银行柜台服务系统的设计毕业设计.docx

第1章 绪 论
随着我国市场经济的改革发展 ，客户在市场交易中的地位越来越重要 ，个人化的服务已成趋势 ，提供舒适的服务环境已成竞争的重要手段。多窗口类别的服务往往让人无所适从 ，客户盼望只排一个队 ，只接受“一对一”的服务。营业窗口是形成银行、电信、航空、医院等企业的公众形象的重要因素，因此，排队管理系统应运而生，它彻底解决了银行、医院等服务性企业普遍存在的站立等候、服务无序的问题 ，深化并完善了服务的质量。市场上已有成品的排队机系统 ，但存在系统庞大、结构复杂、维护管理不便、成本普遍较高等缺陷。本文以价格低廉的单片机为系统主控 CPU，设计并研制出体积小、结构简单、可靠性高、维护操作方便、性价比较高的用于金融系统中的银行柜员服务呼叫系统。
1.1 课题背景
近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。服务质量作为体现企业的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越受到服务和被服务双方所关注，而营业窗口正是代表银行、医院、电信、税务、工商等企业服务质量的重要场所[1]。
随着服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们面临的实际问题。长期以来，人们在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里前拥后挤地站着排队等候，有时一站就是一个多小时。这种员工坐着服务、客户站着等待的服务方式与“用户就是上帝”的服务宗旨完全背道而驰！改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境已成为急需解决的问题，排队系统应运而生。此系统完全模拟了人群排队过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，舒缓顾客等待的急噪情绪，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，是科技以人为本的真正体现。客户前来办理业务时，只需到取票机上选定要办理的业务，拿着取号机自动派给的号票在等候大厅就坐等待，由电脑的队列管理来代替办理业务排队，减轻办理业务的负担。当轮到某顾客办理业务时，电脑通过语音呼叫和电子显示屏通知顾客到相应的窗口办理业务。同时排队系统提供强大的统计和图表功能，为单位的成本、效益方案提供参照数据。这种智能化、人性化的服务系统不仅在世界各地被广泛接受，在国内也被越来越多的服务行业认同和采用。
1.1.1 排队技术发展的简要回顾
排队技术最早出现于上个世纪的六、七十年代, 开始主要集中在欧美等西方国家，后来迅速得到普及。在国外，人们去银行等机构办理业务时，先取号再等候呼叫已属于常识，生产排队管理系统的公司也随着市场的发展逐渐形成一个专门的行业——排队技术产业。起初, 人们只是在进入营业场所的门口前领取一个早已制作好的号牌或印有号码的纸条, 然后等着麦克风里的人工呼叫。随着现代技术的不断发展特别是计算机技术的应用，使排队技术进入一个全新的天地，就是我们今天看到的由电脑、呼叫终端、LED 显示屏、语音设备等组成的排队系统；排队系统的服务范围迅速拓展，如：电信、快餐厅、涉外办事机构、海关、医院、药房等行业；服务功能也由单纯的优化服务环境和客户秩序管理渐渐渗透到使用者的服务系统管理之中，成为使用机构行之有效的辅助服务手段。经过 30 多年的发展，排队技术产品的应用在海外已经成为一个专门产业并早已形成相应的行业规范，其应用领域也进入到大多应该有序规范的商业服务并需要排队等候的行业中，与之相关的排队市场也已进入平稳发展期。
1.1.2 排队系统在我国的发展现状
