销售管理及考核管理知识体系.docx

销售部管理考核体系

2013年1月

目录

总纲---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
一、销售部直销组+项目组+服务组考核体系-----------------------------------------------------
1、日常考核----------------------------------------------------------------------------------------------
2、单项奖励----------------------------------------------------------------------------------------------
3、全年KPI考核---------------------------------------------------------------------------------------
4、年终奖计算体系------------------------------------------------------------------------------------
二、销售部内勤组考核体系--------------------------------------------------------------------------------
1、日常考核---------------------------------------------------------------------------------------------
2、单项考核---------------------------------------------------------------------------------------------
3、全年KPI考核---------------------------------------------------------------------------------------
4、年终奖计算体系-------------------------------------------------------------------------------------
三、销售部物流组考核体系---------------------------------------------------------------------------------
1、日常考核----------------------------------------------------------------------------------------------
2、单项奖励----------------------------------------------------------------------------------------------
3、全年KPI考核----------------------------------------------------------------------------------------
4、年终奖计算体系-------------------------------------------------------------------------------------
四、销售部市场组考核体系----------------------------------------------------------------------------------
1、日常考核-----------------------------------------------------------------------------------------------
2、单项奖励-----------------------------------------------------------------------------------------------
3、全年KPI考核-----------------------------------------------------------------------------------------
4、年终奖计算体系---------------------------------------------------------------------------------------

总纲
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：1

一、 目的
为了提升销售部员工个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，在公司内部营运公平、公正、公开的竞争机制，规范员工的考核体系，特制定本文件。

二、 适用范围
全体销售部人员。

三、 制定、变更与作废
1、 本文件自总经理签字之日起执行，至另有规定为止。
2、 本文件的最终解释权归销售部所有。

制定：
审核：
批准：
直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：2

日常考核分为以下9个部分：
1、 应收款考核
2、 销售预测考核
3、 GPS考核
4、 紧急发货考核
5、 发样管理考核
6、 费用预算管理考核
7、 日常差旅报销管理考核
8、 周报考核
9、 其他
制定：
审核：
批准：
直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-应收款考核
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：3

为了使销售人员对应收款和过期款有充分了解并及时处理，特进行以下考核规定。
一、 具体规定如下：
1）每月24日由部长助理通过内部网发各给销售人员当月23日最新的《应收账款统计表》，各销售人员逐笔检查过期款，填写过期款原因和处理计划，25日前通过EMAIL发给部长助理。
2）部长助理收齐并登记每个人完成的按时情况，26日前转发给销售部长（宋健）。
3）销售部长逐条检查每笔过期款分析原因，根据实际原因和提交的解释，进行分类确定考核结果，下月1日前发还各销售人员。
4）各销售经理了解并与销售部长直接沟通确认考核结果，及时对过期款进行处理。
5）部长助理下月3日前，完成各销售经理KPI考核成绩和月度考核奖金的计算提交销售部长。
6）销售部长备案KPI成绩用于各销售经理的季度和年度考核，并按月度考核奖金结果在下月5日前完成当月各销售经理考勤表，提交人事部在当月工资中执行。奖励金额以报销的形式，由财务部直接打入工资卡中。
二、 考核单位：
销售经理所负责的片区，以销售经理为单位。
三、 过期款考核结果分类

情况说明
考核结果
1
已汇出有传真未上账，或实际账期内因系统计算功能限制算成过期款。
0%
2
对过期款原因说明清晰正确，同时客户书面签字盖章确认的对账单。
50%
3
对过期款原因说明清晰正确，但没有客户书面确认的对账单。
100%
4
过期款未超过300元，在当季度（每年的3月、6月、9月、12月）内的过期款
0%
5
过期款未超过300元，在当季度（每年的3月、6月、9月、12月）内未解决的过期款
100%
6
过期款未超过300元，超过6个月未解决的货款由负责的销售经理全额支付

7
过期款在承诺时间内的货款（承诺时间不超过1个月）
0%
8
过期款在承诺时间内未兑现的货款
100%
9
对历史遗留问题货款，可提前向销售部报备，并经审批通过。
0%
按考核结果重新计算过期款金额，再除以23日的总应收款额，计算过期款率。
四、 KPI考核成绩计算方法
制定：
审核：
批准：
直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-应收款考核
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：4

