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网吧管理的思考★
第一篇：网吧管理的思考网吧管理的思考
最近，在对我县网吧的日常管理当中，我发现几乎所有的网吧都存在同样的问题，这些问题不但是普遍存在的，而且是经常出现的，可以说是“屡教不改”，西方有位哲学家说过这样一句话：“普遍存在的问题要从制度上找原因，经常出现的问题要从规律上找原因。”难道是我们的管理制度有“问题”，还是没有找到它的“规律”呢。我们应该从哪里入手，解决这些“症结”呢。这个问题让我困扰了许久，也思考了很多，想起前段时间在网上引起轩然大波的“山西XX县区全部取缔网吧”事件，因为一个网瘾少年的信而让XX县区委书记“雷霆震怒”，关停了全县所有的网吧。诚然，网吧引起的社会问题不得不令人关注，多少优秀的学子因此而消沉，多少关心青少年成长的人士因此而激愤，多少望子成龙的家长因此而绝望。在“敬佩”那位“铁腕书记”的同时我又在想，“全部取缔”的做法是解决问题最好的办法吗，网吧真的是一个恶魔吗，它就真的一无是处吗。看看网友对此事件的评论就知道了。古人有个笑话，说一个人在吃饭的时候被噎着了，他就大为恼火，发誓再也不吃饭了，这个笑话告诉我们的道理是显而易见的，但是，“噎”着一次是偶然，经常“噎”着就一定有原因，下面，我想从网监管理的角度找找原因，探讨一下解决这个问题的办法，算是抛砖引玉吧，希望广大网监民警共同关心此事，想出更好的解决办法来加强对网吧的管理。
一、普遍存在的问题
有三个，一是接纳未成年人上网；二是“实名制”根本没有落实；三是不安装或屏蔽“网盾2000”。这三个问题，根据“互联网上网服务营业场所管理条例”第三十条、第三十一条、第三十二条都可以并处15000元以下的罚款，直至吊销《网络文化经营许可证》。如果严格按照《条例》来执行，那真的要象山西XX县区那样，全部关停了。可是，如果我们能够换位思考一下，是什么原因让他们明知这么重的处罚还依然“屡查屡犯、痴心不改”呢。
二、网吧的经营状况
第一，“屡查屡犯、痴心不改”的网吧老板其实是有苦说不出的，全部把他们归为“黑心”是有失公平的。他们是因为“黑心”才来开网吧吗。还是因为开了网吧而变“黑心”了。他们开网吧是为了什么。是想教坏孩子吗。网吧为什么能把老板变“黑心”了。他们为什么要接纳未成年人。这后面到底有什么在操纵他们。通过走访我县的网吧，我感觉，是经济利益这只看不见的手在操纵他们。以我县深蓝网吧为例，60台终端，在我县算是中等规模，那么它一年的开支有多大呢。我们来计算一下：电信5000/年，店租30000/年，水电费85000/年，工商15/机/月，一年是10800，地税15/机/月，一年是10800，公安5/机/月，一年是3600，城管卫生2000/年，文化1200/年；工资：网管800/月，一年是9600，收银2人500/人，一年是12000，卫生员400/月，一年是4800，合计是174800/年，这还不包括电脑折旧，一般折旧期限是2年，每年还要近10万元的折旧费；而收入呢，普通网民上网1.5元/小时，会员1元/小时，而目前去网吧休闲的基本都是熟客，也就是会员，就以平均1.1元/小时来计算，一年将近要16万机时才勉强保本，那么平均每天要有438机时，平均每台机器每天要有7个小时以上的时间在营业。而我县目前人口有三十万，县城五万多，网吧三十五家，县城就有二十家，在县城，平均2500人就有一家网吧，这2500人中还包括中老年人和小孩，真正会去网吧上网的人有多少。竞争如此激烈，客源从何而来。在这样的状况之下，当然就“来的都是客，管你未成年”了。就这样，还有许多网吧在亏本经营。而网吧老板的身份又是什么样呢。不少都是下岗职工，拿着微薄的“买断费”不知干什么好，别的事又做不了，就想开个网吧指望赚点钱来维持生计。没曾想，会是这样的结果，欲拨不能，骑虎难下。第二，在这种情况下，想要落实“实名制”又谈何容易，假设自己是一个网民，每去一个网吧，老板就要你先花十块钱买一张上网卡，你乐意吗。你有可能一辈子只去一家网吧上网吗。所以现在的状况是，用“公卡”。不管谁来，网吧老板都用这张卡，公共使用，于是，“实名制”就成了一句空话，根本没人去实行。
