C”：经济舱：缩写为“K”。
　　18、中国六大航空公司的印文缩写是什么，总部设在哪里?
　　中国国际航工公司CA 北京中国北方航空公司MU 上海中国南方航空公司CZ
　　广州中国西南航空公司SZ 成都中国西北航空公司WH 西安中国北方航空公司CJ 沈阳
　　19、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?
　　有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡JCB卡、百万卡和发达卡、
　　20、欧美国家旅行社类型有几种类型?
　　三种类型：旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。
21、长城卡及牡丹卡发行的时间及银行?
　　长城卡是中国银行于1986年6月发行的。牡丹卡是中国工商银行于1989年10月发行的。
　　22、行鞠躬礼有何要求?
　　行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15-30度。
　　23、行合掌礼有何要求?
　　行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。
　　24、茶会举办的时间、特点是什么?
　　茶会一般在下午四五点钟举行，以茶水、点心、水果招待客人，客人入场退场比较自由。一般来说：春夏秋三季饮绿茶，冬季饮红茶。
　　25、我省国家自然保护区有几处?在哪个市?
　　有五处，他们是：(1)蛇岛老铁山自然保护区，在大连市。(2)仙人洞自然保护区，在大连市;(3)医巫闾山自然保护区，在锦州市：(4)双台子河口自然保护区，在盘锦市;(5)白石砬子自然保护区，在丹东市。
　　26、我省国家级文物保护的古陵墓有几处?在哪个城市?
　　有四处。是(1)清永陵，在抚顺市(2)清福陵，在沈阳市(3)清昭陵，在沈阳市(4)汉晋壁画墓群，在辽阳市
　　27、我省国家级保护的主要宗教建筑有几处?在哪个市?
　　有五处。它们是：(1)奉国寺，在锦州市(2)万佛堂石窟。在锦州市(3)崇兴寺双塔，在锦州市(4)辽阳白塔，在辽阳市。(5)朝阳北塔，在朝阳市。
　　28、说出我省国家级文物保护的历史性纪念建筑及革命遗址有几处?在哪个市?
　　有五处，它们是：(1)张学良旧居陈列馆，在沈阳市。(2)平顶山惨案遗址和殉难同胞纪念碑，在抚顺市(3)中苏友谊纪念塔，在大连市。(4)旅顺口俄监狱旧址，在大连市。(5)原大连市政厅达鲁尼市政府大楼，大连市。
　　29、我省国家级文物保护的古遗址有几处?在哪个城市?
　　山有七处，它们是：(I)凤凰山山城，在丹东市(2)金牛山遗址，营口市。(3)五女山山城，在本溪市。(4)查海遗址，在阜新市。(5)姜女石遗址，在葫芦岛市。(6)牛河梁遗址，在朝阳市。(7)鱼化石产地，在朝阳市。
　　30、什么叫导游服务?
　　导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
　　31、导游服务的经济属性表现在哪几个方面?
　　导游的经济属性表现在(l)一直接创收;(2)扩大客源，间接创收;(3)促销商品;(4)促进经济交流。
　　32、什么是优质服务?
　　规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。
　　33、导游服务的基本原则是什么?
　　满足游客需求原则，维护游客合法权益的原则，经济效益和社会效益相结合的原则。
　　34、游客的合法权益有哪些?
　　有8个方面：(1)旅游自由权。(2)旅游服务自主选择权(3)旅游获知权(4)旅游公平交易机。(5)依约享受旅游
　　35、我国导游人员是否有技术等级划分?如何划分?划分的依据是什么?
　　我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是对知识、技能、业绩、学历和
　　36、旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理?
　　由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得。
　　37、导游语言的八要素是什么?
　　言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。
　　38、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?
　　导游员一般应位子车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你，认识你，熟悉你、便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。
　　39、你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?
　　我做为一名地陪导游员。一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：
　　(1)地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况。重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点;
　　(2)临途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项;
　　(3)在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力;
　　(4)地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。
　　40导游人员的基本职责有哪些?