我国从 1998 年才开始出现由中国企业从事排队技术产品的经营活动，并且是以各种形式销售排队产品，新技术的应用尚在萌芽状态，使用范围非常有限，服务行业以及顾客持观望态度等因素，直接导致了中国排队市场发展极其缓慢。直到 2001 年，中国的排队市场才刚刚进入发展期，对于中国从事排队技术产业的企业来说 2003 年才是春天的来临，因为我国许多大中城市以及发达地区的服务营业场所已逐渐对排队技术产品有所认识，并且不再视为是一种摆设，顾客对于持票排队的态度由不适应到适应，由不习惯到习惯，由习惯到离不开。随着电信、银行、医院的不断竞争与发展，人民文明程度的不断提高，排队技术产品改变了以前营业厅、诊室一窝蜂的、无隐私、菜市场式的无序模式。从 2003 年开始，排队技术产品的应用已是必然趋势，市场正在由导入期过渡到成熟发展期，与之相关的产品市场需求也以年 200%的速度激增，新技术的应用，中国经济迅速发展的大背景以及全球商业经济发展几大因素的推动下，伴随着医疗排队市场的启动，业内分析：中国的排队行业应该在未来 2—5 年内会更加成发展、壮大并成为一个专门的排队技术产业去应对不断激增的市场需求[2]。
1.2 设计指标
设计一个银行柜台服务呼叫系统。银行柜员服务呼叫系统通过银行柜员按钮操作，由银行柜员服务呼叫系统呼叫出被服务客户的由打号机打印的机器编号，并在LED显示屏上显示。
1、至少可以16个柜员的服务；
2、语音呼叫服务客户编号；
3、LED显示服务客户编号。
1.3 本文的工作
详细分析课题任务，对银行柜员服务呼叫系统进行分析，并对单片机和单片机开发系统原理进行了深入的研究。然后根据课题任务的要求设计出实现控制任务的硬件原理图和软件，并进行访真调试。
第2章 银行柜员服务呼叫系统的设计及其应用
随着国民经济的快速发展和人民生活水平的日益提高,银行的柜面业务量随之快速增长，给银行职员的办事效率和服务质量提出了新的要求。而传统的银行业务办理模式都是客户排队等候,依次办理,银行职员不仅工作比较辛苦,而且办事效率低,不能满足日益增长的业务量的要求。给客户提供更优质的服务、提高营业厅服务质量更是成为各家银行迫切需要解决的问题。营业窗口是形成银行、电信、航空、医院等企业的公众形象的重要因素，因此，排队管理系统应运而生，它彻底解决了银行、医院等服务性企业普遍存在的站立等候、服务无序的问题 ，深化并完善了服务的质量。市场上已有成品的排队机系统 ，但存在系统庞大、结构复杂、维护管理不便、成本普遍较高等缺陷。本文以价格低廉的单片机为系统主控 CPU，设计并研制出体积小、结构简单、可靠性高、维护操作方便、性价比较高的银行柜员服务呼叫系统。银行在为客户办理业务时，因人多，客户需要站立排队等候服务。目前大部分银行都是采用人工呼唤的方式叫唤服务对象，这在业务繁忙、背景声嘈杂的情况下容易带来效率低下、客户易引起不快等不良后果。为了改善这种状况，银行柜员服务呼叫系统应运而生。它与打号机配合，通过机器替人排队，彻底改变站立式等候，环境不仅舒适，而且有序。因此有很好的应用前景。
２.1银行柜员服务呼叫系统的发展
排队技术最早出现于上个世纪的六、七十年代, 开始主要集中在欧美等西方国家，后来迅速得到普及。在国外，人们去银行等机构办理业务时，先取号再等候呼叫已属于常识，生产排队管理系统的公司也随着市场的发展逐渐形成一个专门的行业——排队技术产业。起初, 人们只是在进入营业场所的门口前领取一个早已制作好的号牌或印有号码的纸条, 然后等着麦克风里的人工呼叫。随着现代技术的不断发展特别是计算机技术的应用，使排队技术进入一个全新的天地，就是我们今天看到的由电脑、呼叫终端、LED 显示屏、语音设备等组成的排队系统；排队系统的服务范围迅速拓展，如：电信、快餐厅、涉外办事机构、海关、医院、药房等行业；服务功能也由单纯的优化服务环境和客户秩序管理渐渐渗透到使用者的服务系统管理之中，成为使用机构行之有效的辅助服务手段。经过 30 多年的发展，排队技术产品的应用在海外已经成为一个专门产业并早已形成相应的行业规范，其应用领域也进入到大多应该有序规范的商业服务并需要排队等候的行业中，与之相关的排队市场也已进入平稳发展期。
