某花园安保管理服务计划书.docx

上海昌里花园安保管理服务计划书

本计划书是根据上海昌里花园的特定情况和要求而制定,位于上海市的上海昌里花园小区的安保管理方案。

上海昌里花园安保管理服务计划书目标：

通过本计划书的执行，由上海杰隆安服务有限公司为昌里花园小区的要求而制定的一整套的安全服务管理，系统化的资产安全服务管理，创造安全有序的社区居住生活环境。

上海昌里花园安保管理服务计划书的声明：

本计划书是由上海杰隆保安服务有限公司仅为上海昌里花园小区区域内（以下简称“昌里花园”）的安保服务撰写。

1.前提事项
l 我司应理解小区所属物业的管理运营方针，始终努力提高对小区业主、来客的服务质量，积极参加客户制定的教育培训，同时在执行本业务时应首先熟悉掌握物业规定的规章制度等；
l 我司应对小区业主、来客始终做到彬彬有礼，不允许因我司服装、语言、态度等给客户造成不愉快,还应重视对来客的接待态度，诚挚热情地积极应对；
l 对本计划书未载明的事项及在解释上产生疑义时，经由甲、乙双方应协商决定。

2.基本事项
2.1从业人员的招聘条件及手续（以下的条件为基本条件，视实际情况可另行商谈，以合情、合理人性化岗位设置为原则）

2.1.1 从业人员的条件
l 管理团队：
--具有较好的协调管理水平、较强的领导能力，
--具有安全管理和服务的专业知识和实践经验，
--良好的沟通表达能力，较强的危机处理应变能力。

l 男性保安员：
--年龄45岁以下，
--身体健康、品行端正，
--无刑事犯罪记录、不触犯有关法令所规定的保安员的限制，
--无不良嗜好、无纹身，
--责任心强、能诚实地执行本业务，
--具有一定的安全工作经验、能力、知识，
--特定岗位按要求持证上岗；

2.1.2 负责人的选任
从从业人员中选任总负责人，总管本业务、指导和监督其他从业人员，并由其选任各班组负责人，按照[2.1.3]从业人员配置手续，用规定的书面格式将班组负责人的配置情况报告给客户。

2.1.3 从业人员配置手续
配置或调换从业人员应按以下手续进行：
l 身份证复印件、提交贴有照片的简历（照片为6个月内的有效一寸证件照）、体检表（3个月内的有效健康证）、无刑事犯罪证明复印件各1份。

2.2 我司的管理责任
l 我司在“昌里花园”内安全巡逻执行24小时安全管理工作；
l 我司应根据物业需要，定期或不定期地为相关人员进行消防演习、疏散演习及生命安全保护的培训（视具体工作需要）；
l 我司应为其驻现场的安全管理团队制定详细的《SOP-安全操作标准流程》；
l 我司应负责照看由客户托管的场所内所有资产和设备，在其管理下确保安全（合理磨损、火灾、罢工、暴动或其他非我司所能控制的情况除外）；
l 我司应爱惜使用经物业允许使用的保安工作室、储藏室和用品等，且经常整理保持整洁；
l 我司应监督其从业人员在翡小区区域工作时，应在客户指定区域更衣、休息、吸烟、进食等；
l 我司应保留现场工作内的所有记录，包括与从业人员的当值时间表、违纪单、请假单、突发事件处理书等；
l 我司应监督、检查每日固定视察、突击检查、夜间巡视、准备并提交现场视察报告。

2.3 巡检
我司将建立巡检督察制度，以保证令行禁止，发现问题及时处置，提高服务质量。

2.3.1 实施巡检
我司指定监督者，按适当的频次对从业人员在“昌里花园”工作时进行日、夜巡检，监督并指导从业人员的业务内容、安全管理方法、纪律、着装等，巡检者应在巡检结束后以《项目巡检报告》的形式提交至客户，且签名确认。

2．3.2 监督巡检
我司营运部于每月第一周，审核上月巡检工作所有的书面报告，及时指出巡检执行人的执行力度及执行方式存在的问题并提出工作建议，针对屡次发现整改不力的情况，由我司营运部成立专项处理并限期完成。

