产险电销销售及服务人员日常管理办法(考勤、礼仪版).doc

现场阶段考核复习资料
产险电销销售及服务人员日常管理办法
（考勤、礼仪版）
日常行为管理
考勤管理
第十二条 考勤制度严格按照以下规定执行，不尽或有冲突之处以下发的相关考勤制度为准。
第十三条 考勤时间、办法和方式
（一）公司员工每天上下班须进行考勤登记。
（二）工作时间：公司实行每周5天工作制，每天工作时间不超过8小时。
（三）上班及考勤时间：公司可依据当地政府的规定以及特殊工作性质（如节假日轮班）制定每日上班及考勤时间，报总部人力资源部审批通过后方可执行。
（四）考勤统计：以一个自然月份为一个考勤周期。
（五）考勤方式：安装考勤系统的单位，采用考勤系统考勤；没有安装考勤系统的单位，采用考勤打卡机考勤。
第十四条 考勤种类及定义
（一）迟到：单个工作日中，在规定的考勤时间后60分钟之内到岗为一次迟到；
（二）早退：单个工作日中，在规定的下班时间以前未办理请假手续擅自离岗为一次早退；
（三）旷工：
1．单个工作日中，未经有审批权限的领导批准无故不上班，单次迟到、早退、或未经审批外出超过60分钟以上，且不可抗力的意外因素的视为一次旷工；
2．每月累计迟到和早退若超过3次，从第4次开始每迟到或早退1次视为旷工1次。
（四）非正常考勤：因政府公告、特殊情况如强台风、交通管制等不可抗力的因素，导致不能正常出勤的；
（五）其他休假：按照公司相关休假管理规定执行。
第十五条 请假程序
（一）一般请假程序：安装考勤系统的单位，员工通过系统提出请假申请；没安装考勤系统的单位，通过书面提出请假申请。
（二）特殊请假程序：如因特殊原因无法及时通过系统或书面提出请假的，应先向直线主管口头请假，事后再补办相关手续。
第十六条 考勤处罚规定
（一）迟到及早退罚则：
1．员工每月累计迟到和早退时间≤10分钟，且不超过3次的，不扣当月工资；
2．10分钟<每月累计迟到和早退时间≤30分钟的，扣当月工资的1%；
3．30分钟<每月累计迟到和早退时间≤60分钟的，扣当月工资的2%；
4．每月累计迟到和早退时间>60分钟的，扣当月工资的3%。
（二）旷工罚则：员工每旷工1次扣当月工资的8%。
礼仪管理
第二十三条 着装的基本规则和礼仪按照以下规定执行，不尽或有冲突之处以公司下发最新版的《平安礼仪手册》为准。
（一）男职员周一到周五：
1．男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，不得穿休闲皮鞋，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿着深色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花式、条纹衬衣，不得穿西装短裤；进入职场时必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；
2．眼镜/如需佩戴眼镜，需选择适合自己脸型的镜片，并保持镜片干净；
3．胡须/鬓角和下巴要剃干净，保持清洁；
4．领带/领带颜色不宜超过三种，图案规则，真丝面料为佳，需紧贴领口。若使用领带夹，正确位置应在衬衫从上向下第四粒钮扣处，用领带夹将领带固定在衬衣上；
5．西服/黑色、藏青、蓝黑、深灰色比较理想，面料朴素，不要太多花纹；
6．皮带/和鞋子同色系，和服装颜色搭配，样式简洁为佳；
7．西裤/要与上衣配套，并烫出裤线，长度应以接触脚背为佳；
8．皮鞋/整洁的商务款式，避免穿过于豪华或休闲款式的鞋子，鞋面、鞋侧面都必须保持清洁；
9．鞋袜/正式场合应以深色皮鞋配深色棉毛袜，忌穿白色袜、浅色袜及尼龙袜，袜子长度应在脚踝以上，以避免坐下时露出腿上皮肤，以失庄重；
10．头发/短发，发型大方，头发整洁无异味，不宜用过多发胶；
11．衬衫/干净整洁，领口与袖口更要注意无瑕疵，用熨斗烫平，确认钮扣没有短少。衬衣以单色为主，颜色不要过深或过艳，也不宜有明显花纹。衬衫袖口应平整、系扣，不可挽起；
12．西装领口/公司司徽需佩戴在左侧领口；
13．上衣口袋/不要放笔或其他物品，只可以放西装口袋巾；
14．西装口袋/不要放零钱或杂物，最多只能临时存放单张名片，除此之外，几乎不做存物之用；
15．手表、钮扣/手表必须配合身份、服装与场合，避免戴不合时宜的手表。衬衣钮扣或袖扣必须扣好；
16．违规举例：不系领带、休闲长裤、深色鞋配浅色袜、各式休闲鞋、运动鞋、各式拖鞋、凉鞋、各式crocs鞋；
（二）女职员周一到周五：