第三，XX省的所有网吧都是安装“网盾2000”软件来进行监控的，也就是说，一旦没有安装，那么就会处于脱管的状态。而单就我县而言，“网盾2000”是由一家网络公司独家代理（我不知道其他县市是怎样的状况），但是，因为网吧的机器极容易中毒，而一些游戏软件升级速度相当快，这就要求经常更新系统，升级软件，但这项工作在白天是不可能做的（白天要做生意嘛），一般都在深夜进行，系统更新完后，如果这家代理公司没有及时安装“网盾2000”，这些机器就都脱管了。这就让这家公司权力太大了，我不跟你装，你就别想营业。所以，在这种情况下，他们就“铤而走险”，没及时安装，也要营业，否则怎么赚钱。查到就托人找关系，说情。
三、有没有合理的解决办法
说了这么多，好象在为网吧老板鸣不平，为他们的违法经营找说辞。其实不然，这就象治病
一样，只有找到了病根子，才好对症下药啊。那么，这个“药方子”是什么呢。第一，网吧合理布局，按周边人口比例规划，但这似乎已是不可能的。那就只有停止申请，不要再批新网吧了，已经够多了，事实存在的就让他自生自灭，只要加强管理，让那些无利可图的小网吧主动退出，或者被兼并，或者转行，总之，用市场和管理调节到合理为止。这样，网吧老板不需要接纳未成年人也照样有得赚，他还会去冒这个险吗。第二，与学校进行沟通，现在学校的老师也非常关注学生上网的问题，并且经常会到各个网吧去巡查，我们可以在教师队伍中物色“信息员”，一旦发现有学生上网，立即向我们通报，这就扩大了我们的队伍，同时也加强了我们的管理。甚至还可以招聘社会上关心青少年成长的热心人担任“义务监督员”，从社会面控制未成年人上网的问题。第三，既然要求网民购买上网卡的做法行不通，要求他出示身份证总没什么问题吧，网吧管理员在记录身份证号的同时也记录该网民是在什么时段使用哪张“公卡”在上网，这样我们就可以通过“公卡”查到相关责任人了，不也一样做到了“实名”上网吗。只要能达到目的，我看也未必是坏主意。第四，“网盾2000”由某家公司代理的做法确实可以大大减轻我们的工作量，但同时又带来一个问题，他不可能光做这一项业务，如果人手不够的话，他就根本来不及维护，而且我前面也讲了，网吧更新系统的时间一般是在深夜，要人家深夜来给你安装“网盾2000”确实不现实，那么我们可不可以采取两个办法来解决，一是与“网盾2000”代理公司签订责任状，规定他必须在接到网吧老板电话后多长时间内赶到，否则我们可以对他进行处罚；二是干脆规定全县网吧只能用一个系统，而且这个系统也由他代理，这样他在进行系统更新的同时“网盾2000”也安装好了。第五，如果发现有网吧老板擅自屏蔽或绕开“网盾2000”的监管，那就坚决打击、决不手软。因为我刚接触网吧管理工作，有些想法可能不妥，供同行们商榷。
第二篇：加强网吧行业规范化管理的思考对加强网吧行业规范化管理的思
【摘要】
：
为了维护正常的网吧市场经营秩序，保障未成年人的身心健康，切实加强网络文化市场的管理，促进网吧经营行业安全、健康、规范、有序的发展，是繁荣文化产业的客观要求。正确地认识网吧对社会经济生活的影响，准确把握其发展规律，是我们对网吧实施有效管理的前提。加强网吧规范管理必须依法行政，理清工作思路，创新工作方法。
【关键词】
：网吧行业现状原因规范管理措施经验【作者】
：彭智策（网络管理员）
当前，全球的信息化浪潮正以巨大的冲击力改变着人类社会，网吧的出现，无疑解决了一大批青少年上网难的问题，但随之而来的负面效应，也引起了社会各界的广泛关注，尤其是学校、家长反响强烈。为了维护正常的网吧市场经营秩序，保障未成年人的身心健康，XX县区文化局，工商局把查出取缔“黑网吧”工作列为近年来清理整顿无照经营的重要行业和重点管理对象，整合力量，促进工作职责到位，取得了积极的成效。本人作为基层网吧管理人员，在长期的的工作实践中，结合XX县区近几年对网吧规范管理的举措，对如何规范网吧行业规范管理有着自己的思考和心得。
一、正确地认识“网吧”
正确地认识网络文化产业的社会经济属性，切实加强网络文化市场的管理，促进网吧经营行业安全、健康、规范、有序的发展，是繁荣文化产业的客观要求。近年来，随着网络信息技术的迅猛发展，网吧业作为新兴的文化产业异军突起，正确地认识网吧对社会经济生活的影响，准确把握其发展规律，是我们对网吧实施有效管理的前提。