我国从 1998 年才开始出现由中国企业从事排队技术产品的经营活动，并且是以各种形式销售排队产品，新技术的应用尚在萌芽状态，使用范围非常有限，服务行业以及顾客持观望态度等因素，直接导致了中国排队市场发展极其缓慢。直到 2001 年，中国的排队市场才刚刚进入发展期，对于中国从事排队技术产业的企业来说 2003 年才是春天的来临，因为我国许多大中城市以及发达地区的服务营业场所已逐渐对排队技术产品有所认识，并且不再视为是一种摆设，顾客对于持票排队的态度由不适应到适应，由不习惯到习惯，由习惯到离不开。随着电信、银行、医院的不断竞争与发展，人民文明程度的不断提高，排队技术产品改变了以前营业厅、诊室一窝蜂的、无隐私、菜市场式的无序模式。从 2003 年开始，排队技术产品的应用已是必然趋势，市场正在由导入期过渡到成熟发展期，与之相关的产品市场需求也以年 200%的速度激增，新技术的应用，中国经济迅速发展的大背景以及全球商业经济发展几大因素的推动下，伴随着医疗排队市场的启动，业内分析：中国的排队行业应该在未来 2—5 年内会更加成发展、壮大并成为一个专门的排队技术产业去应对不断激增的市场需求。
2.2银行柜员服务呼叫系统的应用
随着中国整体的市场化进程的推进，国内金融机构也将必须独自面对市场化的竞争，改变传统的管理与服务理念势在必行。由于我国国情特殊，人口众多，长期以来，银行的业务量大，客户排队秩序混乱，降低了工作效率。银行柜员服务呼叫系统的应用为客户营造了一个公平、公正、公开的金融环境。产生最好的社会效益与经济效益。目前，国内多数的大型银行投入使用了银行柜员服务呼叫系统，并且有越来越多的银行认识到了银行柜员服务呼叫系统使用必要性，银行柜员服务呼叫系统表现出了良好的发展势头。
2.3 银行柜员服务呼叫系统的基本原理
硬件系统由主控制器、键盘模块、LED显示模块、语音模块等组成,与软件结合,实现排队呼叫的功能[3]。主控制器中的单片机采用 AT89S51。键盘共设计了 16 个按键， 16个按键分配给16 个柜台,当服务完一位顾客后可直接按叫号控制按键叫下一位顾客。其工作流程是：当顾客按下业务选择按健时，打印机就会打印用户凭条，顾客取得凭条后即可坐在座位上等待语音提示进行有关业务办理。当 1 号柜台的服务员做完一笔业务后，按下 1 号柜台控制器的叫号控制按键 ，由主控制器控制的叫号系统就会自动叫到下一个号码，如“008”号 ，语音系统就会播出“请 008 号顾客到 1 号窗口”的语音提示 ，并且在显示牌上显示“008-01”。
2.4 银行柜员服务呼叫系统的硬件基础
1. 主控制器
主控制器采用AT89S51单片机。AT89S51是一个低功耗，高性能CMOS 8位单片机，片内含4k Bytes ISP(In-system programmable)的可反复擦写10000次的Flash只读程序存储器，器件采用ATMEL公司的高密度、非易失性存储技术制造，兼容标准MCS-51指令系统及80C51引脚结构，芯片内集成了通用8位中央处理器和ISP Flash存储单元，AT89S51在众多嵌入式控制应用系统中得到广泛应用。
2. 键盘接口
键盘处理过程包括：键扫描、键消抖、键识别、键释放、键处理。
3. 显示输出
LED显示器由7~8只发光二极管组合而成，又称LED数码管，主要应用于只有数值显示的场合。此系统中主要显示的是服务的客户的号码，LED显示器能满足需要。
4、 语音呼叫
语音提示模块采用了语音芯片 PM50100，PM50 系列语音芯片是中青世纪科技公司 2003 年开发的智能语音产品 ，它由专用的语音单片机和 FLASHRAM 存储器集合构成 ，它既是语音播放电路，也是智能单片机。它既有几秒到 100 秒的多段语音播放功能 ，也有单片机可编程的智能特性 ，其音质水平、价格都要优于著名的 ISD 系列语音芯片。所以其开发设计简单度、智能控制的简单度、整体性价比等指标要远胜过ISD。本系统中只需要语音播放的功能 ，因此芯片中已经预先录制好了需要播放的声音 ，使用时只需编程将其读出即可。
2.5 银行柜员服务呼叫系统的理论基础
1. 系统总体原理
硬件系统由主控制器、键盘模块、LED数码管显示模块、语音模块、打印机模块组成，与软件结合，实现排队呼叫的功能。主控制器中的单片机采用 AT89S51。键盘共设计了 16 个按键，16个按键分配给16个柜台，当服务完一位顾客后可直接按呼叫控制按键呼叫下一位顾客。其工作流程是 ：当顾客按下业务选择按健时 ，打印机就会打印用户凭条 ，顾客取得凭条后即可坐在座位上等待语音提示。当 1 号柜台的服务员做完一笔业务后 ，按下 1 号柜台控制器的叫号控制按键 ，由主控制器控制的叫号系统就会自动叫到下一个号码 ，如“008”号 ，语音系统就会播出“请 008 号顾客到 1 号柜台办理”的语音提示 ，并且在显示牌上显示“008-01”。