　　(l)根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览;
　　(2)负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：
　　(3)配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全;
　　(4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题;
　　(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
41地陪导游人员的职责是什么?
　　(1)安排旅游活动;(2)做好接待工作;(3)负责导游讲解;4)维护游客安全;(5)妥善处理旅游过程中发生的各种问题
　　42导游人员应具备哪些素质?～
　　(l)良好的思想品德;(2)渊博的知识;(3)较强的独立工作能力和创新精神;(4)较高的导游技能;(5)竞争意识和进取精神;(6)身心健康;(7)得体的仪容、仪表。
　　43导游人员的行为规范包括哪些内容?
　　(1)忠于祖国，坚持“内外有别”原则;(2)严格按规章制度办事，执行请示汇报制度;(3)自觉地遵纪守法;(4)自尊、自爱，不失人格、国格;(5)注意小节
　　44、你做为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?
　　(l)熟悉接待计划;(2)落实接待事宜;3)物质准备;(4)心理准备;(5)语言和知识准备;(6)形象准备。
　　45做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜?
　　(l)落实旅游车辆;(2)掌握联系电话(3)落实住房和用餐(4)了解运送行李情况5)了解不熟悉的景点情况。(6)校对日程安排表(7)与全陪联系。
　　46做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备?
　　(l)按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用;(2)带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。
　　47、做为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排?
　　(l)确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场(预定时间前2小时)火车站、轮船港(预定时间前1小时)确认到达难确时间;(2)与旅行车司机联络;(3)提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置(4)再次核实旅游团抵达的准确时间;(5)与行李员取得联系，通知其行李送往地点;(6)持接站牌迎候旅游团。
　　48旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?
　　(l)认状旅游团。(2)核实人数，(3)加与计划不符应及时通知旅行社;(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续;(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车
　　49旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店送中，地陆应做好哪几项工作?
　　(1)致欢迎词，代表地按社、本人和司机欢迎客人光临本市：介绍自己的姓名及所属单位;介绍司机;表示提供服务的诚挚愿望;预祝旅途愉快。(2)调整时间;接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间。(3)首次沿途导游，风光导游，风情导游，介绍下塌饭店，宣布集合时间和慢车地点
　　50旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作?
　　(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号、以便联系。(2)照顾行李进房。(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项。(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求(5)宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点。(6)确定叫早时间
　　5l旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施?
　　(l)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：一，及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排。二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用。三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。
　　(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：一、一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定。
　　(3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任;二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。
　　52、在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作?
　　(1)准备好社旗、胸卡、票据;(2)督促司机做好准备工作;(3)核实餐饮落实情况;(4)地陪应提前10分钟到达集合地点;(5)核实、清点人数;(6)提醒注意事项;(7)准时集合等车，开车前再次清点人数。
　　53、你做为一名地陪。在旅游团到达游览景点时，你应向旅游者交待哪些注意事项?
　　(1)，下车前，地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间;(2)在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间利地点;
　　(3)地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题，防止游客走失。
　　54、地陪在餐饮服务方面，应做好哪些工作?
　　(1)地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求，逐一核实并确认;
　　(2)用餐时地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅饭菜的特色，酒水类别等;
　　(3)向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间;
　　(4)用餐过程中，地陪要巡视用餐情况，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务;
　　(5)用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结帐。
　　55、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时，地陪应做哪些工作?
　　地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间，是否赠送品。然后向旅行社汇报，如果可以安排会见，旅游者又没有翻译时，导游员可任译员前往。如果所送礼品，是我国海关纳税物品，见后由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。
　　56、你在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?
　　(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错;(2)接待中要尊重他们的宗教信仰，习惯和戒律;
　　(3)对他的参观、礼交。生活方面的活动应早准备。认真落实;
　　(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论、更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起。随意评论;
　　(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。
　　57、当天的旅游节目已完成，旅游车正在返回住地途中，地陪应做好哪些工作?