（一）充分认识网吧对社会发展的积极作用。网吧的出现促进了经济的增长，推动了互联网技术的普及，丰富了群众的文化生活。网吧行业还拉动着电信运营商、动漫产业、软件开发和硬件供应等相关产业的增长。互联网技术的普及加速了“电子政务、商务”、“网络学校、医院”的发展，促进了文化和科技知识的传播。
（二）高度重视网吧经营行业存在的问题。随着网吧业的迅猛发展，各类问题也日益显现出来，其中比较突出的是网络文明问题、由于缺乏有效的监管，网络商充斥着“暴力、恐怖游戏”，“淫秽、色情内容”也屡禁不止，利用网络诈骗、盗窃的案件时有发生，网吧一度成为藏污纳垢的场所，甚至是滋生犯罪的温床。特别值得注意的是网吧接纳未成年人进入的问题。长期上网对青少年的危害极大，迷恋网络的学生往往厌倦学习，成绩下降，人生观和世界观扭曲，身心健康受到严重影响。
二、客观地分析当前网吧
当前网吧的现状：《互联网上网服务营业场所管理条例》颁布
以来，国家多次组织开展网吧专项整治行动，各地纷纷加大打击违规经营力度，取得了明显的管理成效，深受广大群众欢迎。当前，网吧违规经营的现象也屡禁不止，主要表现为接纳未成年人进入、规定时间以外经营、封堵门窗及安全疏散通道、不核对或登记上网人员有效身份证件、发现吸烟不予制止以及未悬挂有关证件、标志等。
造成上述问题的主要原因。一是网吧经营者片面追求经济利益，恶意违规经营。由于近年来网吧数量剧增，网吧经营效益下滑，尤其是那些规模小、配臵低、条件差的网吧经营困难。为了维持生存，一些网吧经营者无视管理法规，检查人员一走，便冒险违规经营。二是管理部门之间缺少必要的配合与协作。文化部门虽然是网吧的主管部门，但难以统领相关部门对网吧实施综合管理。如文化部门在检查中发现严重违规的网吧，依法吊销其《网络文化经营许可证》后，如工商管理部门不及时收回其《营业执照》，电信部门仍然提供接入信号，则可能导致其作为“黑网吧”继续存在，文化部门对这类网吧反而无权予以取缔。近两年，农村信息服务站大量出现，由于缺乏有效管理，未成年人聚集其中，致使信息服务站成为了变相的“黑网吧”，扰乱了网吧业的经营秩序，危害了未成年人的身心健康。有关部门要引起高度重视，尽快解决农村信息服务站这种“挂羊头卖狗肉”问题，使信息服务站真正为农民发挥作用。三是管理手段落后，管理水平低下。当前，各地文化市场主要依靠出动人力的方式对网吧实
施日常管理，由于建设的网络监控平台技术达不到要求，不能对网吧实施有效网上监控，管理效率极低。
三、切实加强对网吧行业的规范化管理
网吧管理问题错综复杂，网吧管理工作繁重而艰巨。各级文化市场管理部门应本着对历史负责的精神，切实提高依法行政水平，促进网吧行业安全、健康、规范、有序的发展。
（一）更新管理理念，适应形势需要。对网吧的管理要保持理智的思维，绝不能失之于偏颇。要按照“积极发展、加强管理、利避害、为我所用”要求，把网吧行业作为文化产业的一部分，一手抓培育和扶植，一手抓规范和管理。要引导网吧经营者诚信守法经营，改善行业公众形象，营造绿色网络文化环境。
（二）协调相关部门，共建长效机制。要在当地政府有关机构的领导下，由文化市场办牵头，公安、消防、工商、电信等全部单位参与，建立各管理部门的联席会议制度。定期召开情况通报会，对存在问题的网吧，由各部门按照职责拿出整治意见，形成一致意见后，按分工抓好落实，并明确工作责任。不能达成一致意见的特殊问题，报有关领导决策。
（三）争取财政投入，更新管理手段。要按照国家及省的统一要求抓紧提高网吧管理监控平台技术含量，实现对网络内容、上网人员的即时监控。要提高文化市场稽查人员的技术管理水平，全体稽查人员能够在网上实施监管。要购臵必要的摄象机、照相机等设备。
（四）发挥协会作用，实现行业自律。要积极组织成立网吧行业协会，吸纳素质好的网吧经营者作为协会理事，发挥其遵纪守法的示范作用。要倡议全体网吧经营者重新树立行业社会公众形象，建设绿色网络文化环境。
（五）发动各方面力量，支持网吧管理行动。要借助媒体的力量加大宣传力度。以积极、诚恳的态度应对新闻媒体，善于借助媒体的力量促进网吧管理工作。
