销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍-.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,销售礼仪常识,规范销售人员基本礼仪秘籍,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第1页,前 言,作为一名销售人员，单纯把产品专业知识和技术特点阐述清楚还远远不够，更多要考虑是同用户单位主要责任人沟通效果，这也符合,80/20,标准，真正讲相关产品知识和技术特点只占总时间,20%,，产品之外沟通却占总时间,80%,。基于以上特点，作为销售人员对人性了解至关主要，用户责任人关系问题是什么，如孩子教育出国问题，家庭生活和睦问题，社会风气市场环境问题，股票基金发展趋势问题等等，这就要求我们做业务员知识要广博，而且对部分知识要有自己独到看法，能同用户谈透彻还要有深度。所以我们业务人员平时多了解专业营销知识、人性弱点和优点、哲学范围、宗教知识、商务礼仪、沟通谈判技巧等等，而作为你个销售人员最基本应该先了解销售礼仪常识,。,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第2页,一、微笑,人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成，而要改变它，却需付出很长时间努力。良好第一印象起源于人仪表谈吐，但更主要是取决于他表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善（俗语道：”伸手不打笑脸人“）和沟通，愉悦心情表现方式。一个对你微笑人，必能表达出他热情、涵养和他魅力，从而得到人信任和尊重。那么，大家在日常生活、工作中是否面带微笑呢？,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第3页,以下是几个训练微笑方式：,把手举到脸前：,双手按箭头方向做“拉”动作，一边想象笑形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸上方轻轻上提：,一边上提，一边使嘴充满笑意。,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第4页,二、仪表要求,大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要时间，假如你天天早起,5,分钟对自己仪表进行检验话，有可能使你一天工作增加自信，也可使其它人感到轻松、愉快。,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第5页,男职员在仪表方面应注意以下事项：,男职员,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第6页,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第7页,女职员在仪表方面应注意以下事项：,女职员,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第8页,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第9页,三、工作时保持本身良好仪态,站姿,坐姿,说明：入座时要轻，最少要坐满椅子,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男职员,说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下。,女职员,说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，脚尖向下。,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第10页,说明：正确站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、,肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、,脚尖分呈,V,字型、身体重心放到两脚中间；,也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，,放在腹前或腹后。,三、工作时保持本身良好仪态,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第11页,晨会要求：,除保持正确站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈,V,字型，双手合起放于腹前。,坐姿也有美与不美之分，以下为错误坐姿：,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第12页,四、惯用礼节,1,、握手,握手是我们日常工作中最常使用礼节之一。你知道握手基本礼仪知识吗？握手时，伸手先后次序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间普通在,2,、,3,秒或,4,、,5,秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。,2,、鞠躬,鞠躬也是表示敬意、尊重、感激惯用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感激、尊重意念，从而表示于行动，给对方留下诚意、真实印象。