第3章 设计思想与方案论证
实现银行柜员服务呼叫系统的方法有多种，可以用DSP作为主控制器，用LCD作为显示模块；也可以用单片机作为主控制器，用LED做显示模块。还可以用PC机做控制器。当然每一种方案都有其各自的优点。本章详细列举、说明了三种不同实现银行柜员服务呼叫系统的方案、并分别列出了三种方案的硬件构成，对三种方案的优缺点进行了对比，选出了最佳控制方案。
3.1 设计思想
1、工作原理：在系统中，客户点击触摸屏上的业务选项，主控制器读取信号，并送出控制信号驱动打印机进行号码打印，客户拿到打印有号码的客户凭条后可到休息区进行等候。主控制器中的计数器对16个柜员按键的按下次数从0作加1总计数，当计数到其中的一个柜员（如5号）的数字为008时，主显示屏上便显示出“008—05”，05号窗口的显示屏上显示出“008”，同时语音提示系统播出：“请008号客户到05号窗口”，客户凭条上打印有008号码的客户便到相应的05号柜员窗口进行业务办理。

AT89S51
主控制器
主显示屏
柜员呼叫按键（16个）
语音电路模块
1号柜员 显示屏
16号柜员 显示屏
……

图3-1 系统原理结构总框图
2.、方案1
硬件组成：DSP(TM S320F206)、LCD显示器、扬声器等。
3.、方案2
硬件组成：单片机（AT89S51）、LED数码管显示器、语音芯片（PM50系列）、扬声器等。
4、 方案3
硬件组成：PC机、触摸屏、点阵式液晶显示器、语音芯片(ISD系列)、扬声器等。
3.2 论证分析
(1) 每个方案都采用了不同的处理器，方案3用PC机作为控制器，在进行数据的处理时显得高效和快捷，但对比其他两个方案的主处理器来说显得有点大材小用了。银行柜员服务呼叫系统是一个比较简单的系统，用单片机加扩展系统就可以完成，因此采用低成本、低功耗的单片机系统更为合理。而方案1和方案2采用了DSP及AT89S51，能够很好的解决上述问题。
(2) 方案2采用的是PM50系列的语音芯片。PM50做语音组合是目前语音电路中最简单的，用户只要把需要的语音按顺序放在芯片中即可，控制时只给段号地址就可以了，如第一段是80H, 第二段是81H等，与每一段的语音长度无关。而ISD则要麻烦得多。
本系统中采用的PM50100是中青世纪科技公司 2003 年开发的智能语音产品 ，它由专用的语音单片机和 FLASHRAM 存储器集合构成 ，它既有几秒到 100 秒的多段语音播放功能 ，也有单片机可编程的智能特性 ，其音质水平、价格等综合方面比较后都要优于著名的 ISD 系列语音芯片。
(3) 方案2采用了价格便宜的LED显示器，而方案1采用了相对昂贵的LCD显示器，方案3采用了点阵式液晶显示器。LCD显示器和点阵式液晶显示器在显示方面有其优越性，可以多行显示、文本显示。在本系统中做调试时，LED显示器是一个不错的选择。在具体实际中可采用点阵式液晶显示器。
(4) 在系统效能方面，方案3是最高的，但考虑到在能满足系统要求前提下，采用简单、价格低廉的硬件是明智的选择。考虑三个方案都远远能胜任性能要求。所以方案2采用的低成本、低功耗的单片机系统为最佳选择。
(5) 从硬件功耗上来考虑，方案3使用PC机作为控制器，功耗自然很高，且该系统在银行长时间运行，考虑到AT89S51单片机有休眠方式和掉电保护两种节电运行方式，因此方案2要略优于方案3。
综上所述：方案2是无论是从经济角度、硬件实现的容易程度、最佳性价比上都优于其它两个方案，不失为最佳的选择。
最终方案论述：很显然，方案2较其它两种方案相比无论在经济上和实现容易程度上都要好。方案2在实现程度上和软硬件的要求上都能达到要求，这样既节省了材料也可以很大程度上减少硬件电路的结构。
综上所述方案2有如下的特点：
(1) 在达到所要求的性能的基础之上还有着结构简单、明了的特点，很容易实现，而且在很大的程度上节约成本。
(2) 由于采用了AT89S51单片机作为主控制器，与MSC-51系列单片机完全兼容，所以在指令和程序的编写上很容易实现，很大程度上的减少了编程的麻烦，实现起来较容易。
(3) 采用了PM50系列语音芯片 ，PM50100做语音组合是目前语音电路中最简单的，用户只要把需要的语音按顺序放在芯片中即可，控制时只给段号地址就可以了，如第一段是80H, 第二段是81H等，与每一段的语音长度无关。