1、 按过期款周转率作为KPI指标。
过期款周转率=按考核结果重新计算的过帐期款/月平均销售额（上月26日至本月25日）
2、 过期款周转率为25%得80分，每降低0.5%加1分，每增加0.5%减1分，最高100分。
3、 销售经理在每月25日前提交，如无按时提交，一次予以50元罚款。在提醒和催促的情况下，仍不能按时提交的，取消原有奖励金额。（如有特殊情况，无法正常完成，需在24日20点前向销售部部长申报，在经得销售部部长同意的情况下，报备到销售部部长助理处）
KPI月考核成绩用于季度KPI考核和年度KPI考核成绩计算。

五、 月度奖金考核方法
1、 按各个大区和项目组当月销售额的0.05%计算当月应收账款考核奖金金额基数，取整到10位数。销售额不包括“001015其他产品”
2、 根据每客户过期款考核结果计算罚款，从奖金基数中扣除，余额为当月实发奖金金额。
3、 如罚款金额超过奖金基数，则从销售经理的月考核工资中扣除，如仍不足则考核工资扣完为止，不再扣除其他部分的工资。
六、 过期款罚款金额计算方法
1、 按每个客户考核分类后计算的过期款金额，确定罚款基数，有一个算一个。
2、 非现任销售经理任期内产生的过期款，只计算过期率和KPI，不计算罚款。
3、 单客户过期款罚款基数表：
≥10万
500元
≥1万 并 <10万
0.50%
<1万
50元
4、 所有客户过期款罚款合计，乘(1+过期率)，为实际当月罚款金额，取整到10位数。过期率为分类后计算的结果。
七、 应收账款考核工资比例
根据销售经理级别不同，应收账款的考核工资比例不同，如下：
制定：
审核：
批准：
直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-应收款考核
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：5

高级大区经理
20%
大区经理
15%
初级大区经理
12%
预备大区经理
10%
直辖片区/分公司
10%

制定：
审核：
批准：
直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-销售预测考核
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：6

一、具体规定如下：
每月21日销售部部长助理将需要预测的产品明细通过邮件发给各销售经理，销售经理需在每个月的22日20点前将填写好表格发送至销售部部长助理的邮箱。（如有特殊情况，无法正常完成，需在21日20点前向销售部部长申报，在经得销售部部长同意的情况下，报备到销售部部长助理处）
如无按时提交，一次予以50元罚款；在销售部部长助理提醒下，仍未按时提交，导致影响整个销售部做预测的情况下，销售经理需提交书面解释并处于200元罚款。罚款金额作为销售部活动资金。
每月2日，销售部部长助理对各销售经理上月的预测进行分析，如准确率在80%以上，每次予以500元奖励。
二、考核单位：
销售经理所负责的片区，以销售经理为单位。
三、 销售预算考核成绩计算方法
1、 单支产品的预测符合率=预测销售量/实际销售量
2、 如果预测销售量/实际销售量＜1，单支产品的预测准确率=预测符合率
3、 如果预测销售量/实际销售量＞1，单支产品的预测准确率=1/预测符合率
4、 预测准确率=所有产品的预测准确率/产品数量
四、 KPI中计算方法
1、 销售预测准确率为50%得80分，每增加0.5%加1分，每降低0.5%减1分，最高120分。
2、 年度KPI=每月销售预测准确率得分总和/月份
制定：
审核：
批准：
直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-GPS
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：7

