资源描述
ISO沟通方法
一.定义
沟通:个人或组织之间通过语言(包扩文字及非文字语言)互相传送信息与意念的过程。
协调:管理人员为顺行执行工作岗位上的工作,面对某一特定问题与有关人员联系,彼此交换意见,藉以保持双方的和谐与均衡。简言之,协调的意义,不仅包扩目标与状况的共有与共识,且包含问题意识与职务意识的鼓舞及士气的提升。
二.沟通过程分析
(1)沟通三要素
1.发讯人
2.收讯人
3.信息
(2)沟通功能
*建立和维持人与人之间及组织之间的各种关系
*促使组织各种活动的开展和进行,以达到预期的目的。
(3)沟通的目的
1.让对方了解自己的意图、感觉或意念(分享性)
2.让对方同意并接受自己的意见(发表性)
3.让对方按照自己的意图去一些事情或作出适当的响应(要望性)。
4.维持与对方良好的关系(关系性)
干扰
(4)沟通的过程:(模式)
收讯人
发讯人
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
回馈
回馈
回馈
翻成
密码
接收
器
沟通
途径
传讯
器
翻成
密码
意念
意念
(5)单向沟通:垂直式:上级向下级传达指示、政策无反馈。
双向沟通:水平式:相同职级之间员工互相传过讯息,双向沟通较单向
沟通较为准确及有效,但所需时间亦较长。
三、表达聆听
身体态度
(1)态度
在意识上所形成的精神态度
对某种特定状况及对象,不知不觉中自然形成的精神态度
精神态度
态度特点:
1. 承受刺激的本能反应:对物特定对象与状况自然形成的态度,会左右
来自特定对象与意识状况之刺激的接受方法。
2. 不容易改变:无论由于长期经验所形成的态度,或由强烈感性万分
的经验而快速形成的态度,一量形成,即很难加以改变。
3. 带有感性成分:普遍存在,因此,纯就理性层面启发对方的态度时,
很难有令人满意的效果。
4.自己很难加以客观地观察:
要冷静、客观地观察自己对某一特定对象的态度,是很困难的。透
过自己的感受,常会认为是对方的问题,往往不容易自特定对象刺
激方式时,自己的态度如何。
(2)书面报告:是沟通的一种特殊方式﹔在事业生涯中极为重要,至于如何写
好书面报告又是一门课,简述:
1. 结构及格局:其中标题是否明显、关键。
2. 内容:清楚地陈述事实,公正的结论。
3. 注意点:报告是否有建设性﹔
能否为非技朮的管理阶层所了解﹔
报告是否有效率及到位﹔
采取措施宜明示权责人员及时间﹔
有宜包含任何批评并具有攻击性。
(3)理想的表达方法
1.了解对方
u 注意对方心态。
u 使其心情轻松。
u 有使对方了解心理准备。
u 为引发对方的兴趣及关心,须表过热情与诚意。
u 须符合对方的理解程度。
u 考虑对方的性格。
u 不使对方感到压力、不安与紧张。
u 保持和谐气氛,不要只顾表达自己的意见。
u 不要使对方产生防卫心理。
u 不要情绪化。
2.掌握适当时机。
u 对方是否已期望沟通。
u 考虑正式探讨主题的适当时机、场合、时间。
u 多利用机会,给予聆听者或沟通者一些赞许。
u 沟通前,先澄清自己的理念。
u 话题内容不宜操之过急。
3.措辞适当
u 不使用难懂的言词。
u 配合问题性质及当时的状况进行沟通。
u 措辞内容须段落分明。
u 语调不宜过急。
u 除了你的基本讯息外,要知道自己的动作及表达以及其任何寓意。
u 避免语意相关的言语。
u 不宜涉及有必要的理论性言词。
u 不用不符合对方程度的言词。
u 避免语言不祥。
u 结尾明确。
4.目的状况
u 目的及目标均须明确:你为什么沟通,为是是要完成一些事情,影响某
些人的态度加强一些讯息,由对话中获得信息或其它响应。
u 须简洁适度。
u 有明确的层次及要点。
u 具体表示必要程序。
u 应状况之需,可加入经验之谈。
u 表达力求客观。
u 事实与意见须有区别。
u 记着沟通长远的效果以及实时的要求。
5.其它
u 确定及预估对方可能产生的反应。
u 留给对方发问时间。
u 检查沟通是否已明了有无需要任何进一步的信息。