每周五，将《巡查周报》呈报营运经理
2．3.3 巡检流程图
制定每周巡查计划

使用巡检日报完整记录巡检工作，客观公正，。以公司制度及各现场《保安工作指引手册》为巡检标准

按计划执行日、夜巡检

由巡检执行人于第二工作日以书面形式上报营运经理，营运部档案管理细则

巡检日报上报

巡检报告审核

营运经理于接到巡检报告的当天责成相关驻场主管实施整改或采取奖惩措施

驻场主管针对巡查结果制定整改措施，立即执行，书面形式报营运经理

驻场主管整改

第二轮巡查时，针对同一现场上次巡查发现的问题进行复查，检查整改绩效及其它
巡检执行人复查

对整改绩效差的现场，由营运经理采取后续措施，直至完成整改

完成整改

工作计划
l 营运经理根据公司副总经理下达的相关客户拜访指标，确定各执行人的客户拜访指标；
l 每月最后一周，截止至每月最后一天，相关执行人完成下月客户拜访计划，填写“客户拜访对照表”并发送至公司副总经理和客户方相关主管人员；
l 针对上海昌里花园及其物业这一重点客户单位，加强拜访密度；
工作实施
l 相关执行人根据各自的月度客户拜访计划予以实施；
l 每月填写“客户拜访报告”，并于第二个工作日12:00之前，以书面形式汇报至公司副总经理；
l 针对在拜访过程中客户方提出的重点事项，例如投诉，应当天向公司副总经理汇报，同时提出针对性解决方案；
l 凡物业方提出的需公司其他部门协助解决的事项，由公司副总经理召集相关部分负责人召开临时会议，由相关执行人在会上予以详细陈述，公司副总经理协调并确定最终解决时限。在最终解决时限内，由相关执行人回复客户方；
工作反馈
l 执行人每月一次征询客户方对相关解决方案的意见，并在“营运部月报”中予以陈述；
针对效果较差的解决方案，相关执行人采取后续措施予以整改。

2.5 教育、培训
l 新员工入职培训

应知培训
应会培训
培训对象
新员工、换岗员工、升迁员工
培训执行人
培训师
保安领班
培训时间
当有新员工入职时，每人累计24小时
新员工试用期内，累计15个工作日
培训地点
公司培训室
工作现场
培训内容
1. 《员工手册》
2. 《初级保卫员》
3. 《保密条例》
4. 《职业道德及纪律作风教育》
5. 相关岗位的岗位职责
6. 英文文档、口语训练
1. 现场工作制度
2. 现场工作流程
3. 现场工作技巧
培训考核
开卷
85分合格，85%合格率
实际操作
85分合格，100%合格率

l 在职员工月度专项培训

应知培训
应会培训
培训对象
所有在职员工
培训执行人
培训师
保安领班
培训时间
每年一次，具体时间由现场负责人确定。每人累计时间不少于16小时。
培训地点
现场培训室
工作现场
培训内容
7. 《中级保卫员》
8. 《安全操作标准流程》
9. 《微笑服务》
10. 《工作礼仪》
11. 《突发事件的应对处置》
12. 《项目汇总案例分析》
13. 队列训练
14. 现场需要的其他培训内容
培训考核
开卷
85分合格，85%合格率
实际操作
85分合格，100%合格率

3．保安服务标准化操作流程（SOP）
针对客户单位的项目特点，我司将根据现场实际情况结合小区情况以及物业要求由培训部和营运部共同完成对管理现场SOP的制订工作，并编写成《上海昌里花园--保安工作标准化操作流程》。

项目
内容
基本信息
保安组织机构图
项目客户联络程序图
保安管理职能框图
紧急联络方法及例会制度
项目外联电话（医院、警署、消防队等）
运营信息
工作内容、目标和考核指标
岗位设置和排班
各级/各岗位工作职责描述
项目工作制度、程序和政策
紧急事件处置程序
仪容仪表及行为准则规范
项目各级人员招聘选用标准
项目保安操作特别指示和工作指南
稽查与考核
工作方案及培训
工具、器材和设施配置
支付配备标准样式和发放规则
典型事件处置程序和预案
各项应急演习预案
人员休假替补方案
培训内容、计划和时间表
报表和报告
工作系列表格和报告模板
报告种类、汇报架构程序