,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第13页,鞠躬时要注意以下事项：,1,、只弯头鞠躬,2,、不看对方鞠躬,3,、头部左右晃动鞠躬,4,、双腿没有并齐鞠躬,5,、驼背式鞠躬,6,、能够看到后背鞠躬,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第14页,3,、问候,（,1,）企业员工之间：,早晨上班时，大家见面应相互问好！,一天工作良好开端应从相互打招呼、问候时开始。,企业员工早晨见面时相互问候“早晨好！”、“早上好！”等（早晨,10,点钟前）。,因公外出应向部内或室内其它人打招呼。,在企业或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。,下班时也应相互打招呼后再离开。,如“明天见”、“再见”、“,Bye-Bye”,等。,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第15页,3,、问候,（,2,）与客户之间：,在企业见到客户来访，应面带笑容主动上前打招呼，使用礼貌用语，如：“欢迎光临”、“您好”等。,在与客户交谈时，认真倾听客户需求，并依据客户需求提出一些可行性提议，多使用礼貌用语，比如：“请”、“假如能够，您能够,.”,、“您还满意吗？”等用语。,客户离开，要使用“再见”、“欢迎下次光临”等用语送用户离开,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第16页,五、文明用语,客人来访或碰到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。,基本用语,1,、“欢迎光临”、“您好”,有用户来店时，咨询员、推销员必须竭诚相待、主动问候用户，战立、鞠躬微笑着亲切说“欢迎光临”！对于预先知道来店用户把写有“欢迎先生”欢迎牌放在展示厅进口处。,“请”,请用户自由参观时，推销员要微笑着对用户说：“请您自由参观，如有需要请您不要客气，随时找我”；并精神饱满站在自己岗位上，到用户表示对商品感兴趣召唤推销员为止，不要在展厅内乱走动。,“您还满意吗？”、“您以为怎么样？”“请教您一些事情能够吗？”,看到用户想问询事情，或是用户与您说话时，要主动对应；同时想方设法将用户带至会客区，端上饮料，尽可能努力延长用户逗留时间。并采取以下说话方式：“您还满意吗”、“您以为,XXX,产品怎么样”、“我们已经为您准备好了饮料，假如方便话，请您到桌子那边，请教您一些事情能够吗？”。,“假如”、“假如方便话”、“是否能够”,问询用户联络方法以下为必要信息项目“对方姓名、工作单位、住址、联络方法、现在使用产品、使用目标和用途”；问询时使用以下用语“假如您有名片，能给我一张吗？（没有名片时候，记在记事便条上）”、“请问您贵姓？”、“请问您在哪里工作”、“假如方便话，我想造访企业，是否能够告诉我贵企业地址和电话号码呢？”、“请问您现在保有什么样产品呢？是怎样使用这类产品呢？”,“再见”或“欢迎下次再来”在客人告辞或离开,xx,企业送用户出厂时使用。,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第17页,惯用语言,在日常工作中，大家是否留心使用以下语言了呢？,1,、请,2,、对不起,3,、麻烦您,4,、劳驾,5,、打搅了,6,、好,7,、是,8,、清楚,9,、您,10,、,X,先生或小姐,11,、,X,经理或主任,12,、贵企业,13,、,XX,父亲或母亲（称他人父母）,14,、您好,15,、欢迎,16,、请问,17,、哪一位,18,、请稍等（候）,19,、抱歉,20,、没关系,21,、不客气,22,、见到您（你）很高兴,23,、请指教,24,、有劳您了,25,、请多关照,26,、拜托,27,、非常感激（谢谢）,28,、再见（再见）,五、文明用语,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第18页,（六）电话礼仪,1,、接电话四个基本标准,（,1,）电话铃响在,3,声之内接起。,（,2,）电话机旁准备好纸笔进行统计。,（,3,）确认统计下时间、地点、对象和事件等主要事项。,（,4,）通知对方自己姓名。,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第19页,次序,基本用语,注意事项,1.拿起电话听筒，并通知自己姓名,“您好，xx企业XX部XXX”（直线）“您好XX部XXX”（内线）如早晨10点以前可使用“早上好”,电话铃响应声以上时“让您久等了，我是XX部XXX”,电话铃响3声之内接起,在电话机旁准备好统计用纸笔,接电话时，不使用“喂”回答,音量适度，不要过高,通知对方自己姓名,2.,确认对方,“X先生，您好！”,“感激您关照”等,必须对对方进行确认,如是客户要表示感激之意,3.,听取对方来电用意,“是”、“好”、“清楚”、“明白”等回答,必要时应进行统计,谈话时不要离题,4.,进行确认,“请您再重复一遍”、“那么明天在,XX,，,9,点钟见。”等等,确认时间、地点、对象和事由,如是传言必须统计下电话时间和留言人,5.,结束语,“清楚了”、“请放心,”,、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等,6.,放回电话听简,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第20页,重 点,1、认真做好统计,2、使用礼貌语言,3、讲电话时要简练、明了,4、注意听取时间、地点、事由和数字等主要词语,5、电话中应防止使用对方不能了解专业术语或简略语,6、注意讲话语速不宜过快,7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第21页,六、电话礼仪,2,、电话拨打,次序,基本用语,注意事项,1.,准备,确认拨打电话对方姓名、电话号码,准备好要讲内容、说话次序和所需要资料、文件等,明确通话所要达目标,2.