营销类考核╠客户管理考核.docx

营销类考核—客户管理考核—考核方法
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营销类考核—客户管理考核—考核方法
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．客户部考核分值表
考核对象：客户部 考核时间：
指标类别
指 标
分 值
实际得分
备 注
定性指标
（）公司客户调查情况

（）公司客户开发情况

（）实施客户开发企划案情况

（）客户信息库建立和维护情况

（）客户业绩管理与考核情况

（）客户信用管理情况

（）服务方案制定和实施情况

（）客户投诉处理情况

定量指标
（）当月公司客户流失率

（）当月公司客户增长率

（）当月客户投诉处理满意率

合计

参考评分方法
（）定性指标
）“公司客户调查情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。
）“公司客户开发情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。
）“实施客户开发企划案情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。
）“客户信息库建立和维护情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。
）“客户业绩管理与考核情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。
）“客户信用管理情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。
）“服务方案制定和实施情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。
）“客户投诉处理情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。
（）定量指标
）“当月公司客户流失率”：以历史最低水平为基数，达到历史最低水平给分；每低于历史最低水平则在分基础上加分，分为上限；每高于历史最低水平则扣分，扣完为止。
）“当月公司客户增长率”：以上月末水平为基数，达到上月末水平给分；每超过上月末水平则在分基础上加分，分为上限；每低于上月末水平则扣分，扣完为止。
）“当月客户投诉处理满意率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给分；每超过历史最佳水平则在分基础上加分，分为上限；每低于历史最佳水平则扣分，扣完为止。
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．市场部考核分值表
考核对象：市场部 考核时间
指标类别
指 标
分 值
实际得分
备 注
定性指标
（）客户开发企划情况

（）参与客户管理情况

（）参与客户投诉处理情况

（）协助维护客户信息库情况

定量指标

合计

参考评分方法
定性指标
）“客户开发企划情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。
）“参与客户管理情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。
）“参与客户投诉处理情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。
）“协助维护客户信息库情况”：优秀分，良好，一般分，差分。

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．销售部考核分值表
考核对象：销售部 考核时间：
指标类别
指 标
分 值
实际得分
备 注
定性指标
（）做好客户售前服务和售中服务情况

（）参与客户投诉处理情况

（）参与客户信息收集情况

定量指标

合计

参考评分方法
定性指标
）“做好客户售前服务和售中服务情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。
）“参与客户投诉处理情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。
）“参与客户信息收集情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。

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．各办事处考核分值表
考核对象：各办事处 考核时间：
指标类别
指 标
分 值
实际得分
备 注
定性指标
（）负责区域内客户调查情况

（）负责区域内客户开发情况

（）实施客户开发企划案情况

（）办事处客户信息库建立和维护情况

（）区域内客户业绩管理与考核情况

（）区域内客户信用管理情况

（）区域内客户投诉处理情况

定量指标
（）当月办事处客户流失率

（）当月办事处客户增长率

（）当月办事处客户投诉处理满意率

合计

参考评分方法
（）定性指标。
）“负责区域内客户调查情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。
）“负责区域内客户开发情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。
）“实施客户开发企划案情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。
）“办事处客户信息库建立和维护情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。
）“区域内客户业绩管理与考核情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。
）“区域内客户信用管理情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。
）“区域内客户投诉处理情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。
（）定量指标。
）“当月办事处客户流失率”：以历史最低水平为基数，达到历史最低水平给分；每低于历史最低水平则在分的基础上加分，分为上限；每高于历史最低水平则扣分，扣完为止。
）“当月办事处客户增长率”：以上月末水平为基数，达到上月末水平给分；每超过上月末水平则在分的基础上加分，分为上限；每低于上月末水平则扣分，扣完为止。
）“当月办事处客户投诉处理满意率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给分；每超过历史最佳水平则在分的基础上加分，分为上限；每低于历史最佳水平则扣分，扣完为止。

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