3.1项目团队结构
岗位
岗位性质
人力资源配置来源
年龄
标准
人数
项目经理
关键岗位
公司在职干部
30—50
从事相关工作经验
1
项目主管
公司在职干部
30—40
从事相关工作经验
1
保安领班
公司在职干部
45岁以下
保安员上岗证，从事相关工作3年以上
4
保安员
普通岗位
公司内部调配与社会招聘相结合
45岁以下
保安员上岗证，从事相关工作1年以上
28
总计
34

3.2岗位人员配置
岗位运转人力
岗位
区域
班次
上班时间
工作日
实际日工作时间
配置人数
项目经理
全区域

日班
随时沟通
周一~周五

1
项目主管
白班
随时沟通
周一~周日

1
领班/队长
白班
07:00-19:00
周一~周日
12.0H
2
夜班
19:00-07:00
周一~周日
12.0H
2
巡逻
白班
07:00-19:00
周一~周日
12.0H
4
夜班
19:00-07:00
周一~周日
12.0H
4
门岗
小区大门
白班
07:00-19:00
周一~周日
12.0H
10
夜班
19:00-07:00
周一~周日
12.0H
10
项目从业人员编制:
34

3.3背景调查
l 目的
为了保持公司的良性发展及资产安全，保证客户单位及员工的利益不受侵犯。此项工作的落实将维护高度的诚信与正直，及时发现并清除任何潜在的隐患，杜绝任何不诚实、不道德、不专业的行为。
l 内容
二级-----高级调查（保安领班及更高职位）
Ø 无犯罪记录证明
Ø 健康证（需在办理正式入职后的两周内递交）
Ø 学历证明(需验证)
Ø 工作经历（其中包括服务期限、职位、离职原因）
Ø 最近离职公司的合同终止情况
Ø 是否有债务纠纷（可选项）
Ø 是否酗酒（可选项）
Ø 是否有心理障碍（可选项）
一级-----基本调查（普通队员岗位）
Ø 无犯罪记录证明
Ø 健康证（需在办理正式入职后的两周内递交）
Ø 学历证明
Ø 工作经历（其中包括服务期限、职位、离职原因）
Ø 与前公司的劳动关系解除证明
l 操作程序
Ø 人事部发布岗位空缺信息，并为内、外部候选人提供申请表格。一般情况下，人事部负责在面试结束后根据岗位描述要求对候选人进行背景调查，同时妥善保管书面背景调查记录。
Ø 每个调查都应逐个审查，如存在任何疑点，其详细情况需提交至人事部经理乃至总经理。
Ø 无论面试是否通过都会将结果告知候选者。

3.4人员流失率控制
l 健全的薪酬福利结构
当员工的付出与所得到的回报严重不匹配时，流失率的上升也就显而易见了。我司建立了完善合理的员工薪酬福利体系，尊重每位员工的劳动成果，有效控制人员流失的同时，也将吸引更多优秀人才的加入。
l 集中住宿、半军事化管理
以提高员工福利、有效地处理紧急突发性事件为目的，公司计划为服务于客户单位的非沪籍从业人员在项目周边区域内提供集中住宿。
l 以人为本的管理理念
以人为本的人性化管理，把员工看作企业最宝贵的财富和资源，关怀理解尊重员工，为员工创造良好的工作状态和氛围。
l 员工个人职业生涯发展规划
不断学习和掌握新的知识和技能。我司协助员工学习并制定个人职业生涯发展规划。提升员工综合素质的同时，通过其对自身能力水平和发展潜力的评估，使自己的才能及职业发展方向符合岗位不断变化的需求。