一、具体规定如下：
1、对每位差旅成员使用公司统一配发的手机终端进行定位服务，时间为每周一至周六，每天早上7点至晚上9点。
2、由专人每天不定期确认全体定位情况，对可能存在的问题进行解决，主要针对因系统造成的信息丢失等进行实时处理。
3、销售部每周对GPS进行综合评价，评价不及格者，第一次公司予以口头提醒，被评价人给予书面解释；第二次公司予以书面提醒，被评价人予以书面解释；第三次公司予以书面警告，并提交公司给出处理决议。（若手机出现问题，必须及时向销售部部长申报，如无申报一律按照正常定位评价）。
4、一轮差旅结束以后，会随机抽取2位人员，对其差旅汇报中的行程与定位信息进行核实。对于不符的部分，会以书面形式要求其进行解释，若出现违反销售部相关管理规定将给与相对应处罚。对于出现重大问题无法合理解释的情况下，由销售部直接报公司进行严肃处理。
5、对GPS记录的信息将严格管理，系统运行及信息整理由销售部安排专人专项负责。
二、考核单位：
所有差旅的销售人员。
三、GPS考核方法
1、销售部每周六结合每周周报，对各销售经理GPS的记录结果予以评定优良中差。
2、优秀为120分，良好为100分， 中等为80分，及格为60分，不及格为40分。
四、KPI中计算方法
年度KPI=每月GPS得分总和/月份
制定：
审核：
批准：
直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-GPS附件
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：8

优良中差评定规则：
项目
占比
规则
与差旅周报的一致性
60%
一致120分，基本一致100分，不一致50分，非常不一致20分
出勤时间
40%
超出工作时间120分，和工作时间一致100分，出门晚半个小时之内的80分，30分钟到一个小时60分，半天20分。

优秀对应120分，良好100分，及格60分，不及格60分以下。

制定：
审核：
批准：
直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-紧急发货
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：9

一、具体规定如下：
1、每个销售经理每月有5次紧急加单的权限。高于5次，单次扣50元。单月最高扣200元。
2、每个销售经理每月订单数高于50张，且紧急加单次数低于1次（含1次），奖励300元。
3、紧急加单次数由相对应的内勤统计，每月最后一天，内勤将统计的次数交至内勤主管处，内勤主管每月1日提交至销售部部长处，销售部部长按月度考核奖金结果在下月5日前完成当月各销售经理考勤表，提交人事部在当月工资中执行。奖励金额以报销的形式，由财务部直接打入工资卡中。
二、考核单位：
所有销售人员。
三、 KPI考核方法
1、 单月考核成绩：
1） 每月加单次数在2-5次，考核成绩为100分
2） 每月加单次数在5次以上，单次扣2分，最多扣10分
3） 每月加单次数1次，考核成绩为110分
4） 每月加单次数为0，考核成绩为120分
2、 年度KPI成绩=单月考核成绩的总和/月数

制定：
审核：
批准：
直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-发样管理
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：10

一、具体规定如下：
1、销售经理填写发样需求提供至对应的内勤处，发样需求中提供以下内容：
● 发样单申请
涉及内容：
1. 客户名称
2. 客户类型（终端/经销商）
3. 客户基础信息（联系人、联系电话、联系地址）
4. 发样方式（汽运/邮寄/自提/随货发）
5. 申请日期、预计反馈日期
6. 发样明细
7. 客户企业背景（公司规模、产品构成）
8. 客户的应用要求（要求达到的效果）
9. 客户之前使用的产品厂家、型号、指标
10. 应用该产品的生产规模、该产品的使用量（月用量）
11. 如是客户开发新品试样，提供预估月用量
12. 预计客户实验周期（确定发样反馈时间）
2、由销售内勤将发样进行记录，并于每周五下班前发送至销售人员。销售人员需要按照客户反馈认真填写，周报同时递交给部长助理处进行统一登记。销售部将在每月底对本月发样情况进行汇总，对客户反馈信息的填写情况进行审核，年底将对销售人员的发样进行统一核算，包括发样反馈完成度，合作达成比率，发样费用，发样形成销售额等数据。
3、反馈分类：1）客户认可度；2）客户不认可的原因，需要改善的地方；3）达成的效果；4）预计发货时间

二、考核单位：
所有销售人员。
制定：
审核：
批准：
直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-发样管理
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：11

三、考核方法
1、建立销售经理发样反馈诚信系统。
1）发样单中有20%以上超过预计反馈日期5个工作日无反馈，需提交逾期未反馈说明。
2）发样单中有50%以上无反馈，后期发样申请需销售部长同意后方可发样。
2、KPI考核成绩计算
1）单月成绩计算
A发样反馈率为100%，成绩为120分
B发样反馈率为90%以上，成绩为100分
C发样反馈率在80%以上，成绩为80分
D发样反馈率在60%以上，成绩为60分
E发样反馈率在50%-60%，成绩为50分
F发样反馈率在50%以上，成绩为0.
2）年底KPI成绩计算
年底KPI=单月考核成绩总和/月数

