信息反馈平台.doc

四川电信信息反馈平台技术方案 -品质 意思 沟通- 四川电信信息反馈平台技术方案产品名称：信息反馈平台产品编号：ZT-XXFK-01文档编号：1000261版 本 号：1.0编制日期：2012年10月31日 Chengdu Shake Sky Science and Technology Co ,Ltd 没有得到成都震天科技的书面许可，禁止任何方式的全部或部分复制。1、系统概述21.1信息反馈系统在经营中的位置21.2信息反馈系统的环境分析32、系统建设的目标要求34、系统特点34.1跨平台的数据集成34.2联机分析45、软件体系结构45.1开放的体系结构45.2系统采用三层C/AS/DS结构，45.3采用数据仓库技术55.4采用Web访问技术56、系统功能介绍56.1系统登录56.2客户端操作56.3信息发送56.4报表57、系统接口67.1接口目标67.2接口处理原则67.3接口处理范围67.4接口实现方式61、系统概述由于目前电信业务繁多，信息容量不断增大，对于公司各个业务层面对于业务数据的管理和掌握带来很大压力。为了更好的为各个管理层面提供全面的信息服务支撑，特设计信息反馈平台，将日常重点业务数据通过短信方式定时定点传送到指定客户经理手机，以保证及时准确了解到业务各项指标。1.1信息反馈系统在经营中的位置信息反馈系统是为电信各个管理部门提供信息化管理的解决方案，以及自动实现与业务生产系统的接口，提供更加优质、快速信息化的服务，并在此基础上，逐步实现辅助决策支持的功能，让各个生产部门第一时间了解经营动向。1.2信息反馈系统的环境分析要建立完整、灵活的信息反馈系统，保证各种管理信息和数据能准确、及时的传递到需要的部门，根据集团公司制定的电信管理规范，信息反馈系统作为独立于业务生产系统之外的系统，与其他系统必然存在广泛的联系。如从电信营业系统取得基本用户资料、业务完成情况；向计费帐务系统提取欠费完成情况；从客服系统提取投诉数据等。 2、系统建设的目标要求信息反馈系统的开发目标是为电信管理层提供先进、可靠和适应性强的应用系统。从多方面为客户经理提供更快、更优的服务，同时为提高日常工作效率提供强有力的保障。系统设计时充分借鉴了本公司在几个电信本地网中获取的实际需求，同时结合了全省集中的特点，对系统进行了整体设计。系统的总体设计在以下目标的实现上提供良好的支持。1 按照电信管理系统规范的要求，实现电信管理中心的日常工作的信息化；2 实现信息反馈系统成为一个独立的系统平台，和其他系统之间实现接口连接，实现接口标准化；3 实现的客户分析，费用分析，业务分析等高级分析查询，并为管理部门及时推送相关信息到手机终端，提供整体的信息查询和灵活自定义报表，以及辅助决策支持。4、系统特点信息反馈系统面对是企业业务经营管理人员，因此系统具有使用简单、功能齐全、根据需要灵活生成各种报表，并将重要数据及时准确发送到手机终端，同时系统可将各种业务数据按类别生成可选包，客户经理可以通过IE浏览器选择所需要的数据包并设定接收时间。4.1跨平台的数据集成把各种不同操作系统平台和数据库平台的数据，通过数据抽取、转换、清洗，装载进入企业数据仓库，形成企业统一视图。在数据一致的情况下，对数据进行各种分析处理。4.2联机分析在数据仓库的基础上，对多维数据进行切片、切块、钻取、旋转等各种分析，满足决策支持或满足环境特定的查询和报表需求。 5、软件体系结构5.1开放的体系结构信息反馈系统在技术上需要具有以下特点：业务变化的适应性、高度的安全性、大容量数据存储处理等。信息反馈系统的计算模型（下图）采用了三层C/AS/DS结构、同时引入数据仓库技术和联机分析技术。 5.2系统采用三层C/AS/DS结构采用数据管理层、业务管理层、业务表现层三个层次，使得在客户机访问下降低了数据库服务器的负担并提高了性能；同时由于在业务管理层实现了业务功能，使得对业务的变化只需调整业务管理层的相关构件，大大提高了系统的可管理性；在系统的安全性方面，三层C/AS/DS结构也较二层C/S结构有重大的提高，使得对权限的管理上升到业务功能级的控制而不是数据级的控制；另外，三层C/AS/DS结构更适合在分布式广域网环境下运行，可以更有效的节约传输带宽。