日常服务职责与制度
1、岗位职责
1.1 项目主管
l 做好与甲方的沟通工作，对本项目安全管理服务中出现的问题进行及时整改，在甲方与乙方间起到桥梁作用；
l 负责制定安全管理服务的工作计划书、服务程序、岗位职责、规章制度、应急方案等，并组织实施和管理；
l 与属地相关职能部门建立良好的沟通渠道，处理一切甲方在治安、消防等方面与政府职能部门的协调工作；
l 管理、监督乙方核心管理人员的工作，每季度一次对其进行综合考评，该项考评使用《员工季度考评表》，并及时向甲方、乙方管理层汇报。
l 根据年度、季度员工考评结果，结合公司奖惩制度，向公司管理部门提出对相关员工予以褒奖或处罚的建议；
l 每月下旬，完成《项目月度营运工作小结》，每季度上旬，完成《季度营运工作计划》，所有工作小结、计划以书面形式上报至甲、乙双方；
l 每季度进行一次项目综合培训，并及时向甲方、乙方管理层汇报。
1.2保安领班/队长
l 准时召集召开班前会、班后会，检查队员的仪容仪表；传达上级交办事项，布置工作并落实到具体岗位。
l 接受甲方相关部门主管的领导，负责辖区内人员、物品的安全，负责本项目的治安秩序，处理各种突发事件；
l 向从业人员贯彻甲、乙双方的工作指令，向上级反映从业人员的工作需求及各阶段的工作状态；
l 指导队员做好交接班工作，仔细查阅交接班记录，清点移交物品，合理安排解决上一班遗留的问题。
l 必须严以律己，不徇私舞弊，严格检查各岗位工作职责的完成情况，培养队员的独立工作能力。
l 熟悉辖区内外环境及公共设施、安保要害部位的分布情况；
l 每月至少召开一次队务会，总结一个月工作，表扬好人好事，纠正存在的问题；
l 负责从业人员的月度考勤，每月最后一天将《员工考勤月度统计表》发送至乙方人事部；
l 每季度一次，对从业人员进行考评，结合甲方主管部门的意见，指出每位从业人员在日常工作中需要关注的方面，并提出相应的整改方法，该项考评使用《员工季度考评表》；
l 完整、准确地掌握《各类突发事件处置预案》，突发事件处置过程中，以乙方财产、人身安全及本部员工安全为前提，在事件现场起到指挥、指导作用；
l 以甲方为先，建立并始终以专业的态度保持与甲方的良好关系。
l 工作中遇到自己无法解决的问题或者没有把握之事，应立即上报。
l 向上级领导提供合理化建议。
l 协助各部门做好其他相关工作。
1.3门岗保安员
l 着装规范，文明礼貌，规范执勤，耐心回答访客。
l 当值期间听从命令、服从指挥，不准窜岗、脱岗、睡岗，不可擅自更换已编定的岗位和班次。
l 对小区进出人员、车辆进行检查管理，按规定和要求登记。
l 不迟到，不早退，严格遵守公司各项规章制度。
l 当值期间，不准会客、闲聊、拉关系、使用手机，严禁在工作区域内吸烟、饮酒、睡觉、吃东西及做一切与工作无关的事情。
l 保管好保安部各种设备和器材，掌握正确的使用方法，熟悉辖区内各种有效安全措施及应急物品所存位置。
l 熟悉突发事件的应急处理程序；凡遇到非经常性事务时，必须小心处理并逐级汇报。
l 严格遵守本项目管理制度。
l 发生突发事件（事故）时，及时要求其他队员配合处理，并在第一时间内通知保安队长及相关负责人。
l 交接班清楚，交清一切重要事情，特别是要交清本班尚未解决的事情。
l 按时完成临时交待的其他任务。
1.4巡逻保安员
l 保持警惕，发现可疑的人或事，及时解决。
l 劝阻衣冠不整、乞讨变卖、及精神病患者离开辖区。
l 制止各类纠纷、争吵、劝散围观者，将各类纠纷、事故等控制在萌芽状态，如发现事态无法控制应及时上报。
l 保持通讯设备良好、畅通，并随时与当班同事保持联系。