制定：
审核：
批准：
直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-差旅报销
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：12

为了使销售部所有差旅人员对差旅报销事宜有充分了解并及时处理，特进行以下考核规定。
一、 具体操作流程如下：
1、 销售人员在每月15日前，必须将上月差旅发票交到销售部部长助理处，不可隔月报销（在上海当地直接递交，外地出差邮寄回公司）。
2、 差旅人员按照财务部规定的票据和报销要求，制作报销单和暂支单。
3、 销售部部长审批后，部长助理在20日前将报销单统一交到财务部，每月25日前财务部付款。
二、 差旅报销具体要求：
1、 差旅费用标准
● 日差旅费用标准包括市内交通费、住宿费、住勤补贴、日常业务杂费。实际费用在标准范围内实报实销。长途费、业务招待费用和电话费不在标准范围内。差旅费用标准如下表。

外地差旅标准
业务经理级别
电话费用标准（元/月）
合计差旅费标准（元/天）
助理级
400
155
经理级
500
160
副主任级
600
170
主任级
700
180
副主管级
750
190
主管级
800
200
服务主管（女）
800
220

办事处在当地费用标准
办事处名称
住勤补贴（元/天）
市内交通费（元/天）
广州办事处
20
40
上海销售经理
20
油费向公司申报报销
（1）副部长级及以上，各项出差费用经过销售部长审批通过后，实报实销。
（2）住宿费：机打或手写发票必须有我司名称。
（3）住勤补贴：可用其他类发票代替，如市内交通费、通信费、餐费等。
（4）市内交通费：需用市内交通费报销，可以是公交票、打车票等。
制定：
审核：
批准：
直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-差旅报销
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：13

（5）办事处当地差旅，需向公司申报明确公司客户情况或提交市场调研需求，经公司认可后方可按照标准报销。
（6）日常业务杂费：日常业务活动中产生的杂项费用，包括银行取款手续费、传真复印费、包裹寄存费等。取款手续费可以直接用银行开具的票据进行报销（必须是本人在公司登记的银行卡号，即工资卡），传真复印费和包裹寄存费等有票据的附票据，并用其他发票替代报销。

标准外费用：
（1）长途费：实报实销，发票必须有起始地点，只有价格区间的发票不予报销。如机票比火车票（或汽车票）的增加价格不多于40%，在销售部部长同意的情况下，可乘坐飞机，报销时提交专项说明，经销售部长审批后报销；当机票比火车票（或汽车票）的增加价格多于40%时，如需乘坐飞机，提前报备至销售部部长处，报销时提交专项说明，需经总经理审批。
（2）电话费：使用公司电话卡，公司按照账单统一结算，超支部分个人承担。使用个人手机卡，提供手机账单按费用标准报销。
（3）业务招待费：包括业务招待的餐费和礼品费。使用业务招待费前需先向上级主管申请，批准后使用。报销业务招待费需同时提交费用使用报告，对每笔业务招待费使用的各种业务背景详细说明，报告由销售部和财务部审批通过后予以报销。
三、差旅报销管理办法
1、对于延误报销时间的同事，记为报销单有一次错误进行处理，严重耽误报销时间（超出报销时间半月），销售部将报销提交公司审批，销售人员提交书面解释。
2、对于不符合财务规定要求的票据，当月不能由他人代办报销，必须本人修改报销。
3、对因个人原因，被财务退票的报销单，销售部会对退回情况做记录，每个季度作为一个统计单位，统计错误次数并进行排名，前六名予以200元罚款，罚款金额作为销售部活动资金。

制定：
审核：
批准：
直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-周报
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：14

