物业管理平台培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,信息化管理平台建设方案,北京,华清物业管理企业,方案演讲人：武东亮,物业管理平台培训课件,第1页,演示目录,项目概述,信息化平台建设方案,关于我们,实施与运维服务,物业管理平台培训课件,第2页,项目概述,项目背景,启迪控股股份有限企业（以下简称：启迪控股）成立于7月24日，其前身是成立于1994年8月清华科技园发展中心。启迪控股是一家依靠清华大学设置综合性大型企业，是清华科技园开发、建设、运行与管理单位，是首批国家当代服务业示范单位。,作为启迪控股旗舰产品，清华科技园（TusPark）是世界上单体最大大学科技园，园区总面积77万平方米，入驻企业超出1200家。启迪控股响应国家创新驱动发展战略，落实清华大学服务社会职能，在“致力于成为科技服务业中国引领者和全球典范”这一总体目标下，依靠已经形成科技创新创业服务平台、园区与新型城镇化建设平台、金融资产管理平台，逐步形成了以启迪科技服务、启迪科技园及孵化器运行管理、启迪科技城投资开发、启迪科技金融平台为关键，教育、传媒、酒店等为支撑业务架构，已经成为中国新型城镇化进程中一支生力军，成为拥有丰富经验和智慧、具备全方面业务能力科技服务提供商。,北京华清物业管理有限责任企业成立于一九九七年八月八日，是启迪控股股份有限企业（原清华科技园建设股份企业）全资子企业，是清华科技园第一家取得物业管理二级资质并经过ISO9001国际质量管理体系和ISO14001国际环境体系认证物业管理企业。依据企业辐射发展战略，经过自营或投资模式当前已形成了以北京-天津为中心华北战略辐射区、以嘉兴-昆山为中心长三角战略辐射区、以江西为中心华中战略辐射区，服务面积97万平方米，服务客户600余家。,物业管理平台培训课件,第3页,平台,建设总体目标,1)“,建立一个统一协同办公平台,”,2)“,主要办公流程,(,收发文、财务供支报销等,),经过,OA,系统实现审批和控制,”,3)“,实现物业企业业务管理采集与汇总，形成一个涵盖数据采集、信息保留、信息处理、传输控制物业管理信息系统。,”,4,）实现移动化物业小区管理。,现实状况分析,1)“,企业现有一套,OA,办公系统，但应用不深入，许多模块未使用,”,项目概述,依据“华清物业信息化平台升级改造技术方案”,物业管理平台培训课件,第4页,演示目录,项目概述,信息化平台建设方案,关于我们,实施与运维服务,物业管理平台培训课件,第5页,1,处理“互联网,+,”客户积累不能及时处理问题,2,处理传输过程中信息失真大问题处理,3,处理单向传输方式问题,4,处理互动沟通方式少问题,5,处理物业增值服务少问题,6,处理物业品牌塑造及提升问题,华清物业信息化建设目标,物业管理平台培训课件,第6页,Android,Windows Phone,iPhone,iPad,网关,/,防火墙,Internet,移动,PC,内网用户,应用服务器,数据库服务器,文件服务器,华清物业信息化建设方案,物业管理平台培训课件,第7页,采取系统间接口，实现一键登录。,预留模块接口：楼宇自控系统、门禁考勤系统、停车场管理系统、通讯管理系统、智能监控系统、安全防护系统、巡更管理系统。,华清物业信息化,集成方案,物业管理平台培训课件,第8页,系统安全设计需要处理问题：,非人为、自然力造成数据丢失、设备失效、线路阻断,人为但属于操作人员无意失误造成数据丢失,来自外部和内部人员恶意攻击和入侵,完善安全机制：,强制身份认证机制,数据加密保护机制,系统组件间通信安全机制,系统文件安全机制,系统安全备份机制,登录身份验证策略,IP,控制、随机图形验证码、高强度密码、,USBkey,通道加密安全传输,https,安全通道访问加密,文档附件加密策略,数据库动态密码，敏感信息及附件加密