l 对需要帮助的人员随时提供帮助。
l 妥善处理辖区内发生的各种突发事件，做到严守岗位、认真负责、文明值勤、礼貌待人。
l 熟识消防器材摆放位置，熟知其性能并能正确使用，发现火警隐患或不安全因素及时报告并积极自救。
l 做好各岗位工作情况记录，及时汇报上级，配合队长检查、督导队员工作情况。
2、 服务的内容和措施
A） 门岗服务范围
2.1进出管理业务
l 甲方的工作人员、小区业主、访客、临时作业公司、搬运公司等进出本项目时，做好管理和监视（主要是对可疑人物进行检查）；
l 保安人员有权对进出大门的部门与个人的物品进行查验，并要求出具进出手续；
l 确认对本项目内外搬入搬出的物品器材、所需的维护及对搬入搬出方法的监督；
l 因特别警备等，甲方发出指示时根据指示内容实施的特殊安全服务；
l 安全服务中的受理业务和书面记录；
l 发现并阻止可疑人物进入本项目。
2.2作业人员的进出管理
l 对于事先从甲方接到进入本项目临时作业联系的，在作业公司进入本项目时应办理所规定的手续，并让全体作业人员登记后再行进行作业，对于事先没有联系的作业公司，原则上不允许进入，对于紧急工程，应与甲方取得联系后，按其指示行事；
l 作业公司完成了上述作业后撤离本项目时，应让其至管理处办理相关撤离手续，并根据需要确认作业现场的情况后，让其撤离本本项目；
l 根据作业内容而需要使用火源、关闭设备、用电等时，只有得到甲方的许可才能允许，作业时应检查作业公司是否遵守所规定的注意事项，如有违反时应予以中止作业；
l 因临时工程作业而需开锁、上锁时，则进行开锁、上锁工作，有关重点专用部位的进出门，除了甲方事先发出过指示之外，则不允许开锁、上锁；
l 外来临时作业人员需登记，保安员陪同临时作业人员直至其离开作业区域（视甲方要求而定）。
2.3申请管理
根据本项目规定而进行的申请书和作业报告书的受理业务，本业务的目的是对进入辖区的安全管理。
2.4甲方来客时的应对
应对问询、委托等时应注意下列事项：
l 前来联系工作的外单位人员，需填写工作联系单进入，经被访部门和个人签字后交门卫方可离开；
l 对无法判断的事项，要避免不充分的应对，应先报上自己的姓名，然后记下对方的姓名、联系地址、公司名称等，并告知对方随后给予答复，之后向甲方报告并遵从其指示。
2.6拾捡物和失物的处理
在本项目范围内发现拾捡物和失物、或有拾捡物和失物的申报时遵循以下业务流程：
l 向甲方报告有拾捡物、失物之事；
l 找到了拾捡物的失主并向其归还时，确认丢失的物品、日期时间、地点等细节，并确认其身份证，并在值班记录上做相应事项后归还失主（包括失主名字、失主联系地址）；并向甲方报告拾捡物的处理情况；
l 拾捡物保管三个月后进行处置，认为是高价的物品应向甲方报告，接受指示，如是现金应交给甲方，如是银行卡应向甲方报告后还给银行。
2.7 健全紧急联系地址登记、租户电话号码簿等
应健全《紧急联系地址、电话号码登记簿》，努力保持始终可利用的状态，为了在紧急时能顺利联系，还应健全相关行政机关等的联系地址和小区内各设备的维修保养公司的联系地址、电话号码。
2.8其他业务
其他甲方认为必要的业务：对于上述项目中未记载的其他事项，根据现场固有的情况等认为有必要的业务，按照甲方的指示实施。
2.9 额外时间的委托业务
工作轮换外的加班和休息天上班等工作时间外业务称作额外时间的委托业务，因应对故障、作业、会同检查等而临时需要工作人员时，甲方应以书面形式将具体时间段及人数需求提前告知乙方，乙方应配合甲方的指示按另行决定的金额实施额外时间的委托业务。