　　(1)回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问;(2)沿途风光导游;3)宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点;(4)提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别;
　　58、旅游者对旅行社的接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什么态度?
　　(1)虚心听取游客意见，并做记录;(2)迅速地向旅行社汇报查明情况;(3)耐心地做些解释工作，实事求是的处理。
　　59、旅游者对旅游服务质量不满意，要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项?
　　(1)被投诉旅行社的名称和导游员的姓名;(2)请求人的姓名、国籍、性别、年龄、职业及团队的名称、地址、电话;
　　60、旅游团已结束在本市的参观游览。你做为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作?
　　(1)核实交通票据。如有变更，应请内勤通知下一站，以免造成漏接;若是离境机票，应提前72时确认;若是国内继续旅游，应提前60小时确认机票;(2)商定出行时间，确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点，做好组织工作。
　　61、你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?
　　(1)集中交运行李，地陪应与领队、全陪共同确认行车的件数，检查是否上锁、捆扎牢固。有无破损。然后交给行员，填写行李托运卡(2)办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续;(3)集合登车。出发前应询问旅游者与饭店帐目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台;(4)检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后，地陪应仔细清点人数。到齐后。再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。
　　62、送行服务中的至送词的内容包括哪几个方面?
　　(1)回顾游览活动，感谢大家合作(2)表达方值和借别之情;(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议;(4)若在旅游活动中;有不顺利或在旅游服务中有不尽人意之处，导游借此机会向游客致歉(5)表达美好的祝愿。
　　63、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗?有规定。地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：
　　(1)乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场;(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场(3)乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。
　　64 、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场?
　　(1)在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开;(2)在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。
　　65、你是一外地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作?
　　(1)认真填写《陪同小结》
　　(2)实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。
　　(3)填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、按持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清帐目;
　　(4)妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人
　　(5)接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。
　　66、根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定;我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?
　　(1)人身伤亡、急性病死亡一起的赔偿;(2)受伤和急性病治疗指出的医疗费;(3)死亡处理和遗体遣返所需费用;
　　(4)旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿;(5)第三者责任引起的赔偿。
一,旅游政策法规试题
　　1.马克思主义与中国实际相结合的两次历史性飞跃形成的两大理论成果是什么
　　答:毛泽东思想和邓小平理论
　　2.邓小平理论的逻辑起点和历史起点是什么
　　答: 是解放思想,实事求是
　　3.社会主义初级阶段的基本特征是什么
　　答:逐步摆脱不发达状态, 基本实现社会主义现代化.
　　4.社会主义初级阶段所要完成的历史任务是什么
　　答: 在社会主义基础上实现中华民族的伟大复兴.
　　5.在新的历史条件下,我们党必须解决的两大历史性课题是什么
　　答: 一是提高党的领导水平和执政水平;二是提高拒腐防变和抵御风险的能力.
　　6."三个代表"重要思想的本质是什么 主题是什么
　　答: 本质是立党为公执政为民; 主题是建设有中国特色社会主义.
　　7.二十年来,我国旅游业有了跨越似的发展,实现了怎样的历史性跨越
　　答: 实现了由旅游资源大国向亚洲旅游大国的历史性跨越
　　8.今后二十年中国旅游业的总发展目标是什么
　　答: 实现从亚洲旅游大国向世界旅游强国的历史性跨越.
　　9.河北省旅游业发展战略的依据是什么
　　答: 是河北省人民政府于2001年7月 做出的《关于进一步加快旅游业发展建设旅游经济强省的决定》
　　10.全社会大力倡导的基本道德规范是什么
　　答: 爱国守法,明理诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献.
　　11.社会主义旅游业职业道德意识主要由哪三方面组成
　　答: 政治意识, 服务意识, 敬业意识.