（六）加强宏观调控。要坚持“从严审核、压缩总量、合理布局、提升档次”的原则，按照科学发展观的要求，设计好本地网吧市场的发展规划。
我认为对于有效解决网吧接纳未成年人问题，XX县区在创新网吧市场监管机制有着自己的独特的措施，很值得借鉴和推广。从2009年初开始，XX县区文化局以科学发展观为指导，虚心接受人大代表、政协委员和人民群众意见建议，认真改进工作，痛下决心，强力推行以杜绝未成年进入网吧为核心目标的集中整治行动，并大胆探索建立网吧市场管理长效机制。通过一年的艰苦努力，目前已取得阶段性的成效。全市网吧超时营业和接纳未成年人问题基本解决，受到各级领导和社会各界人士的高度赞扬。《郴州日报》、郴州电视台等新闻媒体对此作了专题报道。“资兴网吧监管模式”成为XX省2009年度文化市场严格执法优秀案例。其主要做法是：
（一）、把网吧管理作为文化部门的形象工程来抓。近几年
来，网吧违规接纳未成年人现象比较严重，部分未成年人上网成瘾、荒废学业，身心健康受到严重影响，人民群众对此高度关注，呼声很大。在社会上，由于网吧名声较差，也影响了文化部门的形象。多年来，XX县区文化局在网吧管理上做了大量卓有成效的工作，文化稽查大队曾连续8年被省文化厅、省依法治省领导小组评为全省文化市场稽查工作先进集体和全省依法办事示范窗口单位。但是，在近年的民意调查中，群众仍然对网吧管理意见尖锐，去年初市人大常委会还对网吧管理实行了重点督查，提出“不尽责，就问责”。对此，该局一班人认识到，要扭转形势，改变形象，就必须从网吧抓起，要下决心办人民满意、群众放心的网吧。统一思想后，局党组、行政在调研的基础上，制定了网吧集中整治行动方案，并争取市政府的重视，市政府发文批转了这一方案，并成立了以分管副市长为组长、文化局长为副组长、有关职能部门负责人为成员的网吧整治领导小组，还召开了全市网吧从业人员参加的网吧集中整治工作会议，从而在全市上下形成了强大的打击网吧违规的攻势。在集中整治中，同时还实行了目标管理责任制和失责追究制，出台了网吧违规处罚细则和举报奖励制度。通过几个月的攻坚战，网吧违规问题得到了根本好转，人民群众拍手称好。在年终民意调查中，XX县区文化局的形象大为提升。在我市年终考评中，该局集体记二等功，还被评为综治工作先进集体，受到市委市政府的表彰奖励。
（二）、把停业整顿和吊证作为处罚违规网吧的主要方式。
近几年来，一些网吧受利益驱动，缺乏社会责任感，不登记核实上网人员身份特别是接纳未成年人进入现象十分严重，文化部门感到十分头痛，加之文化稽查队伍经费紧缺，靠罚款返回维持正常运转，因而对违规网吧实行经济处罚成为了处罚的主要手段。这样就形成违规、罚款，再违规、再罚款的恶性循环，特别是一些小网吧与文化执法部门捉迷藏，罚款后想方设法通过违规挽回损失。经过分析研究后，该局采取了两项严管重罚的新措施：一是加大巡查力度。XX县区网吧每天巡查一次，农村网吧每周巡查一次，并建立巡查台帐，对未登记核实上网人员身份的，第一次书面警告，第
二、三次当场罚款，第四次停业整顿；二是对发现有接纳未成年人的网吧立即停业整顿、决不心慈手软，停业整顿的时间为10—15天。仅2009年，我市就停业整顿网吧25家次，为2008年的8.3倍。去年我市还有1家网吧连续违规接纳未成年人，该局在调查取证和听证的基础上，坚决吊证了该网吧的《网络文化经营许可证》，首开全市网吧吊证先河，并予以通报，给其他违规网吧以有力震慑。2009年，由于该局主要采取了停业整顿的处罚方式，网吧违规罚款收入比2008年减少55%，这对文化市场稽查大队正常运转虽然带来了不利影响，但取得了良好的社会效益，人民群众非常满意。
（三）、把超时断网和实名上网作为预防网吧违规的重要措施。《互联网上网服务营业场所管理条例》规定，网吧每日营业时间限于8时至24时，网吧应当对上网消费者的身份证等有效
