保洁 二期现场接管方案.docx

御景东方二期现场接管方案
清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高标准、高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行7小时保洁制度，以保证小区的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。
一、 小区保洁状况：
1、小区清洁类别：
小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、外围透水路面、垃圾的清收等。
位置
清洁频次
清洁材料
检查标准
楼层电梯厅地面
清扫2次/日、清擦3次/日
清拖3次/日
清洁材料：
洗洁精、
清水、
洗衣粉、
洁厕水、
玻璃水、

清洁工具：
毛巾、
玻璃刮、
毛刷、
水管、
扫把、
拖把、
垃圾铲等
无灰尘
无污迹
不锈钢呈本色
楼层电梯厅墙面
清擦2次/日
楼层顶棚
清洁2次/月
楼梯
清扫1次/日、清拖1次/1天
楼梯墙面
清擦1次/月
楼层玻璃
清擦2次/月
消防门
清擦1次/周
小区道路
清扫3次/日、冲洗1次/15天
地下车库
冲洗1次/月、管网清扫1次/月
清扫2次/日
地下车库墙壁
除尘1次/月
雨棚
清洁1次/周
垃圾桶
清洁2次/日
下水井面
清洁1次/周
电梯
清洁3次/日
路灯
清洁1次/月
公共卫生间
冲洗3次/日 清倒垃圾2次/日

2、检查标准
1）公共部分

区域
清洁项目
标准
大厅
入门口台阶
无杂物，无积尘，无污迹。
大厅地面
无杂物，无污渍、水渍，保持干燥、干净，地砖光亮
天花/吊顶
无污渍，无尘，无蛛网
公共设施
无杂物，无积尘，无痰渍，无生锈
各类电器开关
无手印、无污渍
墙面/饰柱
无尘、无污渍、无痰渍
雨棚/玻璃
干净、无积尘
走廊
公共设施
无杂物，无积尘，无痰渍，无生锈
各类电器开关
无手印、无污渍
不锈钢
无手印、无污渍
墙面
无尘、无污渍、无划痕
天花/吊顶
无污渍，无尘，无蛛网
设施设备
无杂物，无积尘，无生锈
地面
无杂物，无污渍、水渍，保持干燥、干净，地砖光亮
步梯
消防设施
无杂物，无灰尘
电梯轿箱门
无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽
窗户
玻璃无手印、污渍，保持光洁明亮；窗台；窗框无污渍尘渍
墙面
无尘渍、污渍、痰渍
扶手
无污渍
管线
无杂物灰尘
灯饰
灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸期性
钢管
无手印、污渍
各类电器开关
无手印、无污渍
楼梯踏板
无杂物、垃圾，无水渍、污渍

砖地面
干净无杂物，无污迹
各类电井门
无尘、无污渍
2）室内部分
区域
清洁项目
标准
客厅
地面
干净、无污渍，无垃圾、痰渍
墙壁
无蜘蛛网、无灰尘、表面干净
灯具
洁净
开关盒
洁净无胶渍
排风口
无灰尘、无胶点；
空调出风口
无灰尘、无胶点；
卧室
地面
干净、无污渍，无垃圾、痰渍
墙壁
无蜘蛛网、无灰尘、表面干净
灯具
洁净
开关盒
洁净无胶渍
排风口
无灰尘、无胶点；
空调出风口
无灰尘、无胶点；
卫生间
墙体
无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、
地面
无死角、无遗漏、无异味。
玻璃
目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。
厨房
墙体
无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹
地面
无死角、无遗漏垃圾
各类电器开关
无手印、无污渍
地面
地面
无尘土、无漆点、无水泥渍
门及框
门面
无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽
门框
无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽
门沿
无尘土、无漆点、无水泥渍、
3）其他部分
消防电梯
轿箱门
无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽
地面
干净、无污渍，无垃圾、痰渍
扶手
无尘、无渍、无手印、
亚光不锈钢
无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽
玻璃镜面
无尘、无渍、无手印、光洁透明
天花灯饰
无尘、污渍灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸
滑槽
无杂物无灰尘
电梯
地面
干净、无污渍，无垃圾、痰渍
轿箱门
无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽
扶手
无尘、无渍、无手印、
亚光不锈钢
无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽
玻璃镜面
无尘、无渍、无手印、光洁透明
天花灯饰
无尘、污渍灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸
滑槽
无杂物无灰尘
4）地下部分
地下停车场
地面
无积水、无垃圾
开关照明灯罩
无积尘
管道井和管道
无积尘
防火门
无积尘、无污迹
消防器材
无积尘
指示灯
无积尘
设施用具
无积尘、无污迹
天棚
无蜘蛛网
3、保洁难度：
目前保洁班清洁难度是：高位清洁、车库管道清洁、业主装修开入户大堂门。
原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业。业主装修时对入户大堂的卫生进行破坏。
4、消杀：
1）小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀；
2）消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。
5、垃圾清运。
1）垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上8：00-9：00；
2）垃圾清运采取分类收集的办法：
A)垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。
B）设置生活垃圾清运处理站。 
C）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。
二、保洁岗位操作规范：
拖地操作方法：
1、 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。
2、 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖把撞到墙身或玻璃。
3、 水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。
4、 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。
5、 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。
三、 监督程序：
1、检查频率
1）保洁领班负责每日至少3次对各岗位进行检查。
2）保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。
3）管理处经理每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。
2、工具保养计划：
　　由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向领班汇报工具磨损情况。发现损坏及时请工程人员进行维修。
3、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）
  序号
工作内容
计划完成时间
备注
1
做好巡查及整改工作
每日

2
完成保洁班定期作业计划
每周

3
清洁操作方法培训
全年

5
组织员工召开保洁质量分析讨论会
每月一次

6
编制材料支出情况表
每月

7
资料收集、整理、归档、利用。
全年

8
定期与员工思想沟通交流
每月

9
新员工入职引导培训
即时

4、保洁应急方案：
4．1、如有参观活动：保洁领班接到通知后，立即对小区外围进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。
4．2、社区活动日：主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。
4．3、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。
4．3．1、环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。
4．3．2、暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。
4．3．3、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。
4.3.4仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。
4．4、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：
4.4.1当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助。
4.4.2迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。
4.4.3如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。
4.4.4用超子将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源用吸水器吸干地面水分。
4.5注意事项
4.5.1梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。
4.5.2暴风、暴雨天气注意高空坠物。
环境部
2012/5/9