问候、通知自己姓名,“您好！我是中国xx企业XX部XXX”。,一定要报出自己姓名,讲话时要有礼貌,3.,确认电话对象,“请问XX部XXX先生在吗？”、“麻烦您，我要打XXX先生。”、“您好！我是xx企业XX部XXX”,必须要确认电话对方,如与要找人接通电话后，应重新问候,4.,电话内容,“今天打电话是想向您咨询一下关于,XX,事,”,应先将想要说结果告诉对方,如是比较复杂事情，请对方做统计,对时间、地点、数字等进行准确传达,说完后可总结所说内容关键点,5.,结束语,“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等,语气诚恳、态度和善,6.,放回电话听筒,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第22页,重 点,1、要考虑打电话时间（对方此时是否有时间或者方便）,2、注意确认对方电话号码、单位、姓名，以防止打错电话,3、准备好所需要用到资料、文件等,4、讲话内容要有次序，简练、明了,5、注意通话时间，不宜过长,6、要使用礼貌语言,7、外界杂音或私语不能传入电话内,8、防止私人电话,注：讲电话时，假如发生掉线、中止等情况，应由打电话方重新拨打。,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第23页,七、座位次序,当你去造访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里怎样安排座位吗？只要知道了座位次序规律，可能你就再也不会为不知怎样安排座位而为难了。,1,、会谈时座位安排,A,、,B,、,A,、,B,座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、统计则分别安排坐在主宾和主人身后。,C,、,假如会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第24页,2,、会客室座位安排,A,、此种会客室离门口较远席位为上席，普通情况，客人来访时按照职位次序从内和外入坐长型沙发。,B,、此种情况，远离办公台或窗户对面席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。,C,、此种情况，办公台前座位为主人席，其旁边并远离门口席位为客人席。,3,、会议室座位安排,门口右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口为上席。,如是圆型桌时远离门口席位为上席。,七、座位次序,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第25页,4,、宴会时座位安排,5,、,乘汽车时座位安排,乘汽车时，遵照右为上，左为下，后为上，前为下标准。普通情况下，司机后排右侧是上宾席。,6,、乘列车时座位安排,列车行驶方向靠窗子座位为上席，然后是其对面座位；再后是行驶方向靠过路座位，最终是其对面座位。,七、座位次序,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第26页,八、名片使用方法,名片是工作过程中主要社交工具之一。交换名片时也应重视礼节。我们使用名片通常包含两个方面意义，一是标明你所在单位，另一个是表明你职务、姓名及负担责任。总之，名片是自己（或企业）一个表现形式。所以，我们在使用名片时要格外注意。,1,、名片准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹。,名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。,要保持名片或名片夹清洁、平整。,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第27页,2,、接收名片,必须起身接收名片。,应用双手接收,接收名片不要在上面作标识或写字。,接收名片不可往返摆弄。,接收名片时，要认真地看一遍。,不要将对方名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,3,、递名片,递名片次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。,递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类寒喧语。,交换名片时，应用右手拿着自己名片，用左手接对方名片后，用双手托住。,交换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。,碰到难认字，应事先问询。,在会议室如碰到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。,会谈中，应称呼对方职务、职称，如“,X,经理”、“,X,教授”等。无职务、职称时，称“,X,先生”、“,X,小姐”等，而尽可能不使用“你”字，或直呼其名。,八、名片使用方法,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第28页,九、客人接待普通程序,1,、客人来访时,A,）使用语言,“您好！”,“早上好！”,“欢迎光临”等,B,）处理方式,马上起立,目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第29页,2,、问询客人姓名,A,）使用语言,“请问您是,”,“,请问您贵姓？找哪一位？”