证件进行核对、登记。但在实际操作中，许多网吧把通宵营业作为增收的主要途径，对上网人员不登记、不核对，或者乱登记，应付检查。该局一班人感到，这是管理上最大的漏洞，必须采取过硬措施，才能严格按照《条例》规定做好。为此，该局与有关部门紧密配合，实行一些强制措施。对网吧超时营业问题，网吧业主不可能自觉遵守，文化执法也没有那么多人力进行查处，必须争取市政府召开协调会予以解决。市政府指示，从2009年8月10日电信公司对全市所有营业性网吧0时至8时一律实行中断网络信号。一些网吧业主对此意见很大甚至与电信公司产生纠纷，该局坚决予以制止，为电信企业撑腰。这一措施实行后，给一些网吧带来很大的生存危机，一些过去想找关系开办网吧或转让网吧的人都放弃了打算，网吧治安形势明显好转。网吧不登记、不核实上网人员身份，最容易导致未成年人进入。为此，该局与公安部门共同研究，采取为网吧安装第二代身份证刷卡机的办法予以解决，没有身份证的一律不能上网，从根本上解决了网吧接纳未成年人问题。从去年7月开始，资兴全市已有44家网吧安装此设备，XX县区已全部实行身份证刷卡上网。运行之初，身份证刷卡机存在接受报号上网和网吧会员证上网问题，管理仍然存在漏洞，该局向公安部门提出改进意见后，这两个问题得都到了较好的解决，从而对防止未成年人进入网吧起到了重要作用。
（四）、把整合资源和组建公司作为网吧市场管理的长效机制。XX县区36万人，其中城市人口12万人，城市人口主要分布
在市区、鲤鱼江、东江、三都四大XX县区，2008年底我市有网吧68家（其中78%在XX县区），电脑终端3741台。网吧过多、过小，资源过剩、恶性竞争，成为网吧接纳未成年人的主要原因。经过反复讨论后，该局决定先在市区办试点，并根据“政府引导、市场运作、业主自愿、监管到位”的思路，拟定按现代企业制度组建网吧公司。多数网吧业主在集中整治中看到政府及文化部门动真格，也感到走网吧公司化发展道路势在必行。去年4月，该局就分别组织市区的网吧业主代表到江西婺源、本省长沙、XX县区等地考察。通过考察后，市区多数网吧业主更坚定了走公司化、规模化、品牌化发展道路的信心和决心，该局因势引导、广泛宣传，组织筹备班子，进行资产评估，起草章程，选举董事会、监事会，办理工商注册登记手续，并于去年12月中旬开始试运行，今年2月10日XX县区“阳光网络文化发展有限公司”正式挂牌成立。市区原有18家网吧18个老板，电脑终端1230台，成立公司18家网吧老板成为股东，网点实行合理布局，由18家压缩至10家，电脑终端压减到796台。资源过剩、恶性竞争问题得到根本解决。同时，为扶持公司发展，市长办公会议专题研究，出台了一些优惠政策。由于管理规范、收入增加、成本降低，目前公司运行良好，取得了良好的社会效益和经济效益，特别是未成年人进入网吧的现象得到根本杜绝。公司的成立，为我市解决网吧接纳未成年人问题找到了有效途径。
第三篇：网吧规章制度-网吧管理网吧卫生灵通网吧规章制度
第一章前言
第一条大家要团结友爱，心态端正，不允许勾心斗角；
第二条服从管理，配合完成主管交待工作，鼓励提出有建设性合理性建意及意见；
第三条每位员工必须明确各自工作岗位责任、工作范围，及执行标准；
第四条做事情态度要认真，要有责任感，不可推卸责任，配合完成好各项工作；
第五条不允许出现打架、吵架及影响网吧形像及损坏网吧内部团结等行为。
第六条所有员工必须遵守此网吧规章制度，所以有都有义务帮助完善此网吧制度；
第七条今后若法律法规变更将作相应的调整，若以后制度有更改以最新为准；
第八条本制度自正式下发之日开始执行。
员工录用制度
第二章试用期和正试员工
网吧根据业务需要择优录用人才。凡具有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。聘任程序：携带本人身份证复印件；
第一条新员工实习或试用期间，必须服从网吧安排，不适应工作的可申请离职，一经录用以后，考勤从到网吧上班时算起；
第二条见工期为3天（不计工资）保洁员录用计工资;
第三条见工期员工进入试用期限，试用期为一个月，底薪1500人民币（奖金另计）
第四条试用期满正式录用，月薪1700元人民币（奖金另计）
第五条试用期为1个月；全勤奖100元；
第六条每年元旦、五
一、中秋、国庆，每个员工有100元出勤资金，春节每个员工有200元出勤奖金由网吧统一发放。