,安全电子签章策略,取得公安部、安全部、军队三方认证电子公文加密和电子公章系统,操作监控日志安全,应用级、管理级、系统级各种级别操作监控日志,人员安全级别控制,系统管理员、安全管理员、审计管理员,三员分离,信息安全级别控制,基于个人、单位、部门、群组、角色、岗位、级别多维度权限控制,外部认证集成策略,支持外部反向身份认证、,LDAP,及,AD,活动目录等认证服务,华清物业信息化安全方案,物业管理平台培训课件,第9页,华清物业信息化建设框架,接入端,物业服务,物业介绍,小区公告,办事指南,报修服务,收费管理,收费项目,车辆管理,设备管理,协议管理,应收款管理,小区生活,周围商业,租售信息,便民出行,惯用电话,个人管理,借用服务,账户信息,消息通知,企业内部,OA,系统,业主信息,商家信息,报修流程,借用流程,华清物业平台,数据分析系统,线下综合性立体服务,OA,系统,查缴服务,投诉提议,上门服务,商业街,讨论区,商家活动,物业管理平台培训课件,第10页,组织管理现象,管理问题分析,组织管理问题,1,、无法及时了解工作进展,2,、信息衰减、曲解现象严重,3,、过程管控缺乏统计，责任不清,4,、缺乏时间节点控制,5,、缺乏高效流程灵活变更管理,过程管控问题,1,、我交办事情办怎样了,2,、我当初不是这么交待吧,3,、工作中总是有很多推诿、,扯皮现象,4,、交待工作总不能按时完成,5,、工作流程变更造成效率显著,降低,1,、制度不惯用，用时找不到,2,、制度太多，记不住,3,、制度执行缺乏强制性约束,4,、制度更新通知难,制度规范问题,1,、采购办公设备找谁审批啊,2,、企业报销制度是怎样,3,、总是有越级审批现象发生,4,、制度变动，没有些人告诉我,1,、信息存放分散，缺乏集中知识,沉淀、整理、归类管理伎俩,2,、缺乏严密知识授权体系,3,、缺乏管理过程型知识，只是,对结果型知识归档,知识共享问题,1,、资料分散保管，查找困难,2,、资料分散保管，易造成企业,宝贵知识流失,3,、主要文档只允许浏览，不,允许编辑、下载,4,、去年某个项目是怎样开展,，执行过程是怎样,1,、组织管理层次多，信息传递慢,2,、内外协作不顺畅，效率不高,3,、缺乏跨部门、跨组织合理,组织方式,组织灵敏性问题,1,、事情反应上去，过了很久才,回复，效率较低,2,、某件突发事情会产生职能,空白现象，需建立暂时团体,物业企业在管理中碰到瓶颈 怎么办？,当前物业企业协同运行普遍所面临管理问题,华清物业,OA,系统建设,物业管理平台培训课件,第11页,每个人都有自己,办公桌,建设目标,OA,系统建设前,让我们先来看一下我们日常办公桌,物业管理平台培训课件,第12页,依据日历安排自己工作日程,出差深圳,企业,会议,女儿生日,开启大会,物业管理平台培训课件,第13页,阅读获取最新信息和资讯,物业管理平台培训课件,第14页,有效上报和搜集提交数据,物业管理平台培训课件,第15页,统计自己天天工作情况,物业管理平台培训课件,第16页,处理过文件放在一起,方便后续查找,物业管理平台培训课件,第17页,我日程,我待阅,我待办,我日志,我查询,物业管理平台培训课件,第18页,创建一个整体良好协同办公环境,建立统一信息公布平台,建立统一信息沟通平台,建立统一流程管理平台,建立统一知识管理平台,建立统一行政管理平台,建立统一人力资源平台,建立统一个人办公平台,建立统一运行监控平台,建立统一应用集成平台,目标分解,九大平台：,为您打造,统一办公平台,物业管理平台培训课件,第19页,智能报表可将系统中需要统计数据，按照模版以图谱形式展现大量数据，准确形象生动，为决议提供依据，支持数据穿透，可个性化设置显示图谱和次序。