秘书礼仪的起源、发展与特点.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,有礼走遍天下,秘书礼仪的起源、发展与特点,第1页,人无礼，则不立；事无礼，则不成；国无礼，则不宁。孔子,相鼠有皮，人而无仪。,相鼠有齿，人而无耻。,相鼠有体，人而无礼。,诗经,为人子，方少时，亲师友，习礼仪。,（宋）三字经,秘书礼仪的起源、发展与特点,第2页,一个人假如他不与人打交道，,那么他不是一个神，就是一个兽。,亚里士多德,人是各种社会关系总和。,马克思,秘书礼仪的起源、发展与特点,第3页,学礼,知礼,用礼,秘书礼仪的起源、发展与特点,第4页,礼仪名言,非礼勿听，非礼勿动，非礼勿视。孔子,世界上最廉价而且能得到最大收益一项特质就是礼仪。（美）拿破仑,希尔,礼貌不用花钱，却能赢得一切。,（厄瓜多尔）蒙塔尔,礼貌是一面照出一个人肖像镜子。,自我控制是强者本能。萧伯纳,让礼一寸，得礼一丈。曹操,秘书礼仪的起源、发展与特点,第5页,只有留给人们好第一印象，你才能开始第二步。海德罗,形象意味着一切。（美）安德鲁,礼，天之经，民之行也。左传,有礼风度，主要是自我抑制表现。（美）爱默生,7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象,（英）罗伯特,庞德,安上治民，莫善于礼。孝经,对他人意见要表示尊重，千万别说“你错了。”卡耐基,秘书礼仪的起源、发展与特点,第6页,秘书礼仪,主讲：甄 强,秘书礼仪的起源、发展与特点,第7页,第一章 秘书礼仪导论,礼仪起源和发展,礼仪特点,秘书礼仪与秘书工作关系,秘书礼仪特点,秘书礼仪意义,学习关键点,秘书礼仪的起源、发展与特点,第8页,“礼者，履也，,所以示神致福也。”,说文解字,“仪者，度也；,度，法制也。”,说文解字,秘书礼仪的起源、发展与特点,第9页,第一节礼仪起源、发展和特征,秘书礼仪的起源、发展与特点,第10页,一、礼仪起源,祭奠说,法庭要求说,风俗习惯说,秘书礼仪的起源、发展与特点,第11页,“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等各种,仪制。”郭沫若,Etiquette法庭通行证,表面上礼仪有没有数清规戒律，但其根本目标在于使世界成为一个充满生活乐趣地方，使人变得平易近人。,西方礼仪集萃,秘书礼仪的起源、发展与特点,第12页,二、礼仪内涵,礼和仪结合。,礼包含：礼貌、礼节,仪包含：仪式、仪容、仪表、仪态,秘书礼仪的起源、发展与特点,第13页,礼仪是指社会交往中为了表示尊重、,友好善意而约定俗成行为规范和准则，,是优雅形式与高雅内涵有机结合。,礼者，敬人也。,小结,秘书礼仪的起源、发展与特点,第14页,礼仪是交往艺术。,礼仪是沟通技巧。,礼仪是行为规范。,秘书礼仪的起源、发展与特点,第15页,生命,自我实现,尊重,社交,安全,马斯洛关于人需求层次论,秘书礼仪的起源、发展与特点,第16页,三、礼仪在中国发展,祭奠,人,封建社会,奴隶社会,礼教,三纲五常,近代社会,新旧礼仪相互胶着和抗衡,新中国,融东西礼仪文化于一体,又有中国特色新型礼仪,秘书礼仪的起源、发展与特点,第17页,四、礼仪特征,社会性,差异性,发展性,礼仪是社会发展产物。,内外有别,中外有别,外外有别,在继承中发展,在交流中发展,在科技进步中发展,礼仪与社会制度密不可分。,今古有别,场所有别,秘书礼仪的起源、发展与特点,第18页,藏族哈达,秘书礼仪的起源、发展与特点,第19页,案例1：,献“哈达”是藏族人民最普遍一个礼节，是向对方表示自己纯洁、诚心、忠诚和尊敬。在西藏，大凡婚丧节庆、迎来送往、拜会尊长、觐见佛像、送别远行等，都有献“哈达”习惯。