第七条特殊贡献奖：贡献奖不限时间、名额及岗位。员工对网吧提出合理化建议，使网吧效益明显提高的：有突出表现受到客或全体员工的好评的；保护网吧利益，积极与坏人坏事作斗争，避免网吧损失，抵制歪风气；揭检举徇舞弊的，可根据实际情况给予50元—200元的奖励
第八条如连续三个月被评为优秀员工，将增加基本工资50元。
第九条年终奖：一年内获得优秀员工奖的次数超过六次的最多的前三名（不分岗位），定出年度优秀员工，第一名奖励1000元，第二名奖励800元，第三名奖励500元
第三章辞职及非正常离职处罚：
第一条网吧对所有员工都本着来去自由的双向选择方针；
第二条在正式期内员工辞职，须提前30天写出书面辞职申请；
第三条经批准后满或超过30天的可以正常离职，未满30天而按自行辞职处理；（按辞职书上实际批准
日期计算）
第四条正常辞职按正式工资标准发放，返还实际所押押金及奖金
第五条未提交书面辞职申请而擅自离职按自行离职处理；（不批急辞工）
第六条自行离职扣除所有工资，奖金及押金。
第四章开除与辞退：
第一条满足以下条件的予于开除
1）
2）
3）
4）
5）
6）
第二条开除者扣除所有工资、奖金及押金。如果有造成重大损失的上报公安机关处理。
第三条对于工作业务经过多次培训无法胜任工作岗位，并已调换其它岗位后培训仍然无法胜任工作岗
位的或自身客观条件不符合录用条件的予于辞退；
第四条正式员工辞退工资按正式员工工资标准发放，并返还所有押金及奖金；
被依法追究刑事责任；对于有严重违反本网吧规章制度、态度恶劣；有意损坏网吧形像或利益等，或已造成损失；偷盗、非法占有公司及个人财物或擅自挪用公款；严重失职、营私舞弊、给网吧造成重大损害；正式员工当月考勤迟到、早退、矿工累计多于10次以上的给予开除；
考勤制度
第一章
第一条每天上下班必需按时打卡，下班进行交接班，时间以吧台时间为准；
第二条上班打卡不允许提前半小时，下班打卡不允许超过半小时；
第二章考勤
第一条工作时间划分
收银员：每日工作时间8小时：早班8：30-15：00；中班16：30-01：00；晚班00：30-09：30；
网管：每天工作时间8小时：早班8：30-15：00；中班16：30-01：00；晚班00：30-09：30；
保洁员：
每日工作时间9小时：7：30-11：30;13：00-18：00;
8：00-10：30;18：30-01：00
第二条迟到、早退
一、于规定上班时间超过一分钟后且在一个小时以内为迟到；
二、于规定下班时间前离去为早退；
三、以吧台时间为准；
第三条事假
一、职工人员因私人事务必须亲自处理时，可以申请事假；总则
第四条病假
一、职工因疾病、非因公负伤必须休养时，可以申请病假；
二、申请一天以上病假需出示医院证明，否则按事假处理；
第五条旷工
一、未经准假或未办理请假手续而未到职者按旷工处理；
二、迟到一个小时及一小时以上按旷工处理。
第三章附则
第一条事假病假以日为最小计算单位，不满半日以一日计算;
第二条连续旷工三日，视为自动离职。扣除当月全部工资，不返还押金及奖金；
第三条矿工一天扣除四天的底薪。
第四条每月有一次迟到、早退、请假（包括病假）等。取消发放其该月的全勤奖。
第五条事假、病假可以以调休方式补回，但需经主管同意。
岗位及岗位职责
第一章网吧主管职责
第一条
第二条
第三条
作。
第四条
第五条
第六条
第二章收银员工作职责
第一条
第二条
第三条
第四条
第五条
第六条
第七条
第八条
第九条
第十条洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则由当班人承担）。如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担。充值（网费）务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班领班不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。商品销售、网费充值为现金支付，不得借出任何商品或赊账。交接班时不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（若未签名确认擅自离开吧台时帐机器有故障，收银员必须实时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退）随时保持收银台的整洁卫生。