1．女职员必须着职业套装或套裙，搭配与套装协调的皮鞋，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方，穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损。夏季，女士职场着装必须以有领有袖的衬衣、职业套装或套裙为准；整体色彩搭配建议不要超过3种；不得穿着无领针织衫、无领无袖的服装或裙装、宽松套头裙，九分、七分、五分裤以及“露、透、短”的服饰、以及“鱼嘴鞋”、凉鞋和各式crocs鞋、拖鞋进入职场；
2．眼镜/如需佩戴眼镜，需选择适合自己脸型的镜片，并保持镜片干净；
3．妆容/干净的淡装为佳；
4．配饰/耳环、项链、戒指等配饰，应力求精致、式样简单，避免过于花哨；
5．上衣/高领、立领及圆领上衣外套，款式大方得体，合身、活动方便，熨烫平整，不褶皱，应避免牛仔布料及粗纹路面料；
6．西裤或裙子/西裤要与上衣色彩搭配，面料朴素，并烫出裤线，长度以接触脚背为宜，色彩以深色为佳，不要有过多装饰。裙子的裙长应以及膝为准，不要过短或过长；
7．皮鞋/颜色要与整体服装协调，鞋跟不要过高或过细，不要磨损、破裂，皮鞋可以无后梆，但必须有带，忌穿露脚趾的款式、拖鞋款式、平跟皮鞋、系带皮鞋、皮靴、凉鞋；
8．鞋袜/正式场合中，套裙应以高跟或半高跟皮鞋配纯色高筒袜或连裤袜，及色彩鲜艳、有图案和花纹的丝袜，西裤则一般搭配深色皮鞋及深色或肉色丝袜。丝袜要与上衣配套的素净颜色为宜，穿前可用醋浸泡，可防止线头破损。丝袜切记不可露出袜口；
9．发型/职业女性在办公环境中最好不要披散着头发，发型要以干练利落为佳。刘海不要遮住眼睛，否则会使你的职业形象大打折扣；
10．肩头/附在肩头的头发一定要随时清除；
11．贴身衣物或衬衫/合体、干净、整洁，特别注意衣裙表面不可留下内衣勒出的痕迹。衬衫领口与袖口要注意无瑕疵，用熨斗烫平，确认钮扣没有短少。衬衣以单色为主，颜色不要过深或过艳，也不宜有明显花纹；
12．前胸/需佩带司徽在左侧衣领；
13．手表、钮扣/手表必须配合身份、服装与场合，避免戴不合时宜的手表。衬衣钮扣或袖扣必须扣好；
14．指甲/指甲应以自然或用透明、淡粉色指甲油美甲为佳；
15．违规举例：旗袍、套头娃娃裙、连衣裙、无领无袖、牛仔裤、各式短裤、短裙、花色连衣裙、薄透服装、夸张饰物、各式运动鞋、凉鞋、鱼嘴鞋、各式crocs鞋、色彩鲜艳有图案和花纹的丝袜。
（三）上班期间服装需合规，不可进入公司后才更换着装。
（四）上班期间，需佩戴工卡。
第二十四条 鞠躬礼仪规定
（一）公司内遇到贵宾或高层领导时：行15度鞠躬礼。
（二）领导或领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼。
（三）每天与领导、同事第一次见面：问候、行欠身礼。
（四）领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行30度鞠躬礼。
（五）在迎接客人、自我介绍或交换名片时：行30度鞠躬礼并双手递上名片，待客人入座后再就座。
（六）用茶时：行欠身礼。
（七）欢送客人时：说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行30度鞠躬礼，目送客人。

日常办公管理
第二十五条 电销人员应当保持工作桌面整洁、物品摆放必须符合公司规定：
（一）桌面允许摆放的物品：统一设置的桌牌、笔筒、笔、文件夹、有盖杯子、公司统一配发的盆栽植物；经公司同意，营业组主管放置的其他用于激励、管理的物品；不可放置私人物品，如化妆品、护手霜等。
（二）工作格中不得自行粘贴纸张。如需使用贴士，应少量、整齐粘贴，一旦过期及时移除。
（三）文件资料必须放入文件夹中集中存放。
（四）润喉片、滴眼露、茶叶、钥匙等物品，必须统一存放在文件框或笔筒中，且摆放整齐。
第二十六条 电销人员应自觉维护办公职场环境，在办公区行为应当符合以下规定：
（一）入电销职场前，需将通讯设备、各类数码电子产品放入储物柜。
（二）进入电销职场前，应先在储物间存放好包等私人物品，换好衣服和鞋子，达到着装要求后再进入职场。
（三）严禁将食品带入职场；正常工作时间不可在职场内出现任何食品（包括食堂发放的水果、饮料等。）对于向加班坐席发放的食品仅限于加班时间食用，且不可遗留实物残渣，下班时应将剩余食物带离职场，以免造成鼠害等隐患。
（四）妥善保管自己工作用的耳机，下班时必须将耳机装盒并放入储物柜，上班前取出带入职场。
（五）严格按照公司相关门禁管理的有关规定执行，出入时需随手轻声关门。
（六）吸烟应到指定的吸烟区。
（七）爱护公司提供的一切设备，规范使用。
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