物业管理服务工作表格汇总.docx

物业管理工作表
1、 客户信息登记表
2、 公共场所标识一览表
3、 文件收发登记表
4、 用户文件发放登记表
5、 出租房管理登记表
6、 空置房管理登记表
7、 社区文化活动计划表
8、 社区文化活动实施表
9、 宣传栏内容登记表
10、用户意见调查表
11、用户意见调查汇总表
12、日常巡检表
13、客户沟通记录表
14、回访记录表
15、内部工作联系单
16、客户投诉处理表
17、装修申请审批表
18、装修许可证
19、装修检查记录表
20、临时出入证办理登记表
21、装修许可证办理记录表
22、物业服务费、水电费收缴通知单
23、收费催款通知书
24、维保通知书（对外）
25、物品搬出申批表（已发）
26、借阅记录
27、物业费、水电费收缴费用表
28、服务处收支明细表

客户信息登记表
项目名称：
房 号
业 主
使用人
联系电话
备 注

公共场所标识牌一览表
项目名称：
序号
标识牌名称
数量
安装位置
备 注

填表人： 填表时间： 审核：
文 件 收 发 登 记 表
序号
收/发
收发文主题名称（内容）
数量
收/发单位
发件人
收件人
收发时间

用户文件发放登记表
时 间
编号
文件名称或内容摘要
制定人
发送方式
发放范围
备注

出 租 房 管 理 登 记 表
项目名称：
序号
房号
产权人
承租人
承租人身份证号
联系电话
承租期限
是否缴纳物业费
备 注

空 置 房 管 理 登 记 表
项目名称：
序号
房号
产权人
室内配置
检查维护记录情况
时间
维护检查项目
时间
维护检查项目

社区文化年度工作计划表
项目名称： 日期： 年 月 日
序号
时间
项 目 内 容
形式
活动地点
时间量
参加人员
费用预算
策划人
实施确认

拟制： 审核： 批准：
注：此表安排的活动如按计划实施，则在“实施确认”项中填上实施日期。

社区文化活动实施表
项目名称：
实施时间

参加人员

活动地点

协助单位

预算费用

活动器材

活
动
项
目

活

动

经

过

活

动

总

结

备

注

记录人： 日期： 审核：
宣传栏内容登记表
项目名称：
序号
更换日期
宣 传 内 容
张贴人
主任确认
备 注

用 户 意 见 调 查 表

尊敬的业主/用户：
感谢您对我们工作的支持和配合，为了更好地为您提供服务，不断提高我们的服务意识和服务水平，现请您对我们半年来的管理服务工作客观地评价，并提出宝贵意见。

项目
很满意意
满意
一般
不满意
项目
很满意
满意
一般
不满意
治 安

服务态度

消 防

服务礼仪

绿化管理

投诉处理

环境卫生

维修服务

公共照明

社区文化

存在的问题和您的建议：

栋/房号

姓名

联系电话

说明：请你在上述项目中用“√”作出评价
谢谢您的支持与配合，请留下姓名及联系电话，以便沟通、回访！

物业管理处
年 月 日

用户意见调查汇总表
项目名称:
项 目
总 计
服 务 水 准
单项满意率
备 注
很满意
满意
较满意
不满意
弃权
治 安

车场管理

消 防

绿化管理

环境卫生

公共照明

服务态度

服务礼仪

投诉处理

维修服务

电 梯

社区文化

总 计

综合满意率

注：1、本表系用户意见调查表的汇总，调查时间 年 月 日。 填表人： 填表时间：
2、本次用户意见调查表共发出 张，收回 张，回收率 %。

日 常 巡 检 表

项目名称： 年 月 日
1、安全护卫服务不合格现象、时间、区域、原因：

处理措施与结果及完成时间：

检
查
人
2、 环境管理不合格服务现象、时间、区域、原因：

处理措施与结果及完成时间：

检查人
3、 维修、设备管理不合格服务现象、时间、区域、原因：

处理措施与结果及完成时间：

检查人
4、 其它（儿童设施、宣传栏、停车场等公共设施、公共场所）不合格描述：

说

明
1、“不合格”包括违章操作、突发事件、业主投诉等轻微和中等不合格服务现象。
2、服务处必须每天负责派人对本单位各区域（岗位）管理服务工作情况认真进行检查，并填写此表，质管部在月检时将检查日检落实情况。
3、如有多项不合格，请在表中列出。
4、检查人为服务处主管、分项主管或其指派人员。
5、对于较重的不合格服务现象，请将处理措施简要列出。对于不合格项应有关闭记录。

客 户 沟 通 记 录 表
项目名称： 年 月
编号
接洽时间月、日/
时、分
楼层
房号
来电来访姓名
联系电话
沟通方式
沟 通 内 容
种类
记录人
处理结果
回访结果