负责网吧的考勤制度的执行。负责记录好网吧内各个时段的上机人流量。负责执行网吧规章制度的落实。负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。若网吧当月业绩下滑明显，必须分析协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。并总结原因，并给出合理的改善经营状况的方法。每月申报一位优秀员工。签名认可。目不对的，由前一班收银员承担。已经交班签名后，所有责任归于下一班收银员所有。）否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知技术员即使处理）
第十一条耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。
第十二条面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。
第十三条熟悉掌握各个上机价格和网吧内商品的售价;
第十四条负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网城形象宣传，推广会员卡。第十五条语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。
第十六条收银员在对顾客进行ic卡挂失或更改密码时，应要求顾客出示相关证件，或能确切核证其身份时，才能做出相关操作。网吧员工不允许查密码;
第十七条在找补零钱的时候，凡是需要找零7元以上包括7元的必须询问顾客有没有零钱然后找补十元。第十八条当收银员上班时时间不允许打电话发信息，如发现罚100元（有特殊情况须向上级申请）第十九条私人钱财和网吧营业款公私分明，不允许私人钱财在收银台出现
第二十条收银员开临时卡时，应细心操作。如临时卡错开成普通卡时，扣罚当班收银员卡钱，错开ic卡上交。收银员在给会员加钱时，必须严格按照规定金额加钱
第二十条做好收款机数据维护（万像收费软件有问提），一旦发现异常必须马上与经理及技术组联系
第二十一条收银员交班时必须清点商品。周转资金，严禁当班时间点钱，多款上交，短款自负。每天进货，账目要详细登记，收银台现金如有差错由收银员个人承担经济责任
第二十二条本网吧员工严禁查询ic卡密码，每人必须合用自己实名开办的金钻卡，不可以使用任何一张本人以外的ic卡（违规者罚款600元）上班时间睡觉罚款300元。
第二十三条当班收银下班前要将冰柜里的商品摆满、玻璃柜内商品摆放整齐。
第二十四条当班收银监督员工上网登记（员工卡只允许本人上网使用，禁止借给任何人），检查解锁。第二十五条上班时间不得接打电话，发信息，进前台以后手机随身携带物品放入指定地点，中途不得动用，下班时取走。私人财产和网吧营业款公私分明，上班时间禁止点查营业款，交班时收款人进前台后才可以点押金，快餐请在前台外付款，上班时间不得消费饮料，泡面等网吧商品。不接受顾客赠送，除就餐以外，只允许饮用网吧提供的纯净水。
第二十六条收银员及时做好零钱换取工作，收到大面额钱币要认真辨别，不能只依靠验钞器，假钞自负；
第三章网管工作职责
第1条
第2条
第3条
第4条
第5条
第6条
第7条
位。
第8条
第9条及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。负责耐心解答顾客提出的技术性问题。（要求；当与其它正在做的工作发生冲突时，要先解决计当听到有人呼叫网管或服务员以后，要在第一时间内赶到顾客身边，给他排忧解难。坚持微笑服务、敬语服务。负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。配合除尘、清理卫生。遇到排除不了的机器故障，立即联系技术员，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或保持本厅环境卫生，每半小时时这一次巡视，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损解决不了的跟踪记录。听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归算机问题和顾客上机问题）。