5.3采用数据仓库技术对信息反馈系统的数据库中的大量话单和帐务数据进行有效的联机分析处理（OLAP），提高了数据的利用率并形成许多有用的分析结果。5.4采用Web访问技术使得业务功能可以灵活多样地表现出来，并通过IE浏览器选择所需要的数据包并设定接收时间。6、系统功能介绍6.1系统登录系统自动同步miboss中相关客户经理工号（即手机号），通过该账号及初始密码可以登录信息反馈平台。6.2客户端操作 自主修改登录密码。 配置不同的操作权限。 选择所需要接收的短信包。如每日销售收入，月欠费回收情况，客户投诉情况等。 自主配置不同短信包所需接收的时间条件。 按照管理级别不同查询所管辖的经营数据及客户经理操作情况 批量导入客户经理或用户号码，选择指定信息进行群发。此功能针对特殊情况的信息发布，如节假日或重要通知等。 提供业务数据告警提醒设定功能，通过界面设定业务指标阀值，当同步接口数据低于阀值时，发送信息到手机终端进行告警通知。6.3信息发送后台启动程序，对前台提交数据进行分类分析，并按照指定时间将信息进行定时发送。6.4报表将各种数据包的数据进行报表展示，图例如下：7、系统接口7.1接口目标信息反馈系统与其它相关业务生产系统接口达到如下目标：1接口简单，便于操作和传输，并尽量满足现在和将来的需求；2接口能灵活地支撑系统和其它相关系统的互操作业务需求；3接口应充分考虑安全性，适用性，不影响本系统和其它系统的安全性和业务功能。7.2接口处理原则为了保证信息反馈系统系统与其它相关系统方便、可靠地实现接口，接口的设计满足以下原则：1 屏蔽本系统与其它相关系统接口的细节，使得所设计的接口具有普遍适应性。2 使用简单、快捷的方式实现本系统与其它相关系统的接口。3 接口编制应充分考虑本系统与其它相关系统应用扩展的情况。4 保证接口数据在本系统与其它相关系统的一致性。5 接口数据能够方便的形成，并能在被接口方顺利地导入。6 在接口数据交互过程中，应具有数据传送和接收传送后的确认过程。7 在满足要求的前提下，使接口数据量最小。8 接口数据传输控制策略可靠且完善。9 具有可靠的接口数据出错处理机制。7.3接口处理范围信息反馈系统与电信其它系统的连接并进行数据交换，主要是计费、营业、客户服务数据，相关系统有：计费及营业系统接口；1000客户服务系统，miboss系统。7.4接口实现方式与相关系统的接口的实现方式主要采用以下几种方式，根据需要可进行灵活定义：1、数据库表系统发送给其它系统的数据，按照规定的格式填入到接口数据库表中；相关系统定时检测数据的到达和内容，读取数据，并将处理结果标记在标记字段上，供双方检测使用。其它系统发送给系统的数据，按照规定的格式填入到接口数据库表中；系统定时检测数据的到达和内容，读取数据，并将处理结果标记在标记字段上，供双方检测使用。2、数据文件系统发送给其它系统的数据，按照规定的格式形成数据文件写入到接口系统指定位置，并以文件的形式提供规定格式的发送日志；相关系统检测数据文件的到达和内容，读取数据文件并以文件的形式提供规定格式的接收日志（读取日志）。其它系统发送给系统的数据，按照规定的格式形成数据文件填入到接口系统指定位置中，并以文件的形式提供规定格式的发送日志；系统检测数据文件的到达和内容，读取数据文件并以文件的形式提供规定格式的接收日志（读取日志）。与全国中心系统的接口数据文件的字段间的分隔符号采用全国中心系统要求的分隔符号。与其它系统接口的数据文件字段间的分隔采用可定义的分隔符。3、存储过程系统提供存储过程供相关系统查询本系统数据。4、服务接口系统根据其它系统对本系统数据操作的要求，提供完成这些数据操作的服务程序供其它系统调用，其它系统只能连接到提供服务的应用服务器上，且数据操作由服务程序实现，故系统数据的一致性和安全性得到了保障。具体接口方式的实现是其它系统向本系统发出请求数据包，本系统根据数据包内的内容调用相应服务程序实现相应操作。9 9页 ZTKJCopyRight