,各种展示形式,华清物业,OA,系统建设,物业管理平台培训课件,第20页,小区痛点,物业企业痛点,1,2,3,4,盈利模式单一,大多数物业企业收入仅仅局限于向业主收取物业费，这不利于物业更加好发展，为业主提供更加好服务,信息传达不及时,传统沟通方式（小区布告栏、张贴通知等）不能满足快节奏生活方式，紧急通知传递效果很差,服务效率低,因为要服务业主较多，而且没有有效服务管理安排机制，造成效率低下，不能让业主满意,市场饱和，用工成本攀升,物业管理在中国内地走过了,30,余个年头，已经拥有,7,万多家企业，,600,多万从业人员，物业市场趋于饱和，但现今社会人员成本却越来越高,华清物业,WEB,业务管理系统,物业管理平台培训课件,第21页,小区痛点,物业企业痛点,5,6,7,8,物业费收缴困难,业主对缴纳物业费存在误区，认为物业服务与业主需求不相符，与价位不符，所以造成物业费难以收取。,组织活动成本高,小区活动是拉近小区全部些人员关系有效路径，但传统活动组织会花费大量人力物力财力资源,极难进行意见征集,传统线下投票、开会讨论等方式，难以确保参加人数，意见征集数量和质量都不高,张贴海报效果差效率低,不论是活动海报，还是通知海报，采取都是点对群体传输方式，与现在人们习惯喜爱获取信息方式脱节,华清物业,WEB,业务管理系统,物业管理平台培训课件,第22页,针对小区物业,互联网,+,小区模型,智慧小区能做什么,华清物业,WEB,业务管理系统,物业管理平台培训课件,第23页,华清物业,WEB,业务管理系统,物业管理平台培训课件,第24页,业主填入报修事项,提交申请,物业管理人员接收并自动登记,自动进入办公系统中进行流程审批,审批经过后指派维修人员,维修人员上门维修,业主评价,办公系统中做物业服务分析报表,报修流程全过程案例,自上报起至维修人员上门，业主均可经过,APP,查询到报修审批状态，以及指派维修工人姓名、联络方式、维修时间能信息，,并对维修员工进行评价。,华清物业,WEB,业务管理系统,物业管理平台培训课件,第25页,华清物业移动,APP,建设,移动办公平台建设,物业管理平台培训课件,第26页,邻里,关系,费用,缴纳,兴趣,交友,小区,互动,|,拉近邻里关系,小区居民，尤其是上班族，通常没有太多时间去主动与邻居面对面交流，邻里之间关系亟需拉近，需要一个更方便沟通方式,|,基于兴趣交往是更加好,小区人们有着各种不一样,兴趣（宠物、旅游、孩子）,而这些兴趣正是小区交友最,好催化剂,|,缴费方式不方便,物业费、煤水电等费用缴纳，当前依旧是上门收取等传统形式，这对于不经常在家业主是很头疼，费用未及时缴纳产生后,果也不是业主想见,|,小区互动需求增加,作为群体之中个体，对于群体互动需求是逐步增加，尤其在现今社会，一个能够更有效更便捷互动小区显著更受青睐,小区痛点,小区业主痛点,华清物业移动,APP,建设,物业管理平台培训课件,第27页,小区痛点,周围商户痛点,针对小区业主做活动,周围商户需要与小区业主形成互动，而不是本身组织活动，参加度高切合度好营销活动，才能更加好引流,做好“最终一公里”,为用户提供快捷方便送货服务,怎样更加好卖产品,商业怎样融入小区，这是商户们首要思索问题，有了好产品，还需要有好消费者基础才行,物业包裹,物业处代收包裹会堆积如山，用户查找自己包裹需要浪费较长时间，影响消费体验,商户痛点,华清物业移动,APP,建设,物业管理平台培训课件,第28页,小区痛点,今日需求,物业通知、物业账单、小区活动等信息第一手接收,及时性,以人为本，服务优先，方便通畅快捷，齐全优质高效，有一个平台能提供最完善生活支持,人性化,智能手机普及，成为最主要信息获取渠道,便捷性,现今，人们对小区生活要求日益提升，物业面临着更严峻挑战,1,2,3,华清物业移动,APP,建设,物业管理平台培训课件,第29页,小区公告、小区服务、小区报修、办事指南等,小区商家、小区超市、小区团购、小区优惠等,小区活动、小区论坛、小区拼车等,互联网+,小区模型,服务功效,物业服务,商家服务,