　　12.党的十六大在总结十三年来的实践经验指出我们党的旗帜是什么
　　答:邓小平理论
　　13.社会主义初级阶段的含义是什么
　　答: 社会主义初级阶段不是泛指任何国家进入社会主义社会都要经历的起始阶段,而是泛指我国在生产力落后商品经济不发达条件下建设社会主义必然要经历的起始阶段.
　　14.社会主义初级阶段的论断包括哪两层含义
　　答: 第一,它确认我国已进入社会主义社会,我们必须坚持而不能离开社会主义;
　　第二,我国社会主义还处在不发达阶段,并将长期处于初级阶段.
　　15. "三个代表"的科学内涵是什么
　　答: 始终代表中国先进生产力的发展要求;
　　始终代表中国先进文化的发展方向;
　　始终代表最广大人民的根本利益.
　　16..和平共处五项原则的内容是什么
　　答:相互尊重主权和领土完整,互不侵犯,互不干涉内政,平等互利,和平共处.
　　17.道德对社会生活产生作用和影响的方式有哪些
　　答: 社会舆论,; 传统习惯; 内心信念.
　　18.旅游从业人员服务工作中,对旅游者要一视同仁,以礼相待,要把握"六个一样"是哪六个
　　答: 高低一样; 内外一样; "东" "西"一样; "华" "洋"一样; "黑" "白"一样; 新老一样.
　　19.社会主义职业道德的主要内容是什么
　　答: 一爱岗敬业; 二诚实守信; 三办事公道; 四服务群众; 五奉献社会.
　　20.法的基本特征是什么
　　答:法是为人们提供行为标准的社会规范,这是法的基本特征;
　　法是以国家政权意志的形式出现的;
　　法是司法机关办案的依据;
　　法具有普遍性明确性和肯定性;
　　法以权利和义务为主要内容.
　　21.旅游法律关系的产生,变更和消灭都是由一定的旅游事实引起的.旅游法律事实包括哪两方面内容
　　答: 旅游法律事件和旅游法律行为.
　　22.宪法是国家的根本大法,它的基本特征是什么
　　答: 一宪法的内容不同于普通法律;
　　二宪法的内容不同于普通法律;
　　三宪法的制定和修改不同于普通法律.
　　23.按照宪法的规定,现阶段我国的经济形式主要有哪几种
　　答: 一全民所有制经济; 二劳动群众集体所有制经济; 三劳动者个体经济; 四私营经济;五中外合资企业,中外合作企业和外资企业.
　　24.我国公民的基本权利包括哪几方面内容
　　答: 一平等权; 二政治权利和自由; 三宗教信仰自由; 四人身自由权; 五批评建议权,申诉,控告,检举权和取得赔偿权;六社会经济权利; 七文化教育权利与自由; 八特殊主体的权利保护.
　　25.我国公民基本权利中的人身自由权包括那些内容
　　答: 一公民的人身自由不受侵犯; 二公民的人格尊严不受侵犯; 三公民的住宅不受侵犯; 四公民的通信自由和通信秘密受法律保护.
　　26.合同法的基本原则是什么
　　答: 一是当事人法律地位平等; 二是自愿原则; 三是公平原则;四是诚实原则; 五是遵守法律和维护道德原则;六是合同当事人具有法律约束力的原则.
　　27.完全民事行为能力,即达到法定年龄,能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任.一般指多大年龄的公民
　　答: 十八周岁以上或者十六周岁以上不满十八周岁.以自己的劳动收入为主要生活来源的公民.
　　28.合同的形式有哪几种
　　答: 书面形式,口头形式,其他形式.
　　29.合同的标的指的是什么
　　答: 指合同权利,义务指向的对象,包括物和行为.
　　30.即将寄送的价目表,拍卖广告,招标广告,招股说明书,商业广告属于要约还是要约邀请
　　答:要约邀请.
31.根据我国《民法通则》及有关法律规定,合同生效条件包括什么
　　答: 一是合格,即订立合同的当事人应当具有相应的行为能力;二是意思表示真实;三是不违反法律或社会公德;四是具备法律,行政法规定合同生效必须具备的形式要件.