注：种类： A-投诉 B-有偿服务 C-询问 D-建议与求助 E-与业主委员会沟通 F－其他

回 访 记 录 表
项目名称：
客户地址
回访内容
客户满意度
客户签名
回访人
日 期
A
B
C
D

注：其中A－很满意，B-满意，C-基本满意，D-不满意

内部工作联系单
NO：
发单部门

发单人

发单时间

①
此联
由派发部门留存
接受部门

接收人

接收时间

工作期限

附件

完成时间

工作任务描述：

备注：

内部工作联系单
NO：
发单部门

发单人

发单时间

②
此联
由接受部门留存
接受部门

接收人

接收时间

工作期限

附件

完成时间

工作任务描述：

备注：
客户投诉处理表
项目名称：
投诉人

地 址

投诉时间

投诉方法

投诉内容

受理人：
处理结果

签名：
处理措施

复

核

复核人：
客户意见
很 满 意□ 满 意□
基本满意□ 不满意□

客户签名：
装修申请审批表

客户

姓 名： 电 话：

房 号： 栋 号 申请时间：
装修单位

名 称： 电 话：

负责人： 在身份证号：
装修项目
1、
2、
3、
4、
5、
6、

有无拆改

拆改部位

是否申报

管理处审 核
意 见

审核人：
年 月 日
公司审查意见

审查人：
年 月 日
竣工
检验

检验人： 日期：
1、 本房屋业主提出装修申请时，经业主本人对房屋进行检查，未发现质量缺陷；
2、 本房屋于 年 月 日业主本人向服务处申报装修手续，房屋今后因装修而发生质量缺陷由业主承担责任。

业主签章： 日期：

装修许可证

栋 单元 号
装修单位：
装修期限： 年 月 日至 年 月 日
装修内容：
1、
2、
3、
4、
5、
6、

备注：
1、请把此证贴在入户门上（外立面），以便服务处工作人员查验；
2、施工垃圾每天按规定时间袋装运至服务处指定地点，不得堆放在公共场所；
3、按规定的装修时间装修，避免扰邻；
4、此证在指定时间、地点范围内有效；
5、此证遗失不补。

物业管理处
发证日期： 年 月 日

装修检查记录表
项目名称：
装修房号
检查人
检查时间
检查内容
处理结果

临时出入证办理登记表
物业管理处：
序号
姓名
所属公司
施工地址
身份证号
发证日期
有效期
备注

装修许可办理记录表
物业管理处：
序号
编号
施工地点
施工单位
施工期限
发证日期
经办人

物业服务费、水电费收缴通知单

业主（房号）： 年 月
序号
项 目
费用期限
金 额
备 注
1
物业服务费

2
分摊共用电费

公共照明用电
3
水 费

4

合计

★ 以上费用请您到管理处办公室交纳或通知管理处上门收取；
★ 若有疑问，请您到管理处查询。

**物业管理处

物业服务费、水电费收缴通知单
业主（房号）： 年 月
序号
项 目
费用期限
金 额
备 注
1
物业服务费

2
分摊共用电费

公共照明用电
3
水 费

4

合计

★ 以上费用请您到管理处办公室交纳或通知管理处上门收取；
★ 若有疑问，请您到管理处查询。

**物业管理处

收费催款通知书

客户名称

贵户欠交
物业服务费

水 费

公摊电费

合 计

贵户以上费用合计欠款 元。请贵客户于 月 日前往我管理处交纳，否则我公司将按规定向贵客户计收滞纳金，并按照物业管理的有关法规及物业管理合同条款的约定行使相关权利。
多谢合作！

年 月 日
此联为存根联 签收人：

收费催款通知书

客户名称

贵户欠交
物业服务费

水 费

公摊电费

合 计

贵户以上费用合计欠款 元。请贵客户于 月 日前往我管理处交纳，否则我公司将按规定向贵客户计收滞纳金，并按照物业管理的有关法规及物业管理合同条款的约定行使相关权利。
多谢合作！

年 月 日
此联为客户联

工程质量问题处理通知书
№
公司：
由贵公司开发的 工程项目，经检查，发现存在以下质量问题，严重影响使用功能及安全，请贵司责成有关单位整改为盼！
物业通知人
序号
存在的质量问题及位置
检查人
约定时间
整改结果
未按约定是否
另行安排整改
复查结果
复验人
按约定通知业主复验
时间与结果

年 月 日
第一联：施工单位 第二联：服务处 第三联：工程部：

借 阅 记 录
物业管理处：
序号
文件名称
借阅时间
借阅人
归还时间
经手人
备注

物业服务费、水电费收缴费用表
项目名称： 收费期限：
序号
房 号
面积
㎡
物业费
水费
分摊
电费
电梯
电费

合计
收款人
缴费时间
备注
度数
金额

制表： 核对： 审核（主任）：

服务处 月收支明细表

项目名称： 日期： 年 月 日
序号
项目
金额
累计
备注
一
物业管理收入

1
物业服务费收入

2
租赁收入

3
停车服务费收入

4
其他收入

二
物业管理支出

1.
工资福利费

2
维修养护费

3
清洁卫生费

4
绿化养护费

5
安全护卫费

6
办公费

7
培训

8
社区文化

9
折旧费

10
其他

三
其他业务收入

四
其他业务支出

五
营业外收支净额

六
上交管理费

七
税金

八
利润

制表： 审核：