业主互动,华清物业移动,APP,建设,物业管理平台培训课件,第30页,互联网,+,小区模型,智慧小区能做什么,华清物业移动,APP,建设,针对商家,1.,销售增加,：更接地气，提升销售量,2.,打破局限,：不受时间、空间及地理位置限制；,3.,降低费用,：精准人群覆盖，营销成本降低；,4.,用户优质,：小区特征，能长久获取优质用户；,5.,增值服务,：大数据分析，优化商家销售策略,6.,打造品牌,：再小个体都有自已品牌；,1.,方便：,物业通知、查询缴费、周围资讯，小区黄页；,2.,快捷：,家政，报修，缴费，快递代收代发，订餐等等；,3.,实惠：,周围商家打折优惠。,4.,社交,：活动、兴趣、论坛,针对业主,物业管理平台培训课件,第31页,01,02,03,1.,小区公告,2.,公共报修,3.,物业服务预约,4.,物业投诉与表彰,5.,小区活动大本营,6.,小区论坛,小区服务,1.,各项服务查询系统,2.,水电费、物业费等缴费模块,3.,小区交友板块,4.,快递存放通知,5.,房屋租赁,6.,二手交易,便民生活,1.,商家精选,2.,优惠活动,3.,在线购物,4.,在线订餐,5.,商家,LBS,导航,周围精选,互联网+,小区移动处理方案,物业管理平台培训课件,第32页,彩生活,经过“彩之云”,APP,，把,在线购物、管家,服务、互联网金,融等整合到平台,上，业主可方便,购置各类食品、,预约服务等,万科物业,经过“云生活”、“小区一卡通”、“安防与停车管理”、“设施设备远程管理”、“移动,APP,智慧之家”五大科技利用，正由物业管理教授向“生活管家”升级,长城物业,开发了自己系,统，涵盖了小区,商务、公寓短租、商业运行、长者,服务等,碧桂园智,慧小区,开通在线购物、智能安防、管家服务等八大平台。业,主可在线购置蔬菜食品，还能经过智能管家平台预定送餐、洗车、收发快递等,互联网,+,小区模型,成熟小区案例,华清物业移动,APP,建设,物业管理平台培训课件,第33页,物业管理市场分析,品牌名称,产品理念,住这儿为万科小区打造。便捷物业服务、小区交流与商圈服务平台。,物业圈。供物业圈网页平台上已经注册小区业主使用，接收信息、提交需求信息、参加投票；供物业圈网页平台上已经注册小区物业使用，接收业主信息及各种请求。,蜀信物业。随时掌握所属小区周围商圈、外卖、医疗、交通、教育、活动等最新信息，也可向附近业主公布二手商品等及时信息。及时掌握查询关于居住物业费用，经过电话或者在线聊天咨询，寻求物业帮助，解答业主投诉等。,圈邻物业。维修管理、业主查询、车辆管理、访客通行、车位管理,。,小区通。手机查缴物业费用、停车卡续卡、在线报修、申请服务、随时随地查费缴费。,目前市场上，物业管理平台较多，但各品牌针对客户群体和运营模式各有侧重。,蜀信,物业,圈邻,物业,华清物业移动,APP,建设,物业管理平台培训课件,第34页,华清物业移动,APP,建设,物业管理平台培训课件,第35页,华清物业移动,APP,建设,物业管理平台培训课件,第36页,互联网,+,小区未来发展趋势,过去“分众传媒”抢夺了电梯；而未来大家争夺是屏幕（电视屏，手机屏，,PAD,屏）。,移动互联网、物联网等信息技术发展以及政府推进，加速了智慧小区规划和建设。,把互联网,+,小区变成“局域网”，建立能够嫁接一切“智慧”可能。