为了使销售部人员对周报有充分了解并及时处理，特进行以下考核规定。
一、具体规定如下：
1）销售人员按照周报的标准格式和内容完成每周周报。
2）每周六晚九点前销售人员将本周周报通过EMAIL发给部长助理。
3）部长助理收齐并登记每个人完成的按时情况,十点前转发给销售部长（宋健）。
二、考核单位：
销售经理、服务人员、市场组成员和各部门主管
三、周报内容详细说明
1、周报的日期是从上周周六到此周周五。
2、工作计划和日志：
需要按照标准格式进行填写，不能随意篡改或偷工减料。
周报中的每一天要分成多个时间段，把工作内容清晰、详实的填入对应的时间段中。
工作计划有改动时，需要在计划变更列中进行说明，把实际情况填入实际工作列中即可。
3、年累计销售数据：
需要按照标准格式进行填写，统计负责业务本年初至本周周五的累计销售数据，并有同期数据进行对比。
合计行数字用红色标出，并填写年增长额目标完成度。
4、当月销售数据：
需要按照标准格式进行填写，统计负责业务本月初至本周周五的累计销售数据（如周五恰好是1号，则统计上月数据），并有同期数据进行对比。
合计行数字用红色标出，并对本月销售数据进行简要分析。
5、如有业务亮点，或者需要公司支持，请在邮件正文中进行简述。
四、考核方法：
1、周报回复时间需准时，如未按时提交，每次予以50元罚款，每月统计一次延迟情况，张榜公示。同时单次扣除KPI考核0.5分。
制定：
审核：
批准：
直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-周报
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：15
2、如有特殊情况，无法正常完成，需在周六12点前向直属领导申报，在经销售部部长同意的情况下，报备到销售部部长助理处，并在达成一致的时间内提交。

制定：
审核：
批准：
直销组、项目组、服务组考核体系-日常考核-其他
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：16

对于公司临时的通知和决议，如无按时完成，根据事情的轻重进行处罚。如情节较轻，处于一次50元的处罚，销售经理提交书面解释；情节较重，处以100元处罚，销售经理提交书面检讨；对于情节严重，且严重影响公司声誉的事情，销售经理提交书面检讨，销售部提交公司给出处理决议。同时单次KPI考核扣除0.5分。
情节轻重由销售部部长评定。

制定：
审核：
批准：
直销组、项目组、服务组考核体系-单项奖励
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：17

一、 回款贡献奖
说明：在公司确定的死账范围里，完成和客户的对账，以客户汇款到账为结点。
奖励金额：死账金额2%。
二、 销售任务完成奖
说明：完成年初制定的KPI，额外奖励8000元。
三、 单项贡献奖
说明：当年公司通过的促销政策、打击方案、产品布点等相关政策，执行情况优秀的销售人员，按照制定方案中的奖励金额予以奖励。

制定：
审核：
批准：
直销组、项目组、服务组考核体系-KPI
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：18

详见附件
制定：
审核：
批准：
直销组、项目组、服务组考核体系-年终奖计算体系
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：8

制定：
审核：
批准：
直销组、项目组、服务组考核体系-年终奖计算体系
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：8

制定：
审核：
批准：
直销组、项目组、服务组考核体系-年终奖计算体系
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：8

制定：
审核：
批准：
内勤组考核体系-日常考核
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：

说明：
以鼓励、提高大家主动性为目的，根据级别不同，考核金额不同。每月考核一次，同工资一同发放。考核扣除金额如高于最高上浮金额，差额从工资中扣除，最多扣款金额根据级别设定。考核结果如高于最高上浮金额，积累至年底，同年终奖一同发放。浮动工资中包含主管评分，评分金额的最高金额依据级别不同，设定不同，其他为考核金额。考核以积分的形式执行，每个积分0.5元。
级别
上浮金额
下浮金额
主管评分
主管
800
300
200
副主管
600
200
150
基础员工
500
100
100

一、 主管考核：
序号
工作项
规则
1
政策范围内的审批错误
写情况说明，单次扣除50个积分，另产生多余的费用根据公司规定赔偿。
2
指令单审核有误
写情况说明，单次扣除50个积分，另产生多余的费用根据公司规定赔偿。
3
投诉事宜处理不及时被投诉
写情况说明，单次扣除100个积分
4
事情未解决没有跟盯且无交接
写情况说明，单次扣除100个积分
5
未解决事情未及时上报
写情况说明，单次扣除100个积分
6
服务态度不好，被客户投诉
写情况说明，单次扣除200个积分
7
与其他部门间沟通不主动，被投诉
单次扣除100个积分
8
日常管理规范
按管理规范规则执行
9
交付工作未按时完成
单次扣除100个积分
10
在上级领导工作中，指出可优化或问题所在
单次奖励100积分

