文员礼仪守则.doc

文员礼仪守则
1、 目的：为使公司文员日常工作行为有所规范，养成良好的工作习惯，以形成良好的企业文化，特制订本规范；
2、 范围：本公司文员；
3、 生活礼仪规范：
3．1文员必须仪表端庄、整洁；具体要求为：
3．1．1头发：要经常清洗，保持清洁；
3．1．2指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，指甲油尽可能用淡色；
3．1．3口腔：保持清洁，上班前不能吃有异味的食品；
3．1．4化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水；
3．2工作场所的服饰应清洁，方便，不追求修饰，具体要求是：
3．2．1衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽；
3．2．2鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带有钉子的鞋；
3．2．3服装：淡雅得体，不得过分华丽；
3．2．4上班不得穿大衣或过分臃肿的服装；
3．3在公司岗位上，应保持优雅的姿势和动作，具体要求为：
3．3．1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离天约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，在上级面前，不得把手交叉抱在胸前；
3．3．2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方，要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐；
3．3．3公司内与同事相遇时应点头行礼表示敬意；
3．3．4握手时用普通站姿，并目示对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不畁不亢，伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手；
3．3．5出入房间的礼貌：进入房间时，要先轻轻敲门三声，听到应答再进，进入后，回手关门，不能大力，粗暴，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话也要看住机会，而且要说：对不起，打断你们谈话。
3．3．6递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着，至于剪刀或刀子等利器，应把刀尖向着自己；
3．3．7起通道或走廊时，要放轻脚步，无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道里走不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等；在通道、走廓里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；
4．日常工作礼仪规范：
4．1正确使用公司物品或设备，提高工作效率；
4．1．1公司物品不能野蛮对待，挪为私用；
4．1．2及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶-印章等使用后及时盖好；
4．1．3借用他人或公司东西，使用后及时送还或归放原处；
4．1．4工作台上不能摆放与工作无关的物品；
4．1．5公司内以职务称呼上司，同事间以张工、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生或小姐相称；
4．1．6未经同意不得翻看同事的文件或资料；
4．2正确、迅速、谨慎地打接电话；
4．2．1电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒，通话时先问候，并自报公司、部门，对话讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒；
4．2．2通话要简明扼要，不得在电话中聊天；
4．2．3对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话转给能够处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人；
4．2．4工作时间内，不得打私人电话；
5．会客礼仪规范：
5．1接待工作及其要求：
5．1．1在规定的接待时间内不缺席；
5．1．2有客户来访，马上起来接待，并让座；
5．1．3来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户；
5．1．4对事先已通知来的客房要表示欢迎；
5．1．5应记住常来的客户；
5．1．6接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务；
5．2介绍与被介绍的方式方法：
5．2．1无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责；
5．2．2直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的，在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人；
5．2．3把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定；
5．2．4男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性；
5．3名片的接受与保管：
5．3．1名片应先递给上级或长辈；
5．3．2把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；
5．3．3接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的字，马上询问；
5．3．4对收到的名片妥善保管，以便检索；