u 适当运用表情及手势。
u 必要时,适当加入幽默感。
u 要有充分耐性,如果可行,在沟通前先与他人商量。
(4)理想的倾听方法:不仅要寻求了解,更要设法了解对方,在谈话中做一个好的
聆听者。
1.了解对方
u 态度要亲切。
u 毫无拘束的心态。
u 全神贯注倾听对方语意。
u 尊重对方的价格。
u 努力维护对方的立场。
u 控制本气的感情。
u 积极表示关心。
u 尽量消除主观意识。
u 不一味坚持个人立场。
u 努力于了解对方的心理。
u 避免感情用事。
2.适当的倾听方式
u 注意言词的真义及弦外之间。
u 努力掌握谈话中要点与条理。
u 发顺时适时适当。
u 不明了时须予以确定。
u 不可喋喋不休抢话说。
u 态度谨慎,不宜戏虐嘲弄。
u 尽量不夹杂批判及否定的言词。
u 不宜贸然断定是非。
3.其它
u 需要时,可采取[随声应和]的方式。
u 不可中途打断对方的话题。
(5)协调时的理想沟通方法
1.心理准备
u 确定目的。
u 分析问题。
u 分析对方的可能看法。
u 预先听取相关人员的意见。
u 预估对方的态度,做出适当的反应。
u 选定适当的时机及场地。
u 与对方的关系:上司、下属、同僚。
2.能令对方产生好感
u 表示亲切的态度。
u 表示诚心与善意。
u 尽力保持与对方站在共同的基础上。
u 以建设性的心态互相接触。
u 对对方所表示事实与意见应坦诚接纳。
u 彼此均应保持舒畅的心情。
u 注意倾听对方言词的内容。
u 可适当表达幽默的言词。
u 不宜被对方的观念及立场受拘束。
u 适当改正自己的观念及意见。
u 尽量保持公正的态度。
3.仔细听出对方的情报
u 适当的发问-----5W1H(人、事、实、地、物、如何+1H成本为何)
u 注意倾听,体会对方的感情,藉以产生共鸣,不宜过早表示认同
u 不宜争辩。
u 力求体会与本身意见不同的对方意见。
u 冷静思考对方所提意见的理由。
u 保守互相的秘密。
u 掌握动机,诚恳表达个人的意见。
u 对对方言词不作贸然地否定和批评。
u 不轻易提出忠告与建言。
u 尽量避免说服的言词及态度。
u 不得有盛气凌人的态度。
u 不得有卑躬屈膝的态度。
u 掌握整体对话的条理及要点。
4.争取对方的赞同、共识:切记事情由具有参与及主观要求的人们来做,总
比听命得事的结果来得好。
u 阐明理由。
u 使对方了解我方的意见及问题所在,引起兴趣。
u 对方意见中我方可采纳的部分尽量纳入于我方方案内。
u 诚意恳请对方全作与援助。
u 应互相确认问题的关键性。
u 互相提供数据。
u 对对方的意见及提案应仔细倾听。
u 针对提案分析其利害及影响,并与我方方案比较,使对方了解我方方案有利。
5.意见对立,结论内容及目的与我方方案偏离的沟通方法
u 对事实再确认。
u 彼此尊重对方的立场。
u 接受上级的裁示。
u 我方与对方意见不同时,可就更高层次之整合性结论进行探讨。
u 对难以赞同的对方意见,运用发问的技巧提供对方并不了解的必要信息,
协助对方修改其想法。
u 找寻重新对话的机会。
u 就彼此的意见进行归纳及整理。
u 使对方能对我方的目的与计划有充分了解。
u 尽可能掌握可令对方接纳我方的言词、心态的关键。
u 对难以赞同的对方意见,须保持冷静,或加入幽默的口气说明原因,
诚恳表达难以认同的观点。
(6)了解你的听众:
u 你是否和一个人沟通如同与二十人或一百人一样。
u 和朋友、亲戚沟通如同与陌生人一样。
u 在你沟通进必须同时考虑其它因素,如听众之年龄要、知识、性别及社会
种族、宗教或政治等背景。
u 完全无心的评语对某人或许不予留意,惟可能对另一人就会做成了冒犯。
u 要针对听众的层次,不可对他们发号施令,加以贬损或呵护。
u 尽呆能将沟通的事务,举出与听众经验与了解有关的便证。
u 听众的知识与经验给予承认。
u 切记要礼貌对待听众,这是他有权得到的。
(7)发表之准备:
u 唯有即席的谈话为不必准备之沟通,即使如此,在讲话之前仍须先妥当思考。