第4章 系统设计
整个系统由硬件和软件两部分组成。本章详细介绍了系统的硬件设计和软件设计，
并对硬件和软件的每一个部分进行了分析，在后半部分还对系统模型进行了访真与程序调试。硬件和软件的每一个坏节都是深思熟虑而成，各自完成相应的功能并组成一个统一的整体。
4.1 硬件设计
系统硬件根据设计要求和功能分析，将系统分为主控制器模块、键盘模块、 LED 显示模块、语音模块等几部分 。硬件结构框图如图4-1所示。

……
语音呼叫电路
PM50100

AT89S51
主控制器
主显示屏
6位 LED
柜员呼叫按键（16个）
矩阵式键盘
16号柜员显示屏
3位LED
1号柜员显示屏
3位LED

图4-1 系统硬件结构总框图

4.1.1 主控制器模块
1、单片机最小系统
单片机的最小系统指的是由最基本的电路元件组成的，外接部分简单的电路就能够独立完成一定的工作任务。其外部所接组件大多采用了串行通信，所以不需要很多的并行口，有一定的程序存储器和定时器、外部中断即可。51单片机的最小系统由单片机芯片、电源、时钟电路和复位电路组成。

图4-2 单片机最小系统原理图
如图4-2单片机最小系统原理图所示，其中的晶振时钟电路用来产生时钟信号，以提供单片机片内各种数字逻辑电路工作的时间基准。按键能实现手动复位，电容C1能实现上电复位，复位电路用来使片内电路完成初始化的操作。
单片机内部带有时钟电路，因此，只需要在片外通过X1、X2引脚接入定时控制单元（晶体振荡和电容），即可构成一个稳定的自激振荡器。
振荡器的工作频率一般在1.2~12MHz之间，当然在一般情况下频率越快越好。可以保证程序运行速度即保证了控制的实时性。一般采用石英晶振作定时控制元件；在不需要高精度参考时钟时，也可以用电感代替晶振，有时也可以引入外部时钟脉冲信号。
C9、C10虽然没有严格要求，但电容的大小影响振荡器的振荡的稳定性和起振的快速性，通常选择在10~30PF左右。在设计电路板时，晶振，电容等均应尽可能靠近芯片，以减小分布电容，保证振荡器振荡的稳定性。
2、主控单片机AT89S51芯片介绍
由ATMEL公司生产的AT89S51是一个低功耗，高性能CMOS 8位单片机，片内含4k Bytes ISP(In-system programmable)的可反复擦写1000次的Flash只读程序存储器，器件采用ATMEL公司的高密度、非易失性存储技术制造，兼容标准MCS-51指令系统及80C51引脚结构，芯片内集成了通用8位中央处理器和ISP Flash存储单元，AT89S51在众多嵌入式控制应用系统中得到广泛应用，其它内部资源与AT89C51完全相同，汇编指令与80C51完全兼容的特点，成为了首选[4]。其基本特征如下：
1、4k Bytes Flash片内程序存储器； 　　
2、128 bytes的随机存取数据存储器（RAM）； 　　
3、32个外部双向输入/输出（I/O）口； 　　
4、5个中断优先级、2层中断嵌套中断； 　　
5、6个中断源； 　　
6、2个16位可编程定时器/计数器； 　　
7、2个全双工串行通信口； 　　
8、看门狗（WDT）电路； 　　
9、片内振荡器和时钟电路； 　
10、与MCS-51兼容； 　　
11、全静态工作：0Hz-33MHz； 　　
12、三级程序存储器保密锁定； 　　
13、可编程串行通道； 　　
14、低功耗的闲置和掉电模式