B）巡逻服务范围
主要巡逻工作如下：
l 负责物业指定辖区范围内安全管理工作；
l 规定时间段内，按巡更记录的相关路线和要求，对辖区内各区域进行检查，并做好打更电子记录；
l 勤巡查、勤观察、勤分析，发现事故苗子和隐患及时处理，并上报相关主管；
l 发现火警或接到火警时要沉着冷静，迅速到场进行处置；
l 检查火源火种的安全，消防栓、灭火器等消防设备；
l 检查熄灯情况、亮灯部分的灯泡是损坏情况，检查关闭所有不需要使用的照明设备；
l 检查辖区内设备设施是否有异常，发现异常及时联系相关单位进行维修；
l 熟悉其他上级单位或甲方要求的管理工作；
l 文明执勤、依法执勤，不发生有损客户单位形象的行为。

通道巡查

日点检
路线设定

日点检设定
内容设定

人员设定

日点检记录
专用点检表格

专用归档表格

按照点检表记录
按照点检设定进行点检

根据记录归档上报
对问题点检项进行次日点检跟进

日点检首先定出点检的路线区域，点检物品以及人数。根据区域、物品、人员定制专用的点检表格及归档表格，一切就绪后按照点检设定，进行点检。同时进行记录，点检完毕后归档。归档完毕后上报相关部门。次日根据今日点检归档内容做跟进，是否补充完毕是否修补完毕。

季点检

以项目消防设备分布图，作为点检标准
以消防局验收标准，制作项目消防设备分布图

根据挂牌编号、补充更换情况详细记录

挂牌编号
对照图纸进行消防设备补充

补充跟换
记录详细台账
（报废多少，回收多少）

根据记录内容补充更换消防设备。并对设备挂牌编号
详细记录
整理出详细的项目消防设备分布图

1、 按照项目建筑落成时消防局验收标准。对照图纸进行消防设备补充，对多余的设备进行回收并出具详细台账，使用中多少回收多少报废，同时将项目所有灭火器，消火栓有规则的进行编号。整理出详细的项目消防设备分布图。
2、 每季度项目保安队必须对消防设备进行详细点检，灭火器挂灭火器卡牌，点检时在卡牌上注明，何人、何时对该灭火器进行点检，压力问题的或者缺失损坏的都要补充更换，保证每个灭火器都能正常使用。

特别消防业务
初期灭火避难流程
A
使用灭火器灭火

现场善后工作
火势得到控制

B

使用消火栓灭火
火势得到控制
火势变大未得到控制

C

D

启动紧急撤离预案
火势变大未得到控制

现场放弃灭火改为撤离引导

保安人员全力配合消防队
消防人员到达现场指挥权交由消防队
按预案进行人员疏散，并告知消防队我方已启动紧急撤离预案

通知相关负责人，火灾无法扑灭启动紧急预案，现场工作人员立刻疏散所有人员放弃扑救
C
火势得到控制现场工作人员第一时间通知相关负责人
A
D

保安队必须拥有独立的紧急预案，并根据消防法要求每年举行2次以上消防演习
D
灭火器无法扑灭火灾时，先汇报负责人现场情况，得到允许后再使用消火栓
B

特别警戒
消防设备故障

保安部
通知区域管理公司
汇报上级部门

巡逻岗位
监控室

ITV岗位
消控岗位

巡逻队员接到消防设备故障的通知后，每小时必须前往相关区域巡查

消控队员接到消防设备故障的通知后，在对应的中继机上方张贴“特别警戒”
ITV队员接到消防设备故障的通知后，将相关区域的摄像头调出，调出数量为4个。并在显示器附近张贴红色告示，告知该区域为重点监控区域

当消防设备出现问题，消防岗位必须对设备故障区域实行“特别警戒”。在设备故障期间要将该区域的安全隐患降到最低。除了通知各部门外，还必须与ITV、巡逻配合，共同对故障区进行监控。

