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乡镇干部如何做好信访工作
信访工作是直接关系着人民群众的切身利益。信访接待工作是倾听群众呼声，加强与人民群众联系的桥梁和纽带。这份工作看似平凡，要真正做好却不容易。我们知道，信访者来自社会的各个方面，由于他们的文化知识、法律知识等都不同，反映的问题也是各个方面的都有，这就要求接待人员必须相当熟悉法律知识和必备的基层工作经验，能针对信访所反映的问题作出准确处理，并能正确地给信访者指路，牵线搭桥以及做好息诉罢访工作。我个人认为要做到：准、诚、真、保、尽“五字”：
1、情况要“准”。就是要准确掌握来访者反映的问题和情况，力求详细、清楚、准确，必要的时候还必须实地调查研究，走访相关人员，掌握第一手资料。
2、态度要“诚”。听取来访人意见时要耐心，不能表现出不耐烦或者催促他们快说。有些来访人性格暴躁，情绪激动，心里气愤，加上他们对法律政策不是很了解，态度会很不好，对于这些人我们更是要耐心一点，和蔼一些，多一些理解，多换位思考，不厌其烦，接待态度对群众是重要的，态度决定信访接待成功与否。对反映的问题或诉求无论是有理或无理的都要认真听取，约定解决或者答复的期限，提高期望值。
3、感情要“真”。与信访者要善于交心谈心，善于交不愿意交的朋友，对待他们的感情要真，不持漠不关心、冷若冰霜的态度，把与信访者之间的感情作为“软化剂”、“推动剂”，打动其心，主动帮其想办法、出主意，让信访者愿意找你反映问题，也愿意采纳你对其问题的处理意见。
4、利益要“保”。我们都知道，凡是群众信访诉求问题，不是为利，就是为理，群众利益无小事，“利”要依法依规解决到位，“理”要合情合理顺到位。
5、职责要“尽”。作为乡镇干部，对待群众信访问题要尽责，切忌情况不清，政策不懂，偏向解决，“强按牛头喝水”，通不通三分钟，再不通就刮一阵龙卷风，把信访者推到你的对立面，不利于问题的解决，要让他们感到你为他的事与他站在一起，为他的利益在积极争取。
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