u 设法进入状况,运用你的观察与智慧认知,判断及开拓情势。
(8)其它:*词不达意的误会
*由地域造成不同的翻译、方言、口音、俚语及个别职业或行业所造成专业朮
词,使情势更加复杂。
因此沟通并非易事,沟能人员必须格个小心,以确保他的讯息已被接收与了解。
四.透过整合进行协调
从事协调工作时,须避免以权威强制或妥协方式,应彼此充分沟通,透过广泛思考与运用
技巧从双方对立的要求或不同的意见中,找出新的途径,并且整合在价值更高的地方。有
关此项整合协调方式,其要点为如下:
u 不得迷失目标
即使人与个人之间所达成的协调,不要忘记其目的仍在于达成组织的既定目标。
沟通开始前及进行中,要经常确认协调的目的,这是绝不可忘记的重点。
u 站在更高阶层的立场
导致对立时,因个人主张、见解与立场的不同,或过分维持个人面子时,容易产生对立,此时须站在更主高阶层的立场,用更广阔的视野来思考问题。
u 充分发表各自的要求与意见,再进行彻底检讨相互评估.
一般而言,人总是在对立的要求与意见提出后,再检讨、评估自己的要求与意见。
因此,协调的第一步,乃是发表及听取彼此的要求及意见。
u 针对双方的要求、意见中之重要因素,进行分析及整合,以创造出双方认同的解决之道。
针对要求与行分析时,首先要彻底掌握遣词用字的正确含义,这非常重要。总之,须针对想要表达
的内容,进行分析。
此外,不要过分琐碎牛角尖,要注意掌握整体的要求与意见。
u 预估可能所应
所谓协调的场合,可说是互相观察对方反应的地方。自己所说的内容,将会引起对方的某些所应,对方的反应变能引起自己的某些反应。有进,此灯反应循环令人迷失协调的原本目的,进而发展成受制于个人的对立局面,最后,将使协调工作陷入僵局中。
u 避免趋向理伦化
倘若对话内容偏离现实在远,结果陷入纯理性的抽象争议游戏,协调内容也容易成为空中楼阁般的结果。
u 要站在共同负责的立场
协调过程中,一旦陷于意见对立的论战时,执行的立场易采取权力性的措施,“在野党”的立场则成为以肆攻击对方而自喜。如此一来,即无法从尖锐对立的意见中创出更有价值的结论。
应以共同负责的立场,一起思考,为达到协调目的而努力。
五.需求分析:刺激—需求—行为—结果(满足)
u 要想达到沟通协调的目的,要使对方有好感,就要理解对方的需求。人的顾望是无穷的,但眼前的需求则有阶段性,你的干部位于那种需求的阶段。
u 人的需求大致可分为两种:一是受外部刺激所引发(刺激—需求);另一为内在意识浮现的表面上,而促使外在行动(刺激—需求)。
人的行为原本是某些原因下所产生的结果,因此,若未能确切掌握其原因予以详细分析,进而采取适当措施,则所期待的行为改变,就看不到了。
u 部属的需求
1. 保健的需求
2. 把握机会的需求
3. 达成目的的需求
4. 追求这化的需求
5. 保持轻松心情的需求
6. 追求安定的需求
7. 参与的需求
8. 追求肯定的需求
9. 追求公平的需求
10. 追求尊严的需求
11. 自我成长的需求
u 需求不满所引起的行为
当我们为满足自己的需求且想达成工作目标的时候,总容易遇到一些障碍。
至于这些障碍,有来自外部的,也就是物性、人性或情况性障碍﹔也有来自自己心中的障碍,也就是抱有不协调的意念和目标,或两种以上需求无法同时满足而形成对立时,所引起的需求冲突。
当有这些障碍在阻止我们对满足需求和达成目标的尝试行为时,人们大都想除掉和克服这障碍。事实上,像这种工作态度,对自我启发和解决问题是非常重要的。
然而,当这种努力的效果不显着,消除障碍变得时候,人们就会慢慢变得焦虑。到了最后,人们就完全受感情的支配,而在行为上失去冷静的态度。我们把这种行为叫做需求不满的行为。虽然,起因于需求不满的心理紧张是可以解除的,不过,对达成目标和解决问题,却一点用处都没有。
1.找借口辩解----加以合理化
(1)不责备自己,反而对成为原因的附属事项说个不停。
(2)把责任推给别人,认为自己的失败是别人的错误。
(3)对自己的过失,总是心不甘情不愿。
(4)预先把一切工作上的以夸张,因此事先就准备好借口,并不实际上去行动。
