营销类考核╠客户管理考核.docx

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营销类考核—客户管理考核—考核方法名称营销类考核—客户管理考核—考核方法编码版本页次 — 修改状态．客户部考核分值表考核对象：客户部考核时间：指标类别指标分值实际得分备注定性指标（）公司客户调查情况（）公司客户开发情况（）实施客户开发企划案情况（）客户信息库建立和维护情况（）客户业绩管理与考核情况（）客户信用管理情况（）服务方案制定和实施情况（）客户投诉处理情况定量指标（）当月公司客户流失率（）当月公司客户增长率（）当月客户投诉处理满意率合计参考评分方法（）定性指标）“公司客户调查情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“公司客户开发情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“实施客户开发企划案情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“客户信息库建立和维护情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“客户业绩管理与考核情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“客户信用管理情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“服务方案制定和实施情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“客户投诉处理情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。（）定量指标）“当月公司客户流失率”：以历史最低水平为基数，达到历史最低水平给分；每低于历史最低水平则在分基础上加分，分为上限；每高于历史最低水平则扣分，扣完为止。）“当月公司客户增长率”：以上月末水平为基数，达到上月末水平给分；每超过上月末水平则在分基础上加分，分为上限；每低于上月末水平则扣分，扣完为止。）“当月客户投诉处理满意率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给分；每超过历史最佳水平则在分基础上加分，分为上限；每低于历史最佳水平则扣分，扣完为止。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期 (续) 名称营销类考核—客户管理考核—考核方法编码版本页次 — 修改状态．市场部考核分值表考核对象：市场部考核时间：指标类别指标分值实际得分备注定性指标（）客户开发企划情况（）参与客户管理情况（）参与客户投诉处理情况（）协助维护客户信息库情况定量指标合计参考评分方法定性指标）“客户开发企划情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“参与客户管理情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“参与客户投诉处理情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“协助维护客户信息库情况”：优秀分，良好，一般分，差分。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期 (续) 名称营销类考核—客户管理考核—考核方法编码版本页次 — 修改状态．销售部考核分值表考核对象：销售部考核时间：指标类别指标分值实际得分备注定性指标（）做好客户售前服务和售中服务情况（）参与客户投诉处理情况（）参与客户信息收集情况定量指标合计参考评分方法定性指标）“做好客户售前服务和售中服务情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“参与客户投诉处理情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“参与客户信息收集情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期 (续) 名称营销类考核—客户管理考核—考核方法编码版本页次 — 修改状态．各办事处考核分值表考核对象：各办事处考核时间：指标类别指标分值实际得分备注定性指标（）负责区域内客户调查情况（）负责区域内客户开发情况（）实施客户开发企划案情况（）办事处客户信息库建立和维护情况（）区域内客户业绩管理与考核情况（）区域内客户信用管理情况（）区域内客户投诉处理情况定量指标（）当月办事处客户流失率（）当月办事处客户增长率（）当月办事处客户投诉处理满意率合计参考评分方法（）定性指标。）“负责区域内客户调查情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“负责区域内客户开发情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“实施客户开发企划案情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“办事处客户信息库建立和维护情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“区域内客户业绩管理与考核情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“区域内客户信用管理情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“区域内客户投诉处理情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。（）定量指标。）“当月办事处客户流失率”：以历史最低水平为基数，达到历史最低水平给分；每低于历史最低水平则在分的基础上加分，分为上限；每高于历史最低水平则扣分，扣完为止。）“当月办事处客户增长率”：以上月末水平为基数，达到上月末水平给分；每超过上月末水平则在分的基础上加分，分为上限；每低于上月末水平则扣分，扣完为止。）“当月办事处客户投诉处理满意率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给分；每超过历史最佳水平则在分的基础上加分，分为上限；每低于历史最佳水平则扣分，扣完为止。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期

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