制定：
审核：
批准：
内勤组考核体系-日常考核
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：

二、 副主管考核：
序号
工作项
规则
1
指令单审核有误
写情况说明，单次扣除50个积分，另产生多余的费用根据公司规定赔偿。
2
事情未解决没有跟盯且无交接
写情况说明，单次扣除100个积分
3
未解决事情未及时上报
写情况说明，单次扣除100个积分
4
服务态度不好，被客户投诉
写情况说明，单次扣除200个积分
5
与其他部门间沟通不主动，被投诉
单次扣除100个积分
6
日常管理规范
按管理规范规则执行
7
内贸订单跟盯表未及时处理
写情况说明，单次扣除50个积分，造成严重后果的单次扣除200个积分。
8
在上级领导工作中，指出可优化或问题所在
单次奖励100积分
9
日志未按时提交
单次扣除50个积分
10
交付工作未按时提交
单次扣除100个积分
11
集团订单方面
参照业务组考核

制定：
审核：
批准：
内勤组考核体系-日常考核
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：8

三、主管助理
序号
工作项
规则
1
退货梳理过程中跟盯不及时
单次扣除50个积分
2
客户投诉跟盯不及时
单次扣除50个积分
3
投诉跟盯不及时导致投诉
写情况说明，单次扣除100个积分
4
办事处日常审核初审错误
单次扣除50个积分
5
办事处日常报销无跟盯
单次扣除50个积分；导致单据丢失，写情况说明，单次扣除200个积分
6
客户需要的资料未跟盯导致投诉
单次扣除100个积分
7
对常备库存量统计有误
单次扣除50个积分
8
送货单有误，未核对出
单次扣除100个积分
9
邮寄的资料、发票、样品有误，未复核出
单次扣除50个积分
10
发样跟盯未按时提交
单次扣除100个积分
11
退货处理不及时
单次扣除100个积分
12
在职期间，如签收发票遗失
单次扣除100个积分，如隔月等原因造成税金损失的按公司约定处理
13
主管下达任务未及时完成
单次扣除100个积分
14
主管下达的跟盯未及时回复
单次扣除50个积分
15
日常管理规范
按管理规范规则执行
16
事情未解决没有跟盯且无交接
写情况说明，单次扣除100个积分
17
未解决事情未及时上报
写情况说明，单次扣除100个积分
18
日志未按时提交
单次扣除50个积分
19
交付工作未按时完成
单次扣除100个积分
20
在上级领导工作中，指出可优化或问题所在
单次奖励100积分

制定：
审核：
批准：
内勤组考核体系-日常考核
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：8

四、总部内勤
序号
工作项
规则
1
指令单未及时编排
单次扣除50个积分（当天订单当天系统中录入）
2
指令单编排有误，导致发错货
写情况说明，单次扣除50个积分，另产生多余的费用根据公司约定处理。
3
指令单因粗心被退回或经由其他人提醒，重新编排
单次扣除10个积分
4
备货单未及时下达
单次扣除50个积分，情节严重的扣除150个积分
5
新增客户开票资料等信息有误，造成开票开错的
单次扣除50个积分，如隔月等原因造成税金损失的按公司约定处理
6
与销售经理沟通不及时造成投诉
单次扣除100个积分
7
到款确认延迟
以抽查的形式，单次扣除50个积分
8
订单、文件未及时存档
以抽查的形式，单次扣除50个积分（当天的最迟第二天下班前完成）
9
合同制定错误
退回1-3次口头批评，3次以上单次扣50个积分，造成损失的根据公司约定处理
10
事情未解决没有跟盯且无交接
写情况说明，单次扣除100个积分
11
未解决事情未及时上报
写情况说明，单次扣除100个积分
12
服务态度不好，被客户投诉
写情况说明，单次扣除200个积分
13
与其他部门间沟通不主动，被投诉
单次扣除100个积分
14
日常管理规范
按管理规范规则执行
15
发票未及时开具或开错
单次扣除50个积分，如隔月等原因造成税金损失的按公司约定处理
16
发样单未及时处理
单次扣除50个积分
17
当天发票和资料未及时邮寄
单次扣除50个积分
18
邮寄信息填写错误
单次扣除50个积分
19
未按发样单操作（产品发错）
单次扣除100个积分