2、 监控点设备运行保障措施
监控岗位概述
监控岗位负责本项目日常安全保卫及消防的录像监视工作，对可疑人员、车辆、物品，消防隐患等进行监控，必要时保存录像以备日后查询。
监控点设备运行保障措施
1、按照监控巡视路线进行监控巡视
2、如在监控过程中发现异常情况，应及时通知相关人员进行处置并做好录像，在相关监控记录和工作日志上记录清晰、完整的事件经过。
3、永久保存特殊事件录像。
4、时刻关注监控设备的运行状况，保证监控设备系统的正常运作，发现设备出现异常和故障时，要及时报修相关部门，并上报班队长。
5、填写工作日常和相关监控记录，不得乱写乱画。
6、非工作人员不得随意进入监控室：观访者要进入前必须进行登记，在领导的陪同下进入监控中心。
7、监控中心严禁携带饮料入内、易燃、易爆、有毒的物品进入监控中心。在监控中心不可以饮水、进食、抽烟、大声喧哗、乱丢废纸。
8、务必保障通信联络通畅，不得用值班电话接、打私人电话：对讲机应保持电量充足与信号畅通。
9、不得无故中断监控，监控录制的资料应妥善保存，未经允许，不得随意更改，删除原有资料。
10、必须保守秘密，不得在监控中心以外的场所议论有关录像的内容

监控岗位的工作流程及规范
监控岗位
接班
1 规定着装，佩戴证件
2 检查值班用品数量和监控设备运作情况。
3 查看上一班次各项巡查记录
4 确认并签字
上岗中
5 对项目内各个区域实施巡视监控
6 出现紧急情况报告值班领导
7 做好录像追踪和记录
8 如发现火情、火灾。按《消防应急预案》处理
9 汇总巡查结果、详细记录后将重要内容上报

交班
10 检查值班用品，做好交班准备
11 进行工作交换
12 交接无误后在确认并签字
13 交接结束
1 接班
1.1 按时达到指定地点参加加班前会。
1.2 规范着装，准时到岗，按要求佩戴证件；
1.3 接受工作任务，检查值班用品数量和完好；检查监控设备运作情况
1.4 查看上一班次各项巡查记录，对重点记录内容进行核查；
1.5 履行接班手续在相关交班表上签字。
2 上岗中
2.1 按照规定时间、路线手动切换各画面，用活动摄像头对各层实施巡视监控；
2.2 发现问题及时报告值班领导并做好录像追踪和记录，以便查询；
2.3 当发生突发事件时，监控员应立即从多角度多画面对事发现场和人员密集区域进行跟踪监控。密切关注事态变化，并立即上报班队长。
2.4 发现火情，火灾时，按《消防应急预案》处理；
2.5 讲巡查结果记录在工作日志和相关监控记录表中。
3 交班
3.1 检查值班用品，做好交班准备；
3.2 与接班人进行工作交接；
3.3 履行交班手续，要求接班人员在相关交接文件上签字；
3.4 按时到达指定地点参加班后会。

工作准则
1、CCTV监控室中必须保持有人值班。
2、监控员要按监控巡视线路进行监控巡视。
3、监控过程中若发现特殊事件要及时上报，对整个事件过程进行跟踪监控并保存。
4、监控巡查中要使用一台摄像机进行全方位巡视，设备故障时要及时报修。
5、严格按照“监控巡视路线”进行监控巡视，认真填写各项巡视记录。
6、接到人员追踪、区域监控、状态确认等指示，必须准确及时的找出监控标的，及时回复。
岗位纪律
1、上岗前严禁饮酒。
2、不能出现麻痹大意思想，时刻保持高度警惕。
3、严格遵守监控室规章制度，禁止无关人员入内。
4、熟练掌握监控设备的使用方法，按照操作步骤实施各项操作。
5、发现可疑情况及时进行录像保存，备查。
重点事项的录像保存与调取原则
对岗位上发生、发现的重点事件、可疑人员、不法行为等做全程追踪并将有价值的录像进行永久保存，将录像内容及事件全过程详细记录备查。
得到调取录像通知后首先确认身份，只有上级保卫部门、公安执法机关等有权调取录像，其他任何个人或单位均无权查看。