听说，藏民进了寺庙大门，先献一条哈达，然后参拜佛像，到各殿参观，随坐，到离别时，还在自己坐过座位后边放一条哈达，表示人虽离去，但心还在。“哈达”在不一样情况下代表着不一样意义。佳节之日，人们互献哈达，表示祝贺节日愉快，生活幸福；婚礼上呈献哈达，意味着祝福新婚夫妇恩爱如山、白头偕老；迎宾时贡献哈达，表示一片虔诚、祈祷菩萨保佑；葬礼上献哈达，是表示对死者悼念和对死者家眷抚慰。,秘书礼仪的起源、发展与特点,第20页,案例2：,杭州,7,月,24,日讯,今后，全省工商行政管理人员及从事机关工作工勤人员，均不得留怪异发型，着制服时应修饰得体，不浓妆艳抹、佩戴外露饰品。,来自省工商局消息，该局日前专门出台了工商行政管理系统职业文明礼仪规范。除了外表礼仪外，还对公务接待礼仪等作了要求。如受理群众电话投诉举报要及时接听，并用：,“您好，我是工商局,12315,投诉举报中心，请讲”,等礼貌用语。对投诉举报时间、地点、当事人、事由等，要作好详细统计；对署名举报还要问清姓名、单位、地址、联络电话等。,为方便群众办事，规范还提出，全省工商部门注册厅或“,12315,”投诉举报中心要设计合理、布置得体、宽大明亮，有条件还要配置电子显示器或触摸屏以及必要桌椅、纸笔、饮水机、纸杯等。摘自浙江日报,秘书礼仪的起源、发展与特点,第21页,案例3,浏阳公安推出民警礼仪26条市公安局推出省内首部公安民警礼仪规范，将从个方面规范公安民警举止行为，以培养优良警风，树立良好形象。公安民警礼仪规范是公安民警在各种时间、场所言行举止所必要礼节。民警礼仪规范分为五个方面：公安民警基本礼仪、公安“窗口”接待礼仪、小区走访礼仪、勤务工作礼仪、公务及社会活动礼仪。歪戴警帽、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等有损公安民警形象行为在公安民警基本礼仪规范中被禁止。而着警服驾摩托车不得带便装异性、女警着警服乘摩托车不得偏座也被写进了礼仪规范。在公安“窗口”民警，接待群众除了要做到来有迎声、问有答声、走有送声等这些必备礼仪外，尤其提出不能在服务窗口聚堆聊天、嬉笑打闹、吃零食、看电视、玩电脑。以往婚宴及丧事活动中，常有公安民警大摇大摆出现，现在这种现象也被禁止，礼仪规范第二十六条要求：着警服不得参加婚丧嫁娶活动。大瑶中心派出所公安民警罗世杰对记者说，没有这个规范，也要这么做，有了规范更应该做。摘自湖南日报,秘书礼仪的起源、发展与特点,第22页,六、礼仪标准,平等,自律,宽容,诚信,互信,秘书礼仪的起源、发展与特点,第23页,第二节 秘书礼仪,一、秘书礼仪与秘书工作关系,秘书工作性质,辅助性,秘书工作内容,“三办”,秘书岗位特点,外向型,秘书礼仪的起源、发展与特点,第24页,辅助领导乃秘书天职，而用礼仪,方式进行辅助是其中之一。,用礼仪来协调人际关系：与领导,关系；与同事和职能部门关系；,与外部世界关系。,经过礼仪促进本身素质、能力,提升。,秘书礼仪的起源、发展与特点,第25页,第二节 秘书礼仪特点,日常礼仪与专题礼仪统一,公务礼仪与私人礼仪统一,外在能力与内在涵养统一,秘书礼仪的起源、发展与特点,第26页,案例分析,某企业经理早上一上班就大发雷霆，命令其秘书马上向协作单位发出绝交信，以表示对对方破坏协作行为处罚。秘书不动声色地写好了信，却没有遵嘱立刻发出。下班时，秘书拿着那封信问经理：,“,信还要发吗？,”,经理早晨怒火已被一整天工作冲淡了，他有可能重新考虑发出绝交信后果，面对写好而未发出信，经理甚至庆幸秘书幸亏没发。分析案例中秘书对公务礼仪和私人礼仪综合利用,。,秘书礼仪的起源、发展与特点,第27页,思索与练习,你认为秘书礼仪涵养应该从哪些方面来提升？,依据礼仪起源，你认为礼仪产生意义是什么？,分别举一个例子来说明礼仪特点,。,秘书礼仪的起源、发展与特点,第28页,