制定：
审核：
批准：
内勤组考核体系-日常考核
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：8
20
日志未按时提交
单次扣除50个积分
21
交付工作未按时完成
单次扣除100个积分
22
在上级领导工作中，指出可优化或问题所在
单次奖励100积分

五、广办内勤人员
序号
工作项
规则
1
指令单未及时编排（当天订单当天系统中录入）
单次扣除50个积分
2
指令单编排有误，导致发错货
写情况说明，单次扣除50个积分，另产生多余的费用根据公司约定处理。
3
指令单因粗心被退回或经由其他人提醒，重新编排
单次扣除10个积分
4
备货单未及时下达
单次扣除50个积分，情节严重的扣除150个积分
5
新增客户开票资料等信息有误，造成开票开错的
单次扣除50个积分，如隔月等原因造成税金损失的按公司约定处理
6
与销售经理沟通不及时造成投诉
单次扣除100个积分
7
到款确认延迟
以抽查的形式，单次扣除50个积分
8
订单、文件未及时存档（当天的最迟第二天下班前完成）
以抽查的形式，单次扣除50个积分
9
事情未解决没有跟盯且无交接
写情况说明，单次扣除100个积分
10
未解决事情未及时上报
写情况说明，单次扣除100个积分
11
服务态度不好，被客户投诉
写情况说明，单次扣除200个积分
12
与其他部门间沟通不主动，被投诉
单次扣除100个积分
13
日常管理规范
按管理规范规则执行
14
开票通知不及时或通知错
单次扣除50个积分，如隔月等原因造成税金损失的按公司约定处理

制定：
审核：
批准：
内勤组考核体系-日常考核
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：8
15
发样单未及时处理
单次扣除50个积分
16
报销单据延后递交至公司
写情况说明，单次扣除200个积分。
17
指令单未及时发货且无合理解释
单次扣除100个积分
18
日常管理规范
按管理规范规则执行
19
在上级领导工作中，指出可优化或问题所在
单次奖励100积分

六、天办内勤
序号
工作项
规则
1
报销单据延后递交至公司
写情况说明，单次扣除200个积分。
2
指令单未及时发货且无合理解释
单次扣除100个积分
3
日常管理规范
按管理规范规则执行
4
在主管的日常工作中，指出可优化或问题所在
单次奖励100积分

制定：
审核：
批准：
内勤组考核体系-单项奖励
版本：2013.01
生效日期：2013-1-13
页次：8
1） 客户资料考核
考核方式：以试卷形式考核，考核成绩第一且得分85分以上者。
奖励金额：500元
考核周期：每个季度
2） 年底返利结算
考核方式：年底做好返利后交由上级领导审核，在规定的时间内准确完成返利结算。如出现错误1-3次口头批评，3次以上当月考核中单次扣50个积分，同时如造成损失的根据公司约定处理。如无差错、无遗漏的予以奖励。
考核周期：每年年底
奖励金额：500元
3） 集团客户的死账处理
说明：采取承包制，在担任内勤主管助理期间梳理的货款中，可提出对某笔或某家客户的死账进行承包。
考核方式：在公司确定的死账里，在保证完成的期限内完成和客户的对账，以客户汇款到账为结点。
奖励金额：死账金额的2%
4） 合理化建议
合理化建议一经采用，能够切实提高团队的整体工作效率、质量、优化流程。利于推动、提升内、外部客户满意度的行动建议。能够指出管理环节中的薄弱点和提升方面，建议上级管理人员采取必要措施。
奖励金额：根据合理化建议对团队的影响，奖励金额在200-2000元不等。
5） 避免重大事故发生
在日常工作中，及时发现问题，避免