突发事件应急处理预案

担当业务:突发事件应急处置预案
担当范围:客户单位指定
序号
内容
制订日期
执行人
评审人
1
操作指令
试运营期内（根据现有资料结合现场实际情况编制具体预案）
营运部
副总经理
2
突发事件报告
3
巡逻技巧
4
专业保安员
5
着装标准
6
失物招领
7
临时作业管理
8
人员进出管理
9
钥匙管理及电子门禁卡控制
10
安全检查
11
电梯使用管理
12
火灾应急反应
13
灭火器材检查
14
高度安全(MIP、VIP)
15
急救
16
访客受伤处置
17
员工受伤处置
18
执法部门的协作
19
人群拥挤控制
20
性骚扰处置
21
接听电话规范用语
22
访客接待
23
危机管理
24
火灾应急处理程序
25
人群控制管理程序
26
紧急疏散处理程序
27
突发事件应急处理程序
28
偷盗处置程序
29
人员受伤应急处理程序
30
电力供应中断应急处理程序
31
水浸事故应急处理程序
32
一般性治安事件处理程序
33
报失处置流程
34
炸弹恐吓应急处理程序
35
电梯故障应急处理程序
36
发现不明物品处理程序
37
证件识别程序
38
台风应急处理程序
39
地震应急处理程序

1、突发事件处理
突发事件指突然安生的刑事、治安案件、火灾、水灾、燃气泄漏、交通事故、人员突发疾病、电力故障等；它具有隐蔽性强、破坏性大、影响面广等特点。我司经过从事多年的保安服务工作，结合各个不同项目的具体情况总结并制定了较为完善的应急预案。
1.1盗窃、匪警应急处理
l 队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，协助公安机关制止犯罪行为。
l 当发生突发案件时，要保持镇静，密切跟踪，同时立即通过通迅设备呼叫求援。
l 所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，立即监控进出辖区的相貌相近人员，及时将情况向有关领导汇报。
l 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告上级，视情况拨打“110”电话报警。
l 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。及时疏散围观人员。
l 记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。
l 若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
l 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
l 保安领班做好现场记录，并写《特别事件报告》。
1.2火警处理
l 各岗位保安人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知区域巡逻保安到实地核实，其他人员严守各自岗位待命。
l 各岗位做好安全防范工作，以防不法分子混水摸鱼、趁火打劫；所有员工应听从指挥，无条件服从领导调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。
l 现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。
l 疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。
l 如队长确认无能力自救时，拨打“119”，并安排一名队员到路口引导消防车，同时报告主管；集合救火保安人员，确认队员人数没有减少。
l 扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。
l 管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。
1.3.发现人员斗殴的处理
l 执勤中（以及用户投诉）发现人员争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
l 制止原则
l a)劝阻双方住手、住口，设法让双方或其中一方冷静。
l b)将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。
l c)持有器械斗殴则应先制止持械一方 ，如个人力量单簿，应请求增援。
l d)有伤员则先送伤员去医院救治。
l 迅速报告保安领班。
l 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
1.4值勤中发现可疑人员处理
l 在3-5米范围先跟踪观察1—2分钟，然后主动礼貌地询问对方，了解情况；
l 若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到管理处接受进一步的调查。
l 若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应保持镇定通知主管报警。
1.5精神病人的处理
l 精神病患者有丑疯子（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法。
l 丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服，并设法与其家人取得联系或报警处理。
l 武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即疏散人群并报警。
l 政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。
1.6醉汉的处理
l 醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。
l 对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。
l 醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到其酒醒为止。
l 醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。
l 因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。
1.7.遇急症病人或人员受伤的处理
l 应快速赶到病人所在现场，立即通知领班。
l 将病者或伤者安置在适当地方休息，并立即通知医务人员妥善保管好伤者或病者的物品。
l 唯有受过急救训练者，方可急救伤者。
l 如情况危急，速打急救电话（120）。
l 将详细情况记录后，尽快报告管理处经理。
1.8触电事故的应急处理
l 发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。
l 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西（如干木棒、塑料棒）把线头或人拉开。
l 有医疗技能的人员立即进行人工急救，紧急情况拨打120急救。
1.9台风袭击前或吹强烈大风的预防措施
l 检查紧急应用工具并确定其性能良好。
l 检查急救箱，确定各项基本药物齐备。
l 将紧急救助电话表张贴于显眼的地方。
l 检查搬离放在辖区内的各类杂物。
l 搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、 指示牌等绑好或移走；检查下水道及各明沟确保其畅通。
l 加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。
1.10台风来临后的措施
l 当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。
l 在风雨来临时要