,互联网,+,小区全景图,物业管理,小区服务,光纤到户,小区局域网,虚拟商业配套,商家互动,小区商业平台,多媒体体验,小区视频通信,智能家居,呼叫中心,数字安防,居家健康检测,学习教育,物业管理平台培训课件,第37页,地产物业行业客户案例,物业管理平台培训课件,第38页,中国,500,强客户案例,物业管理平台培训课件,第39页,演示目录,项目概述,信息化平台建设方案,关于我们,实施与运维服务,物业管理平台培训课件,第40页,实施与运维服务,项目组织体系,-,建立多梯队项目服务小组,项目领导,项目会议管理制度,项目组实施制度体系,项目总监,用户方高层领导,需求分析小组,需求导入小组,UI,设计小组,技术开发小组,数字通项目经理,品质管理组,培训推广小组,技术负责小组,需求负责小组,培训推广小组,系统管理组,用户方项目经理,项目需求管理制度,项目文档管理制度,项目沟通管理制度,物业管理平台培训课件,第41页,信息化推进进度表,环境建设,系统实施,测试、培训、试运行,整体规划,连续改进（二期计划）,时间,系统结果,第一阶段,进行前期调研,硬件服务器到货调试,软件、硬件安装及调试,第二阶段,平台建设,基础数据搭建,业务流程梳理,第三阶段,用户培训,系统整体测试,平台试运行,上线后,依据用户需求扩展,管理,平台。,实施范围,项目一期,项目二期（依据需要双方协商,）,实施与运维服务,物业管理平台培训课件,第42页,在实施过程中不但帮助客户建立先进管理体系，而且将知识、经验、思索方法经过项目顾问转移给客户，从而帮助企业形成自己管理体系。,项,目贡献和知识结构,设计过程,实施过程,推广过程,咨询项目组员,企业项目组员,企业可连续发展,知识转移,能力培养,理念培训,项目工作组培训,软件功效操作培训,IT,技术培训,新流程运行培训,数据分析培训,对管理监控与连续改进培训,一直落实知识转移,技术指导,知识传授,能力培养,实施与运维服务,物业管理平台培训课件,第43页,5,种服务方式,30,个服务项目,终生无偿升级服务,每年,1-3,次系统升级,会员专刊,主动推送,远程维护与现场服务相结合,热线服务,远程服务,现场服务,自助服务,主动服务,维护咨询,会员专刊,会员档案,补丁下载,知识查询,会员,BBS,升级申请,远程预约,课件下载,回访调查,信息服务,升级通知,培训服务,升级服务,维护服务,数据清理,灾难修复,远程指导,网络培训,会员服务,应用咨询,操作咨询,功效咨询,产品咨询,远程诊疗,升级咨询,400 015 1199,各种售后服务保障,实施与运维服务,物业管理平台培训课件,第44页,演示目录,项目概述,信息化平台建设方案,关于我们,实施与运维服务,物业管理平台培训课件,第45页,北京数字通软件有限企业（简称数字通）成立于3月，坐落于“中关村科技园区”，是双软高新技术企业，经过了ISO9001质量管理体系认证、国际CMMI三级认证等，是业界领先数字化办公软件提供商。经营Office Anywhere网络智能办公系统使用已位居全国同类软件产品排行榜第一名，中国500强企业中130多家，同时在各个行业龙头企业中也占据很大份额。,经过多年发展，数字通已从软件产品研发成功转型为兼具产品研发、系统集成、信息化咨询、当代化管理于一体新型服务综合体。,关于我们,物业管理平台培训课件,第46页,关于我们,物业管理平台培训课件,第47页,关于我们,物业管理平台培训课件,第48页,CRM,商业智能,BI,T10,云,OA,集团版,移动互联产品,通用版,政务版,教育版,物业管理平台培训课件,第49页,关于我们,物业管理平台培训课件,第50页,数字通分企业和经销商服务网络,数字通企业服务网络已覆盖全国，,90%,省份都有数字通服务网点,关于我们,物业管理平台培训课件,第51页,与数字通合作过部分行业,金融行业,能源环境保护,食品饮料,建筑地产,医疗行业,生产制造,教育行业,其它行业,政府机关,44.9%,2.3%,9.4%,15.9%,15.4%,12.3%,中央国家机关,政府机关,事业单位,军事机关,集团企业,中小企业,各领域应用数字通软件百分比图,各行业客户优势,物业管理平台培训课件,第52页,感激客户,数字通：用户智慧创造产品价值,小米：粉丝文化与粉丝营销,物业管理平台培训课件,第53页,完美服务 完美 延续更多.,真诚期待与您成功合作！,物业管理平台培训课件,第54页,