图4-3 AT89S51单片机引脚图
各管脚简单说明： 　　
1．VCC：+5V供电电压。 　　
2．GND：接地。 　　
3. P0口：(P0.7—P0.0)P0口即可做地址/数据总线使用，又可作为通用的I/O口使用。
4．P1口：(P1.7—P1.0)P1口仅作通用准双向I/O口使用，主要用于单片机用户系统的控制信号输入/输出。
5．P2(P2.7—P2.0)P2口是一个8位准双向I/O口端口，它即可作为通用I/O使用。也可与P0口相配合，作为片外存储器的高8位地址总线。
6．P3(P3.7—P3.0)P3口 可作为准双向I/O口接口使用，但更多时候使用第二功能。 　　
P3.0 RXD（串行输入口） 　　 P3.1 TXD（串行输出口） 　
　 P3.2 （外部中断0） 　　 P3.3 （外部中断1） 　　
P3.4 T0（记时器0外部输入） 　　 P3.5 T1（记时器1外部输入） 　
　 P3.6 （外部数据存储器写选通） 　　 P3.7（外部数据存储器读选通） 　
　 P3口同时为闪烁编程和编程校验接收一些控制信号。 　　 　　
7．RST：复位输入。当振荡器复位器件时，要保持RST脚两个机器周期的高电平时间。 　
8．ALE/：当访问外部存储器时，地址锁存允许的输出电平用于锁存地址的地位字节。在FLASH编程期间，此引脚用于输入编程脉冲。在平时，ALE端以不变的频率周期输出正脉冲信号，此频率为振荡器频率的1/6。因此它可用作对外部输出的脉冲或用于定时目的。然而要注意的是：每当用作外部数据存储器时，将跳过一个ALE脉冲。如想禁止ALE的输出可在SFR8EH地址上置0。此时， ALE只有在执行MOVX，MOVC指令是ALE才起作用。另外，该引脚被略微拉高。如果微处理器在外部执行状态ALE禁止，置位无效。 　　
9.：外部程序存储器的选通信号。在由外部程序存储器取指期间，每个机器周期两次有效。但在访问外部数据存储器时，这两次有效的信号将不出现。 　　
10．/VDD：访问片外程序存储器允许端，当保持低电平时，CPU只访问片外ROM；当为高电平时CPU优先访问内ROM，若访问地址大于某一范围时，将自动转去片外ROM。
11．VDD编程电源输入端，当对片内ROM写入程序时，由该引脚输入编程电源。　　
12．XTAL1：片内放大器的输入端。 　　
13．XTAL2：片内放大器的输出端
4.1.2 键盘模块
1、 按钮和按键
按钮和按键是一种结构简单、使用广泛的用于发送手动指令的电气元件。
2、 按合抖动
按键接口需要考虑的问题较多，例如：如何解决按合“抖动”、如何做到“每按键一次只响应一次”、如何实现“一键多功能”以及如何编键号、如何防止“两键同按”或“数键同按”等问题。在实际应用按键接口时，根据需要参阅相关的专著，根据具体要求恰当的选择硬件电路和编制相应的程序。按键按合时的抖动现象如图4-4所示。

图4-4 按键的抖动现象
硬件消抖是通过硬件电路消除信号抖动的。常用的有滤波消抖电路和双稳态消抖电路。软件消抖的一般方法是：第一次检测到有按键按下时，先不响应，进过延时，等待抖动过程结束，再次检测，如果确认该按键按下，则执行操作。软件消抖方式的程序流程图如图4-15所示。软件消抖延时时间一般取10~20ms。
3、 键盘
将多个按键组合在一起，就构成键盘。键盘作为人机接口之一，在系统的功能实现过程中起着不可或缺的作用。键盘按照连接方式可以分为独立式和矩阵式键盘两类。采用矩阵式键盘，则可以节省I/O口线。在此系统中，16个柜员窗口的呼叫按键采用矩阵式键盘。
（1） 键扫描
单片机监控键盘输入状态的工作过程称为键扫描。键扫描首先要查看有无按键；其次，若有键被按，则要辨别是按的哪一键，并转去执行该键的处理程序。通常使用“全扫描”查看有无按键，使用“逐行扫描”辨别是按的哪一键。
（2） 键扫描方式中，为了及时响应键盘的操作，单片机必须监控键盘输入状态，对键盘进行扫描。究竟在何时扫描，可以根据具体情况而定。键扫描的方式有：
1、 程控扫面方式，在主程序循环执行的过程中作为内容之一附带进行；
2、 定时扫描方式，用定时/计数器定时中断的方式定时的对键盘进行扫描；
3、 外部中断扫描方式，即用键的按下引起外部中断，在中断服务进行时进行键盘扫描。
为了提高CPU执行效率，本系统中矩阵式键盘采用中断扫描工作方式。键盘接口如图4-5所示。
K16
K13
K12
K9
K8
K5
K4
K1
INT1
P1.7
P1.6
P1.5
P1.4
89S51
P1.0
P1.1
P1.2
P1.3
5.1KΏ×4
+5V