第10条网管在看到顾客的手机或贵重物品应主动提醒他，注意保管好随身物品，当看到顾客有损坏公物的行为，也应上前给他说明，请爱护公物，损坏照价赔偿。
第11条网管或服务员要定期清理桌椅上的垃圾，如：烟灰缸，桌面卫生，鼠标键盘的摆放
第十一章保洁员工作职责
第1条
第2条
第3条
第4条
第5条
第6条
第7条
第十一章库管工作职责
1.库管的主要职责是对网吧内的货品进行上架，管理，账目登记，利润结算等工作。
2.库管需每天把利润报表整理清楚，每天二班，白班的利润于晚上交班时间一起上交。夜班的利润于早晨交班时间一起上交。
3.负责网吧所有物资的入库、保管、发放工作，做到熟悉自己所管物资品种、规格、存放位置、领用及库存情况。
4.库房所有商品物资应排放整齐有序。
5.新进物品做好验收入库工作，认真核对质量、数量、规格，如与收据不符或质量不合格的应拒绝入库，并及时报告领班以便及时处理
。如若领班不能够即使处理的应通知经理。
6.发放物品必须严格手续，做到计量准确，当面点清，不得私自将物品外借，严禁凭白条发货。
7.建立明细帐，每日盘点，务必帐物相符，帐帐相符、帐表相符，月末将所有单据装订成册，妥善保管及时报表。
8.配合好收银把货物即使补充到货柜。
9.在库存管理的期间，发现如何的短款，缺货等问题后果均由库管人员自行承担。库管人员的工资发放时间为当月利润账目结算结束以后方可发放工资。
卫生标准
为保证为广大网友提供一个干净舒适的上网环境，本网吧制定以下卫生标准：
1、进门处卫生标准：
（1）保持地面清洁、无污渍、无杂物；
（2）防火门要经常擦拭保持无污渍；
2、卫生间卫生标准
（1）卫生间地面保持清洁，无痰渍、水渍；
（2）便池表面要保持清洁，无便渍及杂物；
（3）清洁工具要摆放整齐，不得随意乱丢；
（4）洗手池表面要求保持清洁，无污渍及杂物；
（5）卫生间空气要求保持无异味；
3、客上网区域卫生标准
（1）桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物；上下班均要冲洗洗手间，每隔1.5小时要到洗手间检查，看看洗手盆的开关是否有关好，别浪费桌面每天要擦。地板每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干净。椅子里外都要擦。下午上班先检查洗手间的卫生，然后将没人上机的桌子、椅子擦一遍，再拖地板。上下班垃圾要倒，不是很满的可以倒到另外的垃圾桶再换垃圾袋。看到脏的请自觉打扫。拖把用完，必须将其清洗干净，然后放一个地方晒干，不充许一整团的泡在桶里。拖把拖使用服从领班的安排。安排的事情没能及时完成的，等做完之后方可下班水资源（有些顾客洗完手会忘记关的）。要分清楚（洗手间和大厅需分开）。
（2）地面保持清洁，无污渍、杂物、水渍；
（3）顾客上网区域要求保持空气清新，无异味；
处罚制度
第一章、总则
第一条
第二条
第三条
第四条
第五条
第六条
第七条未成年进入长时间逗留或上网，未能及时发现处罚50元/次。工作态度不端正，语气不友好和顾客产生争吵处罚50元/次，被投诉等同；打架、吵架等或影响团结处罚50元/次，情节严重给予开除;在上班时间睡觉、上网处罚50元/次；迟到、早退处罚10元/次，矿工一次给予处罚50元/次，在任何务服务器上上网、聊qq等50元/次；（收费机及各种服务器，技术员技术维护时除外）所有任何处罚本月内重复触犯，超过三次以上的按原标准乘翻倍处罚，具体为1至3原标准，
第四次x2，第五次x4，以此类推；如：迟到第一至第三次是10元次，第四次20元，
第五次40元；
第八条本章所有规定适用于以下每章。
第二章、收银员
第一条
第二条
第三条
第四条
第三章、网管
第一条
第二条
日常工作流程及注意事项
1、未成年人要特别注意，吧台在客人刷卡时要严格查询可疑客人的身份证，必须在第一关把未成年