2.逃避----寻求避风港
(1)自闭----请假、不说话、不与别人交往。
(2)逃向疾病----头痛、胃痛或其它病症会出现。
(3)逃向幻想----幻想脱离现实的事情。
(4)逃避现实----做事情毫无计划且行动,故意吵闹个不停。
3.攻击
(1)消极性攻击行动----很少回答别人的问话,老是装着不高兴的样子、偷懒,只做人家所交代的事情,提早下班,毫无意义地走来走去。经常离开工作岗位,很难缠,不求别人协助,不合作,使别人感到不易亲近。
(2)积极性攻击行动----喜欢抗辩,喜欢找别人的缺点或说坏话,指责别人,贬低别人,讽剌别人,在背后批评别人,造谣,故意为难别人,发言具有反抗意图,对“器“物的处理动作粗暴,乱发脾气。
4.替代行为----任意更换当初目标,而以容易实现的目标取代之。
5.升 化----把精神贯注于嗜号、艺朮、动力或自己感兴趣且有意义的事情。
6.同 化----把别人的成就当做自己的成功。
7.形 式 化----表面工作做好,就信为工作已完成。
8.放 弃----放弃需求,失去自信心,对别人的赞赏和责备,毫无感觉。
9.退 化----虽然是成人,但装出一副小孩子耍赖的样子或不正常的哭泣动作。过去能做的事,现在已办不到,遇到问题,失去冷静态度而不知所措。
自 我
实现需求
自尊的需求
归属与爱的需求
安全与安定的需求
生 理 的 需 求
10.固 执----明知道不行,仍然要重复同一错误。虽然知道自己不合理,但还是要反复个不停。在不适当情况中,也要固执某一特定手段。
u 人类的需求
五种不同阶段的需求所表示的意义,不仅表示需求有此五种,而且表示由低层次逐渐向高层次需求充实方式,乃是一般人的需求趋向。这五阶段的需求是表示人对需求态度有些共同性,而并非意味个人的需求皆存有如此的上下关系。
何种需求属于首位,保种需求次之?需求优先次之?需求优先级的结构----[需求体系],会因人而异,愉如每个人的价值观(价值体系)各不相同。
因此,须在了解上述五阶段需求的基础上,在与部属日常生活的接触中,掌握各个部属的需求体系,这对管理者而言是极为重要的。
六、(1)常见沟通障碍
1.不同的语言
2.不同的认识(可知识)
3.噪音(多余的话)
4.情绪
5.文字和非文字语言的不协调
6.不信任
(2)认知上的障碍:
1.固定形式:用过去的经验作出直按的判断:一棍子打死。如对流浪者的判断:好吃懒做习惯了。
2.效应:受环境因素影响,以偏概全:比如年终评价每个员工,如一个人迟到几次把他评得很低,否定了他的全部勤奋。
(3)建立正确的认识的障碍
要建立正确的认知,不论是对自己或他人的认知,就注意克服以下障碍,才能更有效地与人沟通。
1.定形式---重复的经验,会令人建立一种过分简化的反应,或产生一种固定的观念或偏见,对以后感觉到相类似的事物,都会以这个固定的模式套入解释。
2.车轮效果----对一件事物的评定,因受环境或该事物的其中一些物性所影响,面对整体的评价产生偏高或偏低的现象。
3.知觉防御----在建立了一套自己的方法来盾世界后,就会产生固执的态度,拼弃与自己习惯熟知的事物相左的刺激,压制这方面的刺激,使它们不能进入知觉范围内,是以人只看见他期望看到的东西,听到和接纳他喜欢听到的事物,对不愿见闻的事物,他会尽量不去接触,忽视它们,或发展出事与一套自我的解说,认为这此事物都是虚假而不足信的。在与别人沟通时,我们说过什么并不重要,是他人听见了什么,因为这些才是真正影响他的行为反应的刺激。同样,我们实际的行动也不那么重要,重要的是他人心目中觉得你做了什么,因为这些意象才是真正引发他人的行为反应的因素。培养出认知的敏锐性和客观性,对沟通及管理工作有很大的帮助,忽略了认知的重要性和各人之认知差异,就等于损失了一件有用的管理工具。
4.文化和非文字语言:不同文化背景的人会有不同的非文字语言表达方式。
5.特别的非文字沟通语言﹔
(1)辅助变音调----对讯息有特殊影响
(2)沉默----有压制和威胁感
----让对方显示总感受和态度