图4-5 外部中断扫描方式矩阵键盘接口电路
表4-1　键盘设置与功能设定
该键盘直接由AT89S51的P1口的高、低半字节构成4 x4行列式键盘。键盘的列线与P1口的低4位相接，键盘的行线通过二极管接到P1口的高4位。因此，P1.4一P1.7作键扫描输出线，P1.0一P1.3作键状态输人线。扫描时，使P1.4一P1.7置零。当有键按下时，INTl为低电平，向CPU发出中断申请。在中断服务程序中除完成键识别、键功能处理外，还须有消除键抖动等功能。

键 名
个数(标号)
功 能
柜员呼叫按键
16（1~16）
对16个柜员按键的按下次数从0作加1总计数，即按下16个中的任一个，总计数值+1。总计数值在主显示屏和相应的柜员窗口显示，并在语音电路中呼叫出来，当按1000次后归0，然后继续。

4.1.3 LED显示模块
计算机对信息处理的结果存入寄存器或存储器中，只有通过显示器显示才能知道结果，单片机系统中，常用的是LED数码管显示器、LCD显示器。
1、LED显示器原理
LED(发光二极管)一般仅用于信号指示，其驱动电路与普通二极管基本相同。LED显示器由7一8只发光二极管组合而成，又称LED数码管，能显示数字和几个英文字母，主要应用于只有数值显示的场合。
1. LED数码管的工作原理
LED数码管通常由8个发光二极管组合而成，称为八段LED数码管。常用的8字形
LED数码管如图4-6(a)所示。制造时LED数码管的a,b,c,d,e,f,g做成条形，称为段，按照8字形状放置;dp(或h)为圆点形状。8字形LED数码管有共阴极和共阳极两种结构形式，如图4-6(b),(c)所示。如果没有dp段，就是七段LED数码管。我们把没有连在一起的端统称为字形端。从电气连接上来看，八段LED数码管有8个字形端,l个公共端，为9端器件。
e
d
c
dp
com
g
f
a
com
b
g
d
a
dp

f
e
c
b
(a) 外形及引脚

dp
g
f
e
d
c
b
a
com
(c) 共阳极
dp
g
a
f
c
e
b
d
com
(b) 共阴极

图4-6 8字形LED数码管
对于共阴极LED数码管，其公共端必须施加低电平，而在需要点亮段端应施加高电平; 对于共阳极LED数码管则与 对于共阴极LED数码管相反。由此可见，施加于公共端的电平决定了数码管能否点亮，称为字位控制；施加于各字形端的电平决定了显示的字形，称为字形控制。为了显示不同的字形，八段LED数码管各段所加的电平也不同，与显示字形对应的电平组合称为字形码。对照图4-6所示字段，字形码的各位定义如下。
表4-2 七段LED数码管字形码表
显示字符
共阴极段选码
共阳极段选码
显示字符
共阴极段选码
共阳极段选码
0
3FH
C0H
8
7FH
80H
1
06H
F9H
9
6FH
90H
2
5BH
A4H
A
77H
88H
3
4FH
B0H
b
7CH
83H
4
66H
99H
C
39H
C6H
5
6DH
92H
d
5EH
A1H
6
7DH
82H
E
79H
86H
7
07H
F8H
F
71H
8EH
LED显示器的显示方法有静态显示与动态显示两种，下面分别予以介绍。
2、 LED静态显示接口
静态显示电路一般是将所有的LED数码管的COM端接地（共阴极）或接+5V（共阳极），每个数码管的字形端各接独立的输出口，CPU将显示字形码通过输出口送至各数码管即可显示。被显示的数据只要输出一次，在显示内容刷新之前不必重复输出。静态显示接口的显示程序比较简单，但电路比较复杂，硬件成本较高。
LED数码管显示的字形由字形码控制。有两种方法获得字形码：一种是软件译码，另一种是硬件译码。应用中究竟采用哪种，应视具体情况而定。
3、 LED动态显示接口
动态显示是利用人眼视觉暂留特性来实现显示的。实际上，显示器上任何时刻只有一个数码管有显示。由于各数码管轮流显示的节奏较快，人的眼睛反应不过来，因此看到的是连续显示的现象。为防止闪烁，延时的时间在2~5ms。不能太长，也不能太短。延时太长，会造成显示不连续；太短，则分辨不清。
在显示器的某个数码管上显示字符的控制过程是：首先将字形码送入字形锁存器锁存，这时所有的数码管都获得同样的字符信号；再将需要显示的位码送入字位锁存器锁存，于是输出的字符就在位选码指定的数码管上显示。
PA0
PA1
PA2
PA3
PA4
PA5
PA6
PA7
8255