等,B,）处理方式,必须确认来访者姓名,如接收客人名片，应重复“您是,企业,先生”,九、客人接待普通程序,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第30页,3,、事由处理,A,）使用语言,在场时,对客人说“请稍候”,不在时,“对不起，他刚才外出公务，请问您是否能够找其它人或需要留言？”等,B,）处理方式,尽快联络客人要寻找人,如客人要找人不在时，问询客人是否需要留言或转达，并做好统计,九、客人接待普通程序,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第31页,4,、引路,A,）使用语言,“请您到会议室稍候，,先生马上就来。”,“这边请”等,B,）处理方式,在客人左前方,2,、,3,步前引路，让客人走在路中央,九、客人接待普通程序,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第32页,5,、送茶水,A,）使用语言,“请”,“请慢用”等,B,）处理方式,保持茶具清洁,摆放时要轻,行礼后退出,九、客人接待普通程序,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第33页,6,、送客,A,）使用语言,“欢迎下次再来”,“再见”或“再见”,“非常感激”等,B,）处理方式,表示出对客人尊敬和感激之情,道别时，招手或行鞠躬礼,九、客人接待普通程序,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第34页,十、访问客户,作为销售人员，经常因各类公务有机会去访问、造访客户。所以，访问时礼节、礼仪也是非常主要。,1,、访问前应与对方预约访问时间、地点及目标，并将访问日程统计下来。,2,、访问时，要注意遵时守约。,3,、到访问单位前台时，应先自我介绍。,“我是同,X,先生预约过,xx,企业,XXX,，能否通知一下,X,先生”等。,4,、假如没有前台，应向附近人员问询。,5,、假如被访问人繁忙时，或先去办理其它事情或改变其它时间再来访问。,“您现在很忙，那么我们约在明天,X,点再见面好吗？”等。,6,、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员安排。,在会客室等候。,在沙发上边等候边准备使用名片和资料文件等。,7,、看见被访问人后，应起立（首次见面，递上名片）问候。,8,、如碰到被访问人上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。,9,、会谈尽可能在预约时间内结束。,10,、告辞时，要与被访问人打招呼道别。,11,、会谈时，要注意谈话或讲话不要声音过大。,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第35页,十一、办公室礼节应用,在企业办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场所需要用到以下礼仪，假如大家能掌握了解它，会使你工作变得愈加自如顺利，客户也产生宾至如归感觉。,1,、引路,（,1,）在走廊引路时,A,、应走在客人左前方,2,、,3,步处。,B,、引路人走在走廊左侧，让客人走在路中央。,C,、要与客人步伐保持一致。,D,、引路时要注意客人，适当地做些介绍。,（,2,）在楼梯间引路时,让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。,（,3,）途中要注意引导提醒客人,拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第36页,2,、开门次序,（,1,）向外开门时,A,、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。,B,、进入房间后，用右手将门轻轻关上。,C,、请客人入坐，平静退出。此时可用“请稍候“等语言。,（,2,）向内开门时,A,、敲门后，自己先进入房间。,B,、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。,C,、轻轻关上门后，请客人入坐后，平静退出。,十一、办公室礼节应用,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第37页,3,、搭乘电梯,（,1,）电梯没有其它人情况,A,、在客人之前进入电梯，按住“开”按钮，此时请客人再进入电梯。,B,、如到大厅时，按住“开”按钮，请客人先下。,（,2,）电梯内有些人时,不论上下都应客人、上司优先。,（,3,）电梯内,A,、先上电梯人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。,B,、电梯内不可大声喧哗或嬉笑喧华。,C,、电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立。,十一、办公室礼节应用,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第38页,十二、办公室要求,办公室内禁止吸烟、品茗、看报和闲聊。,1,、值得注意办公细节,（,1,）进入他人办公室,必须先敲门，再进入。,已开门或没有门情况下，应先打招呼，如“您好”、“打搅一下”等词语后，再进入,（,2,）传话,传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。,传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情关键点转告客人，由客人与待传话者直接联络。,退出时，按照上司、客人次序打招乎退出。,（,3,）会谈中途上司到来情况,必须起立，将上司介绍给客人。