----鼓励反应
6.一般非文字沟通语言
A. 气体语言:姿势、手势、气体动力、眼部运动、面部表情、声调。
B. 表示和被沟通者的关系。
C. 接触:表达同情、关怀、爱护、友善、热情、敌视、轻蔑等等。
D. 生理特点:体型、皮肤、头发等反映个的自我形象。
E. 服饰:适当的服饰可加强讯息的影响力,建立良好的形象。
F. 时间:个人对时间的观念反映个人的特性及有关人士的态度。
7非文字语言比文字语言作用与一般人感觉有很大差异
一般人认为
实际影响
文字语言(言辞)
50%
7%
音调(声音)
20%
38%
非音调(视觉及感觉)
表情
30%
55%
人与人沟通不能单重视文字,应更重视其它。管理者的误区,以为在一张公文右一张文件可以解决问题。讲什么无所谓,用非文字的表达更重要。
8.笑--------是人的本能和特权
1.笑的种类
u 身体受刺激的笑
u 喜悦的笑
u 可笑的笑
u 神经质的笑
u 有意识的笑(代表语言的笑)
2.笑在沟通上的效用
u 创谐的沟通环境和气氛
u 解除紧张或不安的情绪
u 使人感到亲切的喜悦和舒服
u 消除自卑及尴尬心理
u 化解敌意,建设良好的人际关系
八.有效沟通之基本原则
1.有效沟通之基本原则
A. 明确沟通的目的和沟通的内容
B. 了解被沟通者的背景和情绪状况。
C. 选择对方熟悉的语言和适当的渠道。
D. 要有真诚的态度。
E. 利用适当的非文字语言加强讯息效果。
F. 留意对方的反应并作出适当的调整。
2.良好的人际关系:
A. 生活快乐的重要因素
B. 工作顺利的基本保证
C. 事业成功的有利条件
九.人性分析
1.每个人都有自己的风格
行动型、分析型、和蔼可亲型、孔雀型。
2.人性分析
² 研究人与人之间沟通时心理及行为状态的方法。
² 人类在沟通时的心理状态,受过去经验影响。
² 每个人都会有三种自我状态:家长、成人、小孩。
u 家长式----权威、教训、知道一切,轻视祂人。
u 成人式----合理、尊重、合作、帮忙、理解。
u 小孩式----天真、简单、不负责、为顾后果。
01. 平行式:发讯者收到预期的回应。交流查持续并可达到目的。
P P(家长)
A A(成人)
C C(小孩)
02. 交叉式:发讯者收到意外的响应,双方可能出现心理矛盾。
有矛盾点:1.交流中止 2.争吵 3.打斗
向
心力强
创立期
成长快速
整合性改善活动
组织发展
管理期
领导为中心
天蚕巨变
中央集权
成长快速
中央集权
内部创业
成长快速
中央集权
授权期
(ISO9000)
独立主管
前程规划
远景(愿景)规划
沟通协调
十.组织之实际
组织成长各阶段,其中授权期沟通协调显得特别重要
整合期
(1)意义:良好的企业人际关系有以下的意义:
i. 供良好的保健因素,满足员工的需求。
ii. 增加员工的归属感,使大家团结一致。
iii. 促进组织内部沟通,提高工作效率、
(2)影响组织人际关系的主要因素。
1.利益的一致性
u 人们奋斗所争取的一切,都与祂们的利益相关。
u 利益协调一致,人们才有可能团结互助。
2.态度的相似性
u 态度是指个人对待某些社会事物的心理倾向
u 态度包括三个因素:
A. 认知因素:对某一事物,现象的认识、
B. 情感因素:对事物所持的心理体验。
C. 行为因素:对某一社会现象的行为倾向。
------态度相似,才容易思想统一、步调一致
------感情人的态度起着主要作用。
u 结构的合理性
------结构是指组织内部的组织结构
------合理的结构使人互相吸引,取长补短,各得其所,各献所长,形成一种凝聚力。
------不合理的结构,产生一种磨擦力,形成工作上的阻力。
u 交往的密切性
------交往表现在两个方面
交往的频率(量)
------频率越高容易形成密切的关系
交往珠内容(质)
------内容深入(指思想、感情交流)容易密切双方关系。
(3)建立良好组织人际关系的原则
1.互相尊重的原则:
------尊重需要是人们普遍存在的心时装、状态是人的基本需要之一。