　　32.根据引起合同无效的事由,无效合同主要有哪几种类型
　　答: 一是欺诈胁迫损害国家利益订立的合同;二是恶意串通损害国家利益集体或第三人利益订立的合同;三是以合法形式掩盖非法目的订立的合同;四是损害社会公共利益订立的合同;五是违反法律行政法规的强制性规定订立的合同.
　　33.合同履行的原则是什么
　　答: 一是全面履行的原则 二是诚实信用的原则及合同附随义务.
　　34.分析合同履行的担保具有哪几个法律特征
　　答: 一是从属性 二是履行的条件性 三是债权实现的保障性.
　　35.合同的变更有哪几个特点
　　答: 一是合同变更仅指合同内容的变更而非合同性质的变更;
　　二是合同变更前后其当事人应保持同一性;
　　三是合同变更在合同成立之后发生;
　　四是合同变更不溯及既往.
　　36.合同变更法定事由主要有哪几点
　　答: 一是由于不可抗力,致使合同无法履行; 二是由于一方违约致使合同履行已经没有必要;三是合同当事人一方发生分力时,由变更后的当事人按照法律规定或者合同约定承担或者分别承担履行合同的义务和享有应有的权利.
　　37.违约责任的承担方式有哪几种
　　答: 一继续履行; 二采取补救措施; 三赔偿损失.
　　38.不可抗力构成的要件是什么
　　答: 一是该事件发生在订立之后;二是该事件的订立合同双方所不能预见的;三是该事件的发生是不可避免的,不可克服的;四是该事件不是由任何一方的过失引起的.
　　39.合同转让的类型有哪几类
　　答: 一是合同权利的转让; 二是合同义务的转让; 三是合同权利和义务的一并转让.
　　40.导游人员的概念是什么
　　答: 依照 导游人员管理条例 规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导,讲解及相关旅游服务的人员.
　　41.如何对导游人员进行分类
　　答: 一是以导游人员服务时使用的语言分为外国语导游员和汉语导游员;
　　二是以职业性质为标准分为专职导游员和社会导游员;
　　三是以导游员工作区域分为国际导游,全程导游,地方导游和景区导游.
　　42.导游工作的原则是什么
　　答: 一导游人员依法进行导游活动受法律保护原则;
　　二是导游人员依法进行导游活动自觉维护国家和民族尊严,遵循道德原则;
　　三是从事导游职业不受地域限制原则.
　　43.导游人员资格考试的条件是什么
　　答: 一必须是中华人民共和国人民; 二必须具有高级中学,中等专业学校或者以上学历;
　　三必须身体健康; 四必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力.
　　44.获得资格证几年未从业的,资格证自动失效 正式导游证有效期为几年 临时导游证有效期最长为几年
　　答: 三年; 三年; 三个月.
　　45.不予颁发导游人员职业证书的情况
　　答: 一无民事行为能力或限制民事行为能力的; 二是患有传染性疾病的;
　　三是受过行事处罚的,过失犯罪的除外; 四是被吊销导游证的.
　　46.导游人员具有那些权利
　　答: 一导游人员的人身权; 二履行职务权; 三其他权利; 四诉权.
　　47.导游人员在导游活动中扣除四分的情况有哪几种
　　答:一私自带人随团游览;二无故不随团活动;三在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡;四不尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗.
　　48.导游人员在活动中有损国家利益和擅自增减旅游项目各扣几分
　　答:十分 八分
　　49.导游人员在活动中有欺骗胁迫旅游者消费和私自转借导游证供他人使用的各扣几分
　　答: 十分 六分
　　50.当导游人员的十分被扣完后对于正在带团的导游人员可以继续完成行程吗 为什么
　　答:可以,导游人员的分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证,并出具保留导游证证明,并于十日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位,正在带团的可持旅游执法