,向上司简单汇报一下会谈内容，然后重新开始会谈。,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第39页,2,、办公秩序,（,1,）上班前准备,上班前应充分计算时间，以确保按时出勤，作为一名社会人，一名销售员工，应以文明行为出现于社会、企业。,如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联络（最好提前一天）。,计划当日工作内容。,（,2,）工作时间,A,）在办公室,不要私下议论、窃窃私语。,办公台上应保持清洁和办公用具整齐。,以饱满工作态度投入到一天工作中。,离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上方便他,安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和珍贵物存放好）。,离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。,B,）在走廊、楼梯、电梯间,走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。,有急事也不要跑步，可快步行走。,按照右侧通行标准，如在反方行走碰到迎面来人时，应主动让路。,碰到客人找不到想要去部门时，应主动为其指路。,在电梯内为客人提供正确引导。,十二、办公室要求,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第40页,3,、午餐,午餐时间为,12,：,00-13,：,30,分（分支机构按照各自要求执行）。,不得提前下班就餐。,在食堂内，要礼让，排队有秩序。,饭菜不浪费，注意节约。,用餐后，保持座位清洁。,4,、在洗手间、茶水间、休息室,上班前、午餐后等人多时间，注意不要影响他人，要相互礼让。,洗面台使用后，应保持清洁。,不要忘记关闭洗手间、茶水间水龙头，以防止浪费，如发觉没相关闭水龙头，应主动关好。,注意保持洗手间、茶水间、休息室清洁、卫生环境。,5,、下班,下班前将下一天待处理工作统计下来，以方便第二天工作。,整理好办公台上物品、文件（机密文件、票据和珍贵物品要存放好）。,离开企业后，每个人都要记住自己是一位销售员工，出去一言一行，代表着本企业企业形象。,十二、办公室要求,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第41页,十三、建立良好人际关系,同事出有因之间建立良好人际关系，是正常、顺利工作基本确保，所以，我们需要注意以下几点：,1,、遵时守约,一个不遵时守约人，往往不被他人所信任。,2,、尊重上级和老同事,与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。,3,、公私分明,上班时禁止私人电话，也不可将公共财物据为已经有或带回家中使用。,4,、加强沟通、交流,工作要主动主动，同事之间要互通有没有、相互配合。,5,、不回避责任,犯错误时，应主动认可，主动更正，不可回避责任，相互推诿,6,、态度认真,过失往往是因为准备、思索不充分而引发，如有难以把握地方应对其再次确认检验。,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第42页,十四、怎样做一名被上级信赖部下,1,、把握上、下级关系,企业正常运转是经过上传下达、令行禁止维持，上下级要保持正常领导与被领导关系。,2,、不明之处应听从上级指示,在工作中如碰到不能处理、难以判断事情，应主动向上级汇报听从指示。,3,、不与上级争辩,上级布置工作时，应采取谦虚态度，认真听讲。,4,、听取忠言,听取忠言可促进彼此信赖。,5,、不应背后议论他人,背后议论他人表明本身人格低下，是可耻行为。,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第43页,十五、发扬团体精神,销售事业能够得已顺利发展，不只是靠每位员工个人努力和奋斗，还靠是集体力量。充分发扬团体精神，相互配合，相互支援，对企业发展含有极其主要意义。,那么你是否做到以下几点了呢？,问候时要热情、真诚。,回答时要清楚、明了。,处理事情时要正确、快速。,办公时要公私分明。,听取上级意见比自己判断更为主要。,上级布置、下达命令前应争取主动。,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第44页,结 束 语,大家是否都了解考究礼仪主要性，假如你平时多一个温馨微笑、一句热情问候、一个友善举动、一副真诚态度,可能能使你生活、工作增添更多乐趣，使人与人之间更轻易交往、沟通。我们作为社会生活一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、恪守社会公德一个准则，经过自律不停地提升个人本身涵养，使我们成为真正社会公德维护者。,“客户至上、服务至上”作为销售服务行业宗旨，它充分地反应了企业对每位销售员工期望。作为一名销售人员，我们一言一行都代表着本行业企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到汽车销售行业企业声誉，既使贵企业有再好商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会造成企业信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是企业对每位销售员工基本要求，也是表达企业服务宗旨详细表现。,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第45页,谢谢大家,！,销售礼仪常识-规范销售人员基本礼仪的秘籍,第46页,