------去掉权力意识,抛弃个人优越感
------用适当方式与人沟通,做到平易近人。
2.互相信任的原则:
------是搞好人际关系,保证团结协作的基本条件。
------缺乏自信,难免会捕风捉影,产生误天造成矛盾。
A.公道正派,言而有信。
B.设身处地,为人着想。
C.成绩不居功,失误不诿过。
3.互相互利的原则:
------良好的人际关系必须是一种互助互利的关系。
------互助关系只对一方有利,另一方受损,则关系难以维持。
------除考虑个人利益外,须照顾祂人利益。
4.公平待人的原则:
------公平待人,才能取得他人信任。
------公平待人,要做到不厚此薄彼,不偏袒一方。
------公平待人,须尽量克服感情、关系因素的障碍。
5.加强沟通的原则:
------加强沟通,可协调人际关系。
------是保证大家统一思想、统一认识、统一行动的重要条件。
------是促进大家互相了解,互相信任,互相支持的重要手段。
------要善于灵活运用各种沟通方法,提高沟通的效率和效果。
6.人人参与的原则:
------吸收大家的智慧和经验,调动员工的积极性,主动性和创造性。
------增加员工的满足感和凝聚力。
(4)建立融洽关系的技巧
1.各种回应法:
------肯定的回应:表达认同、关怀、同情、尊重对方。
------否定的回应:表示怀疑、不同意、不理解、但仍可接受对方解释。
------漠视的回应:表示不关心、不重视、不感兴趣、不尊重对方。
a.与人沟通时用肯定的响应,有助于建立融洽的关系。
h.在某些特殊的情况下,可选择用“专业的否定“,回应如:1.是``````但是﹔
2.对不起+不是``````但是``````,先(认同)接受对方的要求,直接的否定会
千百万人际关系紧张,对顾客是不可以说不行的,可以解释原因。
c.任何情况下,漠视的回应会损害融洽的人际关系,故不宜采用。
2.配合法:
------文字、语气、姿势的配合有助于建立融洽的关系
3.设气处地法:
------表示明白对方的意见和感受。
------想象若自己处于对方境况中会有什么感觉和情绪。
------表达与对方相同或相似的意见和情绪。
------引导对方以正面积极的方法去面对和解决问题。
十一.良好人际关系守则
(1) 争取人和:
A. 不批评、不责备、不抱怨。
B. 给予真诚的赞赏。
C. 引发人心中的渴望。
D. 真诚的关心别人。
E. 经常微笑。
F. 要紧记世间最悦耳的声音是每人自己的姓名。
G. 专心聆听,鼓励别人多谈祂自己的姓名。
H. 谈论别人感兴趣的话题。
I. 衷心尊重,令别人自学重要。
J. 为人设想,乐于帮助别人。
(2) 使人信服
A. 处理争论的最佳方法是避免争论。
B. 尊重别人的意见。切勿对他说“你错了“
C. 如果是你错了,立即断然承认。
D. 以友善态度开始。
E. 设法使别人立即说“对对“
F. 让对方畅所欲言。
G. 让对方觉得主意是自己想的。
H. 真诚的试图以别人的观点去看事物。
I. 同情别人的想法与顾望。
J. 诉求更崇高的动机。
(3) 激励别人:
A. 凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。
B. 不要直接指出别人的过错。
C. 指正对方之前先谈已过。
D. 以问题代替命令。
E. 要顾及别人的面子。
F. 只要稍有改进即给予赞赏------“嘉许要诚恳,赞美要大方”
G. 给别人一个愿意全力追求的美誉。
H. 多多激励,要让别人觉得过错容易改正。
I. 设法使别人乐于照你的意思去做。
J. 尽量给予别人自我发挥的机会。
思考题
1. 部门之间和谐吗?
2. 每件工作的衔接如何?
3. 公司目标在公司内是否对立共有与共识?
共有:``````责任的工有
共识:``````目标的展开
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