有偿服务管理办法烟台.doc

烟台市牟平区供电公司有偿服务收费管理办法

      为了规范城乡用电服务及收费行为，加强有偿服务收费管理，根据《山东电力集团公司供电所管理制度［营销部分］》（集团地经［2005］9号文）及山东电力集团公司《关于印发＜供电所标准作业指导书＞（试行）的通知》（集团地经[2005]17号文）要求，特制定有偿服务收费管理办法。
      第一条     有偿服务范围
      1、实行有偿服务的范围严格按照产权分界点划分。坚持客户自愿委托的原则，供电所不得强行服务和收费。
      2、资产属供电部门的电能表箱以上的高、低压线路和相关的维护、维修、故障排除及一、二级剩余电流动作保护器的测试，非客户原因引起的电力设施迁移等，不得向客户收取费用。
      3、城乡居民住宅内部、属居民客户资产的电能表（含电能表）后的下户线、室内布线、熔断器、熔丝及各类开关、刀闸等配电装置，属有偿服务范围，应由居民客户负责安装、维护、修理，其安装、维护、修理费用由客户支付。
      4、对于客户400伏及以上供电项目，按业扩报装程序办理。
      第二条     有偿服务收费标准
      1、在实行有偿服务过程中，国家有明确收费定额标准的项目，按国家规定执行。没有明确规定的项目，按合理补偿成本的原则，适当收取人工费，具体收费标准依据烟台市物价局《关于下达烟台市城乡居民生活用电有偿服务收费标准的通知》（烟价［2003］97号），烟台市牟平区发展和改革局《关于电力设施有偿服务收费标准的批复》（烟牟发改字［2006］351号）文件中规定的项目、收费标准。
      2、材料费按实际进价收取，客户自备材料不收费。
      3、有偿服务收取总费用＝出车费＋材料费＋人工费
      第三条　施工现场管理
      1、严格按照《低压配电设计规范》、《农村低压电力技术规程》、《农村低压电气安全工作规程》等规定进行施工，严禁违规作业、确保工程质量。
      2、施工要注意安全，做好各种安全措施，严格按照规程要求进行作业，供电所要加强监督检查，加大考核力度，确保施工安全。
      3、为客户服务时工作人员要讲文明礼貌，着装要整齐，穿工作服、带工作牌，使用文明用语，向客户做好解释工作，让客户明白收费政策、范围、标准，在客户同意的情况下方可工作。
      4、工作人员不得指定选购材料商家，客户可按照自己的意愿选购设备、配件和原材料；对客户自己选购的不符合安全规程的电气材料，工作人员要拒绝安装，同时做好解释工作。
      5、施工结束后，工作人员要将现场打扫干净，不得索要和收取客户的礼物，不得接受客户的宴请，不得超规定收取施工费用，不得截留和挪用施工费，不准将施工费送人情。
      6、施工完毕后供电所要组织人员对施工质量进行验收，验收合格后方可收取施工费。
      7、各供电所要实行有偿服务“派工单”制度，“派工单”要注明工作时间、工作地点、工作人员、工作内容、收费项目，费用的收取要和收费标准相符。施工应保证质量，本着对用电客户负责的态度进行有偿服务，在“派工单”的用电客户栏，由用电客户签署意见和姓名。
      8、如发现施工人员违反上述规定，一经发现或接到客户投诉，公司要对责任人进行严肃处理。
      9、要严格执行有偿服务规定，对客户的报修要做到及时服务和保证质量，不推诿，更不准转包给外单位及其个人施工、严禁干私活。不能及时维护、抢修的与用电客户解释清楚，但必须答复用电客户时间。
      第四条   收费票据管理
      1、有偿服务收费统一使用公司下发的专用票据，固定面值，严禁使用其它发票代替，由公司财务部负责票据管理、发放、核销。
      2、各供电所的核算员负责专用收款发票的领取、发放、登记和回收报帐工作。
      3、本发票为有偿服务收费专用，严禁借用、转让、转售、代开等，不得超越范围使用。
      4、对外所开的发票，要做到印章齐全。如因发票丢失或开具不规范而造成损失，由当事人负责。
      第五条 资金管理
      1、要严格有偿服务收费帐务管理，当月发生的收入，必须将帐目情况报到财务部。
      2、各供电所按月汇总有偿服务收入情况，于每月25日前上报公司财务部及乡村电管部。
      3、各供电所有偿服务收入，暂全部归供电所；其中供电所要将收费总额的40%奖励给施工人员，按月发放兑现；其余60%由各所自主决定，可用于所有农电工施工补贴（奖金）、伙食补助等开支。
      第六条　奖罚
      1、在有偿服务活动中严格服务和财务纪律，如发生违规行为，将对责任人进行严肃处理。供电所长、专业组长作为负责人，对违规行为负管理责任，视情况进行相应的连带考核。
      2、如施工人员收费不开票，隐瞒费用不报的，第一次发现给予警告处分，第二次发现给予下岗处理。
      第七条 乡镇电管部将不定期对有偿服务管理进行监督
      检查，如发现问题将提出考核意见并上报公司领导研究兑现。
      第八条　本办法由乡镇电管部、财务部负责解释。
      第九条 本办法自公布之日起执行。