PC0
PC1
PC2
PC3
PC4
PC5

74LS07×2
74LS06
共阴极LED数码管
200Ώ×7
+5V
接AT89S51
动态显示接口的硬件电路比较简单。但是，在动态显示方式，即使显示的内容没有变化，CPU也必须反复执行显示程序。因此采用动态显示时，程序的编写较为复杂，CPU的利用效率较低[5]。

图4-7 六位动态数码管接口电路
如图4-7所示为六位共阴极LED数码管显示接口电路，图中8255的A口为段数据口，经2片同相驱动器74LS07接数码管，C口为位选扫描口，经反相驱动器74LS06接公共极，在单片机的RAM中设置79H~7EH共6个显示缓冲单元用来存放显示数据。
根据以上原理及知识内容，本系统中的显示模块设计如下。
每个柜员窗口要显示所服务的客户号码，则需要3位LED数码管，16个柜员共需要48个LED数码管，再有大厅设置一个6位LED数码管的总显示屏，显示的内容为“XXX—XX”,意思为“XXX号顾客到XX号柜员窗口”。根据6位动态数码管接口电路的扩展原理，本系统中的54位LED数码管需要54个位选扫描口，故采用8255用作扩展，用3片4—16译码器（74HC154）连接作为48个位选扫描口,8255的C口用作另外6个的位选扫描口。系统中LED数码管显示屏与单片机的接口电路图如图4-8所示。

图4-8 LED数码管显示屏与单片机接口电路
4.1.4语音模块
语音呼叫模块采用了语音芯片 PM50100，PM50 系列语音芯片是中青世纪科技公司 2003 年开发的智能语音产品 ，它由专用的语音单片机和 FLASHRAM 存储器集合构成 ，它既是语音播放电路，也是智能单片机。它既有几秒到 100 秒的多段语音播放功能 ，也有单片机可编程的智能特性 ，其音质水平、价格都要优于著名的 ISD 系列语音芯片。所以其开发设计简单度、智能控制的简单度、整体性价比等指标要远胜过ISD。本系统中只需要语音播放的功能 ，因此芯片中已经预先录制好了需要播放的声音 ，使用时只需编程将其读出即可[6]。根据PM50的标准串行控制方式，我们采用串行方式与单片机相连，电路图如图4-9所示。

图4-9 PM50与单片机接口电路图

功能&特点：
（1）可存储声音长度：13秒~100秒。
（2）宽范围工作电压：DC 3~6V。
（3）工作电流50mA，静态电流1uA。
（4）直接驱动8欧姆0.5瓦的喇叭，PWM和DAC双音频输出模式。
（5）宽范围采样频率：4.8K~~21KHZ。
（6）录制的语音可分1~8段或128段 。
（7）自带8个输入端口，9个输出端口，功能均可由用户自定义 。
（8）FLASHRAM结构，可以反复擦写录入，寿命在1万次以上。
（9）两种封装形式：COB28和COB16 。
（10）开发用的电脑软件系超智能傻瓜图形设计，外行也能使用。
（11）配合编程软件可以开发出并行、串性、智能型等多种控制模式。
（12）最小系统的外围电路只需一只振荡电阻、一只电源滤波电容。
（13）有13/20/50/100秒多个时间档次可选。
（14）完成开发和试验调试后，直接用源文件投产掩模芯片，电路设计、音质效果、功能性能不变。

图4-10 PM50外围管脚图
表4-3 PM50S系列（COB28）的引脚定义表
脚号
名称
用途

脚号
名称
用途
1
GND
电源地端

28
FM
编程端
2
FC
编程端

27
FD
编程端
3
FA
编程端

26
FK
编程端
4
K1
输入1

25
R
复位端
5
K2
输入2

24
O1
输出1
6
K3
输入3

23
O2
输出2
7
K4
输入4

22
O3(LED2)
输出3
8
K5
输入5

21
O4
输出4
9
K6
输入6

20
O5
输出5
10
K7
输入7

19
O6
输出6
11
K8
输入8

18
O7
输出7
12
ROSC
振荡电阻

17
O8
输出8
13
SP1/DAC
喇叭端1

16
LED1
指示灯
14
SP2
喇叭端2

15
VDD
正电源端

串行模式 须由外部单片机接口，发串行指令控制放音的段号，段数最大128段，多用于语音组合用。如报温度、报数、语音辞典用等。

图